Полное руководство по автоматизации электронной коммерции

По мере того как ваш бизнес электронной коммерции растет, поглощая все больше клиентов в ваш товар, текущие системы и процессы начинают становиться все более ужасными и крайне неэффективными.

Полное руководство по автоматизации электронной коммерции

Ваш персонал начинает перегружаться объемом заказов, и начинают появляться срочные узкие места. Клиенты начинают жаловаться, и вы обнаруживаете, что тратите больше времени на тушение пожаров, чем на развитие своего бизнеса!

Звучит знакомо?

Существует три основных способа борьбы с неэффективностью, возникающей в результате масштабирования:

Утомляйте и забивайте своих нынешних сотрудников до смерти, тратя их драгоценное время на механические задачи, способствующие дефектной системе.

Нанимайте новых людей или фрилансеров, чтобы справиться с этими скучными механическими задачами, которых дорого обучать и содержать.

Автоматизируйте свои процессы электронной коммерции и решите почти все свои бизнес-проблемы.

Хотя это может показаться вам предвзятым шагом, автоматизация электронной коммерции-это вещь будущего. Как только вы поймете, что дверь океанических возможностей может открыться, вы почувствуете, что ваш бизнес электронной коммерции прыгает по лужам.

Как использовать это руководство

Что такое автоматизация электронной коммерции, как она работает и почему об этом говорят все-от маркетологов до руководителей компаний

Вам нужно автоматизировать свою электронную коммерцию? [на практических примерах]

13 различных способов автоматизации вашего бизнеса для максимального роста и успеха

Как выбрать подходящую платформу автоматизации [с помощью специально разработанного контрольного списка]

Что такое автоматизация электронной коммерции

Автоматизация электронной коммерции-это термин, используемый для описания любого инструмента или программного обеспечения, цель которого состоит в том, чтобы помочь вашему бизнесу электронной коммерции преобразовать некоторые или все ручные, повторяющиеся задачи в самореализующиеся, автоматизированные задачи.

Что это за повторяющиеся ручные задачи, от которых устают ваши сотрудники электронной коммерции и о которых все время говорят?

Некоторые из них, среди многих, которые могут быть упрощены при автоматизации, включают в себя:
Управление запасами
Привести поколения
Стратегия и принятие решений
Маркетинговая и коммуникационная система
Внутренняя коммуникация
Служба поддержки клиентов

Автоматизация вашей электронной коммерции избавляет вас от интенсивной рабочей нагрузки, повторяющихся задач и упрощает процессы, которые на первый взгляд кажутся сложными или запутанными.

Но как именно это происходит?

В своей чистейшей, простейшей форме почти вся автоматизация электронной коммерции происходит через то, что будем называть TCA (триггер, условие, действие). Вот как это работает:

Допустим, вы хотите автоматизировать очень простую задачу: любой клиент, потративший на вашем сайте более 50 долларов на один заказ, получает бесплатную доставку по своему адресу доставки.

Логика, лежащая в основе автоматизации этой задачи, - это TCA:
Триггер: клиент создает заказ.
Условие: клиент тратит на свой заказ более 50 долларов.
Действие: клиент получает бесплатную доставку.

Простой механизм TCA работает практически с любым процессом электронной коммерции, который вы хотите автоматизировать.

Как только вы установите триггер, условие и действие, вы можете попрощаться с нажатием дополнительных кнопок, касающихся этого процесса, когда-либо снова. Вместо этого вы будете наблюдать, как это делается безупречно само по себе.

Стоит ли автоматизировать свой интернет-магазин?

Конечная причина автоматизации вашей электронной коммерции заключается в усилении клиентского опыта, одновременно выделяя время для более важных задач, которые требуют когнитивных и межличностных навыков.

Тем не менее, вы, вероятно, спрашиваете себя, стоит ли автоматизация вашей электронной коммерции затрат и усилий.

Ниже описаны некоторые общие бизнес-сценарии. Проверьте все, что относится к вам.

Ваша операционная команда не может идти в ногу с объемом продаж, потому что существующие системы неэффективны. Они выражают, что чувствуют себя подавленными работой и чувствуют себя демотивированными с течением времени.

Ваша команда продаж тратит часы на сбор и отправку одного заказа, потому что им приходится иметь дело с несколькими системами и платформами.

Перемещение информации из одной системы в другую занимает около (или более) одного часа в день на одного сотрудника.

Ваши обновления инвентаря больше похожи на устаревшие даты. Инвентаризационные сводки медленны, полны ошибок, и вы обнаруживаете, что ваш магазин работает на низком уровне запасов из-за этих неэффективностей.

