Статья на тему "Антикризисное управление предприятиями сферы услуг на основе учета фактора времени"

НЕГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ ЧАСТНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ
«МОСКОВСКИЙ ФИНАНСОВО-ПРОМЫШЛЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ
«СИНЕРГИЯ»
Факультет онлайн обучения

Направление подготовки: 38.04.02 Менеджмент
Программа: Антикризисное бизнес-регулирование

ТЕМА: АНТИКРИЗИСНОЕ УПРАВЛЕНИЕ ПРЕДПРИЯТИЯМИ СФЕРЫ УСЛУГ НА ОСНОВЕ УЧЕТА ФАКТОРА ВРЕМЕНИ

Студент
(Фамилия, имя, отчество )
(подпись)

Руководитель
(Фамилия, имя, отчество)
(подпись)

Рецензент
(Фамилия, имя, отчество)
(подпись)

Москва 2016 г.

Факультет онлайн обучения
Каф едра
Направление подготовки 38.04.02 Менеджмент

КОНЦЕПЦИЯ РАБОТЫ
Обучающийся

1. Тема работы: Антикризисное управление предприятиями сферы услуг на основе учета фактора времени

Утверждена приказом по Университету № _ от « » 20 г.
2. Срок сдачи законченной работы«_ » 20 г.
3. Исходные данные по работе
4. Обоснование актуальности темы. Сложность и неопределенность функционирования и развития предприятий сферы услуг увеличивает их риск хозяйствования, в связи с чем сама система и ее элементы должны сочетать в себе гибкость, быстроту реакций на происходящие изменения, адаптивность, устойчивость. При этом качество системы антикризисного управления определяется необходимостью и возможностью учета фактора времени.
Таким образом, определяется потребность и необходимость развития организационно- экономического механизма антикризисного управления предприятий сферы услуг с учетом фактора времени, что предопределяет актуальность настоящего исследования.
5. Цель работы: теоретическое исследование и разработка организационно-экономического механизма антикризисного управления предприятиями сферы услуг с учетом фактора времени, позволяющего сформировать необходимое антикризисное поведение для принятия разноуровневых управленческих решений в условиях рынка.
6. Задачи исследования
6.1. провести анализ факторов, влияющих на развитие предприятия сферы услуг в условиях рыночной среды;
6.2. уточнить и дополнить понятийный аппарат антикризисного управления предприятиями сферы услуг;
6.3. сформулировать принципы формирования организационно- экономического механизма антикризисного управления предприятиями сферы услуг;
6.4. сформировать организационно-экономический механизм системы антикризисного управления с учетом фактора времени;
6.5. разработать методику комплексной диагностики системы антикризисного управления для определения основных характеристик фазового развития предприятия;
6.6. построить модель внедрения организационно-экономического механизма на предприятиях сферы услуг с учетом этапа их жизненного цикла, отражающего характер, направления и силу влияния управленческого воздействия на бизнес-процессы.
7. Организация, результаты деятельности которой, использованы в работе в качестве объекта следования
Объект исследования: предприятия сферы услуг.
Предмет исследования: управленческие отношения, возникающие при совершенствовании и развитии организационно - экономического механизма антикризисного управления предприятием сферы услуг с учетом фактора времени.
8. Предполагаемые методы исследования
Общенаучные методы и приемы: сравнительного анализа; обобщения и синтеза; методы получения первичной и вторичной информации. Автором использовались такие научные подходы, как системный, процессный, многофакторный, в синтезе отдельных методов и приемов стандартизационного, воспроизводственно-эволюционного, инновационного, виртуального и ситуационного подходов.
9. Ожидаемые основные результаты исследования
Результаты исследования и разработки позволяют расширить методологию современного менеджмента, дополнить методическую основу принимаемых решений по управлению движением предприятия по кривой жизненного цикла, предлагают инструменты и механизмы фазовых изменений с целью укрепления жизнеспособности, повышения устойчивости и эффективности деятельности предприятия путем получения гибкой, адаптивной, конкурентной и труднокопируемой системы антикризисного управления на основе организационно-экономического механизма.
10. Содержание разделов работы (наименование глав)
Глава 1. «Научные подходы к формированию системы антикризисного управления предприятиями сферы услуг в современных условиях»
Глава 2. «Методологические основы формирования организационно-экономического механизма антикризисного управления предприятиями сферы услуг»
Глава 3. «Реализация предлагаемого организационно- экономического механизма антикризисного управления предприятием сферы услуг»
11. Перечень приложений к работе

