Дипломная работа на тему "Синергия | Совершенствование маркетинговых коммуникаций ООО "ОСК" на примере продукта Threads"

Работа на тему: Совершенствование маркетинговых коммуникаций ООО "ОСК" на примере продукта Threads
Оценка: хорошо.
Оригинальность работы на момент публикации 50+% на антиплагиат.ру.
Ниже прилагаю все данные для покупки.
https://studentu24.ru/list/suppliers/Anastasiya1---1326

Описание работы

НЕГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ ЧАСТНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ «МОСКОВСКИЙ ФИНАНСОВО-ПРОМЫШЛЕННЫЙ
УНИВЕРСИТЕТ «СИНЕРГИЯ»
Факультет электронного обучения

Направление 09.02.04 Кафедра ЭО

ВЫПУСКНАЯ КВАЛИФИКАЦИОННАЯ РАБОТА
СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ МАРКЕТИНГОВЫХ КОММУНИКАЦИЙ ООО «ОСК» НА ПРИМЕРЕ ПРОДУКТА THREADS


МОСКВА 2019 г.

ЗАДАНИЕ
на выпускную квалификационную работу студента
1. Тема ВКР:
Совершенствование маркетинговых коммуникаций ООО "ОСК" на примере продукта Threads
2. Структура ВКР:

Введение
Глава 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ МАРКЕТИНГОВЫХ КОМ- МУНИКАЦИЙ
1.1. Понятие, цели и задачи маркетинговых коммуникаций
1.2. Основные инструменты маркетинговых коммуникаций
1.3. Специфика маркетинговых коммуникаций в В2В сфере
Глава 2. АНАЛИЗ МАРКЕТИНГОВЫХ КОММУНИКАЦИЙ КОМ- ПАНИИ ООО «ОСК»
2.1. Характеристика компании ООО «ОСК»
2.2. Анализ внешней среды компании ООО «ОСК» (конкуренты, потреби- тели, поставщики и партнеры)
2.3. Применение маркетинговых коммуникаций в ООО «ОСК»
ГЛАВА 3. РАЗРАБОТКА РЕКОМЕНДАЦИЙ ПО СОВЕРШЕНСТВО- ВАНИЮ МАРКЕТИНГОВЫХ КОММУНИКАЦИЙ В КОМПАНИИ ООО
«ОСК» ДЛЯ ПРОДВИЖЕНИЯ ПРОДУКТА THREADS
3.1. Направления совершенствования маркетинговых коммуникаций в компании ООО «ОСК» для продвижения продукта Threads
3.2. Основные мероприятия по совершенствованию маркетинговых комму- никаций в компании ООО «ОСК»

