Онлайн тесты на тему "Психология продаж | Промежуточные и итоговый тесты | 6 семестр | Синергия [ID 38995]"

Промежуточные и итоговый тесты: Психология продаж. 6 семестр
Тест набрал 83 балла, был выполнен на зачет. Отчёт набранных баллов предоставляю в демо работах.
В купленном тесте будут вопросы и ответы которые размещены ниже.
Так же могу выполнять данную работу индивидуально. Делайте индивидуальный заказ.

Описание работы

Тест 1

Продажа – это …
Феномен, проявляющийся в том, что мнение о знакомом человеке формируется исходя из последней информации, полученной о нем, а о незнакомом – под влиянием первого впечатления о данном человеке, – это эффект …
Рассказ о компании, продукте, формирование конкретного предложения клиенту – это этап продажи, который называется …
Длительная продажа – это …
Этапы продаж – это …
Презентация – это …
Вы являетесь продавцом автомобилей в крупном салоне. На сайте компании клиент оставил заявку на дорогостоящий автомобиль, который есть в наличии в вашем автосалоне. Однако вы никогда его не продавали и не изучали его технические характеристики. Завтра потенциальный покупатель приедет для общения с вами и принятия окончательного решения о покупке. Что вам следует предпринять перед встречей с покупателем?

Тест 2

Имидж продавца …
К компетенциям успешного продавца относят …
Одной из важнейших компетенций продавца является способность урегулирования конфликтов, так как …
Установите соответствие категорий клиентов, выделенных по степени их готовности к серьезной покупке, и описанием этих категорий:
Мотивация, которая направлена на повышение доходов для содержания семьи или обеспечения собственных потребностей, – это … мотивация
Гибкий рабочий график, выдача спецодежды, дополнительный отпуск – это инструменты … мотивации
Расположите критерии выбора модели поведения продавца по степени уменьшения их значимости (от наиболее значимого к наименее значимому):
Зритель – это тип клиента, который …

Тест 3

Проявление потребности, побуждение, направляющее деятельность и придающее ей смысл, – это …
Неосознаваемое человеком состояние готовности, предрасположенности к деятельности, с помощью которого может быть удовлетворена та или иная потребность, – это …
Установка – это …
Установите соответствие между функциями установок и их описанием:
Установите соответствие между типами метапрограммы и ее описанием:

Тест 4

К невербальным компонентам общения относят …
Выражение лица, отражающее эмоциональное состояние, – это …
Если человек воспринимает информацию на основе зрительных образов, то его репрезентативная система – …
Если человек воспринимает информацию через собственные ощущения и прикосновения, то его репрезентативная система – …
Такие фразы, как «Я вижу позитивные изменения», «Я вам сейчас покажу», «Посмотрите, что происходит» характеризуют покупателя с … репрезентативной системой
Такие фразы, как «Не хочу ничего слышать», «Послушайте, давайте поступим так» характеризуют покупателя с … репрезентативной системой
Покупателя с аудиальной репрезентативной системой можно определить по таким фразам, как …

Тест 5

Потребность в безопасности – это потребность …
Потребность в экономии – это потребность …
Потребность в престиже – это потребность …
… – это свойство восприятия, означающее, что предмет воспринимается сознанием уже в качестве абстрагированной от ощущений смоделированной структуры
Восприятие – это то, …
Для формирования позитивного восприятия покупателем продавцу следует …
… восприятие – это восприятие, направленное на создание представления о себе, других людях, социальных группах и социальных явлениях
Вы – продавец мебели в крупном торговом центре. При выявлении потребности покупателя вы поняли, что главная потребность клиента – потребность в престиже. Какие фразы вы будете использовать во время общения с данным клиентом?

Тест 6

… – это явное или скрытое несогласие, другая точка зрения, противоположное мнение
Если причина сомнений клиента очевидна и продавцу сразу понятно, что конкретно не устраивает покупателя, – это … возражение
Возражение клиента «Доставку слишком долго ждать» является …
Установите соответствие между техниками завершения сделки и фразами, которые используют при применении техник:
Вы работаете в банке и продаете кредитные продукты. В течение 15 минут вы общались с клиентом по поводу оформления кредитной карты. Представили продукт, ответили на все возражения клиента. Далее в диалоге возникла пауза. Что вам следует сделать для повышения вероятности заключения сделки?

