Статья на тему "Корпоративная программа повышения лояльности персонала (на примере ООО «Стрела»)"

НЕГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ ЧАСТНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ
ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ
МОСКОВСКИЙ ФИНАНСОВО-ПРОМЫШЛЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ
«СИНЕРГИЯ»
Факультет онлайн обучения

Направление подготовки: «Менеджмент»
Магистерская программа: «Управление персоналом»

ТЕМА: КОРПОРАТИВНАЯ ПРОГРАММА ПОВЫШЕНИЯ ЛОЯЛЬНОСТИ ПЕРСОНАЛА (НА ПРИМЕРЕ ООО «СТРЕЛА»)

Обучающийся
(Ф.И.О. полностью)
подпись

Руководитель
(Ф.И.О. полностью)
подпись

Рецензент
(Ф.И.О. полностью)
подпись

Москва 2018 г.

Факультет онлайн обучения
КОНЦЕПЦИЯ РАБОТЫ
Обучающийся

Направление подготовки Менеджмент

1. Тема работы: Корпоративная программа повышения
лояльности персонала (на примере ООО «Стрела»)

Утверждена приказом по Университету № ________ от « » 2018 г.
2. Срок сдачи магистрантом законченной работы « » 2018 г.
3. Исходные данные поработе: Нормативно-правовые материалы; статистические данные; учебники; научные статьи; справочные материалы Internet-сайтов

4. Обоснование актуальности темы: Для компании тема является актуальной, поскольку лояльный персонал является стратегически важным ресурсом, который снижает риски предприятия, и, тем самым, открывает для него новые возможности. Чтобы выжить и преуспеть в современном деловом мире, предприятию нужно уделять большое внимание не только развитию материально-технической базы, но и вопросам обеспечения лояльности персонала

5. Цель исследования: Совершенствование управления лояльностью персонала ООО «Стрела»

6. Задачи исследования:
— рассмотреть понятие и сущность лояльности персонала;
— изучить влияние лояльности персонала на конкурентные позиции организации;
— рассмотреть методические основы управления лояльностью персонала организации;
— изучить общую характеристику деятельности предприятия;
— провести анализ сложившейся практики обеспечения лояльности сотрудников OOO "Стрела";
— рассмотреть конкурентные преимущества и недостатки, обусловленные сложившейся степенью лояльности персонала OOO "Стрела";
— предложить структуру программы и меры по её внедрению; — провести оценку эффективности предлагаемых мероприятий и т.д.

7. Организация, результаты деятельности которой использованы в работе в качестве объекта исследования, Общество с ограниченной ответственностью «Стрела»

8. Предполагаемые методы исследования
Диалектический, системный и специальные методы стратегического анализа

9. Ожидаемые основные результаты исследования
Разработка предложений по совершенствованию управления лояльностью персонала в ООО «Стрела» и оценка их эффективности

10. Содержание разделов работы: (наименование глав)
1. Теоретические основы лояльности персонала организации

2. Современное состояние лояльности персонала в ООО «Стрела»
3. Повышение лояльности персонала в ООО «Стрела»

11. Перечень приложений к работе
Приложение 1. Анкета 4 Приложения

Приложение 2. Интервью
Приложение 3. Типы характера и их связь с лояльностью
Приложение 4. Результат подсчета индексов по критериям опроса

Дата утверждения концепции « » 2018 г.

«Утверждаю»

Руководитель
подпись

Обучающийся
подпись

Содержание
Введение…………………………………………………………………………......5
Глава 1. Теоретическое основы лояльности персонала организации…........8
1.1. Понятие и сущность лояльности персонала………………………………......8
1.2. Влияние лояльности персонала на конкурентные позиции организации...23
1.3. Методические основы управления лояльностью персонала организации..27
Выводы о главе 1 …………………………………………………………………..37
Глава 2. Состояние лояльности персонала в OOO "Стрела"……………...38
2.1. Общая характеристика деятельности предприятия……………….…….…..38
2.2. Анализ сложившейся практики обеспечения лояльности сотрудников . ..47
2.3. Конкурентные преимущества и недостатки, обусловленные сложившейся степенью лояльности персонала…………………………………………………..51
Выводы о главе 2 …………………………………………………………………..67
Глава 3. Повышение лояльности персонала в OOO "Стрела"…………….68
3.1. Программа повышения лояльности персонала……………………………....68 3.2. Оценка эффективности предлагаемых мероприятий…………………….…72
Выводы о главе 3 …………………………………………………………………..80
Заключение………………………………………………………………………...81
Список использованной литературы…………………………………………..84
Приложение………………………………………………………………………..90

