Дипломная работа на тему "Синергия. Дистанционное обслуживание клиентов в коммерческом банке: современные технологии и формы обслуживания "


Банковское дело
1830 ₽
Купить
Готовая дипломная работа Синергии на тему: Дистанционное обслуживание клиентов в коммерческом банке: современные технологии и формы обслуживания . Год сдачи: 2020. Оценка: Хорошо. Оригинальность работы на момент публикации 50+% на антиплагиат.ру. Ниже прилагаю все данные для покупки. Занимаюсь профессионально написанием ВКР Синергии, МОИ и МТИ
Количество страниц: 77
Описание работы
ЗАДАНИЕ
на выпускную квалификационную работу обучающемуся


__________________________________________________

1. Тема выпускной квалификационной работы:
Дистанционное обслуживание клиентов в коммерческом банке:
современные технологии и формы обслуживания
2. Структура ВКР:
Введение
Глава 1. Теоретические основы дистанционного банковского обслуживания
1.1. Понятие и содержание дистанционного банковского обслуживания
1.2. Особенности развития дистанционного банковского обслуживания в России
Глава 2. Управление рисками дистанционного банковского обслуживания
2.1. Краткая характеристика банка
2.2. Технология дистанционного банковского обслуживания
2.3. Классификация и содержание рисков дистанционного банковского обслуживания
Глава 3. Развитие систем дистанционного банковского обслуживания
3.1. Пути совершенствования и перспективы развития дистанционного обслуживания банка
3.2. Прогнозные показатели совершенствования и перспективы развития дистанционного обслуживания банка при реализации разработанных рекомендаций
Заключение
Список использованной литературы
Приложения

3. Основные вопросы, подлежащие разработке.
Во введении следует обосновать актуальность избранной темы и описать ее значимость; затем поставить цель дипломной работы и наметить задачи необходимые для реализации намеченной цели; далее описать предмет, объект исследования и кратко рассмотреть основные источники информации, используемые при написании дипломной работы.

Глава 1 посвящается рассмотрению теоретических основ дистанционного банковского обслуживания физических лиц.
В разделе 1.1. необходимо рассмотреть понятие, содержание и историю возникновения систем дистанционного банковского обслуживания.
В разделе 1.2. следует определить особенности развития дистанционного банковского обслуживания на современном этапе в России, при этом особое внимание стоит уделить основным видам используемых систем ДБО, а также основным преимуществам и недостаткам этих систем.
Глава 2 должна быть посвящена рассмотрению способов управления рисками дистанционного банковского обслуживания.
В разделе 2.1. даётся краткая характеристика деятельности банка. Нужно охарактеризовать деятельность банка описать его местоположение, основные направления работы (виды лицензий), количество филиалов, структуру управления банком и т.д.
В разделе 2.2. необходимо проанализировать особенности дистанционного банковского обслуживания банка, уделяя внимание видам систем ДБО, используемым при работе с физическими лицами и их функциональным возможностям.
В разделе 2.3. необходимо рассмотреть основные виды рисков дистанционного банковского обслуживания, при этом особое внимание стоит уделить рассмотрению операционных. Рекомендую изучить письмо Банка России от 07 декабря 2007 года № 197-Т «О рисках при дистанционном банковском обслуживании», где описаны наиболее часто встречающиеся риски систем ДБО.
Содержание Главы 3 посвящается анализу возможных путем совершенствования и развития систем дистанционного банковского обслуживания.
В разделе 3.1. даются конкретные рекомендации по совершенствованию системы дистанционного банковского обслуживания физических лиц в банке, где чётко описываются какие конкретно шаги могут быть предприняты банком с целью повышения качества обслуживания клиентов и минимизации рисков этих систем.
В разделе 3.2. автором описываются конкретные показатели совершенствования и перспективы развития систем дистанционного обслуживания банка, которые могут выступать в качестве индикаторов, отражающих положительные эффекты от рекомендаций, предложенных в разделе 3.1.