Обновления сотрудников и систем на платформах часто приводят к потере информации или ошибкам в важных данных.

Ваша команда продаж более сосредоточена на разговоре с клиентами, чтобы исправить ошибки заказа или доставки, чем когда-либо.

Клиенты недовольны вашим товаром и возвращают свои заказы из-за неэффективности доставки или процесса.

Если вы проверили хотя бы четыре из этих проблем, то ваша электронная коммерция нуждается в автоматизации.

Даже если у вас пока нет ни одной из этих проблем, несомненно, что по мере роста вашего бизнеса вы начнете испытывать нежелательные узкие места в своих процессах.

А еще лучше, если в вашей системе нет никаких идентифицируемых недостатков, автоматизация просто сделает все проще и приятнее как для ваших сотрудников, так и для ваших клиентов.

Процессы автоматизации электронной коммерции

Итак, теперь, когда вы знаете, что должны автоматизировать, чтобы добиться успеха, с чего вы начинаете?

Какие различные TCA вы можете начать использовать прямо сейчас, чтобы повысить свою электронную коммерцию в высшую лигу с помощью автоматизации?

В этом разделе представлены 13 различных процессов автоматизации электронной коммерции, упрощенных. Прочитайте их и возьмите то, что кажется вам наиболее привлекательным.

Создание целевых стимулов

Целенаправленные стимулы-это то, на чем вы должны сосредоточиться прямо сейчас.

Клиенты любят чувствовать себя ценными!

Все, что хоть отдаленно напоминает личный контакт, даст им понять, что они являются клиентами компании, которая заботится о них. Эмпирический маркетинг находится на подъеме именно из - за потребности в персонализации.

Профессионалы предлагают три способа автоматизации TCA, которые помогут вам настроить пользовательский опыт:

Подарите клиенту небольшой жетон на день рождения. Естественно, вы должны попросить их ввести свой день рождения, когда они создают учетную запись. Вы можете дать им единственный в своем роде сгенерированный на день рождения код скидки или несколько бесплатных образцов. Опять же, это всего лишь предположения. Вы знаете своих клиентов лучше, чем кто-либо!

Попросите ваших клиентов включить свое географическое местоположение и создать соответствующие рекламные акции для этого местоположения. Речь идет о национальных праздниках или днях, имеющих важное значение. Например-с Днем национальной независимости Греции! Получите скидку 10% на любой заказ только сегодня, введя специальный код скидки INDPNDCDAY1. Доступно только по заказам с греческой территории.

Предложите возможность для клиента видеть значения номенклатуры в своей собственной валюте и платить также в этой валюте. Это не только делает опыт более личным, но и более удобным. Клиент избегает поисков в google о курсах валют, и вы можете заработать что-то дополнительное на теневом обменном курсе товара, который продаете.

Персонализация клиентского опыта

С помощью автоматизации вы можете настроить свой интернет-магазин в соответствии с индивидуальными потребностями клиентов, передавая им персонализированные маркетинговые сообщения.

Вы можете поразить этих управленческих и маркетинговых зайцев одним выстрелом:

Шаг 1: сегментируйте свою клиентскую базу по (1) их истории покупок, (2) их покупательскому поведению.

Шаг 2: отметьте каждого клиента в соответствующей группе сегментации.

Шаг 3: ориентируйтесь на каждый сегмент клиентов по электронной почте или предпочтительному способу контакта с целью создания учетной записи. Теперь они зарегистрированы в системе, где вы можете лучше отслеживать их поведение и настроить для них индивидуальный магазин.

Шаг 4: Покажите им соответствующие продукты или услуги и обработайте маркетинговое сообщение для их истории покупок и группы сегментации покупательского поведения каждый раз, когда они входят в систему.

Ведение инвентаризации в режиме реального времени

Максимизация эффективности вашего инвентаря чрезвычайно важна. Вы должны избежать дефицита запасов или чрезмерного запаса.

С помощью TCA и автоматизации электронной коммерции вы можете в режиме реального времени:

Шаг 1: пометьте систему инвентаризации, когда запасы по конкретному товару мерчандайзинга низки или когда вы распроданы по определенному продукту.

Шаг 2: уведомляйте своих клиентов, когда у вас заканчивается определенный товар, и полностью скрывайте продукт, когда он заканчивается, чтобы не подвести своих клиентов.

Шаг 3: попросите своих клиентов активно выражать, заинтересованы ли они в покупке, когда продукт пополнится.

Этот способ автоматизации вашего инвентаря не только гарантирует, что вы запасены в оптимальном количестве, но и помогает вам предсказать, какие самые популярные товары в вашем магазине.