Введение
Персонал является основным ресурсом любого предприятия, поскольку именно люди выполняют работу и реализуют существующие в компании процессы. Работа с людьми требует эффективной политики руководства, правильной организации управления кадрами. Важнейшее конкурентное преимущество современной компании – это сплоченная команда профессионалов, способная оперативно и качественно решать поставленные цели.
Лояльный персонал является стратегически важным ресурсом, который снижает риски предприятия, и тем самым открывает ему новые возможности. Чтобы выжить и преуспеть в современном деловом мире предприятию нужно уделять большое внимание не только развитию материально-технической базы, но и вопросам обеспечения лояльности персонала.
Проблемы лояльности персонала рассматриваются в работах таких авторов, как: Верещагина Л.А., Гасанов Р.Г., Иванова С.А., Карпова А.В, Соломандина Т.О; проблемы управления персоналом предприятия – в работах: Шапиро С.А., Кибанова А.Я., Алавердова А..Р., Веснина В.Р., Егоршина А..П., Лукашевич В.В. и др.
Обзор имеющейся литературы по вопросам управления персоналом показывает, что проблема лояльности персонала является актуальной для предприятий в настоящее время. Это интересует и зарубежных, и российских специалистов в области бизнес-психологии.
Другое дело, что работ, посвященных конкретно лояльности персонала организации, очень мало. Однако лояльность персонала не раз привлекала внимание специалистов, как сопутствующий аспект при изучении феномена лидерства, стилей руководства и формирования высокоэффективных команд.
Таким образом, мы можем сделать вывод о недостаточной разработанности проблематики управления лояльностью персонала, которая и выступает предметом исследования работы.
Цель исследования – совершенствование управления лояльностью персонала ООО "Стрела".
Для достижения цели необходимо решить следующие задачи исследования:
- Рассмотреть понятие и сущность лояльности персонала;
- Изучить влияние лояльности персонала на конкурентные позиции организации;
- Рассмотреть методические основы управления лояльностью персонала организации;
- Дать общую характеристику деятельности предприятия;
- Провести анализ сложившейся практики обеспечения лояльности сотрудников OOO "Стрела";
- Рассмотреть конкурентные преимущества и недостатки, обусловленные сложившейся степенью лояльности персонала OOO "Стрела";
- Осветить структуру программы и меры по её внедрению;
- Провести оценку эффективности предлагаемых мероприятий и т.д.
Объект исследования – общество с ограниченной ответственностью «Стрела»
Предметом исследования является процесс формирования и развития лояльности персонала современной организации.
Исследование практических аспектов управления лояльностью персонала будет проведено в ООО "Стрела", которое занимается предоставлением туристических услуг.
Информационной базой исследования послужили: учебные и научные издания по управлению персоналом и организационному поведению, материалы периодической печати, посвященные вопросам лояльности персонала. Для характеристики деятельности и персонала OOO "Стрела" были использованы внутренние организационно-распорядительные документы предприятия, кадровая документация, данные отчетных документов предприятия.
Теоретической и методической основой исследования явились фундаментальные труды отечественных и зарубежных ученых по проблемам рыночной экономики, менеджмента, маркетинга, проблемам управления потребительской лояльностью и лояльностью бренду.
В работе применялись следующие методы исследования:
маркетингового, экономического и статистического анализа, количественного и качественного изучения, а также принципы системности и развития. Общенаучные, обобщения и классификации, анкетирование сотрудников OOO "Стрела" на тему «Оценка лояльности персонала».
Цель и задачи исследования определили структуру работы.
В первой главе работы рассматриваются теоретические основы лояльности персонала организации, проводится обзор литературы по данному вопросу, рассматриваются методические основы управления лояльностью и влияние лояльности сотрудников на конкурентные позиции компании.
Во второй главе проведен анализ сложившейся практики обеспечения лояльности персонала ООО «Стрела» с целью разработки необходимых решений для повышения лояльности.
В третьей главе проведены выбор и разработка необходимой структуры программы повышения лояльности персонала, предложен проект необходимых мероприятий, выполнена оценка эффективности проведения данной программы по повышению лояльности персонала.
Основные научные результаты. Научная новизна работы состоит в разработке научно-методических положений и мероприятий, направленных на формирование, развитие и повышение эффективности использования лояльности персонала при принятии управленческих решений.
Теоретическая и практическая значимость работы определяется возможностью использования выводов и предложений при разработке программ повышения лояльности персонала предприятиями сферы услуг и торговли и производственными предприятиями.

