Онлайн тесты на тему "Синергия | 3 семестр | Клиентоориентированность "

Тестовое задание на тему: 3 семестр. Клиентоориентированность (Обучение)
Тест набрал 87 баллов, был выполнен на зачет. Отчёт набранных баллов предоставляю в демо работах.
В купленном тесте будут вопросы и ответы которые размещены ниже.
Так же могу выполнять данную работу индивидуально. Делайте индивидуальный заказ.

Описание работы

НЕГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ ЧАСТНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ «МОСКОВСКИЙ ФИНАНСОВО-ПРОМЫШЛЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ
«СИНЕРГИЯ»

Действия, которые направлены на понимание потребности клиента, выполнение требований и стремление превзойти ожидания каждого клиента, называется …
Процесс постоянного улучшения взаимоотношений с клиентом ? это …
Модель, которая преобразует совокупное предложение ценности в конкретные указания ? где искать элементы, усиливающие ценность продукта для клиентов, называется модель … услуг
Способность создавать дополнительный поток клиентов и дополнительную прибыль за счет глубокого понимания и удовлетворения потребностей клиентов называется …
Подход к управлению развитием организации, обеспечивающий повышение ее конкурентоспособности и рост доходности, подразумевающий мобилизацию всех ее ресурсов на выявление, привлечение клиентов и их удержание наиболее прибыльных из них за счет повышения качества обслуживания клиентов и удовлетворения их потребностей называется …
Установите соответствие между ступенями лестницы лояльности (снизу вверх) и их клиентами:
Что является целью маркетинга взаимоотношений является …
… - это подход формирования взаимоотношений, при котором потребители становятся персональными клиентами, которым предлагаются индивидуальные и персонифицированные программы, называется …
Вид маркетинга, направленный на построение длительных и прочных взаимоотношений бренда с клиентами, называется маркетинг …
Построение долгосрочных отношений, в которых клиент благосклонно относится к услуге, бренду или компании и становится постоянным клиентом, это…
Установите соответствие между параметрами взаимоотношений и их характеристиками:
Установите соответствие между методами анализа клиентской базы и рекомендациями по их применению использованию:
Письменное требование (документ), обращенное к уполномоченному государственному органу об устранении нарушений прав и законных интересов, ? это …
Поддержка клиентов на всех этапах взаимодействия: когда человек выбирает товар/услугу, покупает и использует товар, это …
Тип клиентов, который любит держать все под контролем, отличается практичностью и решительностью, жалобы пишет охотно и не скупится на слова и огласку, ? это …
Согласно алгоритму работы с жалобами, на этапе «…» клиенту нужно предложить сгладить ситуацию, предложив небольшой сувенир
Обращение клиента, связанное с неудовлетворенностью приобретенным товаром или услугой, ? это …
Потеря клиентов, выраженное в отсутствии покупок или платежей в течение определенного периода времени, ? это …
Установите правильную последовательность этапов работы с жалобой, согласно Дж. Барлоу и К. Меллеру:
Клиентский сервис и клиентоориентированный персонал Сервис … ? это совокупность предлагаемых видов сервисного обслуживания, предоставляемых потребителю с момента заключения договора на покупку до момента поставки продукции, это:
Представление субъекта о главных и важных целях жизни и работы, а также об основных средствах достижения этих целей, ? это … сотрудников
Внутреннее состояние личности, определяющее направленность поведения, степень собственных усилий и настойчивости при столкновении с затруднениями, это … персонала
Установите соответствие между видами сервисного обслуживания и их значениями:
Установите соответствие между правилами клиентского сервиса и их составляющими:
Тип поведения потребителя, выражающийся в длительном взаимодействии с фирмой и совершении повторных покупок, ? это …
… лояльность ? это промежуточное состояние между лояльными клиентами и нелояльными, возникающее, как правило, у новые клиентов, которые стали ими случайно это:
Установите соответствие между способами формирования лояльности клиента и их основаниями содержанием:
Установите правильную последовательность этапов формирования лояльности у клиентов:
Показатель, который характеризует готовность клиента порекомендовать компанию своим друзьям и знакомым, это …
Установите соответствие между показателями оценки потребительской лояльности и методикой их расчета: