Статья на тему "Синергия. Управление эмоциональным состоянием и стрессом в переговорном процессе "

ЗАДАНИЕ
на работу студента


1. Тема : Управление эмоциональным состоянием и стрессом
в переговорном процессе

2. Структура :

Введение
Глава 1. Теоретические основы изучения самоуправления состоянием в условиях стрессовой ситуации
1.1. Исследования психологического самоуправления в стрессовой ситуации отечественными и зарубежными учеными
1.2. Управление эмоциональным состоянием как аспект эмоционального интеллекта
1.3. Методы диагностики уровня развития эмоционального интеллекта Глава 2. Переговорный процесс как стрессовая ситуация
2.1. Особенности переговорного процесса
2.2. Переговоры как стрессовая ситуация
Глава 3. Эмпирическое исследование эмоциональных состояний участников обучающего проекта «Переговоры 2:0» в период подготовки и проведения переговоров
3.1. Организация и проведение исследования
3.2. Рекомендации для практического применения в психологическом сопровождении переговорного процесса
Заключение
Список использованной литературы
Приложения



3. Основные вопросы, подлежащие разработке
Во введении необходимо обосновать актуальность выбранной темы, сформулировать цели и задачи работы, описать объект, предмет и гипотезу исследования.
Для написания главы 1 рекомендуется изучить основную и дополнительную литературу по выбранной теме.
В параграфе 1.1 необходимо изучить вопросы психологии самоуправления в историческом аспекте;
В параграфе 1.2 необходимо рассмотреть концепцию эмоционального интеллекта как возможность управления эмоциональным состоянием;
В параграфе 1.3 необходимо изучить методологию диагностики эмоционального интеллекта.
Глава 2 должна быть посвящена рассмотрению основных аспектов переговорного процесса
В параграфе 2.1 необходимо изучить переговоры как стратегическое взаимодействие участников;
В параграфе 2.2 необходимо выявить особенности стресса в переговорном процессе.
В Главе 3 необходимо описать эмпирическое исследование
В параграфе 3.1 необходимо определить цели, задачи, методику и группу респондентов, определить порядок работы;
В параграфе 3.2 необходимо описать процесс исследования, сформулировать выводы;
В параграфе 3.3 необходимо составить рекомендации для организации психологического сопровождения переговорного процесса.
В заключении необходимо отразить основные положения работы и сформулировать общие выводы.
В приложение выносятся основные методики исследования, необходимый методический материал.

4. Исходные данные по :
Основная литература: научные труды по теме .
Дополнительная литература: статьи, научные публикации, интернет-ресурсы.




Руководитель :
подпись расшифровка

Студент задание получил: «____»______________ 201____г.

Студент: ________________________/
подпись расшифровка



Содержание
Введение 6
Теоретические основы изучения самоуправления
1
состоянием в условиях стрессовой ситуации
Исследования психологического самоуправления в
1.1. стрессовой ситуации отечественными и зарубежными 9 учеными
Управление эмоциональным состоянием как аспект
1.2. 19
эмоционального интеллекта
Методы диагностики уровня развития эмоционального
1.3. 29
интеллекта
2 Переговорный процесс как стрессовая ситуация
2.1. Особенности переговорного процесса 34
2.2. Переговоры как стрессовая ситуация 43
Эмпирическое исследование эмоциональных состояний
3 участников обучающего проекта «Переговоры 2:0» в
период подготовки и проведения переговоров
3.1. Организация и проведение исследования 48
Рекомендации для практического применения в
3.2. 55
психологическом сопровождении переговорного процесса
Заключение 58
Список литературы 60
Приложения 65