3.3. Оценка эффективности предложенных мероприятий
Заключение
Список использованных источников Приложения
3. Основные вопросы, подлежащие разработке.
Во введении рекомендуется обосновать актуальность выбранной темы, сформулировать цели и задачи работы, описать объект, предмет и информаци- онную базу исследования.
Для написания главы 1 рекомендуется изучить основную и дополнитель- ную литературу по выбранной теме.
В параграфе 1.1 необходимо обобщить существующую информацию о по- нятии маркетинговых коммуникаций.
В параграфе 1.2 необходимо рассмотреть основные инструменты маркетин- говых коммуникаций.
В параграфе 1.3 описать специфику маркетинговых коммуникаций в В2В сфере
Глава 2 краткая характеристика и проведение анализа внешней среды ком- пании ООО «ОСК».
В параграфе 2.1 необходимо дать характеристику основных направлений де- ятельности организации.
В параграфе 2.2 провести анализ внешней среды компании ООО «ОСК» (конкуренты, потребители, поставщики и партнеры).
В параграфе 2.3 необходимо провести анализ применения маркетинговых коммуникаций в ООО «ОСК»
В Главе 3 необходимо разработать рекомендации по совершенствованию маркетинговых коммуникаций в компании ООО «ОСК» для продвижения про- дукта Threads.
В параграфе 3.1 необходимо описать направления совершенствования мар- кетинговых коммуникаций в компании ООО «ОСК» для продвижения продукта Threads.
В параграфе 3.2 необходимо разработать предложения по обеспечению кон- курентоспособности предстартовой стадии бизнеса.
В параграфе 3.3 необходимо рассчитать экономический эффект от предло- женных мероприятий.
В заключении необходимо отразить основные положения выпускной ква- лификационной работы и сформулировать общие выводы.
В приложение выносятся аналитические таблицы расчетов и показателей.
4. Исходные данные по ВКР: Основная литература:
1. Багиев Г. Л., Тарасевич В. М. Маркетинг: Учебник для вузов. 3-е изд.
– СПб.: Питер, 2016.
2. Душкина М. Р. PR и продвижение в маркетинге: коммуникации и воздействие, технологии и психология: Учебное пособие – СПб.: Питер, 2016.
3. Интегрированные маркетинговые коммуникации / И.М. Синяева и др. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2017.
4. Коледенков Д.В. Оценка эффективности коммуникации бренда с по- требителем: комплексный подход // Маркетинговые коммуникации. – 2016. –
№6. Котлер Ф. Келлер К.Л. Маркетинг Менеджмент. Экспресс-курс. 3-е изд. / Пер. с англ. под науч. ред. С.Г. Жильцова. – СПб.: Питер, 2017.
5. Мазилкина Е.И. Маркетинговые коммуникации: Учебно-практиче- ское пособие. – М.: Дашков и К, 2018.
6. Маркетинговые коммуникации / под общ. ред. О. Н. Романенковой.— М.: Издательство Юрайт, 2017.
7. Музыкант, В.Л. Интегрированные маркетинговые коммуникации: Учебное пособие / В.Л. Музыкант. - М.: ИЦ РИОР, НИЦ ИНФРА-М, 2016.
8. Фадеева Е.Н., Сафронов А.В., Красильноиков М.А. Связи с обще- ственностью. – М.: Юпайт, 2016.
9. Цахаев Р. К., Муртузалиева Т. В. – Маркетинг, Дашков и К, 2017.
Дополнительная литература:
10. Вахрушева Н. В., Маркушина А. А., Шевченко Е. В. Принципы фор- мирования бюджета на создание комплекса маркетинговых коммуникаций // Экономика и предпринимательство. – 2017. – №. 8-2 (85).
11. Желнова М.А. Маркетинговая стратегия в новых реалиях: фокус на потребителя // Маркетинг и маркетинговые исследования. – 2018.
12. Кизим А. А., Кайфеджан Д. П. Роль инновационных инструментов маркетинговых коммуникаций в формировании стратегии конкурентного пози- ционирования компаний //Экономика устойчивого развития. – 2017. – №. 3. Ки- ров А. Ю., Кирова И. В. Использование интегрированных маркетинговых ком- муникаций в практике российских компаний //Актуальные проблемы гуманитар- ных и естественных наук. – 2017. – №. 1-1.
13. Рожкова М. И. Особенности маркетинговых коммуникаций на рынке B2B //Актуальные вопросы научных исследований. – 2017.

ОГЛАВЛЕНИЕ
ВВЕДЕНИЕ 7
Глава 1. Теоретические основы маркетинговых коммуникаций на предприятии 10
1.1. Понятие, цели и задачи маркетинговых коммуникаций 10
1.2. Основные инструменты маркетинговых коммуникаций 16
1.3. Специфика маркетинговых коммуникаций в В2В сфере 19
Глава 2. Анализ маркетинговых коммуникаций компании ООО
«ОСК» 27
2.1. Характеристика компании ООО «ОСК» и продукта Threads 27
2.2. Анализ внешней среды компании ООО «ОСК» (конкуренты, потребители, поставщики и партнеры) 39
2.3. Применение маркетинговых коммуникаций в ООО «ОСК» 53
Глава 3. Разработка рекомендаций по совершенствованию маркетинговых коммуникаций 62
3.1. Направления совершенствования маркетинговых коммуникаций в компании ООО «ОСК» для продвижения продукта Threads 62
3.2. Основные мероприятия по совершенствованию маркетинговых коммуникаций в компании ООО «ОСК» 65
3.3. Оценка эффективности предложенных мероприятий 78
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 81
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 84
ПРИЛОЖЕНИЯ 87

