Статья на тему "Синергия. Автоматизация управления взаимоотношениями с клиентами на примере ООО «Витамилк»"

Содержание
I Аналитическая часть 5
1.1Технико-экономическая характеристика предметной области и предприятия. Анализ деятельности «КАК ЕСТЬ» 5
1.1.1Характеристика предприятия и его деятельности 5
1.1.2 Организационная структура управления предприятием 7
1.1.3 Программная и техническая архитектура ИС предприятия 8
1.2 Характеристика комплекса задач, задачи и обоснование необходимости автоматизации 14

1. 2.1Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика существующих бизнес-
процессов ........................................................................................................................... 13
1.2.2 Определение места проектируемой задачи в комплексе задач и ее описание ........ 14 1.2.3 Обоснование необходимости использования вычислительной техники для решения задачи. ................................................................................................................. 21
1.2.4 Анализ системы обеспечения информационной безопасности и защиты информации........................................................................................................................ 26
1.3 Анализ существующих разработок и выбор стратегии автоматизации «КАК
ДОЛЖНО БЫТЬ» .............................................................................................................. 27
1.3.1 Анализ существующих разработок для автоматизации задачи ......................... 27
1.3.2 Выбор и обоснование стратегии автоматизации задачи .......................................... 35
1.3.3 Выбор и обоснование способа приобретения ИС для автоматизации задачи ........ 36
1.4 Обоснование проектных решений ............................................................................... 38
1.4.1 Обоснование проектных решений по информационному обеспечению ................ 38
1.4.2 Обоснование проектных решений по программному обеспечению ....................... 41
1.4.3 Обоснование проектных решений по техническому обеспечению ........................ 45
II Проектная часть .............................................................................................................. 47
2.1 Разработка проекта автоматизации ............................................................................. 47
2.1.1 Этапы жизненного цикла проекта автоматизации ................................................... 47 2.1.2 Ожидаемые риски на этапах жизненного цикла и их описание .............................. 58 2.1.3 Организационно-правовые и программно-аппаратные средства обеспечения
информационной безопасности и защиты информации .................................................. 60 2.2 Информационное обеспечение задачи ........................................................................ 61
2.2.1 Информационная модель и её описание .................................................................. 61
2. 2.2Характеристика нормативно-справочной, входной и оперативной информации ... 63
2.2.3 Характеристика результатной информации ............................................................. 64
2.3 Программное обеспечение задачи ............................................................................... 64
2.3.1 Общие положения (дерево функций и сценарий диалога) ...................................... 64 2.3.2 Характеристика базы данных .................................................................................. 66
2.3.3 Структурная схема пакета (дерево вызова процедур и программ) ......................... 74
2.3.4 Описание программных модулей ............................................................................. 76
2.4 Контрольный пример реализации проекта и его описание ........................................ 82
III Обоснование экономической эффективности проекта ................................................
85
3.1 Выбор и обоснование методики расчёта экономической эффективности................. 85
3.2 Расчёт показателей экономической эффективности проекта ..................................... 89
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ ............................................................ 96
ПРИЛОЖЕНИЯ ................................................................................................................. 98

