Онлайн тесты на тему "Синергия. Управление процессами обслуживания (Пересдача) - 1"

1. Как называется модель, принимая за исходную для сопоставления с ней других подобных объектов?

Ответ:

2. Что включает в себя инженерное оборудование

• отопление
• санитарно-техническое оборудование+
• рецепшен
• кондиционирование

3. Как называется категория для номера в гостинице общей площадью не менее 40 кв.м., состоящего из 2 и более комнат(гостиной/столовой/спальни), с 2-спальной кроватью размером 200*200см, мини – кухней(панель электроплиты/микроволновая печь, вытяжка, чайник, посудомойка / раковина для мытья посуды, комплект посуды, холодильник/ мини-холодильник)?

• Сюит
• Апартамент
• Люкс
• Джуниор сюит

4. Как называются услуги, которые способствуют процессу продвижения основных услуг и существенно увеличивают прибыль (часто включенные в стоимость проживания)?

Ответ:

5. Как называется структура с двумя уровнями управления, в которой каждое подразделение специализируется на конкретных бизнес – процессах?

Ответ:

6. Укажите второй этап классификации гостиницы
7.
• экспертная оценка гостиницы
• принятие решение о присвоении гостинице определенной категории
• оформление и выдача свидетельства
• нет правильного ответа

8. Одноместный номер Заезд 10.03. в 19 ч.00мин стоимостью 10 000 рублей/сутки выезд 14.03 в 22 ч. 00 мин. Посчитайте стоимость проживания (ответ дать одним числом без пробелов и запятых)

Ответ:

9. Номер гостиницы выше какой категории должны быть оборудованы средствами охранной сигнализации?

• 2
• 3
• 4
• все номера должны быть оборудованы средствами охранной сигнализации

10. Как называется вид гостиниц с автостоянкой, предоставляющих гостиничные и иные сопутствующие услуги для размещения автомобилистов?

• мотель
• апарт-отель
• хостел
• гостиница, отель

11. Кондиционирование жилых помещений гостиниц каких категорий должно иметь устройства местной регулировки или программирования тепловлажностных параметров?

• 5
• 4
• 3
• 2

12. Как называется работник отеля или ресторана, главная обязанность которого – встреча гостей у входа?

• консьерж
• швейцар
• менеджер по работе с гостями
• администратор

13. Укажите, что включает в себя технологический цикл обслуживания гостя

• Бронирование
• заезд
• обслуживание гостя в процессе проживания
• все вышеперечисленное верно

14. Как называется вид гостиниц, номерной фонд которых состоит исключительно из номеров категории «студия» и «апартамент»?

• мотель
• апарт – отель
• хостел
• гостиница, отель

15. Укажите, что включает в себя инженерно – техническое оборудование

• инженерное оборудование
• телекоммуникационные системы
• технологическое оборудование
• систему жизнеобеспечения гостиницы

16. Что относят к административным помещениям в гостинице?

• номера всех категорий и непосредственно связанные с ними бытовые помещения
• вестибюль со всеми входящими в него помещениями и коммуникациями административные кабинеты
• помещения общественного назначения и общего пользования(киноконцертные залы, музыкальные салоны, залы конференций, переговоров)
• хозяйственные и складские помещения(бельевые и прачечные, инвентарные и ремонтные мастерские, кладовые, склады, мастерские с различным инвентарно-техническим оборудованием)

17. Как называется вид гостиницы, включающих в себя многоместные номера, но не более 12 мест в одном номере, помещения для совместного использования гостями (гостиные, холлы, комнаты для завтраков и т.п.), общая суммарная площадь которых составляет не менее 25% общей суммарной площади номеров, санитарные объекты, расположенные, как правило, за пределами номера, и предоставляющих услуги питания с ограниченным выбором блюд и (или) кухонное оборудование, а так же по возможности дополнительные услуги?

• мотель
• апарт-отель
• гостиница, отель
• хостел

18. Как называется специалист, который несет ответственность за поддержание хороших отношений между гостями и отелем, и за уверенность в том, что гости хорошо проводят время. Они также обеспечивают дальнейшее использование продукции или услуг компании, всегда готовы помочь и занимают активную позицию?

• руководитель службы приема (менеджер службы приема)
• супервайзер
• администратор
• менеджер по работе с гостями

19. Как называется категория для номера в гостинице общей площадью не менее 75 кв.м., состоящего из 3 и более жилых комнат (гостиной/столовой, кабинета и спальни) с 2-спальной кроватью размером 200*200 см и дополнительным гостевым туалетом?

• сюит
• апартамент
• люкс
• джуниор сюит

20. Перечислите, с помощью которых проживающие могут произвести расчет

• наличный расчет
• кредитные карты
• безналичный расчет
• биткоины

21. Расставьте элементы последовательности уборки многоквартирного номера (от первого к последнему)

1)
2)
3)
4)
5)
6)
7)

22. Укажите первый этап классификации гостиницы

• экспертная оценка гостиницы
• принятие решения о присвоении гостинице определенной категории
• оформление и выдача свидетельства
• нет правильного ответа

23. Как называется должность человека, который руководит работой службы, решает основные вопросы и конфликтные ситуации, возникшие между персоналом и гостями, ведет учет и контроль работы службы, контролирует соблюдение пропускного и паспортно – визового режима?

• руководитель службы приема (менеджер службы приема)
• супервайзер
• администратор
• менеджер по работе с гостями

24. Как называется категория номера в гостинице общей площадью не менее 35 кв.м., состоящего из 2 жилых комнат (гостиной и спальни), рассчитанный на проживание одного/двух человек?

• сюит
• апартамент
• люкс
• джуниор сюит

25. Что относят к обслуживающим помещениям в гостинице?

• номера всех категорий и непосредственно связанные с ними бытовые помещения
• вестибюль со всеми входящими в него помещениями и коммуникациями административные кабинеты
• помещения общественного назначения и общего пользования (киноконцертные залы, музыкальные салоны, залы конференций, переговоров)
• хозяйственные и складские помещения (бельевые и прачечные, инвентарные и ремонтные мастерские, кладовые, склады, мастерские с различным инвентарно-техническим оборудованием)

26. Что относят к подсобным помещениям в гостинице?

• номера всех категорий и непосредственно связанные с ними бытовые помещения
• вестибюль со всеми входящими в него помещениями и коммуникациями административные кабинеты
• помещения общественного назначения и общего пользования (киноконцертные залы, музыкальные салоны, залы конференций, переговоров)
• хозяйственные и складские помещения (бельевые и прачечные, инвентарные и ремонтные мастерские, кладовые, склады, мастерские с различным инвентарно-техническим оборудованием)

27. Как называется категория для номера в гостинице, состоящего из 1 жилой комнаты с одной/двумя кроватями, с неполным санузлом (умывальник, унитаз либо 1 полный санузел в блоке из 2-3 номеров), рассчитанный на проживание одного/двух человек?

• студия
• первая категория
• вторая категория
• третья категория

28. Как называется действие предприятия по размещению потребителя путем предоставления номера (места) для временного проживания в гостинице, а так же другая деятельность, связанная с размещением и временным проживанием?

Ответ:

29. Каким образом взимается плата при размещении от 6 до 12 часов после расчетного часа?

• почасовая плата
• плата за половину суток
• плата за полные сутки
• плата не взымается

30. Как называется категория для 1- комнатного номера в гостинице общей площадью не менее 25 кв.м., рассчитанного на проживание одного/двух человек с мини-кухней (панель электроплиты/микроволновая печь, вытяжка, чайник, посудомойка/раковина для мытья посуды, комплект посуды, холодильник/мини –холодильник)?

• студия
• первая категория
• вторая категория
• третья категория

31. Выберите виды классических систем управления, которые чаще используются на практике

• линейная
• функциональная
• линейно-функциональная
• матричная