Статья на тему "МТИ. Управления конфликтами в организации"

Факультет: Экономики и менеджмента Кафедра: Менеджмента Направление: Менеджмент
Профиль: Производственный менеджмент

РАБОТА
на тему:
«Управления конфликтами в организации»

Студента
(подпись)

Руководитель
ученая степень, звание Ф.И.О. (полностью)
(подпись)


Допущена к защите Зав. кафедрой
ученая степень, звание Ф.И.О. (полностью) (подпись)

« » 2017 г.






Москва 2017



ОГЛАВЛЕНИЕ
ВВЕДЕНИЕ 2
ГЛАВА 1. ТЕОРИТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ
В ОРГАНИЗАЦИИ 5
1.1 Понятие, классификация и основные причины возникновения конфликтов в организации 5
1.2.Содержание понятия управление конфликтными ситуациями и развитие организации 10
1.3 Подходы и методы управления конфликтными ситуациями и развитием организации 25
ГЛАВА 2. ИССЛЕДОВАНИЕ СИСТЕМ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ В ОАО «НЕФТИНАЯ КОМПАНИЯ ЛУКОЙЛ» 32
2.1 Организационные характеристики ОАО «Нефтяная компания ЛУКОЙЛ» 32
2.2 Анализ финансово-экономических показателей ОАО «Нефтяная компания ЛУКОЙЛ» 45
2.3 Исследование систем управления конфликтными ситуациями и развитием организации ОАО «Нефтяная компания ЛУКОЙЛ» 51
ГЛАВА 3. РЕКОМЕНДАЦИИ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ В ОАО «НЕФТИНАЯ КОМПАНИЯ
ЛУКОЙЛ» 55
3.1 Мероприятия по совершенствованию управления конфликтами в ОАО «Нефтяная компания ЛУКОЙЛ» 55
3.2 Оценка эффективности предлагаемых мероприятий 57
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 60
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ… 64
ПРИЛОЖЕНИЯ 67-76
ВВЕДЕНИЕ
Актуальность данной работы заключается в том, что система управления конфликтами это важная составляющая любой организации, ведь если в жизни последствиями деструктивного конфликта могут быть стрессы и непродолжительные депрессии, то в компании все намного серьёзнее, такие конфликты тормозят ее развитие и способствуют ее разрушению.
Конфликты - одно из неразличимый част в жизни человека. Связано с разными мнениями и взглядами на одну и ту же ситуацию у всех людей, это в свою очередь приводит к столкновению интересов. И то же самое происходит при решении организационных вопросов или просто в процессе работы в организации.
Конфликты могут являться одновременно и положительными и отрицательными факторами: конфликт как отрицательный фактор состоит в столкновении интересов разных людей или групп, его часто называют деструктивным конфликтом, в этом случае людьми начинают управлять эмоции, и, как правило, не самые положительные, такие конфликты разрушают коллектив. Конфликт положительным характером - это конструктивные конфликты, которые, напротив, способствуют развитию коллектива.
Предметом изучения данной работы является ОАО «Нефтяная компания ЛУКОЙЛ».
Предметом изучения работы является система управления конфликтными ситуациями и развитием компании.
Целью работы является усовершенствование систем управления конфликтными ситуациями и формированием компании ОАО «Нефтяная компания ЛУКОЙЛ».
Для свершения установленной миссии в рамках деятельность следует найти решение последующие проблемы:
рассмотреть теоретические нюансы управления конфликтными
ситуациями и формированием компании;
исследовать систему управления конфликтными ситуациями и формированием компании в фирмы ОАО «Нефтяная компания ЛУКОЙЛ»;
разработать мероприятия согласно совершенствованию системы управления конфликтными ситуациями и развитием компании.
Методическую базу изучения составили общенаучные и официально- логические методы, способы моделирования, экономико-математическое моделирование, способы статистики и системных исследование1.
Теоретическую базу изучения оформляют труды отечественных и иностранных авторов, в сфере менеджмента, управления конфликтами и развитием компании, академические и теоретические исследования согласно управлению конфликтами. В базу концепции деятельность возложены работы последующих создателей: Анцупов А.Я., Островская С.И., Дурин В.П., Столяренко Л.Д. и иных.
Данная работа содержит в себе внедрение, теоретическую, аналитическую и проектную часть, заключение, перечень использованных источников и приложения.
Во внедрении обосновывается актуальность выбранной темы, вводится задача и комплекс требуемых с целью её реализации задач, указывается фактическая важность, определяются объект и предмет исследования.
В теоретической части предоставляется установление понятиям
«конфликт» и «управление конфликтами», анализируются причины и конструкция конфликта. Изучаются способы управления конфликтными ситуациями и развитием компании. [1, 6, 17, 21]
Аналитическая часть заключается с 2 параграфов, в каком месте сначала предоставляются общие данные о деятельности ОАО «Нефтяная компания ЛУКОЙЛ», потом смотрятся системы управлении конфликтными

