Онлайн тесты на тему "Синергия. Управление процессами обслуживания (Пересдача) -2"

Тестовое задание на тему: "Управление процессами обслуживания (Пересдача) -2". Было выполнено на зачёт. После оплаты вы сможете скачать готовые ответы по тесту . Так же могу выполнять данную работу индивидуально. Делайте индивидуальный заказ.

Описание работы

1. Укажите, какие дополнительные услуги гостиницы должны предоставлять бесплатно?

• вызов скорой помощи
• побудка
• доставка в номер корреспонденции по ее получении
• экскурсионное обслуживание

2. Как называется средство размещения, состоящее из определенного количества номеров, имеющее единое руководство, предоставляющее набор услуг. Они подразделяются на различные классы в соответствии с предоставляемыми услугами и оборудованием номеров?

• гостиница, отель
• хостел
• апарт-отель
• мотель

3. Одноместный номер Заезд 10.03. в 19 ч.00мин стоимостью 10 000 рублей/сутки выезд 14.03 в 22 ч. 00 мин. Посчитайте стоимость проживания (ответ дать одним числом без пробелов и запятых)

Ответ:

4. Как называется сотрудник, в чьи обязанности входит обеспечение гостей в гостинице всем необходимым и создание для них комфортных условий?

• консьерж
• швейцар
• менеджер по работе с гостями
• администратор

5. Как называется категория для номера в гостинице общей площадью не менее 40 кв.м., состоящего из 2 и более комнат(гостиной/столовой/спальни), с 2-спальной кроватью размером 200*200см, мини – кухней(панель электроплиты/микроволновая печь, вытяжка, чайник, посудомойка / раковина для мытья посуды, комплект посуды, холодильник/ мини-холодильник)?

• Сюит
• Апартамент
• Люкс
• Джуниор сюит

6. Как называется категория для 1- комнатного номера в гостинице общей площадью не менее 25 кв.м., рассчитанного на проживание одного/двух человек с планировкой, позволяющей использовать часть помещения в качестве гостиной/столовой/кабинета?

• Сюит
• Апартамент
• Люкс
• Джуниор сюит

7. Как называется действие предприятия по размещению потребителя путем предоставления номера (места) для временного проживания в гостинице, а так же другая деятельность, связанная с размещением и временным проживанием?

Ответ:

8. Что относят к административным помещениям в гостинице?

• номера всех категорий и непосредственно связанные с ними бытовые помещения
• вестибюль со всеми входящими в него помещениями и коммуникациями административные кабинет
• помещения общественного назначения и общего пользования(киноконцертные залы, музыкальные салоны, залы конференций, переговоров)
• хозяйственные и складские помещения(бельевые и прачечные, инвентарные и ремонтные мастерские, кладовые, склады, мастерские с различным инвентарно-техническим оборудованием)

9. Укажите второй этап классификации гостиницы

• экспертная оценка гостиницы
• принятие решение о присвоении гостинице определенной категории
• оформление и выдача свидетельства
• нет правильного ответа

10. Как называется должность человека, который обеспечивает своевременное размещение туристических групп и участников массовых заездов, отвечает за правильное ведение служебной документации, ее сохранность, состояние архива, принимает меры по устранению конфликтов между персоналом отеля и гостями?

• руководитель службы приема (менеджер службы приема)
• супервайзер
• администратор
• менеджер по работе с гостями

11. Укажите третий этап классификации гостиницы

• экспертная оценка гостиницы
• принятие решение о присвоении гостинице определенной категории
• оформление и выдача свидетельства
• нет правильного ответа

12. Одноместный номер Заезд 10.03. в 21 ч.00мин стоимостью 10 000 рублей/сутки выезд 14.03 в 15 ч. 00 мин. Посчитайте стоимость проживания (ответ дать одним числом без пробелов и запятых)

Ответ:

13. Как называется категория номера в гостинице общей площадью не менее 35 кв.м., состоящего из 2 жилых комнат (гостиной и спальни), рассчитанный на проживание одного/двух человек?