Список использованной литературы
1. Алавердов, А.Р. Управление персоналом: Учебное пособие / А.Р. Алавердов, Е.О. Куроедова, О.В. Нестерова. - М.: МФПУ Синергия, 2013. - 192 c.
2. Архипова, Н.И. Управление персоналом организации. Краткий курс для бакалавров / Н.И. Архипова, О.Л. Седова. - М.: Проспект, 2016. - 224 c.
3. Базаров, Т.Ю. Управление персоналом. Практикум: Учебное пособие для студентов вузов / Т.Ю. Базаров. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2012. - 239 c.
4. Базаров, Т.Ю. Управление персоналом. Практикум: Учебное пособие / Т.Ю. Базаров. - М.: ЮНИТИ, 2012. - 239 c.
5. Базаров, Т.Ю. Управление персоналом. Практикум: Учебное пособие / Т.Ю. Базаров. - М.: ЮНИТИ, 2014. - 239 c.
6. Бедяева, Т.В. Управление персоналом на предприятии туризма: Учебник / Т.В. Бедяева, А.С. Захаров; Под ред. проф. Е.И. Богданов. - М.: НИЦ ИНФРАМ, 2013. - 180 c.
7. Бугаков, В.М. Управление персоналом: Учебное пособие / В.П. Бычков, В.М. Бугаков, В.Н. Гончаров; Под ред. В.П. Бычкова. - М.: НИЦ ИНФРА-М, 2013. - 237 c.
8. Бухалков, М.И. Управление персоналом: развитие трудового потенциала: Учебное пособие / М.И. Бухалков. - М.: НИЦ ИНФРА-М, 2013. - 192 c.
9. Бухалков, М.И. Управление персоналом: Учебник / М.И. Бухалков. - М.: ИНФРА-М, 2012. - 400 c.
10. Валиева, О.В. Управление персоналом. Конспект лекций: Пособие для подготовки к экзаменам / О.В. Валиева. - М.: А-Приор, 2012. - 176 c.
11. Валиева, О.В. Управление персоналом. Конспект лекций / О.В. Валиева. - М.: А-Приор, 2012. - 176 c.
12. Веснин, В.Р. Управление персоналом в схемах: Учебное пособие / В.Р. Веснин. - М.: Проспект, 2013. - 96 c.
13. Веснин, В.Р. Управление персоналом в схемах: Учебное пособие / В.Р. Веснин. - М.: Проспект, 2015. - 96 c.
14. Герчиков, В.И. Управление персоналом: работник - самый эффективный ресурс компании: Учебное пособие / В.И. Герчиков. - М.: ИНФРА-М, 2012. - 282 c.
15. Гладкий, А.А. 1С Зарплата и управление персоналом 8.3. 100 уроков для начинающих / А.А. Гладкий. - М.: Эксмо, 2015. - 272 c.
16. Дейнека, А.В. Управление персоналом организации: Учебник для бакалавров / А.В. Дейнека. - М.: Дашков и К, 2015. - 288 c.
17. Зайцева, Н.А. Управление персоналом в гостиницах: Учебное пособие / Н.А. Зайцева. - М.: Форум, НИЦ ИНФРА-М, 2013. - 416 c.
18. Зайцева, Т.В. Управление персоналом: Учебник / Т.В. Зайцева, А.Т. Зуб.. - М.: ИД ФОРУМ, НИЦ ИНФРА-М, 2013. - 336 c.
19. Ивановская, Л.В. Управление персоналом: теория и практика. Социальнотрудовые отношения, рынок труда и занятость персонала: Учебнопрактическое пособие / Л.В. Ивановская. - М.: Проспект, 2012. - 64 c.
20. Ивановская, Л.В. Управление персоналом: теория и практика. Кадровая политика и стратегия управления персоналом: Учебно-практическое пособие / Л.В. Ивановская. - М.: Проспект, 2013. - 64 c.
21. Ивановская, Л.В. Управление персоналом: Теория и практика. Организация, нормирование и регламентация труда персонала: Учебнопрактическое пособие / Л.В. Ивановская. - М.: Проспект, 2013. - 64 c.
22. Ивановская, Л.В. Управление персоналом организации: Учебник / А.Я. Кибанов, И.А. Баткаева, Л.В. Ивановская. - М.: НИЦ ИНФРА-М, 2013. - 695 c.
23. Исаева, О.М. Управление персоналом: Учебник и практикум для СПО / О.М. Исаева, Е.А. Припорова. - Люберцы: Юрайт, 2016. - 244 c.
24. Кабанов, А.Я. Управление персоналом: теория и практика. Организация профориентации и адаптации персонала: Учебно-практическое пособие / А.Я. Кабанов, Е.В. Каштанова. - М.: Проспект, 2015. - 56 c.