Дата утверждения концепции « » _ 201 г.
«Утверждаю»

Руководитель
подпись

Обучающийся
подпись

Содержание
ВВЕДЕНИЕ 6
ГЛАВА 1. Научные подходы формирования системы антикризисного управления предприятиями сферы услуг в современных условиях 10
1.1. Особенности и закономерности функционирования и развития предприятий в сфере услуг 10
1.2. Учет фактора времени в процессе устойчивого развития предприятий сферы услуг 22
1.3. Система антикризисного управления при обеспечении устойчивого развития предприятия сферы услуг 32
ГЛАВА 2. Методологические основы формирования организационно - экономического механизма антикризисного управления предприятий сферы услуг 43
2.1. Концепция антикризисного управления предприятий сферы услуг с учетом фактора времени 43
2.2 Формирование организационно-экономического механизма антикризисного управления предприятиями сферы услуг 48
2.3 Учет фазового развития в организационно-экономическом механизме антикризисного управления предприятием сферы услуг 64
ГЛАВА 3. Реализация предлагаемого организационно - экономического механизма антикризисного управления предприятием сферы услуг 70
3.1. Модель внедрения организационно - экономического механизма на предприятии сферы услуг 70
3 2. Методика комплексной диагностики состояния предприятия сферы услуг 74
3.3. Апробация и оценка эффективности модели внедрения организационно - экономического механизма антикризисного управления на предприятии сферы услуг 82
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 90
Список использованной литературы 102
Приложения 109

ВВЕДЕНИЕ

Современные тенденции развития национальной экономики предполагают инновационное развитие всех сфер и отраслей страны. Сфера услуг как связующее звено между производителями и потребителями становится одной из самых привлекательных отраслей для ведения и развития бизнеса. При этом предпочтения потребителей и деловая среда постоянно видоизменяются, и субъекты сферы услуг (предприятия), представляющие собой не застывшую конструкцию, а «живой организм», требуют динамичного и успешного развития и функционирования на всех стадиях их жизненного цикла. Рассматривая коэффициенты рождаемости и официальной ликвидации предприятий страны, стоит отметить, что количество вновь созданных в 2015 году уменьшилось на 6,3% по сравнению с 2005 годом, а количество ушедших с рынка увеличилось почти в 4 раза за последние шесть лет. Это связано с тем, что в условиях динамичности развития и кризисных явлений многие отечественные предприятия уделяют недостаточное внимание проблемам антикризисного управления. Реализация антикризисных мероприятий начинается тогда, когда вероятность банкротства велика. Данное обстоятельство подчеркивает усиление внимания к созданию и развитию необходимого адекватного организационно-экономического механизма антикризисного управления с учетом использования новых подходов и инструментов современного менеджмента, позволяющих с помощью превентивных методов антикризисного управления не допускать кризисной ситуации.
Сложность и неопределенность функционирования и развития предприятий сферы услуг увеличивает их риск хозяйствования, в связи с чем сама система и ее элементы должны сочетать в себе гибкость, быстроту реакций на происходящие изменения, адаптивность, устойчивость. При этом качество системы антикризисного управления определяется необходимостью и возможностью учета фактора времени.

