Дилемма многоканальных продавцов: Автоматизация и синхронизация

Онлайн-многоканальный продавец-это тот, кто продает на других платформах, помимо своего интернет-магазина и/или офлайн магазина

Дилемма многоканальных продавцов: Автоматизация и синхронизация

Продажа по нескольким каналам позволяет покупателям на нескольких точках доступа ознакомиться с вашим брендом. Помимо вашего физического магазина и веб-сайта электронной коммерции, вы также можете продавать на многих известных онлайн-рынках. Независимо от этого, как вы выполняете в основном зависит от того, что вы продаете и где вы продаете.

По данным eMarketer, к 2022 году глобальные продажи от розничной торговли электронной коммерцией, как ожидается, достигнут 9,9 трлн. Сколько вы получите, зависит от вашего решения расширить свою торговую деятельность на наиболее подходящие рынки. 97% онлайн-покупателей просматривают торговые площадки, 46% людей начинают свой поиск в Google и 54% - в Amazon. Понятно, что люди предпочитают ходить на онлайн-рынки , чтобы просмотреть товары и выбрать лучший вариант.

Очень важно, чтобы онлайн-многоканальный продавец привлекал покупателей на различные онлайн-каналы. Сложность начинает увеличиваться по мере увеличения количества торговых площадок, торговых площадок сравнения, платформ социальных сетей, 3PL и партнерских сетей. Чтобы обеспечить успех в электронной коммерции, ваш бизнес должен синхронизировать и автоматизировать каналы на всех платформах, чтобы обеспечить согласованный и лучший в своем классе опыт работы с клиентами.

Преимущества онлайн-многоканальной продажи

Рынки прошли долгий путь, чтобы клиенты были довольны. Годы исследований и разработок были направлены на оптимизацию пользовательского опыта как для розничных торговцев, так и для отдельных продавцов. Они облегчили продавцам и брендам выход на рынок, продажу и реализацию продуктов.

Новые продавцы

Для нового продавца онлайн-рынки приносят продажи, чтобы генерировать доход и создавать бренд. Продавцы могут привлечь клиентов, которые начинают узнавать вас как бренд, заходят на ваш сайт и совершают там покупку. После утверждения учетной записи продавца на торговой площадке вам просто нужно загрузить свои продукты и начать продавать.

Установленные онлайн-рынки

Крупнейшие устоявшиеся онлайн-рынки обеспечат легкий доступ к рынку, продаже и исполнению. Известные программы, такие как Amazon Advertising, eBay Promotion Manager и Google Shopping Actions, также предоставляют дополнительные услуги по представлению ваших продуктов нужной аудитории в нужное время для увеличения продаж. Эти торговые площадки имеют огромную клиентскую базу постоянных покупателей. На самом деле, в среднем каждый месяц на Amazon насчитывается 214,8 миллиона активных пользователей.

Большая клиентская база

Устоявшиеся торговые площадки имеют большую клиентскую базу. У Amazon было 150,6 млн пользователей приложений в сентябре 2020, уступая Walmart с 76,45 млн пользователей. В среднем мелкие и средние продавцы продают на Amazon около 4000 товаров в минуту.

Проблемы онлайн-многоканальных продаж

Перечисление нескольких сотен продуктов на одном или двух онлайн-рынках является управляемым для одного человека. Однако, если у вас есть каталог из нескольких тысяч продуктов, которые нужно синхронизировать на трех или четырех разных рынках, это действительно превращается в проблему. Без действенной стратегии и технической помощи управление запасами, заказами и листингом нанесет ущерб вашему бизнесу. Некоторые из основных технических проблем упоминаются ниже.

Управление запасами

Отсутствие запасов, переизбыток и доходность обошлись ритейлерам в 1,75 триллиона долларов в год, из которых на долю вне запасов приходилось 634,1 миллиарда долларов, а на долю переизбыток-471,9 миллиарда долларов.

Становится трудно управлять запасами на нескольких рынках, когда у вас есть сотни или тысячи списков. Перепродажа влияет на рейтинги продавцов на рынке и приводит к дальнейшему падению продаж. Инструмент агрегации каналов может помочь вам синхронизировать запасы с вашего сайта или склада на любой рынок.

Управление заказами

Онлайн-покупатель просматривает свою страницу отслеживания заказов примерно 3-5 раз за каждый заказ. 74% покупателей заявили, что отказались от заказа из-за высокой стоимости доставки, и 38% покупателей отказались от заказа, поскольку доставка заняла более 7 дней.

