Дипломная работа на тему "Автоматизация продажи авиабилетов в ООО Лайт Флай"

ЗАДАНИЕ
на работу обучающегося

(ФИО обучающегося в родительном падеже)



Тема работы: Автоматизация продажи авиабилетов в ООО «Лайт Флай»

Структура .
ВВЕДЕНИЕ
I АНАЛИТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ
1.1. Технико-экономическая характеристика предметной области и предприятия. Анализ деятельности «КАК ЕСТЬ»
1.1.1. Характеристика предприятия и его деятельности
1.1.2. Организационная структура управления предприятием
1.1.3. Программная и техническая архитектура ИС предприятия
1.2. Характеристика комплекса задач, задачи и обоснование необходимости автоматизации

1.2.1. Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика существующих бизнес процессов
1.2.2. Определение места проектируемой задачи в комплексе задач и ее описание
1.2.3. Обоснование необходимости использования вычислительной техники для решения задачи
1.2.4. Анализ системы обеспечения информационной безопасности и защиты информации
1.3. Анализ существующих разработок и выбор стратегии автоматизации
«КАК ДОЛЖНО БЫТЬ»
1.3.1. Анализ существующих разработок для автоматизации задачи
1.3.2. Выбор и обоснование стратегии автоматизации задачи
1.3.3. Выбор и обоснование способа приобретения ИС для автоматизации задачи
1.4. Обоснование проектных решений
1.4.1. Обоснование проектных решений по информационному обеспечению
1.4.2. Обоснование проектных решений по программному обеспечению
1.4.3. Обоснование проектных решений по техническому обеспечению
1.4.4. Обоснование проектных решений по CRM II ПРОЕКТНАЯ ЧАСТЬ
2.1. Разработка проекта автоматизации
2.1.1. Этапы жизненного цикла проекта автоматизации
2.1.2. Ожидаемые риски на этапах жизненного цикла
2.1.3. Организационно-правовые и программно-аппаратные средства обеспечения информационной безопасности и защиты информации
2.2. Информационное обеспечение задачи
2.2.1. Характеристика нормативно-справочной, входной и оперативной информации
2.2.2. Характеристика результатной информации
2.3. Программное обеспечение задачи

2.3.1. Сценарий диалога
2.3.2. Характеристика базы данных
2.3.3. Структурная схема пакета (дерево вызова программных модулей)
2.3.4 Формы вывода программы CRM
2.4. Испытания разработанного решения
2.4.1 Перечень объектов и функций, подлежащих испытаниям
2.4.2. Методы проведения испытаний
2.4.3. Проведение проверочных испытаний и их результаты
III ОБОСНОВАНИЕ ЭКОНОМИЧЕСКОЙ ЭФФЕКТИВНОСТИ ПРОЕКТА
3.1 Выбор и обоснование методики расчёта экономической эффективности
3.2 Расчёт показателей экономической эффективности проекта ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ ПРИЛОЖЕНИЕ
3. Основные вопросы, подлежащие разработке. Введение
Во «Введении» необходимо обосновать актуальность выбранной темы работы, сформулировать ее цель. Исходя из цели, обозначить задачи, решение которых, позволит достичь поставленную цель.
В главе 1 необходимо представить обоснование актуальности выбора автоматизируемой задачи, проектных решений по информационному, программному и аппаратному обеспечению, дать ее развернутое описание, отразить взаимосвязь с другими задачами, изложить используемую стратегию автоматизации и способ приобретения информационной системы.
В разделе 1.1. необходимо привести краткое описание компании и таблицу показателей ее деятельности, рисунок организационной структуры и его описание, рисунки программной и технической архитектуры, а также