25. Каштанова, Е.В. Управление персоналом: теория и практика. Управление деловой карьерой, служебно-профессиональным продвижением и кадровым резервом: Учебно-практическое пособие / Е.В. Каштанова. - М.: Проспект,
2013. - 64 c.
26. Кибанов, А.Я. Управление персоналом: Теория и практика. Оценка экономической и социальной эффективности управления персоналом организации: Учебно-практическое пособие / А.Я. Кибанов. - М.: Проспект, 2012. - 48 c.
27. Кибанов, А.Я. Управление персоналом: Теория и практика. Организация профориентации и адаптации персонала: Учебно-практическое пособие / А.Я. Кибанов. - М.: Проспект, 2012. - 56 c.
28. Кибанов, А.Я. Управление персоналом: Теория и практика. Оценка и отбор персонала при найме и аттестации, высвобождение персонала: Учебнопрактическое пособие / А.Я. Кибанов. - М.: Проспект, 2013. - 80 c.
29. Кибанов, А.Я. Управление персоналом: конкурентоспособность выпускников вузов на рынке труда: Монография / А.Я. Кибанов, Ю.А. Дмитриева. - М.: НИЦ ИНФРА-М, 2013. - 229 c.
30. Кибанов, А.Я. Управление персоналом: Учебное пособие / А.Я. Кибанов, Г.П. Гагаринская, О.Ю. Калмыкова, Е.В. Мюллер. - М.: НИЦ ИНФРА-М, 2013. - 238 c.
31. Кибанов, А.Я. Управление персоналом организации: стратегия, маркетинг, интернационализация: Учебное пособие / А.Я. Кибанов, И.Б. Дуракова. - М.: НИЦ ИНФРА-М, 2013. - 301 c.
32. Кибанов, А.Я. Управление персоналом организации: актуальные технологии найма, адаптации и аттестации: Учебное пособие / А.Я. Кибанов, И.Б. Дуракова. - М.: КноРус, 2012. - 368 c.
33. Куприянчук, Е.В. Управление персоналом: ассессмент, комплектование, адаптация, развитие: Учебное пособие / Е.В. Куприянчук, Ю.В. Щербакова. - М.: ИЦ РИОР, НИЦ ИНФРА-М, 2013. - 255 c.
34. Лахметкина, Н.И. Управление персоналом (для ссузов) / Н.И. Лахметкина. - М.: КноРус, 2013. - 208 c.
35. Ловчева, М.В. Управление персоналом: теория и практика. Делопроизводство в кадровой службе: Учебно-практическое пособие / М.В. Ловчева. - М.: Проспект, 2013. - 80 c.
36. Лукичева, Л.И. Управление персоналом: Учебное пособие / Л.И. Лукичева; Под ред. Ю.П. Анискин. - М.: Омега-Л, 2013. - 263 c.
37. Лукьянова, Т.В. Управление персоналом: Теория и практика. Психофизиология профессиональной деятельности и безопасность труда персонала: Учебно-практическое пособие / Т.В. Лукьянова. - М.: Проспект, 2012. - 72 c.
38. Лукьянова, Т.В. Управление персоналом: Теория и практика. Управление инновациями в кадровой работе: Учебно-практическое пособие / Т.В. Лукьянова. - М.: Проспект, 2012. - 72 c.
39. Лукьянова, Т.В. Управление персоналом. Теория и практика. Управление инновациями в кадровой работе / Т.В. Лукьянова и др. - М.: Проспект, 2015. - 72 c.
40. Макринова, Е.И. Управление персоналом в гостиничном менеджменте: Учебное пособие / Е.И. Макринова, А.Г. Васильев, А.С. Васильева. - СПб.: Троицкий мост, 2013. - 208 c.
41. Маслова, В.М. Управление персоналом: толковый словарь / В.М. Маслова. - М.: Дашков и К, 2014. - 120 c.
42. Маслова, В.М. Управление персоналом: Учебник для бакалавров / В.М. Маслова. - М.: Юрайт, 2013. - 492 c.
43. Маслова, В.М. Управление персоналом: Учебник и практикум для СПО / В.М. Маслова. - Люберцы: Юрайт, 2015. - 492 c.
44. Маслова, В.М. Управление персоналом: Учебник и практикум для академического бакалавриата / В.М. Маслова. - Люберцы: Юрайт, 2016. - 492 c.
45. Маслова, В.М. Управление персоналом: Учебник и практикум для СПО / В.М. Маслова. - Люберцы: Юрайт, 2016. - 492 c.
46. Мелихов, Ю.Е. Управление персоналом: портфель надежных технологий: Учебно-практическое пособие / Ю.Е. Мелихов, П.А. Малуев. - М.: Дашков и К, 2015. - 344 c.