1Анцупов, А. Я. Конфликтология: Учебник для вузов / А.Я. Анцупов, А. И. Шипилов. М.: ЮНИТИ, 2013. 551 с.
ситуациями и развитием компании и предоставляется их анализ. В рамках аналитической части осуществлён подробный исследование работы ОАО
«Нефтяная компания ЛУКОЙЛ», исследована организационная структура [Приложение В]. Таким образом интерес уделено раскрытию и отображению существующих вопросов, предоставлены рекомендации согласно их устранению.
В проектной части, в базе итогов проведённой аналитической работы разрабатываются мероприятия согласно совершенствованию систем управления конфликтными ситуациями и развитием компании ОАО
«Нефтяная компания ЛУКОЙЛ», производится расчёт расходов в мероприятия.
В заключении подводятся итоги работы, приводится краткое обобщение результатов.
Данная работа содержит 76 страницы, 7 рисунка, 8 таблицы, 45 источников и 6 приложений.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ


1. Анцупов, А. Я. Конфликтология: Учебник для вузов / А.Я. Анцупов, А. И. Шипилов. М.: ЮНИТИ, 2016. - 242 с.
2. Ворожейкин, И.Е. Конфликтология / И.Е. Ворожейкин, А.Я Кибанов, Д.К. Захаров. М.: ИНФРА-М, 2016. - 225 с.
3. Гришина, Н.В. Психология конфликта / Н.В. Гришина. СПб.: Питер, 2014. - 124 с.
4. Дурин, В.П. Логика конфликта / В.П. Дурин. Хабаровск: ХабИИЖТ, 2015. - 325 с.
5. Лукин, Ю.Ф. Конфликтология: управление конфликтами: Учебник для вузов / Ю.Ф. Лукин. М.: Академический Проект; Гаудеамус, 2015. 799 с.
6. М. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоурн. Основы менеджмента / Пер. с англ: Учебник для вузов / М. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоурн . М.: Дело, 2016. - 265 с.
7. Островская, С.И. Управление конфликтами в организации: Учебное пособие / С.И. Островская. Хабаровск: ДВГУПС, 2017. - 224 с.
8. Словарь – справочник по социальной психологии / В. Крысько. СПб.: Питер, 2014.- 416 с.
9. Столяренко, Л.Д. Психология делового общения. Шпаргалка. Учебное пособие / Л.Д. Столяренко. М.: Проспект, 20165. - 271 с.
10. Столяренко, Л.Д. Психология управления: Учебное пособие / Л.Д. Столяренко. М.: Проспект, 2015. - 462 с.
11. Уткин, Э.А. Конфликтология. Теория и практика / Э.А. Уткин. М.: ЭКМОС, 2015. - 512 с.
12. Чистик О. Ф Анализ финансовых показателей ОАО «Нефтяная компания «Лукойл» Журнал «Региональное развитие» 2014. - 231 с.
13. Дена Д. Преодоление разногласий. – СПб.: Институт личности. 2015.
- 321 с.
14. Егидес А. Лабиринты общения. – М.: Филинъ. 2015. - 266 с.
15. Зайцев А. К. Социальный конфликтна предприятии. — Калуга: КИСМ. 2014. -512 с.
16. Здравомыслов А. Г. Социология конфликта. — М.: Аспект Пресс. 2016. - 328 с.
17. Зигерт В., Ланге Л. Руководить без конфликтов. — М; Экономика. 2015. - 276 с.
18. Зимняя И. А. Педагогическая психология. — М.: Логос. 2012. 512 с.
19. Мельник, М.В. Анализ финансово хозяйственной деятельности:
20. учебное пособие/Е.Б. Герасимова М.: ИД "ФОРУМ", 2015. -3172 с.
21. Пястолов, С.М. Анализ финансово хозяйственной деятельности предприятия: учебник/С.М. Пястолов. 4-е изд. М.: Изд. центр "Академия", 2015. - 287 с.
22. Савицкая, Г.В. Анализ хозяйственной деятельности предприятия: учебник 5-е изд., испр. и доп./Г.В. Савицкая М.: ИНФРА М, 2017.- 345 с.
23. Титов, В.И. Экономика предприятия: учебник/В.И. Титов. М.: Эксмо, 2015. - 327 с.
24. Чуев, И.Н. Анализ финансово хозяйственная деятельности: учебное пособие/Л.Н. Чечевицына М.: Издательство "Феникс", 2015. - 271 с.
25. Гусева Е. Г. Управление производством на малом предприятии. Учебно-практическое пособие. –М.: МГУЭСИ, 2016. –114с.
26. Ефимова О. В. Финансовый анализ - М.: Бухгалтерский учет, 2015. - 432 с.
27. Ковалев В. В. Финансовый анализ: управление капиталом, выбор инвестиций, анализ отчётности. - М.: Финансы и статистика, 2014. –32с.
28. Ковалева А. М. Финансы в управлении предприятием. - М.: Финансы и статистика, 2015. - 512 с.
29. Ветров А. А. Операционный аудит-анализ. - М.: Перспектива, 2016. – 436с.
30. Ворст И., Ревентлоу П. Экономика фирмы. –М.:Высшая школа, 2015.
- 322 с.
31. Кодекс деловой этики
32. Конфликты в развитии организации
33. Бизнес образование
34. Виды конфликтов и их характеристика
35. Макарова, А. В. Классификация методов организационного развития и их картирование
36. Методы разрешения конфликтной ситуации
37. Образ конфликтной ситуации
38. Общая теория конфликта
39. Основы конфликтологии: Учебное пособие / Под ред. В.Н. Кудрявцева. М.: Мысль, 2015. - 512 с.
40. Особенности прогнозирования конфликта
41. Стратегии и формы урегулирования и разрешения конфликтов в организации
42. Структура, участники, среда конфликта
43. Понятие управление конфликтом
44. Психологические термины