Когда объем заказов начинает увеличиваться, становится трудно оптимизировать поток заказов со всех рынков на вашу платформу выполнения заказов или склад или партнера 3PL. Ручная загрузка данных отслеживания доставки для выполненных заказов на каждом рынке становится сложной. Планирование синхронизации заказов со всех рынков на платформы управления заказами имеет решающее значение для любого многоканального ритейлера.

Управление листингом

Загрузка нескольких сотен объявлений на одной торговой площадке за раз, а затем работа над отчетами об ошибках, чтобы они соответствовали приемлемым значениям, может быть похожа на детскую игру. Однако делать то же самое с тысячами объявлений на пяти или десяти торговых площадках можно классифицировать как проект.

Как только вы начнете загружать продукты на рынки, вы поймете, что каждый из этих рынков имеет свой собственный набор требований к атрибутивным полям и их приемлемым значениям. Многие новые продавцы уходят в этот момент, потому что они должны загрузить другой файл для каждой категории продукта на каждом рынке для создания или обновления списков.

Служба поддержки

Создать правильный опыт для клиентов довольно легко, если вы продаете товары только со своего собственного сайта. Однако это может быть намного сложнее для онлайн-многоканального продавца. Обслуживание клиентов - это самый важный атрибут для каждого успешного розничного продавца электронной коммерции.

Обслуживание клиентов включает в себя знание болевых точек ваших клиентов и предоставление качественных продуктов с ценностью. Очень важно, чтобы клиенты получали одинаковое внимание и обслуживание независимо от того, на каком рынке они совершают покупку.

Автоматизация и синхронизация многоканальных продаж

Когда вы запускаете новые каналы продаж, ваше программное обеспечение для электронной коммерции и бухгалтерского учета не сможет справиться со сложностями многоканальных продаж. Вам нужно будет дополнить его системой "хаб", которая одновременно поддерживает вашу существующую платформу электронной коммерции (чтобы поддерживать работу процессов бэк-офиса) и дополняет ваше бухгалтерское программное обеспечение (чтобы обеспечить больше возможностей по закупкам, обработке и управлению запасами для обработки увеличенной нагрузки).

Многоканальный агрегатор каналов-это технологический партнер, который может расширить возможности вашего магазина по размещению ваших товаров на нескольких торговых площадках. На этом все не заканчивается; цель состояла бы в том, чтобы синхронизировать ваш инвентарь почти с реальным временем. Автоматизируйте списки прямо из вашего интернет-магазина для любых изменений или обновлений и поддерживайте постоянный поток импорта заказов и отслеживания обновлений через ваш магазин или партнера по доставке.

Могу ли я настроить его?

Нет никаких ограничений на то, сколько вы можете автоматизировать или оптимизировать. Это зависит от того, сколько требуется. Бизнес-правила могут применяться на уровне рынка или на глобальном уровне для настройки ваших цен, названия, описания, заказов или запасов в наличии.

Настройка может быть выполнена на нескольких уровнях. Тем не менее, рекомендуется держать вещи простыми, если это не является абсолютно необходимым. Каждый раз, когда фрагмент кода изменяется, он подвергается тестированию в нескольких сценариях. Из-за ограничений по стоимости и времени не всегда возможно проверить пользовательский код для каждого возможного сценария.

Что включает в себя стандартная настройка?

Типичная настройка без какой-либо настройки также является обширной задачей. Расчетное время оборота для создания пяти торговых площадок может составлять около 2-3 недель в зависимости от качества данных продавца.

Проще говоря, программное обеспечение будет публиковать только те атрибуты конкретной категории, которые указаны на рынке. Однако каждая отдельная установка должна быть тщательно откалибрована и протестирована для каждой категории продукта. Обязательно, чтобы ваши значения данных соответствовали требованиям рынка, иначе объявления не будут успешными. В таких ситуациях могут применяться правила замены.

Изучение и выполнение отчетов об ошибках marketplace-самая сложная задача для любого онлайн-продавца.

Управление обслуживанием клиентов

Чтобы гарантировать, что ваши клиенты получают лучшую поддержку и обслуживание на всех онлайн-рынках, вам нужно создать лучшую команду. 23% покупателей находятся под влиянием отзывов в социальных сетях, а 42% онлайн-клиентов находят рекомендации от семьи и друзей. Новости о плохом обслуживании клиентов достигают вдвое большего числа клиентов по сравнению с новостями о хорошем обслуживании клиентов.

Документирование рекомендаций по обслуживанию клиентов для каждого рынка имеет большое значение для поддержания согласованности. Отображение путешествия ваших клиентов от открытия продукта до доставки и переупорядочения помогает обеспечить этот незабываемый опыт.

