Статья на тему "Автоматизация приема и обработки заявок отделом технической поддержки ПАО “Сбербанк”"

НЕГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ ЧАСТНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ «МОСКОВСКИЙ ФИНАНСОВО-ПРОМЫШЛЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ «СИНЕРГИЯ»

Факультет электронного обучения

Направление 09.03.03 Кафедра ЭО
(код) (аббревиатура)

ТЕМА: АВТОМАТИЗАЦИЯ ПРИЕМА И ОБРАБОТКИ ЗАЯВОК ОТДЕЛОМ ТЕХНИЧЕСКОЙ ПОДДЕРЖКИ ПАО “СБЕРБАНК”

Обучающийся
(Ф.И.О. полностью)
подпись

Руководитель
(Ф.И.О. полностью)
подпись

Декан ФЭО
(Ф.И.О. полностью)
подпись

МОСКВА 2019 г.

Оглавление

ВВЕДЕНИЕ 4
Глава 1. АНАЛИТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ 6
1.1 Анализ технико-экономических характеристик предметной области и предприятия 6
1.1.1 Характеристики предприятия и его деятельности 6
1.1.2 Организационная структура предприятия и её характеристика 6
1.1.3 Анализ программной и технической архитектуры предприятия 7
1.2 Рассмотрение комплекса задач, обоснование необходимости автоматизации 11
1.2.1 Выбор комплекса задач автоматизации и анализ существующих бизнес-процессов..................................................11
1.2.2 Определение места проектируемой задачи в комплексе задач 14
1.2.3 Обоснование необходимости использования вычислительной техники для решения задачи 14
1.2.4. Анализ системы информационной безопасности 17
1.3. Выбор стратегии автоматизации и анализ существующих разработок 17
1.3.1. Анализ текущей систем автоматизации 17
1.3.2. Обоснование выбора стратегии автоматизации задачи 19
1.3.3. Выбор способа приобретения информационной системы для автоматизации задачи ...............................................20
1.4. Обоснование проектных решений 20
1.4.1. Обоснование проектных решений по информационному обеспечению 20
1.4.2. Обоснование проектных решений по программному обеспечению 22
1.4.3. Обоснование проектных решений по техническому обеспечению 23
ГЛАВА 2. ПРОЕКТНАЯ ЧАСТЬ 25
2.1. Разработка проекта автоматизации 25
2.1.1. Этапы жизненного цикла проекта автоматизации 25
2.1.2. Возможные риски на этапах жизненного цикла и их описание 27
2.1.3. Организационно-правовые и программно-аппаратные средства обеспечения информационной безопасности и защиты информации 28
2.2. Информационное обеспечение задачи 29
2.2.1. Описание информационной модели 29
2.2.2. Характеристика нормативно-справочной, входной и оперативной информации 32
2.3. Программное обеспечение задачи 34
2.3.1. Общие положения (дерево функций и сценарий диалога) 34
2.3.2. Характеристика базы данных 36
2.3.3. Структурная схема пакета 37
2.3.4. Описание программных модулей 38
2.4. Контрольный пример реализации проекта и его описание 39
ГЛАВА 3. АНАЛИЗ ЭКОНОМИЧЕСКОЙ ЭФФЕКТИВНОСТИ ПРОЕКТА 42
3.1 Выбор и обоснование методики расчёта экономической эффективности 42
3.2 Расчёт показателей экономической эффективности проекта 45
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 48

ВВЕДЕНИЕ

Объектом исследования работы является банк ПАО «Сбербанк»
Актуальность темы исследования заключается в ИС, которые будут автоматизировать уникальные бизнес-процессы по учету заявок ПАО «Сбербанк».
Объектом исследования является отдел сопровождения программного обеспечения ПАО «Сбербанк».
Предметом исследования являются способы разработки экономической информационной системы приема и обработки заявок отделом технической поддержки банка.
Целью работы является создание информационной системы автоматизации приема и обработки заявок отделом технической поддержки банка.
Работа по созданию информационной системы автоматизации приема и обработки заявок была подразделена мною на следующие пункты:
1) Анализ работы банка и предоставление технико-экономических характеристик;
2) Изучение предметной области, а также текущих бизнес-процессов банка.
3) Разработка корпоративной информационной системы автоматизации заявок банка;
4) Выполнение расчетов технико-экономической эффективности по результатам внедрения данной корпоративной информационной системы автоматизации приема и обработки заявок.
Практическая значимость работы заключается в разработке программного обеспечения на основании анализа текущих бизнес-процессов банка, а также в расчете эффективности данного инструмента.