Тест 7

Процесс в психологии, во время которого происходит изменение поведения, чувств, эмоций или мнения индивида вследствие того, что совершают в его отношении другие люди, – это …
К способам расположения собеседника к себе и способам влияния на собеседника относят …
Установите соответствие между способами расположения собеседника к себе и их описанием:
Психологический эффект, заключающийся в том, что человек, сделавший что-то хорошее для другого человека, с большей вероятностью еще раз поможет этому человеку – это …
Ритмикo-мeлoдичecкaя cтopoнa peчи, cлyжaщaя в пpeдлoжeнии cpeдcтвoм выpaжeния cинтaкcичecкиx знaчeний и эмoциoнaльнo-экcпpeccивнoй oкpacки, – это …

Тест 8

При оформлении пространства контакта важно учитывать такие факторы, как …
Помещение, в котором осуществляется продажа или обслуживание покупателей, должно быть …
Общее состояние всех помещений, в которых осуществляется продажа или обслуживание покупателей, должно соответствовать санитарно-гигиеническим нормам, так как …
Общее наименование группы подразделений или процессов в организациях, отвечающих за непосредственную работу с клиентами, заказчиками, – это …
Бэк-офис – это …
Покупка товара является … этапом модели Consumer Decision Journey («Путь принятия решения потребителем»)

Итоговый тест

Аттракция – это …
Фасцинация – это …
Способ восприятия другого человека, возникающий на основе устойчивого положительного чувства, которое способствует формированию привязанности, дружеских чувств, симпатии или любви – это …
Умение длительное время обходиться без внешних стимулов и контроля, в том числе в сложных и ответственных ситуациях – это …
Побуждение к действию, психофизиологический процесс, управляющий поведением человека, задающий его направленность, организацию, активность и устойчивость, – это …
Управление поведением или деятельностью субъекта с помощью использования психических средств отражения и моделирования реальности – это …
В процессе саморегуляции человек может достичь …
Устранение эмоциональной напряженности в процессе саморегуляции – это …
К приемам самомотивации относят …
«Процедуры – возможности» – это метапрограмма, которая позволяет …
Такой тип клиента, как …, любит общение и старается избегать конфликтов; такой покупатель не слишком инициативен, терпелив и склонен пообщаться с продавцом
Такой тип клиента, как танк …
Такой тип клиента, как живчик, …
Установите соответствие между видами вопросов и их определением:
Передача содержания высказывания партнера другими словами – это прием активного слушания, который называется …
Техника анализа потребностей, представляющая собой последовательность задаваемых клиенту вопросов, структурированную по принципу «от общего к частному», – это … вопросов в продажах
Эффект … – это эффект восприятия, когда поведение, определяемое ролевыми функциями, принимается за личностную особенность человека
Покупательскую лояльность повышают такие действия продавца, как …
Возражения, которые клиент озвучивает вслух и готов их обсуждать, – это … возражения
Чepeдoвaниe yдapныx и бeзyдapныx, дoлгиx и кpaткиx cлoгoв – это … речи
Вид общения, которое подчинено решению определенной задачи исходя из общих интересов и целей коммуникантов, – это … общение
Подпись в классическом деловом письме должна содержать …
Использование товара является … этапом модели Consumer Decision Journey («Путь принятия решения потребителем»)
Время, когда потребитель впервые видит товар на полке магазина, согласно концепции Procter & Gamble, – это «…»
Время осуществления продажи …
Чтобы отслеживать поведение потребителя на каждом этапе модели Consumer Decision Journey («Путь принятия решения потребителем»), маркетологи используют такой инструмент, как …
Вы продаете страховые продукты. Стандартный процесс продажи подразумевает, что вы обязаны донести до клиента всю необходимую информацию о продукте до момента подписания договора. Однако клиент говорит о том, что у него нет времени и что он готов подписать все документы прямо сейчас. Как вам следует поступить в данной ситуации?
Вы – менеджер по продажам автомобилей в крупном салоне. Сегодня к вам в салон пришел клиент, который присматривается к дорогим моделям автомобилей. Ваша главная цель – осуществить продажу. Как лучше построить беседу с покупателем?
При общении с покупателем вы определили, что его репрезентативная система – кинестетическая. Какие действия вы предпримете, чтобы повысить вероятность сделки?
Вы – менеджер по продажам банковских продуктов премиум-класса. Во время телефонного разговора с клиентом вы выяснили, что у клиента есть 2 свободных временных слота: на 9:00 и на 17:00. Какое время для встречи вы предпочтете?
В ответ на вашу презентацию товара клиент говорит: «Мне нужно подумать». Что вам следует сделать в данной ситуации?
В начале недели вы продали кухонный гарнитур. Клиент был очень доволен покупкой. Что вам следует сделать далее в отношении данного клиента?
Вы составляете письмо для вашего руководителя, к которому планируете прикрепить ежемесячный отчет. Что вы в первую очередь проверите перед отправлением письма?