ВВЕДЕНИЕ
Тема исследования. Объект и предмет. Данное исследование проведено с целью изучения возможностей и способов совершенствования маркетинговых коммуникаций на примере продукта «Threads». Бренд Threads принадлежит Об- ществу с Ограниченной Ответственностью «ОСК», работающему в сегменте В2В с 2005 года. Threads – программный продукт: платформа чат-коммуникации. Представлен на ранке с конца 2017 года.
Таким образом, объектом исследований в данной дипломной работе является компания ООО «ОСК». Предметом исследования выбраны маркетинговые коммуникации бренда Threads.
Актуальность выбранной темы. Рынок B2B и сложных продуктов отличает высокая конкуренция и технологичность. Для продвижения товаров и услуг используются различные методы маркетинговых коммуникаций, которые существенно влияют на финансовые показатели отделов продаж. Так как не все ме- тоды приносят ощутимый результат, а некоторые экономически нецелесооб- разны, то успешность запуска и продвижения B2B-продуктов напрямую зависит от маркетинговых коммуникаций.
За последние 10 лет большинство средних и крупных предприятий России избрали стратегию публичности и активно используют весь арсенал маркетинго- вых коммуникаций. Благодаря этому, специалисты маркетинга конкурирующих компаний имеют возможность экспериментировать и апробировать теории не только в рамках собственных маркетинговых кампаний, но и анализировать успехи и неудачи конкурентов, изучать используемые ими инструменты и прак- тики без дополнительных финансовых вложений. Отслеживая сайты, посты в со- циальных сетях и на профильных ресурсах Интернет, комментарии, реакции и публикации в офлайн-изданиях, специалисты могут классифицировать используемые компаниями методы и сделать выводы об их эффективности. Дополни- тельные исследования позволяют выявить наиболее актуальные инструменты

маркетинговых коммуникаций. Таким образом, подстегивается конкуренция между компаниями, а такой аспект комплекса маркетинга, как маркетинговые коммуникации, прогрессирует и еще глубже интегрируется в стратегию компа- ний, что подтверждает актуальность выбранной для исследований темы.
Цели и задачи. Цель дипломного проекта заключается в разработке реко- мендаций по совершенствованию существующей программы маркетинговых коммуникаций бренда Threads.
Для достижения поставленной цели были выделены следующие задачи:
1. Определить роль, влияние и значимость различных способов и инстру- ментов маркетинговых коммуникаций для предприятий.
2. Рассмотреть основные виды маркетинговых коммуникаций. Изучить различия и особенности их использования на предприятиях в зависимо- сти от области деятельности и с учетом специфики целевых аудиторий.
3. Провести анализ маркетинговой среды ООО «ОСК» и существующей системы маркетинговых коммуникаций по продукту Threads.
4. По результатам проведенного анализа разработать практические реко- мендации для коммуникационной политики бренда Threads.
5. Оценить экономический эффект от внедрения предложенных измене- ний.
Методы исследования. С целью изучения существующей системы марке- тинговых коммуникаций проводились полуструктурированные интервью с со- трудниками отдела маркетинга. Методом для анализа макросреды предприятия проведен анализ внешней среды ООО «ОСК», ранжированы и оценены угрозы. Для выявления особенностей продукта и специфики его продаж проведены глу- бинные интервью с командой продукта и менеджерами по продажам. Проанализированы метрики взаимодействия аудиторий с сайтом бренда, изучены предпочтения целевой аудитории относительно различных видов маркетинговых ком- муникаций. Для систематизации полученных ответов и определения основных
особенностей и закономерностей осуществлен статистический анализ. По сред- ствам экспериментальных, статистических, математических методов оценена эффективность использования различных маркетинговых инструментов.
В ходе работы применялись такие способы и формы научного познания, как системный подход, методы сравнительного анализа и синтеза, методы дета- лизации.
Эмпирической базой исследования являются следующие материалы:
• Статьи и материалы периодической печати;
• Статьи и данные исследований, опубликованные в свободном до- ступе, в том числе в сети Интернет;
• Статистические и иные данные внутренних систем компании;
• Организационные, отчетные и другие внутренние документы иссле- дуемого бренда.
Содержание исследования. Дипломная работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка литературы и приложений. В введении приведены ак- туальность и обоснование выбора темы, описаны цели и задачи работы. В первой главе были рассмотрены теоретические вопросы, связанные с маркетинговыми коммуникациями. Наряду с изучением традиционных теорий, теоретическая часть включает принципы, на основе которых должны строиться маркетинговые коммуникации, а также исследование различий в подходе к коммуникациям на B2B и В2С рынках. Во второй главе была проанализирована деятельность ком- пании ООО «ОСК», изучена внешняя среда организации, рынок на котором про- двигается продукт Threads. Выявлены сильные и слабые стороны. Рассмотрены маркетинговые коммуникации Threads. В третьей главе представлены результаты исследования и составлены рекомендации по совершенствованию про- граммы маркетинговых коммуникаций компании на примере продукта Threads. В заключении сделаны общие выводы по работе.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
1. Багиев Г. Л., Тарасевич В. М. Маркетинг: Учебник для вузов. 3-е изд. – СПб.: Питер, 2016. – 576 с.
2. Бернет Дж., Мориарти С. Маркетинговые коммуникации: интегрирован- ный подход. / Перевод с англ. Под ред. С.Г. Бежук. - СПб: Питер, 2001. – 864 с.
3. Вахрушева Н. В., Маркушина А. А., Шевченко Е. В. Принципы формиро- вания бюджета на создание комплекса маркетинговых коммуникаций // Экономика и предпринимательство. – 2017. – №. 8-2 (85). – С. 862-865.
4. Душкина М. Р. PR и продвижение в маркетинге: коммуникации и воздей- ствие, технологии и психология: Учебное пособие – СПб.: Питер, 2016. – 560 с.
5. Желнова М. А. Маркетинговая стратегия в новых реалиях: фокус на по- требителя // Маркетинг и маркетинговые исследования. – 2018. – С. 88-98.
6. Издательство «Открытые системы» Российский рынок ИТ-услуг: итоги года, прогноз на будущее 04.02.2019
7. Исследования покупателей интернет-магазинов в России [Электронный ресурс] // Markswebb Rank&Report
8. ИТ: софт Финансы и Банки , «Светофор» — новый сервис проверки контрагентов в ДБО Компании BSS [Пресс-релиз] – 2016,
9. Кизим А. А., Кайфеджан Д. П. Роль инновационных инструментов марке- тинговых коммуникаций в формировании стратегии конкурентного позиционирования компаний //Экономика устойчивого развития. – 2017. – №. 3. – С. 186-192.
10. Коледенков Д.В. Оценка эффективности коммуникации бренда с потреби- телем: комплексный подход // Маркетинговые коммуникации. – 2016. –
№6. – С. 386.
11. Котлер Ф., Келлер К.Л. Маркетинг менеджмент. 15-е изд. – СПБ.: Питер, 2018. – 848 с.
12. Мазилкина Е.И. Маркетинговые коммуникации: Учебно-практическое пособие. – М.: Дашков и К, 2018. – 256 c.
13. Музыкант, В.Л. Интегрированные маркетинговые коммуникации: Учеб- ное пособие / В.Л. Музыкант. - М.: ИЦ РИОР, НИЦ ИНФРА-М, 2016. - 216 c.
14. Обзор: Рынок ИТ-услуг 2018, – 12.12.2018,
15. Рожкова М. И. Особенности маркетинговых коммуникаций на рынке B2B
//Актуальные вопросы научных исследований. – 2017. – С. 61-65.
16. Ройтман С. А. Влияние факторов внешней среды на стратегию развития предприятия // Новый университет. Серия «Экономика и право». 2011. №8 17.Семенов А., Набоков В. Основы менеджмента [Электронная книга] Litres,
2017. – 577 с.
18. Синяева И. М. Интегрированные маркетинговые коммуникации – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2017. – 504 c.
19. Фадеева Е.Н., Сафронов А.В., Красильноиков М.А. Связи с общественно- стью. – М.: Юпайт, 2016. – 254 с.
20. Цахаев Р. К., Муртузалиева Т. В. – Маркетинг, Дашков и К, 2017. – 369 с. 21.Шевченко Е.В., Кайфеджан Д.П. Особенности построения интегрирован- ных маркетинговых коммуникаций на предприятиях В2В рынка //
Евразийский союз ученых. – 2016. – № 3. – С. 131-133.
22. Gartner, Gartner называет 10 главных факторов, влияющих на рынок аут- сорсинга и ИТ-услуг, – 20 сентября 2010 г.,
23. Wikipedia, Теория_4P,
24. Закон РФ от 7.02.1992 №2300-1 (ред. от 1.05.2017) «О защите прав потре- бителей».
25. Закон РФ от 26.07.2006 №135-ФЗ «О защите конкуренции».
26. Закон РФ от 27.07.2006 N 152-ФЗ (ред. от 29.07.2017) «О персональных данных».
27. Налоговый кодекс Российской Федерации (НК РФ).