Дипломная работа на тему "Синергия | Менеджмент/Управление человеческими ресурсами "

Работа Синергии на тему:Менеджмент/Управление человеческими ресурсами . Год сдачи: 2020. Оценка: Отлично. Оригинальность работы на момент публикации 50+% на антиплагиат.ру. Ниже прилагаю все данные для покупки.

Описание работы

КОНЦЕПЦИЯ РАБОТЫ
Обучающийся

Направление подготовки Менеджмент/Управление человеческими ресурсами ()

Корпоративная программа повышения лояльности персонала
1. Тема (на примере организации ООО «НЕРВ»)

Утверждена приказом по Университету № ________ от «____» ___________ 20___ г.
2. Срок сдачи законченной «____» ____________ 2020__ г.
3. Исходные данные по
1. Аджба А.З., Величко Н.Ю. Влияние лояльности персонала на эффективность компании// Управление и экономика в XXI веке. - 2015 - № 1 – С. 12-15.
2. Антонов В.Г. и др. Корпоративное управление. Учебное пособие. / Под ред. В.Г. Антонова. - М.: ИНФРА-М, 2014 - 288 с.
3. Кибанов А.Я. Управление персоналом организации: Учебник / Под ред. А.Я. Кибанова. - 3-e изд.,доп. и перераб. - М.: ИНФРА-М, 2015 - 638 с.
4. Лустина Т.Н. К вопросу о формировании лояльности персонала //Сервис PLUS. – 2014 – № 1 – С. 71-75.
5. Магура М.И. Современные персонал-технологии / М.И. Магура,М.Б.Курбатова. – Москва: Журнал «Управление персоналом», 2014 - 384 с.
6. Методика измерения лояльности. Психологические исследования [Электронный ресурс]
7. Овчинникова, О.Г. Лояльность персонала. –М.: Изд. "Научная книга", 2009.-218 с.
8. Оценка эффективности методов управления лояльностью персонала [Электронный ресурс]
9. Харский К.В. Благонадежность и лояльность персонала. — СПб.: Питер, 2015 - 496 с.
10. Челнокова Н.Ю. Лояльность сотрудников как способ повышения эффективности управления персоналом организации//Международный научный журнал «Инновационная наука». - 2015 - № 11 -. С. 277-278.
11. Чудакова Е.А. Система лояльностью персонала// Управление человеческим потенциалом. – 2015 - №3. - С. 37-40.
4. Обоснование актуальности темы. Актуальность и значимость темы работы заключается в том, что в настоящее время наблюдается растущий интерес к вопросу лояльности сотрудников, поскольку персонал является самым ценным ресурсом любой организации. Неподдельное желание сотрудников организации качественно выполнять свою работу является одним из ключевых факторов повышения ее конкурентоспособности. При этом показателем эффективности организации является ее стабильность, которая напрямую зависит от лояльности ее сотрудников.
5. Цель исследования – анализ практики управления лояльностью персонала в ООО «НЕРВ» и разработка корпоративной программы, направленной на повышение лояльности ее работников для стабилизации системы управления человеческими ресурсами в организации.
6. Задачи исследования:
6.1. рассмотреть понятие и типы лояльности персонала;
6.2. исследовать методики оценки лояльности персонала организации;
6.3. изучить основные направления кадровой работы, направленные на обеспечение высокой лояльности персонала;
6.4. рассмотреть краткую характеристику ООО «НЕРВ» и проанализировать динамику ее кадрового потенциала;
6.5. оценить фактический уровень лояльности персонала ООО «НЕРВ» с использованием методики «Индекс чистой лояльности сотрудников еNPS»;
6.6. оценить практику HR-менеджмента организации с позиции его влияния на лояльность персонала;
6.7. разработать корпоративную программу повышения лояльности персонала ООО «НЕРВ»;
6.8. предложить рекомендации по внедрению новых HR-технологий, обеспечивающих повышение лояльности персонала организации;
6.9. оценить эффективность предложенных рекомендаций.
7. Организация, результаты деятельности которой использованы в качестве объекта исследования: Общество с ограниченной ответственностью «НЕРВ».
8. Предполагаемые методы исследования: методы анализа, синтеза и обобщения данных на основе изучения материалов специализированной периодической печати, научной литературы и интернет-источников; статистический анализ; анализ первичной информации о деятельности ООО «НЕРВ»; методика оценки лояльности персонала «Индекс чистой лояльности сотрудников еNPS»; SWOT-анализ.
9. Ожидаемые основные результаты исследования
Теоретическая и практическая значимость работы заключается в том, что основные теоретические положения и выводы, содержащиеся в работе, носят систематизирующий и консолидирующий характер в части теории менеджмента и управления человеческими ресурсами, а также могут быть использованы в практической деятельности ООО «НЕРВ».
10. Содержание разделов (наименование глав)
Глава 1. Теоретические аспекты формирования лояльности персонала организации Глава 2. Анализ формирования и развития лояльности персонала в ООО «НЕРВ»
Глава 3. Разработка корпоративной программы повышения лояльности персонала ООО
«НЕРВ»
11.Перечень приложений Аналитические и расчетные материалы по теме к исследования, отчетность ООО «НЕРВ»

Дата утверждения концепции «_03_» __02__ 2020_ г.
Утверждаю
Руководитель
подпись
Обучающийся


подпись



Оглавление
Введение ………………………………………………………………………..5
Глава 1. Теоретические аспекты формирования лояльности персонала
организации ……………………………………………………………….………9
1.1. Понятие и типы лояльности персонала …………………………….………9
1.2. Методики оценки лояльности персонала организации ………………... .20
1.3. Основные направления кадровой работы, направленные на обеспечение
высокой лояльности персонала …………………….…………………………..29
Выводы по главе 1……………………………………………………………….37
Глава 2. Анализ формирования и развития лояльности персонала в ООО
«НЕРВ» … ………………………………………………………………..……..39
2.1. Краткая характеристика ООО «НЕРВ» и анализ динамики его кадрового потенциала ……………………...…………………..………......39
2.2. Фактический уровень лояльности персонала ООО «НЕРВ» с использованием методики «Индекс чистой лояльности сотрудников
еNPS»…………………….....................................................................................49
2.3. Практика HR-менеджмента организации с позиции его влияния на
лояльность персонала …………………………………………………………..59 Выводы по главе 2………………………………………………………………62
Глава 3. Разработка корпоративной программы повышения лояльности
персонала ООО «НЕРВ» ………………………………………………….……64
3.1. Проект корпоративной программы лояльности персонала, как фактор
повышения приверженности ООО «НЕРВ»………………………….….…….64
3.2. Рекомендации по внедрению новых HR-технологий, обеспечивающих повышение лояльности персонала организации.................71 3.3. Оценка эффективности предложенных рекомендаций ………………….74
Выводы по главе 3……………………………………………………………….76
Заключение……………………………………………………………………….78
Список использованной литературы…………………………………………...82
Приложение………………………………………………………………………87


Введение

Для поддержания своей конкурентоспособности на рынке предприятие должно большое внимание уделять своим ресурсам, одним из которых является персонал – важнейший стратегический ресурс в эпоху информационных технологий. При выработке стратегии конкуренции предприятие, с одной стороны, должно ясно представлять свои слабые и сильные стороны, свою позицию на рынке, а с другой – владеть необходимой информацией о своих клиентах, персонале, конкурентах, тенденциях, происходящих на рынке.
Обладая необходимой информацией, на предприятии могут быть приняты верные управленческие решения в отношении способов и методов формирования приверженных и лояльных сотрудников. Потребитель всегда находится в фокусе всей маркетинговой деятельности. При этом основой конкурентного потенциала компании в маркетинге является лояльность как самих потребителей, так и сотрудников компании. Ко всему прочему существует прямая связь между удовлетворением сотрудников компании, находящихся в контакте с потребителями, и, в свою очередь, удовлетворением самих покупателей – что в совокупности приводит к финансовому успеху компании на рынке.
Актуальность данного исследования заключается в том, что в настоящее время одним из наиболее эффективных инструментов в системе менеджмента становится управление лояльностью: как внешней (потребители), так и внутренней (персонал). Для компании необходимо осознать тот факт, что сотрудник большей частью своего времени проводит на работе и ему крайне важно быть окруженным интересными и заинтересованными коллегами, руководством, получать отдачу от проделанной работы в виде удовлетворения и вознаграждения – сотрудник ждет реализации его ожиданий от компании. Понимаемая экономическая эффективность влияния персонала на потребительскую лояльность, с одной стороны, и важность мотивации работников на достижение целей организации, с другой стороны, позволяют утверждать необходимость разработки корпоративной программы повышения лояльности персонала для развития теоретико-методических положений по управлению лояльностью персонала и оценке ее эффективности в системе менеджмента предприятия.
Объектом исследования в настоящей работе является процесс управления лояльностью персонала ООО «НЕРВ».
Предметом исследования являются методы управления и оценки лояльности персонала, формирующие экономический результат для компании.
Целью написания является исследование влияния лояльности персонала на эффективность деятельности ООО «НЕРВ», выявление имеющихся проблем, а также разработка корпоративной программы повышения лояльности персонала компании.
Поставленные цель, выбранные объект и предмет исследования обусловили необходимость решения следующих задач:
? рассмотреть понятие и типы лояльности персонала;
? исследовать методики оценки лояльности персонала
организации;
? изучить основные направления кадровой работы, направленные на обеспечение высокой лояльности персонала;
? рассмотреть краткую характеристику ООО «НЕРВ» и
проанализировать динамику ее кадрового потенциала;
? оценить фактический уровень лояльности персонала ООО «НЕРВ» с использованием методики «Индекс чистой лояльности сотрудников еNPS»;
? оценить практику HR-менеджмента организации с позиции его влияния на лояльность персонала;
? разработать корпоративную программу повышения лояльности персонала ООО «НЕРВ»;
? предложить рекомендации по внедрению новых HR-технологий, обеспечивающих повышение лояльности персонала организации;
? оценить эффективность предложенных рекомендаций.
Степень разработанности темы исследования: исследования мотивации и стимулирования персонала еще в XX веке проводились западными и американскими исследователями – А. Маслоу, Ф. Герцбергом, К. Аргирисом, Д. Мак-Грегором и другими. В конце XX века начало уделяться внимание анализу системы человеческих отношений, человеческого фактора: на опыте «Дженерал Моторс», IBM, японских «кружков качества» .
Исследованию лояльности персонала посвящены труды Л. Шлезингера, Дж.Хескетта, Ф.Рейхельда и т.д. В условиях российской экономики процессу формирования системы управления персоналом уделялось внимание в трудах П.В.Журавлева, А.П.Егоршина, В.А.Полякова и др. Исследования в области социально-психологических аспектов современного управления проводились В.А.Спивак, В.А.Пугачевым, С.Б.Кавериным, Е.П.Ильиным и др.
При проведении исследования компании были использованы такие научные методы, как: анализ, анкетный опрос, синтез, обобщение, индукция и дедукция.
Практическая значимость заключается в том, что приведенные рекомендации универсальны и могут быть применены в других компаниях, где наблюдается необходимость повышения лояльности персонала, поскольку не потребуют больших материальных затрат на их оптимизацию для компаний иных сфер деятельности или масштаба.
Сохранность секретной, конфиденциальной информации, соблюдение трудовой дисциплины, терпимость к издержкам организационной деятельности, готовность к обучению и саморазвитию – все это для лояльного персонала следствие верности компании
Научная значимость заключается в том, что проведенный анализ и предложенная корпоративная программа могут служить основой для повышения эффективности деятельности любой компании, поскольку лояльные сотрудники способствуют формированию положительной репутации и имиджа фирмы, ее развитию и росту. Востребованность преданных сотрудников обусловлена тем, что лояльность к компании и сфере деятельности является важным условием формирования высокой профессиональной мотивации, которая, в свою очередь, сказывается на всех сторонах деятельности организации. Имея в своем коллективе лояльных сотрудников можно рассчитывать на их инициативность и инновационные предложения, с помощью которых проблемы становятся более решаемыми.
Структурно работа состоит из введения, трех глав, выводов и рекомендаций, списка использованной литературы и приложений.


Список использованной литературы

1. Аджба А.З., Величко Н.Ю. Влияние лояльности персонала на эффективность компании// Управление и экономика в XXI веке. - 2015 - № 1 – С. 12-15.
2. Андреева Ю.А., Екимова В.В., Захарова В.И. Корпоративная культура как инструмент управления лояльностью персонала // Научный
обозреватель. - 2017. - № 2 (74). - С. 48-49
3. Антонов В.Г. и др. Корпоративное управление. Учебное пособие.
/ Под ред. В.Г. Антонова. - М.: ИНФРА-М, 2014 - 288 с.
4. Архипова, Н.И. Управление персоналом организации. Краткий курс для бакалавров / Н.И. Архипова, О.Л. Седова. - М.: Проспект, 2018. - 224 с.
5. Базаров, Т.Ю. Управление персоналом / Т.Ю. Базаров. — М.: Academia, 2017. — 32 c
6. Балабанова Л.В., Сардак Е.В. Исследование факторов удовлетворенности трудом в процессе управления лояльностью персонала //
Стратегия предприятия в контексте повышения его конкурентоспособности. - 2017. - № 6. - С. 146-150
7. Боковня, А. Е. Мотивация – основа управления человеческими ресурсами (теория и практика формирования мотивирующей организационной среды и создания единой системы мотивации компании):
[монография] / А. Е. Боковня. - М. : ИНФРА-М, 2017. - 143 с.
8. Васильева, Н. Нематериальная мотивация сотрудников / Н. Васильева // Корпоратив. культура. - 2008. - № 3. - С. 17-21. - М. : Фонд Праздник, 2013. 155 с.
9. Величко Н.Ю., Раганян М.С. Лояльность клиентов и персонала компании в условиях конкуренции // Научная интеграция. Сборник научных трудов. - 2016. - С. 74-78
10. Вершило Ю.М. Влияние лояльности персонала на эффективность
работы коммерческого банка // Научно-технические ведомости СанктПетербургского государственного политехнического университета; Серия «Экономические науки». — 2017. — № 3. – С. 10.
11. Виноградова Ю.Л. Оценка лояльности персонала как способ осуществления управленческих воздействий // Научно-методический электронный журнал Концепт. - 2017. - № S1. - С. 12-20
12. Волосский, А. А. Мотивация и стимуляция труда : [монография] / А. А. Волосский. - М. : Техносфера, 2014. - 495 с. - (Мир экономики)
13. Гринберг Дж. Организационное поведение: от теории к практике / Дж. Гринберг, Р. Бейрон / Пер. с англ. О. В. Бредихина, В.Д. Соколова. — М.: Академия, 2015. — 400 с.
14. Дементьева, А.Г. Управление персоналом / А.Г. Дементьева, М.И. Соколова. — М.: 2018. — С.87
15. Долженко Р.А. Удовлетворенность, лояльность, вовлеченность персонала: уточнение и конкретизация понятий [Текст] // Вестник АГАУ. - 2014. - №9 (119) . - С. 159.
16. Дядченко К.В., Воротникова И.В. Лояльность персонала как критерий финансовой эффективности предприятия // Самоуправление. — 2019. — Т. 2. — № 2 (115). — С. 319
17. Зигерт В. Руководить без конфликтов: Сокр. Пер. с нем./ Начн. Ред. и авт. Предисл. А. Л. Журавлев., Зигерт В., Ланг Л. – М.: Экономика, 2015. 123 с
18. Качан, П. А. Мотивация и демотивация персонала : обратный эффект мотивационного процесса в современном управлении персоналом / П. А. Качан // Рос. предпринимательство. - 2014. - № 8(Вып. 5). - С. 76-80. - М. : Креатив. экономика, 2017
19. Кибанов, А.Я. Управление персоналом: Теория и практика. Оценка экономической и социальной эффективности управления персоналом организации: Учебно-практическое пособие / А.Я. Кибанов. - М.: Проспект, 2016. - 48 с.
20. Коргова М.А. Деятельность кадровых служб в современных организациях и направления ее совершенствования [Текст] // Научные проблемы гуманитарных исследований. - 2012. - №1. - С. 193.
21. Лапыгин, Ю.Н. Теория организации и организационное поведение: Учебное пособие / Лапыгин Ю.Н. — М.: НИЦ ИНФРА-М, 2017.
— 329 с.
22. Лустина Т.Н. К вопросу о формировании лояльности персонала //Сервис PLUS. – 2014 – № 1 – С. 71-75.
23. Магура М.И. Патриотизм персонала по отношению к своей организации – решающее конкурентное преимущество // Управление
персоналом. - №11. - 2018. - С. 20–27
24. Магура М.И., Курбатова М.Б. Современные персонал-технологии // Управление персоналом. - №6. - 2017. - С. 45–50
25. Макашева З.М. Социальный менеджмент: учебник для вузов. / Макашева М.З., Каменникова И.К. – М.: Юнити, 2016. 207с.
26. Мотивация и стимулирование трудовой деятельности : учеб. для вузов по спец. «Менеджмент орг.», «Упр. персоналом» / А. Я. Кибанов, И. А. Баткаева, Е. А. Митрофанова: под ред. А. Я. Кибанова. - М. : ИНФРА-М, 2015.- 523 с.
27. Сосков, В.И. Управление персоналом организации / В.И. Сосков.
- М.: КноРус, 2016.-512 с.
28. Харский, К.В. Эффективное вознаграждение менеджера по продажам // Управление продажами. -№6. -2016. - С. 369.
29. Химич Ю.С. Формирование лояльности персонала компании // Российское предпринимательство. — 2012. — № 1 (199). — c. 114-118.
30. Чисяткова Т.Н., Моисеенко Н.В. О лояльности, организационных конфликтах и развитии организации // Материалы I Международного конгресса конфликтологов. Сер. «Социальные конфликты: экспертиза прогнозирование, технологии разрешения» . - №1. – 2011. – С.67-69
31. Чумарин И.Г. Люди и организации: деструктивное противодействие. // Люди и организации. Сборник тезисов Третьей Всероссийской конференции. - №1. – 2011. – С. 35-37
32. «Методика оценки лояльности сотрудника к организации» Л.Г. Почебут, О.Е. Королевой: Практикум по психологии менеджмента и профессиональной деятельности / Под ред. Г.С. Никифорова, М.А. Дмитриевой, В.М. Снеткова. — СПб.: Речь, 2001. С. 283 — 287.
33. «Шкала «организационной лояльности» Д. Мейера — Н. Аллен // Информационно- образовательный портал.
34. Fred Reichheld, Rob Markey. “The Ultimate Question 2.0 (Revised and Expanded Edition): How Net Промоутер Companies Thrive in a Customer
- Driven World» // Harvard Business Review Press, First eBook Edition: September 2018.
35. Oкcинoйд К.Э. Лояльность и преданность персонала [Электронный ресурс] // Элитариум, 2012.
36. Анкета удовлетворенности персонала [Электронный ресурс]: Директор по персоналу – практический журнал по управлению человеческими ресурсами.
37. Баранская С.С. Методика измерения лояльности //
Психологические исследования: электрон. науч. журн. 2011. N 1(15).