Дипломная работа на тему "СИНЕРГИЯ | РАБОТА Исследование потребителей продукции орrанизации (на примере ООО «Техноторедо»)"

НЕГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ ЧАСТНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ
«МОСКОВСКИЙ ФИНАНСОВО-ПРОМЫШЛЕННЪIЙ УНИВЕРСИТЕТ
«СИНЕРГИЯ»
Факультет онлайн обучения
Направление подготовки: 38.03.02 Менеджмент
РАБОТА
Исследование потребителей продукции орrанизации (на примере ООО «Техноторедо»)

ЗАДАНИЕ
на работу студента

(Ф.И.О. студента полностью)

1. Тема : Исследование потребителей продукции организации (на примере ООО
«Техноторедо»)

2. Структура :

Введение
Глава 1. Теоретические основы исследования потребителей продукции организации
1.1. Понятие и характеристики потребителя продукции организации
1.2. Виды и методы маркетинговых исследований организации
1.3. Способы исследования и методы влияния организации на поведение потребителей
Выводы по главе 1
Глава 2. Анализ потребителей продукции ООО «Техноторедо»
2.1. Краткая характеристика деятельности ООО «Техноторедо»
2.2. Оценка внутренней и внешней среды ООО «Техноторедо»
2.3. Анализ потребителей и их отношения к деятельности ООО «Техноторедо»
Выводы по главе 2
Глава 3. Рекомендации по повышению эффективности инструментов маркетинга ООО «Техноторедо»
3.1 Разработка рекомендаций по повышению эффективности инструментов маркетинга ООО «Техноторедо»
3.2. Оценка эффективности предложенных рекомендаций
Выводы по главе 3 Заключение
Список использованных источников Приложения

3. Основные вопросы, подлежащие разработке.
Во введении рекомендуется обосновать актуальность выбранной темы, сформулиро- вать цели и задачи работы, описать объект, предмет и информационную базу исследования.
Для написания главы 1 рекомендуется изучить основную и дополнительную литерату- ру по выбранной теме. В параграфе 1.1 необходимо рассмотреть понятие и характеристики потребителей продукции организации. В параграфе 1.2 необходимо рассмотреть виды и ме- тоды маркетинговых исследований организации. В параграфе 1.3 необходимо изучить спо- собы исследования и методы влияния организации на поведение потребителей.
Глава 2 должна носить аналитический характер. В ней на основании данных объекта исследования необходимо провести соответствующую оценку и анализ. В параграфе 2.1

необходимо дать характеристику предприятия, обратить внимание на его особенности, оха- рактеризовать организационную структуру. В параграфе 2.2 необходимо провести оценку внутренней и внешней среды организации. В параграфе 2.3 необходимо на основании опи- санных в главе 1 методик провести анализ потребителей и их отношения к деятельности ор- ганизации.
По результатам анализа необходимо сформулировать выводы и указать недостатки.
В Главе 3 на основании сделанных выводов необходимо выработать и сформулировать предложения, направленные на совершенствование маркетинговой деятельности организа- ции. В параграфе 3.1 необходимо разработать рекомендации по повышению эффективности инструментов маркетинга организации. В параграфе 3.2 необходимо оценить эффективность предложенных рекомендаций.
В заключении необходимо отразить основные положения работы и сформулировать общие выводы.
В приложение выносятся таблицы и рисунки, дополнительно поясняющие положения, рассматриваемые в работе. Например, таблицы финансовой отчетности объекта исследова- ния, другие материалы, иллюстрирующие деятельность организации, применяемые в иссле- довании анкеты и т.п.
4. Исходные данные по : Основная литература
1. Котлер Ф., Келлер К. Л. Маркетинг менеджмент. / Пер. с англ. 15-е изд. СПб.: Питер, 2018. - 848с.
2. Коротков, А.В. Управление маркетингом: учебное пособие/ А.В. Коротков, И.М. Синяева. – М.: Юнити-Дана, 2015 – 463 с.
3. Маркетинг: учебное пособие / Быкова Н.В. и др. – Нижний Новгород: НОО "Про- фессиональная наука", 2018.
4. Нуралиев С.У. Маркетинг/ Учебник М.: ИНФРА-М, 2018. 305 с.