47. Митрофанова, Е.А. Управление персоналом: Теория и практика. Организация обучения олнительное профессиональное образование персонала: Учебно-практическое пособие / Е.А. Митрофанова. - М.: Проспект, 2012. - 72 c.
48. Митрофанова, Е.А. Управление персоналом: Теория и практика. Компетентностный подход в управлении персоналом: Учебно-практическое пособие / Е.А. Митрофанова. - М.: Проспект, 2013. - 72 c.
49. Митрофанова, Е.А. Управление персоналом: Теория и практика. Оценка результатов труда персонала и результатов деятельности подразделений службы управления персоналом: Учебно-практическое пособие / Е.А. Митрофанова. - М.: Проспект, 2013. - 72 c.
50. Митрофанова, Е.А. Управление персоналом: Теория и практика. Аудит, контроллинг и оценках расходов на персонал: Учебно-практическое пособие / Е.А. Митрофанова. - М.: Проспект, 2013. - 80 c.
51. Митрофанова, Е.А. Управление персоналом: теория и практика. Аудит, контроллинг и оценка расходов на персонал: Учебно-практическое пособие / Е.А. Митрофанова. - М.: Проспект, 2015. - 80 c.
52. Михайлина, Г.И. Управление персоналом: Учебное пособие / Г.И. Михайлина, Л.В. Матраева. - М.: Дашков и К, 2016. - 280 c.
53. Моргунов, Е.Б. Управление персоналом: исследование, оценка, обучение: Учебник для академического бакалавриата / Е.Б. Моргунов. - Люберцы: Юрайт, 2016. - 424 c.
54. Одегов, Ю.Г. Управление персоналом: Учебник / Ю.Г. Одегов, Г.Г. Руденко. - Люберцы: Юрайт, 2014. - 513 c.
55. Одегов, Ю.Г. Управление персоналом: Учебник для бакалавров / Ю.Г. Одегов, Г.Г. Руденко. - Люберцы: Юрайт, 2016. - 513 c.
56. Оксинойд, К.Э. Управление персоналом: теория и практика. Управление социальным развитием и социальная работа с персоналом организации: Учебно-практическое пособие / К.Э. Оксинойд. - М.: Проспект, 2012. - 64 c.
57. Оксинойд, К.Э. Управление социальным развитием и социальная работа с персоналом организации: Учебно-практическое пособие / К.Э. Оксинойд. - М.:
Проспект, 2014. - 64 c.
58. Полякова, О.Н. Управление персоналом: Учебник / И.Б. Дуракова, Л.П. Волкова, Е.Н. Кобцева, О.Н. Полякова . - М.: ИНФРА-М, 2013. - 570 c. 59. Петросян Д.С., Фаткина Н.Л. Организационное поведение. Новые направления теории — М.: ИНФРА – М, 2015
60. Рогожин М.Ю. Организация управления персоналом предприятия — М.: Директ-Медиа, 2014
61. Рудавина Е.Р. Большая книга директора по персоналу — М.: Питер, 2012 62. Радченко, Л.А. 1C:Зарплата и управление персоналом 8.2 / Л.А. Радченко. - М.: КноРус, 2013. - 352 c.
63. Решетникова, К.В. Конфликты в системе управления: Учебное пособие для студентов вузов, обучающихся по специальности "Менеджмент организаций", "Государственное и муниципальное управление", "Управление персоналом" / К.В. Решетникова. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2013. - 175 c.
64. Семёнов, А.Г. Управление персоналом (для бакалавров) / А.Г. Семёнов, Т.Е. Баева, С.Н. Бекасова. - М.: КноРус, 2013. - 432 c.
65. Сосков, В.И. Управление персоналом организации / В.И. Сосков. - М.: КноРус, 2013. - 512 c.
66. Сотников, С.А. Управление персоналом организации / С.А. Сотников. - М.: КноРус, 2013. - 512 c.
67. Тебекин, А.В. Управление персоналом: Учебник / А.В. Тебекин. - М.: КноРус, 2013. - 624 c.
68. Троицкая, Н.А. Управление персоналом / Н.А. Троицкая, М.В. Шилимов. - М.: КноРус, 2013. - 624 c.
69. Федорова, Н.В. Управление персоналом: Учебник / Н.В. Федорова, О.Ю. Минченкова. - М.: КноРус, 2013. - 432 c.
70. Яхонтова, Е.С. Стратегическое управление персоналом: Учебное пособие / Е.С. Яхонтова. - М.: ИД Дело РАНХиГС, 2013. - 384 c.