их описание.
В разделе 1.2. следует обосновать актуальность выбора автоматизируемой задачи, для этого необходимо провести анализ организационной, программной и технической архитектуры с целью определения перечня задач, которые необходимо автоматизировать и выбора наиболее приоритетной из них. С целью определения информационных потоков выбранной задачи необходимо привести соответствующие IDEF диаграммы. Далее необходимо привести рисунок, отражающий документооборот автоматизируемой задачи, таблицу прагматических характеристик соответствующих документов (периодичность, время на обработку и так далее) и определить комплекс программно-аппаратных средств, обеспечивающих информационную безопасность и защиту информации в рамках решаемой задачи.
В разделе 1.3. необходимо провести анализ готовых программных решений автоматизации учета контингента учебного заведения (школа, колледж, университет и т.п.), определить стратегию автоматизации и способ приобретения информационной системы. При разработке собственного решения необходимо указать отличия от уже существующих.
В разделе 1.4. необходимо провести анализ и обосновать выбор средств, используемых для автоматизации задачи: технического обеспечения (компьютеры и периферия, сетевое оборудование, офисная техника, дополнительные устройства), программного обеспечения (операционная система, СУБД, среда разработки, другое прикладное ПО), информационного обеспечения (классификаторы, справочники, документы, информационные базы). Также необходимо описать существующую техническую архитектуру подразделений учебного заведения, которые будут работать непосредственно с проектируемой системой.
В главе 2 необходимо представить проектные решения в соответствии с выбранной моделью жизненного цикла: начиная с анализа рисков на всех

этапах разработки системы и закачивая примером ее опытной эксплуатации. В разделе 2.1 необходимо провести выбор стандарта и модели жизненного цикла, соответствующих автоматизируемой задаче, а также стратегии внедрения проектируемой информационной системы. После этого следует перечислить риски для каждого этапа выбранной модели жизненного цикла и определить пути их снижения, в том числе посредством разработки средств информационной безопасности и защиты информации
проектируемой системы.
Раздел 2.2 отражает процесс проектирования информационного обеспечения задачи и должен содержать:
? рисунок информационной модели и ее описание;
? таблицу используемых систем кодирования и описание классификаторов;
? описание входных и оперативных документов, файлов и экранных форм;
? описание результатных документов, файлов и экранных форм;
? таблицы входных и результатных показателей, а также их описание.
Раздел 2.3 отражает процесс проектирования программного обеспечения задачи и должен содержать:
? рисунки дерева функций и сценария диалога, а также их описание;
? рисунок ER – модели (количество таблиц в ER модели должно быть равно количеству таблиц в информационной модели), описание структуры записей каждой таблицы;
? рисунок дерева вызова программных модулей, а также таблицу с перечнем и назначением модулей;
? блок-схема основного/расчетного модуля, описание блок-схем алгоритмов основных расчетных модулей.
Раздел 2.4 отражает процесс прохождения предварительных

испытаний автоматизированных систем до внедрения их в эксплуатацию. Должны быть рассмотрены:
? перечень объектов и функций, подлежащих испытаниям;
? последовательность проведения испытаний;
? методы проведения испытаний и обработки результатов испытаний;
? критерии приёмки ИС по результатам испытаний;
? описание хода проверочных испытаний и достигнутого результата.
В главе 3 приводится методика расчета показателей экономической эффективности и расчеты, сделанные в соответствии с изложенной методикой. Расчетные данные следует представить в виде таблиц и диаграмм, отражающие сравнение базового и предлагаемого вариантов. В Заключении необходимо подвести итоги проектирования. Раскрыть содержание основных выводов, сделанных выпускником, представить краткую характеристику результатов, полученных в ходе решения поставленных во «Введении» задач и, тем самым, ответить на основной вопрос работы: о степени достижимости поставленной в работе цели.
В Список использованной литературы обучающийся приводит только ту литературу и иные информационные источники, которые он лично использовал при написании данной работы. Причем ссылки на данную литературу и информационные источники обязательны по всему тексту работы. Заимствованные чужие тексты в обязательном порядке заключаются в кавычки, как принадлежащие другому автору. Сноски приводятся постранично нарастающим итогом от № 1 до № N. Количество сносок по тексту работы должно быть никак не меньше количества, использованных выпускником литературных источников.
Приложение обязательно должно содержать фрагмент листинга