Дополнительная литература
1. Голубкова, Е.Н. Интегрированные маркетинговые коммуникации: Учебник и прак- тикум для академического бакалавриата. - Люберцы: Юрайт, 2016. - 344 c.
2. Замедлина Е.А. Реклама / учебное пособие изд. 2-е. М.: ИНФРА-М, 2018 118 с..
3. Синяева, И.М. Реклама и связи с общественностью: учебник для бакалавров / И. М. Синяева, О. Н. Жильцова, Д. А. Жильцов. — Люберцы: Юрайт, 2015. — 552 с.
4. Маркетинг в России и за рубежом [Электронный ресурс] – режим доступа: http://www.mavriz.ru/

СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ 5
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ИССЛЕДОВАНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ПРОДУКЦИИ ОРГАНИЗАЦИИ 7
1.1. Понятие и характеристики потребителей продукции организации 7
1.2. Виды и методы маркетинговых исследований организации 18
1.3. Способы исследования и методы влияния организации на поведение потребителей 25
Выводы по главе 1 33
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ПРОДУКЦИИ
ООО «ТЕХНОТОРЕДО» 34
2.1. Краткая характеристика деятельности ООО «Техноторедо» 34
2.2. Оценка внутренней и внешней среды ООО «Техноторедо» 39
2.3. Анализ потребителей и их отношения к деятельности
ООО «Техноторедо» 48
Выводы по главе 2 57
ГЛАВА 3. РЕКОМЕНДАЦИИ ПО ПОВЫШЕНИЮ ЭФФЕКТИВНОСТИ ИН- СТРУМЕНТОВ МАРКЕТИНГА ООО «ТЕХНОТОРЕДО» 60
3.1. Разработка рекомендаций по повышению эффективности инструментов маркетинга ООО «Техноторедо» 60
3.2. Оценка эффективности предложенных рекомендаций 65
Выводы по главе 3 67
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 69
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 72
ПРИЛОЖЕНИЯ 76

ВВЕДЕНИЕ
Актуальность темы исследования. Потребление товаров и услуг лежит в основе функционирования любой экономической системы. Именно потребите- ли формируют спрос на товары и услуги, приобретают и в дальнейшем потреб- ляют их, обеспечивая тем самым необходимость воспроизводственного процес- са. Для производителей это означает необходимость четкого понимания жела- ний потребителей, природы потребительского поведения, моделирования по- требительского поведения в определенных условиях.
На данный момент торговля представляет собой один из наиболее быст- рорастущих секторов российской экономики. Умение распоряжаться знаниями о потребностях аудитории, её особенностях, изучение рынка и основных кон- курентов – всё это способствует эффективному продвижению продукта конеч- ным потребителям.
В современной системе рыночных отношений потребитель является клю- чевым элементом. Производители и предприятия торговли воздействуют на по- требительское поведение самыми различными способами. Ориентируясь на особенности потребительского поведения, предприятия выстраивают марке- тинговую политику, устанавливают цены, определяют ассортимент товара и способ его продвижения.
Потребительское поведение – это обобщающее понятие для факторов и процессов, определяющих экономические действия потребителя в контексте приобретения и потребления товара. Поэтому именно изучение потребитель- ского поведения должно быть главным источником информации организации о рынке, так как только через понимание поведения потребителей можно прийти к корректной оценке места и перспектив продуктов компании и желательных направлений их развития.
Цель работы – разработка рекомендаций по повышению эффективности инструментов маркетинга организации.
Для достижения поставленной цели предполагается решить следующие задачи:

? исследовать понятие и характеристики потребителя продукции органи- зации;
? рассмотреть виды и методы маркетинговых исследований организации;
? изучить способы исследования и методы влияния организации на пове- дение потребителей;
? оценить внутреннюю и внешнюю среду ООО «Техноторедо»;
? провести анализ потребителей и их отношения к деятельности ООО
«Техноторедо»;
? разработать рекомендации по повышению эффективности инструмен- тов маркетинга ООО «Техноторедо»;
? оценить эффективность предложенных рекомендаций. Объектом исследования является ООО «Техноторедо».
Предметом исследования является маркетинговая деятельность организа-
ции.
В работе используются следующие общенаучные исследования: метод
анализа литературы, нормативно-правовой документации, монографический метод, анализ документов, метод обобщения, а также методы экономического и статистического анализа, методы маркетинговых исследований: метод наблю- дения, опроса.
Теоретической базой работы явились труды отечественных и зарубежных ученых в области менеджмента, маркетинга, а также маркетинговых исследо- ваний, таких как Ж. Бодрийяр, У. Витт, Б. Гантер, Дж. Пайн, Г. Г. Иванов, В. В. Панюкова, Д. А. Хлебович и другие.
Информационной базой работы послужили материалы ООО «Техноторе- до», такие как устав, отчёты, статистические сведения, организационная струк- тура и другая документация. А также материалы научных конференций, перио- дических изданий и сайтов интернет.
Структура работы состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованных источников и приложений.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

1. Гражданский кодекс Российской Федерации. Часть первая № 51-ФЗ от 30.11.1994 (ред. от 16.12.2019).
2. Налоговый кодекс Российской Федерации Часть первая № 146-ФЗ от 31.07.1998 (в ред. от 29.09.2019).
3. Закон РФ «О защите прав потребителей» N 2300-1 от 07.02.1992 (ред. от 18.07.2019)
4. ФЗ «Об обществах с ограниченной ответственностью» N 14-ФЗ от 08.02.1998 (ред. от 04.11.2019)
5. ГОСТ 32308–2013 Ламинированные напольные покрытия на основе древесноволокнистых плит сухого способа производства. Технические условия.
– М.: Стандартинформ, 2014. – 20 с.
6. Азоев Г. Л. Конкурентные преимущества фирмы: учебное пособие / Г. Л. Азоев, А. П. Чеченков. - М: Высшая школа, 2016.
7. Басовский Л. Экономика отрасли. – М.: Инфра-М, 2016. – 401 с.
8. Бодрийяр Ж. Общество потребления. Его мифы и структуры / Пер. с фр., послесл. и примеч. Е.А. Самарской / Ж. Бодрийяр.- М.: Инфра-М, 2016.
9. Витт У. Обучение потреблению: теория потребностей и рост спроса. Рост потребления и фактор разнообразия: новейшие исследования западных и российских эволюционистов / Сб. статей / пер. с англ. - М.: Инфра-М, 2017.
10. Гантер Б. Типы потребителей: введение в психографику / Пер. с англ.
/ под ред. И. В. Андреевой / Б. Гантер, А. Фернхам. - СПб: Питер, 2017.
11. Иванов Г. Г. Экономика торгового предприятия: учебник. — М.: Из- дательский центр «Академия», 2015. — 424 с.
12. Котлер Ф. Маркетинг от А до Я. – М.: Альпина Паблишер, 2018. –
398 с.

13. Мясникова Л. А. Экономика и организация торговых предприятий: Учебник. — СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2017. – 354 с.
14. Пайн Дж.II Б., Гилмор, Дж.Х. Экономика впечатлений: работа – это театр, а каждый бизнес – сцена / Пер. с англ. – М.: Издательский дом «Виль- ямс», 2015.
15. Панюкова В. В. Эволюция розничной торговли и формирование ее интегрирующей роли в 21 веке. – М.: Инфра-М, 2017. – С. 12-20.
16. Стиглиц Д. Неверно оценивая нашу жизнь: Почему ВВП не имеет смысла? Доклад Комиссии по измерению эффективности экономики и соци- ального прогресса / пер. с англ. И. Кушнаревой; науч. ред. перевода Т. Дробы- шевская / Д. Стиглиц, А. Сен, Ж.-П. Фитусси. - М.: Изд-во Института Гайдара, 2015.
17. Федько В., Федько Н. Маркетинг. – М.: МарТ, 2016. – 513 с.
18. Хлебович Д. И. Сфера услуг: маркетинг: учебное пособие. – М.: Ин- фра-М, 2017.
19. Ведерникова А. А., Барбашина И. А. Институциональный подход в исследовании маркетинговых явлений // Сборник материалов Всероссийской ежегодной научно-практической конференции «Общество, наука, инновации» 2018. С. 869-880.
20. Водихин М. Л. Важность и роль торговли в экономике страны // Экономическая среда. 2016. № 1 (15). С. 118-120.
21. Голикова Ю. Б. Маркетинговые исследования. Методы маркетинго- вых исследований // Сборник материалов 6-й международной науч.-практ. конф. «Теоретические и практические проблемы развития современной науки». Махачкала, 2014. С. 84-90.
22. Дормидонтов А. В., Князева О. В. Сегментация рынка и выбор целе- вых сегментов рынка сбыта // Научно-практический журнал Коломенского ин- ститута (филиала) МГМУ (МАМИ) «Комплексные проблемы развития науки, образования и экономики региона». 2014. № 1 (4). С. 110-120.