Таким образом, определяется потребность и необходимость развития организационно-экономического механизма антикризисного управления предприятий сферы услуг с учетом фактора времени, что предопределяет актуальность настоящего исследования.
Степень научной разработанности проблемы. В последнее время все больше внимания уделяется в научных исследованиях и публикациях антикризисному менеджменту. В то же время к его рассмотрению подходят с двух позиций: одна характеризует «узкий» подход и указывает на его применение только в период вывода предприятия из кризиса, второй основан на
«широком» взгляде на антикризисное управление, где его рассматривают как полноценное управление, направленное на предвиденье, работу и устранение кризисных явлений.
Критический анализ существующих подходов к совершенствованию антикризисного управления показывает, что не в полной мере уделено внимание такому важному фактору, как «время». Данный фактор является центральным звеном в антикризисном управлении, на него должны быть нацелены показатели результативности деятельности предприятия. Данные обстоятельства обусловили выбор темы научного исследования, его целевую направленность и содержание.
Цель работы состоит в теоретическом исследовании и разработке организационно-экономического механизма антикризисного управления предприятиями сферы услуг с учетом фактора времени, позволяющего сформировать необходимое антикризисное поведение для принятия разноуровневых управленческих решений в условиях рынка. Для достижения цели исследования были поставлены следующие задачи:
• провести анализ факторов, влияющих на развитие предприятия сферы услуг в условиях рыночной среды;
• уточнить и дополнить понятийный аппарат антикризисного управления предприятиями сферы услуг;
• сформулировать принципы формирования организационно- экономического механизма антикризисного управления предприятиями сферы услуг;
• сформировать организационно-экономический механизм системы антикризисного управления с учетом фактора времени;
• разработать методику комплексной диагностики системы антикризисного управления для определения основных характеристик фазового развития предприятия;
• построить модель внедрения организационно-экономического механизма на предприятиях сферы услуг с учетом этапа их жизненного цикла, отражающего характер, направления и силу влияния управленческого воздействия на бизнес-процессы.
Объект исследования: предприятия сферы услуг.
Предмет исследования: управленческие отношения, возникающие при совершенствовании и развитии организационно - экономического механизма антикризисного управления предприятием сферы услуг с учетом фактора времени.
Теоретической базой исследования являются труды отечественных и зарубежных авторов в области совершенствования управления, его эффективности и конкурентоспособности, антикризисного менеджмента и экономики сферы услуг. Методическую базу исследования составили общенаучные методы и приемы: сравнительного анализа - при изучении вопросов формирования антикризисного управления с учетом фактора времени; обобщения и синтеза - при выявлении и группировки методов и факторов, его определяющих; методы получения первичной и вторичной информации, нашедшие применение при анализе текущей экономической ситуации в отрасли, определении закономерностей и особенностей развития предприятий сферы услуг и разработке системы показателей диагностики фазы развития предприятия. Автором использовались такие научные подходы, как системный, процессный, многофакторный, в синтезе отдельных методов и приемов
стандартизационного, воспроизводственно-эволюционного, инновационного, виртуального и ситуационного подходов.
Информационной базой исследования послужили законодательные и нормативные акты Российской Федерации, данные Федеральной службы государственной статистики и ее территориального органа; информация, полученная в результате проведенного самостоятельного исследования предприятий сферы услуг путем анкетирования, наблюдения и взятия интервью, вторичные данные исследований инфраструктуры торговли, а также информация, содержащаяся в научной и периодической литературе.
Теоретическая значимость исследования состоит в теоретическом обосновании и дополнении методических положений по формированию и развитию организационно-экономического механизма антикризисного управления, управления жизненным циклом предприятия на основе выявленных закономерностей и особенностей развития предприятий сферы услуг с выделением качества проявления фактора времени в условиях рынка, а также систематизацией принципов и других инструментов управления.
Практическая значимость заключается в том, что полученные результаты исследования и разработки позволяют расширить методологию современного менеджмента, дополнить методическую основу принимаемых решений по управлению движением предприятия по кривой жизненного цикла, предлагают инструменты и механизмы фазовых изменений с целью укрепления жизнеспособности, повышения устойчивости и эффективности деятельности предприятия путем получения гибкой, адаптивной, конкурентной и труднокопируемой системы антикризисного управления на основе организационно-экономического механизма.
Результаты исследования могут быть использованы в учебном процессе высших учебных заведений в дисциплинах «Антикризисный менеджмент»,
«Экономика организации», «Стратегический менеджмент».
Объем и структура работы. Исследование состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованной литературы.