программного кода (распечатка на исходном языке программирования отлаженных основных расчетных модулей - около 400 операторов языка высокого уровня или адаптированных программных средств, использованных в работе), также могут быть приведены:
? схемы или таблицы из основной части работы;
? результаты выполнения контрольного примера;
? диаграммы потоков данных, демонстрирующих существующую технологию решения задач («КАК ЕСТЬ»);
? диаграммы потоков данных, демонстрирующих предлагаемую технологию решения задач («КАК ДОЛЖНО БЫТЬ»);
? схемы документооборота;
? примеры классификаторов;
? формы первичных и результатных документов;
? распечатки меню, экранных форм ввода, получаемых отчетов в разработанной системе;
? а также другие материалы проекта, кроме текстов договоров с клиентами и иных "шаблонных документов" (в тех случаях, когда для их существенных реквизитов проектируется форма, а по результатам ввода и сохранения в информационную базу имеется возможность распечатки документа "по шаблону").
В одном приложении нельзя размещать различные по смыслу таблицы или рисунки. Не допускается дублирование в приложении материала, размещенного в основной части проекта.
С детальным рассмотрением содержания каждого пункта, а также примерами схем и таблиц необходимо ознакомиться в «Методических указания по проектированию для направления подготовки
09.03.02 ИСиТ, размещенных личном кабинете студента в разделе
«Документы». При подготовке работы вы
можете пользоваться дополнительными литературными источниками, а также основной литературой, список которой приведен ниже.
Исходные данные по .
Основная литература
1. Басыня, Е.А. Системное администрирование и информационная безопасность : учебное пособие : [16+] / Е.А. Басыня ; Новосибирский государственный технический университет. – Новосибирск : Новосибирский государственный технический университет, 2018. – 79 с. : ил.
2. Мирошниченко, И.И. Языки и методы программирования: учебное пособие / И.И. Мирошниченко, Е.Г. Веретенникова, Н.Г. Савельева; Министерство образования и науки РФ, РГЭУ (РИНХ). – Ростов-на-Дону: Издательско-полиграфический комплекс РГЭУ (РИНХ), 2019. – 188 с.
3. Филиппов, Б.И. Информационная безопасность. Основы надежности средств связи: учебник / Б.И. Филиппов, О.Г. Шерстнева. – Москва; Берлин: Директ-Медиа, 2019. – 241 с.
Дополнительная литература
1. Балдин, К.В. Информационные системы в экономике: учебник
/ К.В. Балдин, В.Б. Уткин. – 8-е изд., стер. – Москва: Дашков и К, 2019. – 395 с.
2. Информационные технологии: лабораторный практикум : [16+] / авт.-сост. А.Г. Хныкина, Т.В. Минкина ; Северо-Кавказский федеральный университет. – Ставрополь : Северо-Кавказский Федеральный университет (СКФУ), 2018. – 122 с. : ил.
3. Нагаева, И.А. Алгоритмизация и программирование. Практикум: учебное пособие / И.А. Нагаева, И.А. Кузнецов. – Москва; Берлин: Директ- Медиа, 2019. – 168 с.

4. Марусева, И.В. Управление сложными системами: (введение в основы автоматики и информатики) / И.В. Марусева, Ю.П. Петров; под общ. ред. И.В. Марусевой. – Москва; Берлин: Директ-Медиа, 2019. – 180 с.

5. Сидорова, Н.П. Информационное обеспечение и базы данных: практикум по дисциплине «Информационное обеспечение, базы данных» / Н.П. Сидорова, Г.Н. Исаева, Ю.Ю. Сидоров; Технологический университет. – Москва; Берлин: Директ-Медиа, 2019. – 85 с.
СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ 9
I АНАЛИТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ 11
1.1. Технико-экономическая характеристика предметной области и предприятия. Анализ деятельности «КАК ЕСТЬ» 11
1.1.1. Характеристика предприятия и его деятельности 11
1.1.2. Организационная структура управления предприятием 13
1.1.3. Программная и техническая архитектура ИС предприятия
........................................................................................................... 15
1.2. Характеристика комплекса задач, задачи и обоснование необходимости автоматизации 19
1.2.1. Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика существующих бизнес процессов 19
1.2.2. Определение места проектируемой задачи в комплексе задач и ее описание 20
1.2.3. Обоснование необходимости использования вычислительной техники для решения задачи 22
1.2.4. Анализ системы обеспечения информационной безопасности и защиты информации 26
1.3. Анализ существующих разработок и выбор стратегии автоматизации «КАК ДОЛЖНО БЫТЬ» 29
1.3.1. Анализ существующих разработок для автоматизации задачи 29
1.3.2. Выбор и обоснование стратегии автоматизации задачи 32
1.3.3. Выбор и обоснование способа приобретения ИС для автоматизации задачи 34
1.4. Обоснование проектных решений 35
1.4.1. Обоснование проектных решений по информационному обеспечению 35
1.4.2. Обоснование проектных решений по программному обеспечению 38
1.4.3. Обоснование проектных решений по техническому обеспечению 42
II ПРОЕКТНАЯ ЧАСТЬ 44
2.1. Разработка проекта автоматизации 44
2.1.1. Этапы жизненного цикла проекта автоматизации 44
2.1.2. Ожидаемые риски на этапах жизненного цикла 48
2.1.3. Организационно-правовые и программно-аппаратные средства обеспечения информационной безопасности и защиты информации 49
2.2. Информационное обеспечение задачи 55
2.2.1. Характеристика нормативно-справочной, входной и оперативной информации 55
2.2.2. Характеристика результатной информации 58
2.3. Программное обеспечение задачи 60
2.3.1. Сценарий диалога 60
2.3.2. Характеристика базы данных 61
2.3.3. Структурная схема пакета (дерево вызова программных модулей) 62
2.3.4 Формы вывода программы CRM 64
2.4. Испытания разработанного решения 74
2 4.1 Перечень объектов и функций, подлежащих испытаниям 74
2.4.2. Методы проведения испытаний 75
2.4.3. Проведение проверочных испытаний и их результаты 77
III ОБОСНОВАНИЕ ЭКОНОМИЧЕСКОЙ ЭФФЕКТИВНОСТИ ПРОЕКТА 84
3.1 Выбор и обоснование методики расчёта экономической эффективности 84
3.2 Расчёт показателей экономической эффективности проекта 87
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 100
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 103
ПРИЛОЖЕНИЕ 1 106

ВВЕДЕНИЕ
Сбалансированная работа любой организации предоставляет вполне ощутимые блага, а именно четкую программу для осуществления производственной деятельности, апробированную стратегию совершенствования процесса производства.
В результате эффективное управление предприятием стало практически невозможным без процесса автоматизации его деятельности и контроля за выполнением планов.
Актуальность проводимого исследования состоит в том, что в современное время для создания конкурентоспособного и рентабельного предприятия необходимо автоматизировать основные направления деятельности: менеджмента, консалтинг, производственную деятельность. Не является исключением компания ООО «Лайт Флай», которая специализируется на продаже авиабилетов.
Цель состоит в выполнении автоматизации продаж авиабилетов на примере ООО «Лайт Флай».
Для достижения поставленной нужно решить ряд задач:
• дать технико-экономическую характеристику деятельности ООО
«Лайт Флай»;
• описать комплекс задач и обосновать необходимость выполнения автоматизации продаж;
• проанализировать существующие разработки, а также выбрать стратегии автоматизации документооборота;
• выполнить обобщение проектных решений, разработать проект автоматизации;
• дать характеристику программному обеспечению поставленной задачи, а также рассмотреть контрольный пример реализации проекта;