Инструменты автоматизации обслуживания клиентов позволяют вашей команде поддержки предоставлять последовательный уровень обслуживания каждому клиенту, когда они обращаются. Инструменты автоматизации обслуживания клиентов, такие как ChannelReply или Zendesk, значительно облегчают взаимодействие с клиентами при работе с большим количеством заказов.

Управление данными и аналитика

По мере роста вашего бизнеса будет расти и количество каналов, на которых вы размещаете листинг, и данные со всех этих платформ. Предприниматель должен иметь более широкую картину своего бизнеса. Она не может существовать в вакууме. Чтобы получить действенную информацию, ваш бункер данных должен быть разбит и интегрирован в вашу бизнес-аналитику.

Statista прогнозировала, что глобальные продажи электронной коммерции удвоятся за два года с 3,53 трлн до 6,54 трлн долларов. Хороший аналитический инструмент позволит онлайн-продавцу собирать данные по нескольким каналам. Эти данные могут помочь использовать изменяющиеся модели и тенденции в поведении потребителей, что приводит к принятию решений, основанных на данных, в направлении увеличения онлайн-продаж.

Механизмы бизнес - правил

Агрегаторы многоканальных каналов должны настроить каждый рынок в соответствии со своими требованиями. При этом продавцы могут воспользоваться механизмами бизнес-правил для дальнейшей настройки атрибутивных данных продавца в соответствии с приемлемыми для рынка значениями. Или значения атрибутов могут быть оптимизированы в соответствии со стратегией листинга продавца.

Для размещения данных на каждом рынке можно применять различные правила. Несколько примеров приведены ниже:
Буфер запасов: Если есть количество запасов
Правило ценообразования: Amazon Price = Базовая цена + 15% / Базовая цена + $10 Доставка
Правило заголовка: Название Amazon = Бренд + Название + Цвет/Размер
Правило доставки: Если розничная цена > $50, то Бесплатная доставка.

Бизнес-правила, как правило, не имеют никаких ограничений, кроме тех, которые написаны с надлежащей логикой. Простые бизнес-правила могут быть настроены на переднем конце, в то время как сложные могут быть написаны разработчиком на бэкэнде. Всегда лучше использовать механизмы правил для стратегий продаж на рынке, чтобы получить преимущество над конкуренцией.

Автоматизация управления заказами

Многоканальный продавец должен иметь надежную стратегию исполнения заказов. Вместо того, чтобы быть просто быстрым, легким и экономичным, он также должен быть надежным, гибким и масштабируемым. Не всегда легко минимизировать прибыль, подчеркивая при этом незабываемый опыт клиента.

Автоматизация процесса управления заказами не только заменит ручные записи, которые подвержены человеческим ошибкам, но и автоматически импортирует заказы с вашего веб-сайта или торговых площадок и отправляет их непосредственно в ваш процесс выбора, упаковки и доставки.

Если вы получаете несколько заказов в день, легко вручную подобрать, упаковать и отправить заказы. Однако, как только количество заказов начнет увеличиваться от нескольких рынков, направляя эти заказы в разные места исполнения, это может стать подавляющим. Автоматизация всех ваших заказов через агрегатор фидов сэкономит значительное количество времени, денег и энергии – позволяя продавцам сосредоточиться на дальнейшем расширении.

Должен ли я сделать настройку?

Многие агрегаторы фидов требуют, чтобы продавцы сами все настраивали. Некоторые предлагают ограниченную поддержку для настройки, в то время как другие будут взимать дополнительную плату за управляемую поддержку. Учитывая объем работы и навыки, необходимые для настройки, агрегатору разумно взимать плату. Однако такие агрегаторы, как ChannelSale, не взимают дополнительной платы за настройку или выделенного менеджера по работе с клиентами, а также не заключают долгосрочных контрактов.

Типичная настройка обычно включает в себя импорт с вашей платформы электронной коммерции и размещение на каждом рынке. Более поздние заказы должны быть импортированы с торговых площадок и размещены на платформах управления заказами или в вашей корзине покупок. Отслеживание доставки должно быть импортировано и размещено на торговых площадках.

Вывод

Святой грааль для любого многоканального продавца-это возможность управлять и контролировать свой каталог, товары и заказы через свою платформу электронной коммерции. Создание отдельных платформ может быть сложной задачей, однако наличие достаточной поддержки со стороны квалифицированного персонала сделает свое дело.

Многоканальные агрегаторы подачи, обеспечивающие специализированную поддержку на протяжении всего жизненного цикла проекта на ежедневной основе, действительно имеют огромное значение. Последовательность в общении и координации с квалифицированным персоналом и регулярные учебные занятия сделают задачу автоматизации и синхронизации бесшовной.

стать заказчиком
стать исполнителем