Ключевыми понятиями в рамках работы являются следующими:
? Автоматизированная информационная система.
? Архитектура корпоративных систем.
? Проектирование экономической информационной системы.

Работа делится на три главы, а также имеет три приложения.
Первая глава содержит общую информацию по рассматриваемой в работе компании, а также анализ существующих информационных систем предприятия, в результате чего разрабатывается концепция информационной системы для автоматизации приема заявок.
Во второй главе работы рассматривается описание системы и формируются требования к внедряемой информационной системе, проводится анализ аналогов и прототипов, выбирается программный продукт.
Третья глава включает в себя разработку плана по внедрению данной системы, а также обоснование эффективности проекта.
В процессе работы была применены методы анализа предметной области автоматизации информации о заявках. Также в нашем исследовании нашли применение современные концепции программирования на основе готовых архитектурных компонентов.
При написании работы были применены следующее методы научного исследования:
- изучение научной литературы по теме исследования;
- изучение нормативно-правовой базы;
- аналитический и сравнительный методы.

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

1. А.Н. Васильев. Java. Объектно-ориентированное программирование. – СПб.: Питер, 2012. – 398 с.
2. А.В. Маркин. Построение запросов и программирование на SQL. – М.: Диалог- МИФИ, 2008. – 320 с.
3. Глен Смит, Питер Ледбрук. Grails. Гибкость Groovy и надежность Java. – М.: Символ-Плюс, 2010. – 656 с.
4. Дейт К. Дж. Введение в системы баз данных (седьмое издание). Вильямс, 2011 - 1072 с.
5. Джош Лонг, Кеннет Бастани. Java в облаке. Spring Boot, Spring Cloud, Cloud Foundry. – СПб.: Питер, 2019. – 624 с.
6. И. Ф. Астахов. СУБД: Язык SQL в примерах и задачах. 2015 г.
7. Крейг Уоллс. Spring в действии. – М.: ДМК Пресс, 2015. – 754 с.
8. О.В. Герман, Ю.О Герман. Программирование на Java и С# для студента (+ CD- ROM). – СПб.: БХВ-Петербург, 2005. – 512 с.
9. Майк Кон. Scrum. Гибкая разработка ПО. – М.: Вильямс, 2015. – 576 с. 10.Крис Шефер, Кларенс Хо и Роб Харроп. Spring 4 для профессионалов. – М.: Вильямс, 2015. – 752 с.
11.Arie D. Jones. SQL Fundamentals LiveLessons Bundle. – М.: , 2010. – 476 с. 12.Christian Bolton. Professional SQL Server® 2008 Internals and Troubleshooting. – М.: , 2009. – 624 с.
13. Craig Larman, Bas Vodde. Practices for Scaling Lean & Agile Development: Large, Multisite, and Offshore Product Development with Large-Scale Scrum. – М.: Addison- Wesley Professional, 2010. – 624 с.
14. Debu Panda, Reza Rahman, Derek Lane. EJB 3 in Action. – М.: Manning Publications, 2007. – 712 с.
15. Matt Raible. The Spring Primer. – М.: , 2008. – 662 с.
16. Secrets Of The Rock Star Programmers: Riding The It Crest. – М.: , 2011. – 352с. 17.Kunwar Vikramjeet Singh Notay. HydroInformatics: Subsurface Flow and Transport. – М.: LAP Lambert Academic Publishing, 2010. – 80 с.
18.Gordon S. Linoff. Data Analysis Using SQL and Excel®. – М.: , 2007. – 744 с. 19.John C. Goodpasture. Project Management the Agile Way: Making It Work in the Enterprise. – М.: , 2010. – 320 с.
20. Ken Schwaber. The Enterprise and Scrum. – М.: , 2007. – 176 с.
21. Ken Schwaber. Agile Project Management with Scrum. – М.: , 2004. – 192 с. 22.Steve Resnick, Aaron Bjork, Michael de la Maza. Professional Scrum with Team Foundation Server 2010. – М.: Wiley Publishing, Inc, 2011. – 336 с.
23. Jeff Sutherland. Scrum: The Art of Doing Twice the Work in Half the Time. – М.: Crown Business Publications, 2014. – 256 с.
24. Gennadiy P. Nikishkov. Programming Finite Elements in Java. – М.:, 2010. – 402 с.