Список использованной литературы

1. Абдикеев, Н.М., Данько, Т.П. и др. Реинжиниринг бизнес- процессов. - М. : Эксмо . - 2007. - 590 с.
2. Адизес И.К. Интеграция: Выжить и стать сильнее в кризисные времена / И. К. Адизес - М.: Алышна Паблишер, 2009. - 182 с.
3. Адизес, И. Управление жизненным циклом корпорации / И. Адизес. - СПб. : Питер, 2009,- 384 с.
4. Александров Г.А. Антикризисное управление: теория, практика, инфраструктура / Г. А. Александров - М.: БЕК, 2012. - 544с.
5. Александров, Г. А. Положение предприятия на кривой жизненного цикла и стратегия антикризисного управления / Г. А. Алек-сандров, А. В. Бокичева // Финансовый бизнес. - 2010. - № 7. - С. 16¬20
6. Андерсен, Б. Бизнес - процессы. Инструменты совершен-ствования / Б. Андерсен. - М.: Стандарты и качество, 2013. - 272 с
7. Антикризисное управление / под ред. К. В. Балдина. - М. : Гардарики, 2016. - 271 с.
8. Антикризисное управление. Теория и практика/ под ред. В.Я. Захарова. - М.: Юнити-Дана, 2015. - 304 с.
9. Атаманчук, Г. В. Управление. Сущность, ценности, эф-фективность / Г. В. Атаманчук. - М. : Академический проспект : Куль¬тура, 2016. - 203 с.
10. Большаков А. С. Антикризисное управление на предпри¬ятии. Финансовый и системный аспекты: монография. - СПб.: СПбГУП, 2010.-488с.
11. Бородин В.Стратегия развития предприятия и инновационные приоритеты / В. Бородин, О. Бородина // Проблемы теории и практики управления. - 2015. - № 6. - С. 107-112.
12. Бусыгин A.B. Предпринимательство: учебник / A.B. Бусы¬гин. - 3-е изд. - М.: Дело, 2011. - 640 с.
13. Буянов В. Анализ рисков в деятельности предприятия / В. Буянов // Вопросы экономики. - 2014. - № 8. - С. 128 - 134.
14. Вишневская О. В. Антикризисное управление предприятиям / О. В. Вишневская. - Ростов н/Д. : Феникс, 2008. - 313 с.
15. Вон Эйкен Дж. Руководство по выживанию: Продажи / Джон Вон Эйкен - М.: Алышна Паблишер, 2009. - 430 с.
16. Генри Минцберг Менеджмент. Природа и структура организаций глазами гуру/Генри Минцберг - М.: Эксмо, 2009. - 464 с.
17. Гончаров, А. И. Оценка платежеспособности предприятия : проблема эффективности критериев / А. И. Гончарова // Экономический анализ : теория и практика. - 2015. - № 3. - С. 38-40.
18. Гончарук, А. Ю. Антикризисное управление и трансформация производственных систем: методология и практика / А. Ю. Гончарук. - М. : Экономика, 2016. - 287 с.
19. Грачев A.B. Финансовая устойчивость предприятия: анализ, оценка и управление: учеб. пособие /A.B. Грачев. - М.: Дело и сервис, 2014.- 192 с.
20. Губин, В. А. Эссе о кризисе : скрытый кризис / В. А. Губин // Аудит и финансовый анализ. - 2008. - № 3. - С. 37-41.
21. Де Гиус, Ари Живая компания. Рост, научение и долгожительство в деловой среде; СПб: Стокгольмская школа экономики в Санкт-Петербурге, 2014. - 224 с.
22. Деминг Э. Выход из кризиса: Новая парадигма управления людьми, системами и процессами/Эдвард Денминг - 2-е изд. - М.: Альпина Бизнес Букс, 2009. - 419 с.
23. Драчева Е. JI. Менеджмент / Е. JI. Драчева - М.: Академия, 2002.-288 с.
24. Друкер П.и Макьярелло Д. А. Менеджмент/ Питер Друкер и Джозеф А. Макьярелло. - М.: Вильяме, 2010. - 704 с.
25. Друкер П.Ф. Практика менеджмента / П.Ф.Друкер. - Из-дательство: Вильяме, 2013. - 388 с.
26. Дюжилова О. М. Формирование системы антикризисного управления предприятием: теория и методология: монография / О. М. Дюжилова. - Тверь : Тверской филиал МЭСИ, 2006. - 144 с.
27. Дюжилова О. М. Антикризисное управление предприяти¬ем: теория и методология : монография / О. М. Дюжилова. - Тверь : ТГТУ, 2007. - 148 с.
28. Дягель О. Ю. Антикризисная диагностика деятельности предприятий: теория и практика : монография / О. Ю. Дягель, Е. О. Эн- гельгардт ; Краснояр. гос. торг.-экон. ин-т. - Красноярск, 2010. - 268 с.