ВВЕДЕНИЕ

Обработка все время растущих массивов информации стала возможна
только с использованием современных компьютерных технологий. Документированная информация составляет основу управления, его эффективность в значительной степени базируются на производстве и
потреблении информации.
Организация работы с документами влияет на качество работы аппарата управления, организацию и культуру труда управленческих работников. От того,
насколько профессионально ведется документация, зависит успех
управленческой деятельности в целом.
Одним из обязательных условий успешного развития бизнеса - постоянная оптимизация бизнес-процессов. Существуют разного рода информационные системы для полной автоматизации деятельности как одного отдела (CRP), так и всего предприятия в целом (ERP). Но, к сожалению, большинство систем такого класса имеют общий функционал и небольшой довесок в виде дополнительных модулей для определенной специализации компании.
Объектом исследования данной работы является предприятие ООО ТК «Витамилк», которое занимается оптовыми поставками молочной продукции.
Целью работы является создание CRM системы с личным кабинетом пользователя и менеджера.
Объектом исследования является ведение бизнеса с помощью современных CRM-систем.
Предметом исследования являются принципы и методы организации современной CRM-системы.
Задание:
осуществить поиск информации по тематике работы и
провести ее анализ и исследования;
рассмотреть существующие CRM-системы и изучить их принципы
построения и работы;
рассмотреть структуру построения CRM-систем;
рассмотреть экономические предпосылки создания CRM-системы;
разработать проект автоматизации спроектировать ИС; разработать БД; разработать собственную CRM-систему.
В первой главе данной работы будет проведен анализ существующее CRM-системы, будут отобраны слабые места для их более глубокой автоматизации. Анализ существующей системы, а также анализ загруженности самих специалистов в данном предприятии и насколько их действия можно выполнять автоматически.
Во второй главе будет выбран способ реализации будущей системы для сокращения человеческих ресурсах, используемых компанией. Формируется проект автоматизации задачи на основе данных полученных в первой главе. Выбирается стандарт жизненного цикла, по которому в дальнейшем будет осуществляться проект, описывается информационная модель проекта, входная и
выходная информация, используемые в системе, а также процессы преобразования этой информации, рассматриваются программное и технологическое обеспечение задачи. Рассматривается структура базы данных, необходимой для проекта и рассматривается реализация задачи на контрольном примере.
В третьей главе выбирается методика расчета экономической эффективности проекта, производится сам расчет, который показывает положительный результат, что свидетельствует о достижении поставленных в проекте целей. Рассматриваются затрачиваемые ресурсы до автоматизации и после, а также просчитывается срок окупаемости данного проекта автоматизации.



СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

1. Бабаев, Ю.А. Бухгалтерский учет в торговле и общественном питании / Ю.А. Бабаев, А.М. Петров: Учеб. Пособие.- М.: Вузовский учебник: ИНФРАМ, 2015. - 352с.
2. Брутян М. Экономический оазисы России//Таможня №7 (366) апрель
2015г. – 40с.
3. Ващекин А.И. Моделирование и выбор рациональных стратегий коммерческой деятельности предприятий оптовой торговли. Монография/ А.И.
Ващекин. – М.: 2014г. – 263с.
4. Вендров А.М. «CASE технологии Современные методы и средства проектирования информационных систем» М.: Финансы и статистика, 1998г. –
176 с.: ил.;
5. Даниялов Д.Ч. Совершенствование механизма управления
предприятиями в оптовой торговле. / Д.Ч. Даниялов. – Махачкала, 2010г.
6. Инькова Н.А.: Современные интернет-технологии в коммерческой деятельности/ Н.А. Иньков. – М.: ОМЕГА-Л, 2010г. – 412с.
7. Кравченко Л.И. Анализ хозяйственной деятельности предприятий.
Учеб.-практ. пособие/ Л.И. Кравченко. – Мн., Финансы, учет, аудит. 2011г. – 387с.
8. Крис Дж. Дейт «Введение в системы баз данных» – Киев: Вильямс,
2007г. – 1328 с.: ил.;
9. «Методология функционального моделирования IDEF0», Руководящий документ, Госстандарт России.;
10. Микрюков В. Ю. «Информация, информатика, компьютер,
информационные системы, сети», Москва: Феникс, 2007г. – 448 с.: ил.;
11. Мишенин А. И. «Теория экономических информационных систем»,
Москва: Финансы и статистика, 2007г. – 240 с.: ил.;
12. Памбухчиянц, О.В. Организация поставка: Учебник / О.В.
Памбухчиянц.- М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и Ко», 2014. - 296с.
13. Хендфилд М. и др. Реорганизация целей поставок. Создание интегрированных систем формирования ценности/ М.Хенфилд. – М: Вильямс,
2013г. – 569с.
14. Хомоненко А. Д., Цыганков В. М., Мальцев М. Г. «Баз данных»,
Учебник, Корона – Век, 2010г. – 736 с.: ил.;
15. Шеремет А.Д., Негашев Е.В. Методика финансового анализа деятельности коммерческих организаций/ А.Д.Шеремет, Е.В. Негашев. – М.:
ИНФРА-М, 2010г. – 463с.
16. Щур Д.Л., Труханович Л.В. Основы торговли. Оптовая торговля / Л.П.
Щур, Л.В. Труханович. – М.: Депо и сервис, 2010г. – 258с.
17. Электронная библиотека МФПА Microsoft Solutions Framework
Модель процессов MSF вер. 3.1