Введение
Более двух десятков лет всесторонне изучался и внедрялся в практику профессионального образования и оценки персонала компетентностный поход, в основу которого заложена модель «цель – деятельность – компетенция» как ключевой метод управления человеческими ресурсами. Обращает на себя внимание субъект – объектный характер формирования компетенций, т.е. личностные характеристики, уровень мотивации, способности к обучению выносятся «за рамки»: необходимо оценить уровень сформированности компетенции работника и направить на обучение. Это «перекликается с идеей реализации человеческого потенциала». Человек, личность, профессионал с его индивидуальными особенностями, ценностями и мировоззрением как-то незаметно трансформировались в человеческий фактор с потенциалом или без него.
Эмоциональная сфера деятельности человека на производстве сведена к стресс-менеджменту или игнорированию каких-либо иных эмоциональных состояний в управлении «человеческим фактором». Работа в условиях неопределенности, адаптация к быстро меняющейся среде, формирование корпоративной культуры даже на простейшем уровне невозможны без понимания значения и роли эмоций в создании инфопространства и картины мира человека и его малого социума.
Ключевая роль эмоций заключается в налаживании четкой связи между объективной реальностью и оценочным восприятием человека, то есть эмоции позволяют человеку оценить все, что происходит вокруг и внутри него, ранжировать факты реального мира, ценности и убеждения по мере значимости - так постепенно формируется ценностная система координат и приоритетные направления деятельности человека. В современных условиях ценностной и эмоциональной дезориентации человека этот факт приобретает особое значение в менеджменте, так как коллективные эмоциональные реакции могут как способствовать инновациям, так и блокировать их. Кроме того, в практике производственных отношений важно учитывать и манипулятивный характер коммуникаций, вызывающих необходимый управленцу поток эмоциональных реакций, влияющий на поведение работников. Человек проводит в профессиональной сфере более половины своей жизни, поэтому именно там должна быть благополучная с эмоциональной точки зрения среда, которая определяется структурой коллектива, ее организационной культурой - ценностного образования, влияющего на весь управленческий процесс.
Сотрудники — это люди, которые служат опорой для руководителя, от их эмоционального настроя, состояния здоровья, усилий зависит конечный результат работы. Эмоциональный фон совместно с другими управленческими факторами создает либо эффективную производственную и организационную среду, либо тормозит все процессы и выступает мощным фактором демотивации.
Менеджеру в современных условиях важно понимать эмоциональный настрой своих клиентов, коллег и работников, а также уметь управлять им и перенаправлять, применяя и используя прямые и косвенные методы воздействия. Все эти факторы и определяют актуальность темы проекта.
Кроме того, компетентности подход к управлению эмоциональным состоянием в условиях переговорного процесса позволит систематизировать и структурировать весь цикл подготовки и проведения переговоров для максимальной реализации поставленных управленческих целей.
Проблемой является актуализация способности и готовности человека управлять своим и чужим эмоциональным состоянием для достижения коммуникативной цели.
Объект: переговорный процесс.
Предмет: взаимосвязь эмоционального состояния и уровня стресса в ситуации переговорного процесса.
Цель проекта: исследовать способы управления эмоциональным состоянием и стрессом в переговорном процессе.
Для достижения поставленной цели представляется необходимым решение следующих задач:
1. Проанализировать работы по изучению специфики эмоциональных состояний человека в стрессовой ситуации представителями отечественной и зарубежной науки;
2. Рассмотреть особенности переговорного процесса и возможность оценки переговорного процесса как стрессовой ситуации для его участников;
4. Изучить составляющие переговорного процесса с точки зрения стрессогенных факторов;
3. Описать составляющие переговорного процесса с позиции компетентностного подхода к формированию навыка управления
эмоциональным состоянием;
5. Организовать и провести эмпирическое исследование эмоциональных состояний участников переговорного процесса;
6. Разработать рекомендации для психологического сопровождения переговорщиков и применения в переговорном процессе.
Гипотеза: Уровень стресса в переговорах связан с привычным для человека алгоритмом реагирования на ситуацию, неумением управлять своим эмоциональным состоянием, а значит, может быть скорректирован, изменен в процессе специального обучения.
Работа состоит из теоретической и практической части, включающих описание различных подходов к изучаемой проблеме и методики диагностики эмоциональных и стрессовых состояний, а также основные стратегии переговорного процесса.