29. Ефремов А. Проблемы организации торговли // Экономист. -2007-№4-С. 57-60.
30. Зевайкина С. Н. Диагностика вероятности банкротства ор-ганизаций / С. Н. Зевайкина // Аудитор. - 2015. - №9. - С. 31-39.
31. Зуб, А.Т. Стратегический менеджмент - М.: Аспект пресс, 2012.-416 с.
32. Ивашковская И.В. Становление корпорации в контексте жизненного цикла организации / И.В. Ивашковская, Г. Н. Константи¬нов, С. Р. Филонович
// Российский журнал менеджмента. - 2014. - №4. -С.19-34.
33. Кабушкин Н. И. Основы менеджмента / Н. И. Кабушкин. - Минск.: Новое знание, 2013. - 336 с.
34. Кац И. Антикризисное управление предприятием / И. Кац // Проблемы теории и практики управления. - 2013. - № 2. - С. 82-85.
35. Кислухина И. Проблемы формирования концептуальных и методологических основ антикризисного управления / И. Кислухина // Проблемы теории и практики. - 2001. - № 2. - С. 37 - 40.
36. Кичаев А. Технологии достижения целей - М.: ГроссМе- диа, 2014. - 144 с.
37. Ковалева, А. В. Модели развития и стратегическое управление предприятием / А. В. Ковалева // Аудит и финансовый анализ. -2008. -№ 1. - С.239-245.
38. Коллинз Джим От хорошего к великому. Почему одни компании совершают прорыв, а другие нет.../ Джим Коллинз - М.: Манн, Иванов и Фербер, 2011. - 320 с.
39. Коротков Э.М. Концепция Российского менеджмента: учеб. пособие / Э.М. Коротков. - 2-е изд., перераб. - М.: Де КА, 2014. - 896 с.
40. Коттер Д. Лидерство Мацуситы: уроки выдающегося предпринимателя XX века; Альпина Бизнес Букс, 2005. - 256 с.
41. Круглова Н. Ю. Антикризисное управление. - М.: КноРус, 2009. -512 с.
42. Крутик А. Б. Антикризисный менеджмент. Превентивные методы управления / А. Б. Крутик, А. И. Муравьев. - СПб. : Питер, 2011.-430 с.
43. Круш 3. А. Анализ взаимосвязи глубины кризиса и опасно¬сти банкротства предприятий / 3. А. Круш, Л. В. Лущникова // Экономический анализ: теория и практика. - 2008. - № 21. - С.39-43.
44. Крюков А. Ф. Анализ методик прогнозирования кризисной ситуации коммерческих организаций с использованием финансовых индикаторов / А. Ф. Крюков, И. Г. Егорычев // Менеджмент в России и за рубежом,- 2012,- № 2.- с. 91-98.
45. Латфуллин Г.Р., Райченко А.В. Теория организации - СПб: Питер, 2014. - 400 с
46. Любушкин Н.П., Бабичева Н.Э., Галушкина А.И., Козлова Л.В. Анализ методов и моделей оценки финансовой устойчивости ор¬ганизаций //Экономический анализ: теория и практика. - 2010. -№ 1(166).-С. 3-11.
47. Малашихина Н. Н. Риск - менеджмент / Н. Н. Малашихи- на, О. С. Белокрылова. - Ростов н/Д.: Феникс, 2014. - 320 с.
48. Масленникова Н.П. Функции управления развитием инно-вационной восприимчивости организации / Н.П. Масленникова // Ме¬неджмент сегодня. - 2016. - № 2. - С. 106-112.
49. Махова Л. Аналитический инструментарий исследования финансовой устойчивости предприятий / Л. Махова, Н. Гражданкин //Управленческое консультирование. - 2002. - №1. - С. 15-21
50. Мескон, М. X. Основы менеджмента : пер.с англ. / М. X. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури. -М.: Дело, 2005. - 719 с.
51. Маркетинг менеджмент / под. ред. Ф. Котлера.-11-е изд. - СПб.: Питер, 2014. - 800 с.
52. Морнель П. Технологии эффективного найма: Новая сис¬тема оценки и отбора персонала - М.: Добрая книга, 2005. - 264 с.
53. Никифорова Н. А. Анализ в антикризисном управлении / Н. А. Никифорова // Финансовый менеджмент. - 2014. - №6. - С. 5-13.
54. Новиков Ю. В. Узкоспециализированные инновационные предпринимательские структуры: методы обеспечения эффективности функционирования / Ю. В. Новиков, М.А. Разбитная, С. А. Воробчу- ков // Вестник ИНЖЭКОНА. - 2006. - № 4 (13). - С. 94 - 104.