23. Кокова С. Ф., Коков З. Н. Совершенствование системы управления маркетинговыми исследованиями // Материалы международной научно- практической конференции памяти профессора Б.Х. Жерукова «Аграрная наука и образование в начале XXI века и проблемы современной аграрной экономи- ки». 2018. С. 356-360.
24. Королева С. И. Эволюция торговли и ее роль в экономике России //. Материалы международной научно-практической конференции. Московская академия предпринимательства при Правительстве Москвы «Социально- экономическое развитие предпринимательства и его роль в экономике России». 2016. С. 88-90.
25. Медведева О. С., Кардаш Д. Ю. Особенность потребительского по- ведения в условиях кризиса // Экономика и предпринимательство. 2018. № 2 (91). С. 137-140.
26. Миренюк В. Н. Сегментация товарных рынков как инструмент стра- тегического планирования // Международный научно-исследовательский жур- нал. 2018. № 5-1 (5). С. 27-30.
27. Никульчев Е. В., Ильин С. Ю., Емельянов С. В. Управление марке- тинговыми исследованиями // Экономика и предпринимательство. 2014.
№ 6 (47). С. 754-760.
28. Песиков Э.Б. Повышение конкурентоспособности предприятия за счет улучшения качества сегментации рынка и диагностики потребителя // Сборник научных трудов Всероссийской научно-практической конференции с международным участием «Стратегическое управление организациями: методы повышения конкурентоспособности». / Отв. за выпуск А. Н. Бурмистров. 2014. С. 53-60.
29. Ситдикова Л. Б. Гражданско-правовой статус потребителя в сфере оказания информационных услуг // Юридический мир. 2016. № 9. - С. 76-80.
30. Соколова М. И. От информационной блокады к информационному сотрудничеству в маркетинговой деятельности // Маркетинг и маркетинговые исследования. 2017. №2. С. 109-110.

31. Тажигулова А. Г. Системный подход к маркетинговым исследовани- ям потребностей рынка // Сборник материалов XII международной научно- практической конференции «Россия и Европа: связь культуры и экономики». Прага, Чешская республика, 2015. С. 486-490.
32. Удалова И. Б., Кириллова К. В. Современные маркетинговые иссле- дования: понятие, основные классификации, традиционные маркетинговые ис- следования и онлайн-исследования // Экономика и предпринимательство. 2015.
№ 8-1 (61-1). С. 942-950.
33. Черемасина Н. В., Черемасина Т. Н. О роли торговли в развитии ре- гиона // Материалы IX ежегодной Всероссийской научно-практической конфе- ренции (заочной) с международным участием «Проблемы социально- экономического развития России на современном этапе» / в 2 частях. 2016. С 379-400.
34. Шеломенцев В. В. Интернет и современные информационные техно- логии в маркетинговых исследованиях // Академический вестник. 2018.
№ 2 (20). С. 104-110.
35. Diener, E; Seligman, MEP. Very happy people // Psychological science. 2002. №13 (1). P. 81-84.
36. Все об электронной коммерции и ритейле. [Электронный ресурс] – режим доступа:
37. Ожегов С. И. Толковый словарь русского языка / С. И. Ожегов, Н. Ю. Шведова. [Электронный ресурс] - режим