• сюит
• апартамент
• люкс
• джуниор сюит

14. Что включает в себя инженерное оборудование?

• отопление
• санитарно-техническое оборудование
• рецепшен
• кондиционирование

15. Как называется структура, при которой персонал конкретного подразделения подчиняется единственному человеку?

Ответ:

16. Что относят к жилым помещениям в гостинице?

• номера всех категорий и непосредственно связанные с ними бытовые помещения
• вестибюль со всеми входящими в него помещениями и коммуникациями административные кабинеты
• помещения общественного назначения и общего пользования(киноконцертные залы, музыкальные салоны, залы конференций, переговоров)
• хозяйственные и складские помещения(бельевые и прачечные, инвентарные и ремонтные мастерские, кладовые, склады, мастерские с различным инвентарно-техническим оборудованием)

17. Номер гостиницы выше какой категории должны быть оборудованы средствами охранной сигнализации?

• 2
• 3
• 4
• все номера должны быть оборудованы средствами охранной сигнализации

18. Как называется работник отеля или ресторана, главная обязанность которого – встреча гостей у входа?

• консьерж
• швейцар
• менеджер по работе с гостями
• администратор

19. Что относят к подсобным помещениям в гостинице?

• номера всех категорий и непосредственно связанные с ними бытовые помещения
• вестибюль со всеми входящими в него помещениями и коммуникациями административные кабинеты
• помещения общественного назначения и общего пользования (киноконцертные залы, музыкальные салоны, залы конференций, переговоров)
• хозяйственные и складские помещения (бельевые и прачечные, инвентарные и ремонтные мастерские, кладовые, склады, мастерские с различным инвентарно-техническим оборудованием)

20. Каким образом взимается плата при размещении от 12 до 24 часов после расчетного часа?

• почасовая плата
• плата за половину суток
• плата за полные сутки
• плата не взымается

21. Как называется специалист, который несет ответственность за поддержание хороших отношений между гостями и отелем, и за уверенность в том, что гости хорошо проводят время. Они также обеспечивают дальнейшее использование продукции или услуг компании, всегда готовы помочь и занимают активную позицию?

• руководитель службы приема (менеджер службы приема)
• супервайзер
• администратор
• менеджер по работе с гостями

22. Перечислите, с помощью которых проживающие могут произвести расчет

• наличный расчет
• кредитные карты
• безналичный расчет
• биткоины

23. Каким образом взимается плата при размещении от 6 до 12 часов после расчетного часа?

• почасовая плата
• плата за половину суток
• плата за полные сутки
• плата не взымается

24. Как называется модель, принимая за исходную для сопоставления с ней других подобных объектов?

Ответ:

25. Что из перечисленного является Целью классификации гостиничного предприятия?

• Повышение конкурентоспособности
• поднятие корпоративного духа
• компетентный выбор гостя
• упрощение работы для бухгалтерии

26. Как называются услуги, которые способствуют процессу продвижения основных услуг и существенно увеличивают прибыль (часто включенные в стоимость проживания)?

Ответ:

27. Как называется вид гостиниц, номерной фонд которых состоит исключительно из номеров категории «студия» и «апартамент»?

• мотель
• апарт – отель
• хостел
• гостиница, отель

28. Кондиционирование жилых помещений гостиниц каких категорий должно иметь устройства местной регулировки или программирования тепловлажностных параметров?

• 5
• 4
• 3
• 2

29. Каким образом взимается плата при размещении не более 6 после расчетного часа?

• почасовая плата
• плата за половину суток
• плата за полные сутки
• плата не взымается

30. Укажите какие виды выделяют в уборке жилых номеров

• уборка забронированных номеров
• уборка после выезда гостя
• генеральная уборка
• уборка при заселении гостя