55. Одинцов А. А. Менеджмент организации / А. А. Одинцов - М.: Экзамен, 2014. - 320 с.
56. Oy Ингиу Японский менеджмент. Прошлое, настоящее и будущее -М.: Эксмо, 2007. - 160 с.
57. Павлова О.Ю. Факторы экономической устойчивости предприятий целлюлозно-бумажной промышленности // Экономика, право [Электронный ресурс]. - Режим доступа: ftp://lib.herzen.spb.ru/text/pavlova_93_136_140.pdf.
58. Полякова. Ю. К определению понятия «антикризисное управление экономикой субъекта РФ» Электронный журнал научных публикаций студентов и молодых ученых [Электронный ресурс]. - Режим доступа:
59. Попова М. Как вывести предприятие из финансового кризиса / М. Попова // Финансы: стратегия и тактика,- 2015. - № 3. - С. 14-22.
60. Портал информационной поддержки экспорта: Сфера услуг России [Электронный ресурс]. - Режим доступа:
61. Развитие сферы услуг. Информационный портал [Элек¬тронный ресурс]. - Режим доступа:
62. Россия в цифрах: стат. сб. Госкомстат России [Электрон¬ный ресурс]. - Режим доступа:
63. Румянцева, Е. Е. Новая экономическая энциклопедия / Е. Е. Румянцева. - 3-е изд., перераб. и доп. - М. : ИНФРА-М, 2010. - 826 с.
64. Румянцева З.П. и др. Общее управление организацией: принципы и процессы: 17-модульная программа для менеджеров «Управление развитием организации». Модуль 3. - М.: ИНФРА-М, 2011.-742 с.
65. Свиткин, М. 3. От менеджмента качества - к качеству менеджмента и бизнеса: миф или реальность? / М. 3. Свиткин // Стандарты и качество. - 2014. - № 1. - С. 74-79.
66. Сирополис К. Управление малым бизнесом - М.: Дело, 1997.-672 с.
67. Скуба Р.В. Программно-целевое управление развитием инфраструктуры хозяйствующих субъектов / Р.В.Скуба // Экономика регионов-2006.- № 3. - С. 17-20.
68. Сливоцки А., Вайз Р. Как расти, когда рынки не растут - М.: Эксмо, 2006.- 256 с.
69. Сыроежин И. М. Система показателей эффективности и ка¬чества / И. М. Сыроежин. —М.: Экономика, 1980. - 192 с.
70. Тэпман JI. Н. Управление рисками. - М.: Анкил, 2009. - 352 с.
71. Трейси Б. Критический момент: 21 способ победить кри¬зис/ Брайан Трейси. - М.: Алышна Паблишер, 2009. - 172 с.
72. Усанов, Г.И. Рыночный потенциал предприятия: диагно¬стика состояния, стратегия адаптации и развития / Г. И. Усанов ; Ком- сомольский-на-Амуре гос. техн. ун-т. - Владивосток : Изд-во Дальне- вост. ун-та, 2012. - 234 с.
73. Уткин Э.А. Риск-менеджмент / Э.А. Уткин.-ЮНИТИ- ДАНА, 2011.-326 с. ИЗ. Уткин Э. А., Шабанов Д. С. Антикризисное управление в малом бизнесе. - М.: ТЕИС, 2004. - 128 с.
74. Фарсон Ричард Менеджмент абсурда - М.: София, 2006. - 192 с.
75. Фатхутдинов, Р. А. Конкурентоспособность организации в условиях кризиса : экономика, маркетинг, менеджмент / Р. А. Фатхут¬динов. - М. : Маркетинг, 2013. - 892 с.
76. Фатхутдинов, Р. А. Система менеджмента : учебник / Р. А. Фатхутдинов. - 4-е изд. - М. : Бизнес-школа Интел-Синтез, 2006. - 352 с.
77. Хаммер М. Реинжиниринг корпорации. Манифест револю¬ции в бизнесе / М. Хамер, Д. Чампи. - М.: Манн, Иванов и Фербер, 2005. - 332 с.
78. Чаплина, А. Н. Методология и методы управления потреби-тельским рынком для городского населения : монография / А. Н. Чаплина ; Краснояр. гос. торг.-экон. ин-т. - Красноярск, 2002. - 231 с.
79. Чернозуб О. Жизнь после кризиса: Стоимостной подход к управлению частной компанией - М.: Алышна Паблишер, 2010.- 246 с.
80. Шатраков А. Ю., Комков Н. И., Лутфуллин М. А., Юрченко Е. В. Операционный антикризисный менеджмент. - М.: Экономика, 2008. - 384 с.
81. Широкова Г.В. Теория жизненных циклов организаций: анализ основных моделей / Г.В. Широкова // Менеджмент в России и за рубежом. - 2007. - № 2. - С. 15 - 21.