Заключение
В «Заключении» необходимо подвести итоги диплома. Раскрыть содержание основных выводов, представить краткую характеристику результатов, полученных в ходе решения поставленных во «Введении» задач и, тем самым, ответить на основной вопрос работы: о степени достижимости поставленной в дипломной работе цели.

Список использованной литературы
В «Список использованной литературы» дипломник приводит только ту литературу и иные информационные источники, которые он лично использовал при написании данной дипломной работы. Причем ссылки на данную литературу и информационные источники обязательны по всему тексту работы. Заимствованные чужие тексты в обязательном порядке заключаются дипломником в кавычки, как принадлежащие другому автору. Сноски приводятся постранично нарастающим итогом от №1 до № N. Количество сносок по тексту дипломной работы должно быть никак не меньше количества использованных дипломником литературных источников.
Приложения.
Здесь приводится, как правило, базовая (например, формы финансовой отчетности организации) и информационно - вспомогательная информация (например, различного рода инструкции, положения и пр.), использованная при написании дипломной работы.

4. Исходные данные по ВКР:
Основная литература:
? Федеральный закон РФ от 06.04.2011 № 63-ФЗ «Об электронной подписи» (в последней редакции).
? Федеральный закон РФ от 27.07.2006 № 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации» (в последней редакции).
? Федеральный закон от 07.08.2001 № 115-ФЗ «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма» (в последней редакции).
? Федеральный закон от 27.06.2011 № 161 - ФЗ «О национальной платежной системе» (в последней редакции).
? Положение Банка России от 24 декабря 2004 г. № 266-П «Об эмиссии банковских карт и об операциях, совершаемых с использованием платёжных карт» (в последней редакции).
? Письмо Банка России от 27.04.2007 № 60-Т «Об особенностях обслуживания кредитными организациями клиентов с использованием технологии дистанционного доступа к банковскому счету клиента (включая интернет-банкинг)».
? Письмо Банка России от 31.03.2008 № 36-Т «О рекомендациях по организации управления рисками, возникающими при осуществлении кредитными организациями операций с применением систем интернетбанкинга».
? Письмо Банка России от 07 декабря 2007 года № 197-Т «О рисках при дистанционном банковском обслуживании».
? Банковское дело: розничный бизнес: учебное пособие / Г.Н. Белоглазова, Л.П. Кроливецкая. – М.: КНОРУС, 2017. – 414 с.
? Банковское дело: учебник / Лаврушин О.И., под ред., Бровкина
Н.Е., Валенцева Н.И., Варламова С.Б., Гурина Л.А., Дадашева О.Ю., Ершова Т.А., Казанкова Н.С., Ковалева Н.А., Курны — Москва : КноРус, 2020. — 630 с.

Дополнительная литература:
1. Бурулина Т.А., Юденков Ю.Н. Дистанционное банковское обслуживание// Символ науки, 2019, №8 С 1-8.
2. Губин А.В., Мишулин Г.М. Эффективность онлайн банкинга для физических лиц и клиентоориентированность банка // Практический маркетинг, 2020, №1. С 29-37.
3. Дмитриева Г.С. Цифровые технологии в банковском секторе экономики // Известия Санкт-Петербургского государственного экономического университета, 2020, №1. С 49-53.
4. Кудряшов В.С., Луханин Д.В. Современные способы продвижения банковских услуг при взаимодействии с потенциальными клиентами // Juvenis scientia, 2017, №3. С 6-10.
5. Кудряшов В.С., Птицын Е.Ю. Перспективы развития интернетбанкинга как услуги коммерческого банка //Juvenis scientia, 2017, №6. С 19-21.
6. Рудницкая В.В. Развитие сервисов дистанционного банковского обслуживания в России и их влияние на оборот денежных средств // Научные записки молодых исследователей, 2017, №2. С 44-51.
7. Тимкина Т.А. Современное состояние и перспективы развития дистанционного обслуживания в банковской отрасли // Известия Саратовского университета, 2020, №1. С 38-42.
8. Цхададзе Н.В. Развитие системы дистанционного банковского обслуживания: деньги уходят в онлайн // Вестник экономической безопасности,
2018, №2. С 357-363.


Содержание


ВВЕДЕНИЕ ............................................................................................................ 10
Глава 1. Теоретические основы дистанционного банковского обслуживания13
1.1 Понятие и содержание дистанционного банковского обслуживания .... 13
1.2 Особенности развития дистанционного банковского обслуживания в
России ................................................................................................................. 26
Глава 2. Управление рисками дистанционного банковского обслуживания 36
2.1. Краткая характеристика банка ................................................................. 36
2.2. Технология дистанционного банковского обслуживания ..................... 42 2.3. Классификация и содержание рисков дистанционного банковского
обслуживания ..................................................................................................... 47
Глава 3. Развитие систем дистанционного банковского обслуживания ......... 50 3.1. Пути совершенствования и перспективы развития дистанционного обслуживания банка .......................................................................................... 50
3.2. Прогнозные показатели совершенствования и перспективы развития дистанционного обслуживания банка при реализации разработанных
рекомендаций ..................................................................................................... 54 ЗАКЛЮЧЕНИЕ ..................................................................................................... 63
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ ............................................. 65




ВВЕДЕНИЕ

Актуальность темы исследования. Расширение бизнеса требует от банка организации оперативной, удобной системы обслуживания клиентов, создавая возможности самообслуживания клиентов из дома или офиса, а также эффективного мониторинга предоставления банковских услуг. Однако традиционные способы предоставления услуг клиентам не позволяют добиться этого. Переход к электронным банковским услугам с использованием новейших информационных технологий - одна из современных тенденций развития банковского бизнеса.
Основным направлением современного развития банков является внедрение и развитие систем дистанционного банковского обслуживания (ДБО) их клиентов.
Цель любого коммерческого банка, особенно в современных условиях цифровизации экономики, заключается в том, чтобы при наименьших затратах содействовать наиболее полному удовлетворению потребностей клиентов в банковском обслуживании, улучшению качества банковского обслуживания юридических лиц и расширению спектра банковских услуг, а также предугадыванию их желаний и потребностей. С развитием финтех-индустрии, с активным использованием инноваций в банковском секторе, многие банковские продукты и технологии трансформируются. В условиях стремительного развития инновационных банковских технологий залогом сохранения лидирующих позиций для банка в конкурентной среде является повышение качества услуг дистанционного банковского обслуживания (ДБО), обеспечение доступности и расширение перечня услуг интернет-банкинга, принятие комплекса мер по обеспечению его безопасности в рамках digital-стратегии.
В связи с этим, вопрос устойчивого развития кредитной организации посредством совершенствования дистанционного банковского обслуживания является актуальной темой для изучения, поиска проблемных участков и разработки рекомендаций, реализация которых будет способствовать устойчивому развития современного банка.
Цель работы – рассмотреть и проанализировать современные технологии и формы дистанционного обслуживания клиентов в коммерческом банке
Для реализации поставленной цели необходимо решить следующие задачи:
? дать понятие и рассмотреть содержание дистанционного
банковского обслуживания;
? изучить особенности развития дистанционного банковского обслуживания в России;
? дать краткую характеристику ПАО Росбанка;
? изучить технологию дистанционного банковского обслуживания;
? рассмотреть классификацию и содержание рисков дистанционного банковского обслуживания;
? определить пути совершенствования и перспективы развития дистанционного обслуживания банка;
? рассмотреть прогнозные показатели совершенствования и перспективы развития дистанционного обслуживания банка при реализации разработанных рекомендаций.
Методы исследования:
? обработка, анализ научных источников;
? анализ научной литературы, учебников и пособий по исследуемой проблеме;
Объект исследования–мобильный банкинг в ПАО Росбанк
Предмет исследования– проблемы и перспективы развития мобильного банкинга в России.
Эмпирическую основу составили аналитические обзоры и статистические данные Банка России, ПАО Росбанка периодические издания, действующие законы, постановления Банка России и другие нормативноправовые документы.
Струк? тура раб? оты обу? словлена целя? ми и задача? ми исследо? вания и с? остоит из вв? едения, трех гла? в, заключе? ния и списка ис? пользованной л? итера? туры.