Список литературы
1. Абабков В.А., Перре М. Адаптация к стрессу. - СПб.: «Речь», 2010.- 169 с.
2. Александровский Ю. А. Состояния психической напряженности и их компенсация. – М., 1976.- 209 с.
3. Айзенк Г.Ю. Интеллект: новый взгляд // Вопросы психологии. 1995. N 1.111–131 с.
4. Андреева И.Н. Понятие и структура эмоционального интеллекта / И.Н. Андреева / Социально-психологические проблемы ментальности: 6-я Международная научно-практическая конференция. - Смоленск: Изд-во СГПУ, 2004.- 1 ч. 22 с.
5. Андреева И.Н. Концептуальное поле понятия «эмоциональный интеллект» / И.Н. Андреева // Вопросы психологии.- 2009. - № 4.- 131с.
6. Анцупов А. Я., Шипилов А. И. Конфликтология. – М.: ЮНИТИ, 1999. – гл. 37; 38 с.
7. Берулава Г.А. Психологические основы развития личности / Г.А.Берулава. - Москва : Изд-во Ун-та Российской акад. образования, 2009. - 175 с.
8. Берулава Г.А. Методологические основы развития личности в системе высшего образования/ Г.А. Берулава // Вестник практической психологии образования. - 2009. - № 4. – 27 с.
9. Бодров В.А. Информационный стресс / В.А. Бодров. - М.: Персе, 2000. – 322
10. Бодров В.А. Психологический стресс: развитие учения и современное состояние проблемы. М.: Изд-во «Институт психологии РАН», 1995. – 136с
11. Брайт, Джонс - Стресс. Мифы, теории, исследования. - СПб.: ПРАЙМЕВРОЗНАК, 2003. - 214-219 с.
12. Водопьянова II. Е., Старченкова Е. С. Субъективные репрезентации организационной культуры и динамики развития психологического стресса // Вестник Санкт-Петербургского университета. 2008. Сер. 12. Вып. 4. 356— 362 с.
13. Выготский Л.С. Психология. - СПб.: Изд-во «Речь», 2010. - 1004 с.
14. Гарскова Г.Г. Введение понятия эмоционального интеллекта в психологическую культуру / Ананьевские чтения: Тез.науч.-практ. конф. - СПб., 1999.- 212-119 с.
15. Гремлинг С, Ауэрбах С. Практикум по управлению стрессом / - СПб.:
Питер, 2002. - 231 с.
16. Гнездилов А.В. Психология и психотерапия потерь / А.В. Гнездилов. - СПб.: Речь, 2002. - 161 с.
17. Гоулман Д. Эмоциональное лидерство: Искусство управления людьми на основе эмоционального интеллекта / Даниел Гоулман, Ричард Бояцич, Энни Макки; Пер. сангл. - 5 изд. - М.: Альпина Паблишерз, 2011. - 301 с.
18. Гоулман Д. Эмоциональный интеллект. Д. Гоулман. - М.: Изд-во АСТ, 2009.
- 480 с.
19. Гринберг Дж. Управление стрессом. - СПб.: Питер, 2011. 128-133 с.
20. Дмитриева Н.В., Короленко Ц.П. Социодинамическая психиатрия. – Екатеринбург: Деловая книга, 2000. – 464 с.
21. Иванова Е.С. Дистанционный интернет-тренажер - новейший способ развития эмоционального интеллекта.// Педагогическое образование в России, 2013. - №4. – 93 с.
22. Ильин Е.П. Эмоции и чувства. - СПб.: Изд-во «Питер», 2001. 218 с.
23. Киршбаум Э. Психологическая защита / Э. Кирш-баум, А. Еремеева. - М.:
Смысл, 2000. - 175 с.
24. Козырев Г.И. Введение в конфликтологию. – М.: Владос, 1999.- 144–146 с.
25. Кокс Т. Стресс. - М.: Медицина, 2011. - 264, 275 с.
26. Ксандария В. Тренинг по управлению стрессом / М.: Эксмо, 2002. - 268 с.
27. Лазаурус Л. Теория стресса и психофизиологические исследования // Эмоциональный стресс / Под ред. Л.Леви. Л.: Медицина, 1970. – 178 – 208 с.
28. Лебедева М.М. Технологии ведения переговоров: Учеб. пособие для студентов вузов / М.: Аспект Пресс, 2010. – 192 с.
29. Леонова А. Б., Кузнецова А. С. Психопрофилактика стрессов. – М.: МГУ, 1993. -312 с.
30. Леонова А. Б. Основные подходы к изучению профессионального стресса.
Вестник МГУ. Серия 14. Психология. 2000. № 3. – 275 с.
31. Леонтьев А.Н. Деятельность. Сознание. Личность // 2-е изд. – Москва, Политиздат, 1977, - 304 с.
32. Леонтьев Д.А. Психология смысла / Д.А. Леонтьев. - М., 2003. - 216 с.
33. Люсин Д.В. Новая методика измерения эмоционального интеллекта: опросник ЭмИн /Д.В. Люсин // Психол. диагностика. - 2006. - № 4.- 3-22 с.
34. Люсин Д.В. Современные представления об эмоциональном интеллекте / Социальный интеллект: теория, измерение, исследования / Под ред. Д.В. Люсина, Д.В. Ушакова - М.: Изд-во Института психологии РАН, 2004. - 29-
36 с.
35. Люсин Д.В., Марютина О.О., Степанова А.С. Структура эмоционального интеллекта и связь его компонентов с индивидуальными особенностями – эмпирический анализ // Социальный интеллект: Теория, измерение, исследования / под ред. Д.В.Люсина, Д.В.Ушакова. М.: Институт психологии РАН, 2004. С. 129–140.
36. Маркелъ А. В. Стресс и эволюция // Вестник ВОГиС. 2008. Т.12. № 1/2. 214
37. Мальцева Н. Стресс–менеджмент. – www.officefile.ru
38. Наенко Н. И. Психическая напряженность. – М.: МГУ, 1976.-239 с.

