Онлайн тесты на тему "Маркетинг услуг, тест 1-6, итоговый и компетентностный тест - 5 семестр | Синергия [ID 59692]"

Тестовое задание на тему: Маркетинг услуг, тест 1-6, итоговый и компетентностный тест - 5 семестр
Тест набрал 82 баллов, был выполнен на зачет. Отчёт набранных баллов предоставляю в демо работах.
В купленном тесте будут вопросы и ответы которые размещены ниже.
Так же могу выполнять данную работу индивидуально. Делайте индивидуальный заказ.

Описание работы

Тест 1

Комплекс элементов, используя которые субъект рынка (гостиница или ресторан) может воздействовать на целевой рынок – это …
Установите соответствие между характеристиками услуги и их описанием:
Установите соответствие между основными классами услуг и сферой услуг
Установите соответствие между степенью контакта и степенью участия клиентов
Установите соответствие между типами и сферой услуг:
Укажите порядок этапов жизненного цикла услуги
Укажите порядок маркетинговых мероприятий, соответствующих этапам жизненного цикла услуг, начиная с разработки услуги:
Установите соответствие между видами личных услуг и потребителями услуг:

Тест 2

Особенностями рынка услуг являются …
Процесс оценки, определения, моделирования и прогнозирования изменений в рыночной среде и в сфере деятельности анализируемой компании, - это …
Исследования, проводимые с целью измерения отношения потребителя к услуге и определения его выбора, называются …
Информация об объекте исследования, полученная непосредственно от источника (в момент возникновения) в результате специально проведенных для решения конкретных проблем так называемых полевых маркетинговых исследований, это … информация
Установите соответствие между направлениями маркетинговых исследований рынка услуг и их целями
Установите соответствие между этапами поведения потребителей на рынке услуг и их содержанием:
Проранжируйте выбор потребителя согласно селективности вариантов от удовлетворяющих потребность, до неподходящих:
Укажите порядок проведения сегментирования:
Установите соответствие между этапами определения целевой аудитории и их назначением:

Тест 3

Согласно модели ценности услуги, сумма расходов, которые несет покупатель при получении услуги, отражают …
Такой элемент маркетинга-микс, как … является наиболее гибким в краткосрочном периоде
Апеллирование в коммуникациях к эмоциям и подсознательным нуждам применяется в сфере услуг для …
Способность удовлетворить потребность или обеспечить выгодой покупателя, - это …
Совокупность всех расходов предприятия в течение данного периода времени, которые являются необходимыми для изготовления определенного вида товаров, работ, услуг, называются общие …
Затраты, связанные с выполнением необходимых операций в рамках оказанных услуг, - это … услуги
Установите соответствие между факторами в процессе формирования цены и их характеристикой:
Установите соответствие между элементами модели ценности услуги и их описанием

Тест 4

Устойчивый эмоционально окрашенный образ, сложившийся в массовом сознании в результате целенаправленного смещения ракурса восприятия на социально значимые стороны объекта, это:
Процесс, в котором с одной стороны, осуществляется воздействие на целевые покупательские сегменты, а с другой стороны – получение ответной информации о реакции этих потребителей на осуществленные компанией коммуникативные мероприятия, называется:
Критерий нейминга, который позволяет понять или догадаться, чем занимается компания по названию, это:
Сопоставьте специфические признаки услуг с задачами по маркетингу
Установите соответствие между стратегиями фокусирования и их характеристикой фирм их применяющих
Определите последовательность ключевых этапов брендинга:

Тест 5

Имидж организации, отражающий действия по отношению к своей целевой аудитории, это:
Если для компании важно понять, кто является клиентом, и уже после этого позиционировать свой бренд, то это позиционирование:
Мероприятия, когда клиентам показываются сильные стороны сервиса с целью подтолкнуть покупателя к решению существующей у него проблемы, как один из методов партизанского маркетинга, называется:
Интуитивно понятная структура сайта с меню, каталогом услуг, ценами, контактами, понятными элементами навигации, которые помогают сориентироваться на сайте и сделать правильный выбор, это:
Установите соответствие между объектами усилий по формированию имиджа компании и их целями
Установите соответствие между ошибками, которые допускают при создании имиджа и их причинами:
Установите соответствие между факторами, которые нужно учитывать при планировании стратегии и их направлениями:
Укажите порядок этапов разработки маркетинговой стратегии:

Тест 6

Какими параметрами измеряется маркетинг взаимоотношений:
Подход формирования взаимоотношений, при котором предусматривается кэшбэк при следующем посещении, называется:
Качественная маркетинговая характеристика отношения потребителей к товарам и услугам по признаку их привязанности к определенной марке, называется:
Установите соответствие между элементами программы качественного обслуживания и их характеристиками
Установите соответствие между названиями индексов и их обозначением:
Укажите порядок этапов программы установления маркетинговых отношений в компании:

Итоговый тест

Вид деятельности, работ, в процессе выполнения которых не создается новый, ранее не существовавший материально-вещественный продукт, но изменяется качество уже имеющегося, созданного продукта, - это …
Такой элемент маркетинга-микс, как … заключается в потребительских свойствах, что обеспечивает ценность для клиента
Способность качественно осуществлять обслуживание и достаточные для этого знания и навыки, - это …
Уверенность в сотрудничестве, забота об интересах клиентов, упрочении репутации компании сферы услуг, - это …
Установите соответствие между основными классами услуг и сферой услуг
Ранжируйте представленные примеры услуг по степени их осязаемости от более материальных к менее материальным:
Укажите порядок этапов жизненного цикла услуги
Систематические мероприятия по получению оперативной информации в отношении данных, описывающих текущее или перспективное (прогнозное) состояние самой услуги или ее маркетингового окружения, а также анализ и отражение данных в форме, необходимой для принятия управленческих решений, - это …
Методы маркетинговых исследований, проверяющие конкретные гипотезы для того, чтобы сделать выводы обо всех потребителях, затрагивающие большое количество респондентов, - это …
На таком этапе модели потребительского поведения, как … нужно поблагодарить клиента за покупку, дать больше ценности, превзойти ожидания продуктов
Деятельность по выявлению границ рыночных сегментов, с целью поиска целевого сегмента рынка, для которого продукт конкретной компании в данном месте, в данное время и в данных условиях подходит наилучшим образом, - это … рынка
Группа людей со схожими потребностями и интересами, которые компания может удовлетворить путем реализации своих продуктов, - это … аудитория
Целевая аудитория, которая проявляет наибольшую активность и является определяющей при покупке, т. к. в нее входят люди, которые непосредственно принимают решение о приобретении услуги, - это … целевая аудитория
Потребитель, который регулярно пользуется услугами компании, называется …
Затраты, связанные с производством, которые нельзя напрямую включить в себестоимость конкретного вида услуги, - это …
Способность услуги удовлетворить потребность или обеспечить выгодой покупателя - это…
Действия, направленные на пересмотр существующей позиции товара в восприятии потребителей целевого рынка, - это …
Хороший нейминг …
Индивидуальная устойчивая система ценностей бренда, вызывающая эмоциональные проявления у потребителей и реакция бренда на изменяющиеся условия рынка, - это … бренда
Желание клиентов покупать и взаимодействовать с брендом снова и снова, являющееся следствием постоянного положительного клиентского опыта, качества продукции и услуг, а также видения, понимания и разделения общих ценностей, которые клиент получает от бренда - это …
Установите соответствие между факторами, обуславливающими низкую осведомленность об услугах с их характеристиками
Установите последовательность этапов создания ценности для клиента
Установите соответствие между процедурами нейминга и их задачами:
Установите соответствие между основными составляющими репутации и их содержанием:
Укажите последовательность действий при создании нейминга;
Все коммуникации, в которых не задействованы традиционные рекламные носители, СМИ и наружная реклама – это … коммуникации
Желание клиентов покупать и взаимодействовать с брендом снова и снова, являющееся следствием постоянного положительного клиентского опыта, качества продукции и услуг, а также видения, понимания и разделения общих ценностей, которые клиент получает от бренда – это …
Совокупность характеристик услуги, определяющих ее способность удовлетворять установленные или предполагаемые потребности потребителя, - это …
Укажите порядок этапов программы установления маркетинговых отношений в компании:

Компетентностный тест

В результате маркетинговых исследований предполагается увеличение рыночной доли фирмы с 14 до 18 % при емкости рынка 52 млн шт. продукта. Прибыль на одно изделие составляет 1 406 руб., а емкость рынка не изменяется. Затраты на маркетинговые усилия в расчете на год составляют 65 млн руб. Рассчитайте дополнительную прибыль фирмы в предстоящем году.
В результате усиления конкурентной борьбы возможно снижение цен на услугу А – на 15 % и на услугу В – на 8 %. Себестоимость услуг составляет, соответственно, 450 и 570 руб. Рентабельность услуги А – 15 %, услуги В – 22 %. План оказания услуг в соответствии с заданием: А –1 274 шт., В – 1 124 шт. Определите общий объем потерь от возможного снижения цен.