• выполнить обоснование экономической эффективности проводимого исследования.
Объект работы – ООО «Лайт Флай».
Предмет работы – автоматизация продажи авиабилетов в ООО «Лайт Флай».
Практической ценностью исследования является то, что в настоящее время все больше организаций разного рода и формы деятельности испытывают трудности с осуществлением автоматизации продаж и решения задач управленческого менеджмента.
В результате этого, крайне необходимым в повседневной деятельности является внедрение автоматизированных информационных систем (АИС) для усовершенствования продаж и выполнения сопутствующих направлений деятельности.
Организовывать систему, при помощи которой, будет возможен обмен информацией с потребителями компании и другими контрагентами.
Методы исследования, используемые при написании : анализ утверждений и логических зависимостей, методы проектирования хранилища данных, методика создания программного обеспечения и другие.
Представляемая работа состоит из введения, основной части (3 раздела), заключения, списка использованной литературы, приложения и разработанного программного продукта.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
• Федеральный закон РФ No149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации».
• ГОСТ 34.601-90 Информационная технология. Комплекс стандартов на автоматизированные системы. Автоматизированные системы. Стадии создания.
• ГОСТ Р ИСО/МЭК 12207-99, Руководящий документ, Госстандарт России, Москва, 2004.
• Александров В.В. Информационное обеспечение интегрированных производственных комплексов / В.В. Александров, Ю.С. Вишняков, Л.М. Горская, и др.. - М.: Машиностроение, 2017. - 264 c.
• Гладкий А. А. 1С:Управление торговлей 8.3 с нуля. 100 уроков для начинающих; БХВ-Петербург - Москва, 2017. - 448 c.
• Голицына О.Л. Базы данных / Голицына, О.Л. и. - М.: Форум; Инфра- М, 2017. - 399 c.
• Емельянова Н. З. Проектирование информационных систем / Н.З. Емельянова, Т.Л. Партыка, И.И. Попов. - М.: Форум, 2019. - 432 c.
• Жмакин А.П. Архитектура ПК. 2-е изд. СПб.: БХВ-Петербург, 2018. – 440 с.
• Казначевская Г. Б. Менеджмент: учебник / Г. Б. Казначевская. – Ростов– н– Дону: Феникс, 2018. – 452 с.
• Матвеева Л.Г., Молодцов А. В. IT поддержка документооборота / ФГБОУ ВПО «Южно-Российский государственный политехнический университет (НПИ) им. МИ Платова. – 2018. – С. 393.
• Моисеева, Н.К. Управление операционной средой организации. Учебник / Н.К. Моисеева. - М.: ИНФРА-М, 2018. - 606 c.
• Постовалова А. Требуется знание 1С. "1С:Бухгалтерия 8.3" / А. Постовалова, С. Постовалов. - М.: БХВ-Петербург, 2017. - 256 c.

• Романова, О. С. Менеджмент организации / О.С. Романова, А.И. Романова. - М.: Энергия, 2018. - 152 c.
• Сорокин А.В. Программирование в 1С: Предприятие 8.3 / А.В. Сорокин. - М.: Книга по Требованию, 2019. - 273 c.
• Филатова В.В. 1С для начинающих. Понятный самоучитель / В.В. Филатова. - М.: "Издательство "Питер", 2018. - 256 c.
• Организационное управление предприятием [Электронный ресурс]: // CENTER-YF – Центр управления финансами.
• Информационное обеспечение [Электронный ресурс] // Академик: словари и энциклопедии.
• Программное обеспечение [Электронный ресурс] // Академик: словари и энциклопедии.
• Техническое обеспечение [Электронный ресурс] // Академик: словари и энциклопедии.
• Угрозы безопасности [Электронный ресурс] : Официальный сайт международной торговой палаты
• amoCRM [Электронный ресурс]. –Режим доступа: www.amocrm.ru. Дата обращения: 20.05.2020
• Битрикс24 [Электронный ресурс]. –Режим доступа www.bitrix24.ru Дата обращения: 20.05.2020

• 1C: CRM [Электронный ресурс]. –Режим доступа 1c-crm.ru Дата обращения: 20.05.2020
• MAG.Trevel [Электронный ресурс].
• Pipedrive [Электронный ресурс]
• Финансово экономический журнал [Электронный ресурс]
• Информационное агентство РосБизнесКолсалтинг [Электронный ресурс]