?
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

1. Федеральный закон от 02.12.1990 № 395-1 «О банках и банковской деятельности» (ред. 03.07.2019) // Собрание законодательства РФ, 05.02.1996, N 6, ст. 492
2. Федеральный закон от 06.04.2011 N 63-ФЗ (ред. от 23.06.2016) «Об электронной подписи» (с изм. и доп., вступ. в силу с 31.12.2017) // Собрание законодательства РФ, 11.04.2011, N 15, ст. 2036.
3. Алексеев, П.В. Банковское дело: управление в современном банке.
Учебное пособие для ВУЗов / П.В. Алексеев, сост. - М.: КноРус, 2018. - 304 c.
4. Банковские операции /О.М. Маркова и др. - М.:Юрайт, 2017. - 544 c. 5. Банковское дело. Управление и технологии: Учебник / Под ред.
А.М. Тавасиева. - М.: ЮНИТИ, 2017. - 671 c.
6. Вострухина Т.Ю. «Дистанционное банковское обслуживание как одно из перспективных направлений развития банковских услуг» /
[Электронный ресурс].
7. Евсюков Д. Е. Электронные деньги как новая составляющая кредитно-денежной системы // ЭКиП: Экология и промышленность России. –
2017. – N 5. – 24 с.
8. Зарипов, И.А. Интернет-банкинг в Российской Федерации: первые итоги и перспективы / Зарипов И.А. // Расчеты и операционная работа в коммерческом банке: сб. научн. тр. – М.: изд. Издательский Дом «Регламент», 2018. – №7–8. – С. 23-29.
9. Ижунинов, М. А. Информационная безопасность мобильного приложения «Сбербанк-Онлайн» / М. А. Ижунинов. — Текст: непосредственный, электронный // Молодой ученый. — 2020. — № 3 (293). —
С. 19-21.
10. Киреев, В.Л. Банковское дело: Учебник / В.Л. Киреев, О.Л. Козлова.
- М.: КноРус, 2018. - 240 c.
11. Ломская Т. Сбербанк внедрил искусственный интеллект в мобильное приложение. [Электронный ресурс].
12. Макаренко Г.И., Сергин М.Ю. Современные тренды киберугроз и трансформация понятия кибербезопасности в условиях цифровизации системы права // Вопросы кибербезопасности. 2019. № 3 (31). С. 18-23. DOI: 10.21681/2311-3456-2019-3-18-23
13. О Рекомендациях по подходам кредитных организаций к выбору провайдеров и взаимодействию с ними при осуществлении дистанционного банковского обслуживания [Электронный ресурс]: письмо Банка России от
26.10.2010 N 141–Т.
14. Ольхова, Р.Г. Банковское дело: управление в современном банке:
Учебное пособие / Р.Г. Ольхова. - М.: КноРус, 2018. - 304 c.
15. Советова Э.С. Проблемы, риски и пути развития дистанционного банковского обслуживания // Научное сообщество студентов XXI столетия.
Технические науки: сб. ст. по мат. LXVI междунар. студ. науч.-практ. конф. № 6(65).
16. Трофимова В.В. Информационные системы и технологии в экономике и управлении часть – 2019 – № 2 – с.324.
17. Цхададзе Н.В. Развитие системы дистанционного банковского обслуживания: деньги уходят в онлайн // Вестник экономической безопасности.
2018. № 2. С. 357-364.