39. Одинцова А.А. Психология жизнестойкости. М.: Флинта. 2015. – 156 с.
40. Основные направления психологии в классических трудах. Ассоциативная психология, Г. Эббингауз. Очерки по психологии, А. Бэн Психология. - М., 2008.- 356 c.
41. Одинцова В.В. Психометрический анализ методики «Эмоциональный интеллект-2» [Электронный ресурс] // HR-Лаборатория Human Technologies: сайт. 2006.
42. Петрова Н.Н. Преодоление стресса //Медицина. XXI век. 2007. № 8.- 43 - 47
43. Почебут Л.Г., Чикер В.А. Индустриальная социальная психология. - Спб.:
Изд-во СПбГУ, 2009.- 215 с.
44. Психодиагностика стресса: практикум/сост. Р.В. Куприянов, Ю.М.
Кузьмина: М-во образ. и науки РФ, Казан. гос. технол. ун-т. - Казань:
КНИТУ, 2012. - 212 с.
45. Роджерс К. Взгляд на психотерапию. Становление человека. - М.: «Прогресс», 2011. – 247 с.
46. Самоукина Н.В. Экстремальная психология / Н.В. Самоукина. - М.: Эксмо, 2000. -281 с.
47. Сандомирский М.Е. Защита от стресса / М.Е. Сандомирский. - М.: Институт психотерапии, 2001. - 314 с.
48. Селье Г. Очерки об адаптационном синдроме - М,: Медгиз, I960, 254 с.
49. Селье Г. Стресс без дистресса. - М.: «Прогресс», 2009. – 289 с.
50. Сергиенко Е.А., Ветрова И.И. Эмоциональный интеллект: русскоязычная адаптация теста Мэйера–Сэловея–Карузо (MSCEIT V2.0) [Электронный ресурс] // Психологические исследования: электрон. науч. журн. 2009.
N 6(8).
51. Социальный интеллект: теория, измерение, исследования / Под ред. Д.В.
Люсина, Д.В. Ушакова. - М.: Изд-во ИП РАН, 2004. - 213 с.
52. Психоэмоциональный стресс / Под ред. К. В. Судакова. М.: НИИ им. П. К. Анохина РАМН, 1992. - 122 с.
53. Тарабрина Н.В. Практикум по психологии посттравматического стресса /
Н.В. Тарабрина. - СПб.: Питер, 2001. - 268 с.
54. Тарас А.Е. Психология экстремальных ситуаций / А.Е. Тарас, К.В. Сельченок. - Минск: Харвест, 2000. - 475 с.
55. Теплов Б.М. Способности и одарённость. Психология индивидуальных различий. Тексты. - М., 1982. - 136 с.
56. Туровская З. Г. О соотношении типологических особенностей высшей нервной деятельности с некоторыми характеристиками вегетативного реагирования. – В кн.: Проблемы дифференциальной психофизиологии. – М.: Педагогика, 1974. –242 с.
57. Ушаков Д.В. Интеллект: структурно динамическая теория. - М.: Изд-во ИП РАН, 2003. - 264 с.
58. Ушаков Д.В. Социальный интеллект как вид интеллекта // Социальный интеллект. Теория, измерение, исследования / под ред. Д.В.Люсина, Д.В.Ушакова. М.: Институт психологии РАН, 2004. С. 11–28. Фишер Р., Юри У. Путь к согласию или переговоры без поражения. – М.:
Наука, 1990. – 324 с.
59. Франкенхойзер М. Эмоциональный стресс. – М., 1970.- 198 с.
60. Шапиро Ф. Психотерапия эмоциональных травм с помощью движений глаз / Ф. Шапиро. - М.: Класс, 1998. - 486 с.

61. Штомпка П.К. Социальное изменение как травма // Социологические исследования.2001. – 316 с.
62. Холодная М.А. Психология интеллекта. Парадоксы исследования. 2-е изд.
СПб.: Питер, 2002.