Контроль запасов также помогает вам определить, какие продукты пользуются большим спросом, чтобы вы продолжали приносить их обратно, никогда не оставляя своих клиентов неудовлетворенными.

Реагирование на недовольство клиентов

Ваши клиенты - это ваш источник дохода, что делает отзывы клиентов очень важными. Когда некоторые из них недовольны и громко говорят об этом через публичные комментарии, другие клиенты также страдают негативно.

Вы можете минимизировать влияние недовольства клиентов с помощью автоматизации электронной коммерции:

Шаг 1: Создайте триггер рейтинговой системы для негативных онлайн-комментариев от ваших клиентов. Можно предположит, что все, что ниже или равно 3 из 5, является причиной для беспокойства. Большие пальцы на товаре или услуге также будут классифицированы здесь. Сделайте обоснованное предположение, основанное на вашей собственной системе обратной связи с клиентами.

Шаг 2: всякий раз, когда есть триггер отрицательного комментария, создайте билет, который автоматически принимает онлайн-комментарий, который будет рассмотрен на вашей платформе обслуживания клиентов.

Шаг 3: назначьте билет представителю клиента, чтобы он выполнил его до того, как его увидят другие клиенты.

Отрицательные комментарии получают приоритет через эту систему. Ваши сотрудники должны стремиться как можно быстрее отреагировать на любое несчастье и решить любую проблему, с которой столкнулся клиент.

Создание "списков желаний" имеет значение

В течение многих лет клиенты вставляли продукты в список пожеланий, чтобы проверить их позже, большую часть времени забывая о них.

Вы можете использовать это в своих интересах, предоставляя клиентам стимулы (баллы лояльности, рекомендации) для вставки элементов в их списки пожеланий.

Отправляйте своим клиентам последующие сообщения о продуктах, которые им нравятся, уведомления или электронные письма, когда у них есть скидка на покупку. Это не только сделает ваш сайт электронной коммерции более привлекательным, но и увеличит количество перенаправлений пользователей на ваш сайт.

Умное использование кодов скидок

Как и списки пожеланий, коды скидок также могут поставляться с условиями, которые повышают вовлеченность и удовлетворенность клиентов.

Отправляйте своим клиентам коды скидок по электронной почте с особыми условиями. Вы можете дать им бесплатную доставку, если они увеличат свою покупательную стоимость: они могут получить свой третий товар, если они студент и т. д.

Вы можете нанять свою креативную маркетинговую команду, чтобы придумать более подходящие коды скидок, но всегда помните, что они должны создаваться в соответствии с вашими ежемесячными целями и индивидуальностью ваших клиентов.

Обнаружение мошеннических ордеров

Система автоматизации электронной коммерции TCA также может помочь вам идентифицировать и не стать жертвой мошеннических заказов.

Шаг 1: Создайте систему маркировки для высокорисковых ордеров. Поговорите с вашим продавцом или финансовой командой, чтобы определить характеристики тегов.

Шаг 2: Переадресуйте высокорисковые заказы в Asana, Tallyfy, Trello или любую другую внутреннюю систему, которую вы используете в данный момент.

Шаг 3: Дважды проверьте высокорисковые ордера и отметьте их как мошеннические в таком случае, прежде чем они будут выполнены.

Затем ваш продавец или соответствующий банк будут уведомлены, и заказ будет отменен, давая вашей команде знать в режиме реального времени, что он не проходит.

Устранение рискованных заказов делает ваш бизнес более эффективным и непосредственно помогает вашему финансовому положению.

Прогнозирование потребительского спроса

Есть и другие способы предсказать потребительский спрос, кроме проверки наличия запасов с низким запасом. Автоматизация электронной коммерции может помочь вам спрогнозировать потребительский спрос с помощью отслеживания результатов поиска.

Это довольно просто: отслеживать, что клиенты ищут на вашем сайте, и они не получают никаких результатов. Оставайтесь на шаг впереди конкурентов, прогнозируя тенденцию, и посмотрите, что еще вы можете предложить, на что есть спрос. Смотрите, как растут ваши доходы и клики!

Повышение стоимости заказа

До сих пор вы видели, что люди любят (1) кастомизацию и (2) стимулы к покупке.

Вы можете использовать эти две золотые идеи для повышения средней стоимости заказа для клиента.

Шаг 1: Создайте порог заказа для отдельного заказа. Это будет основано на ваших собственных расчетах средних значений и ваших краткосрочных и долгосрочных целях стоимости заказов в электронной коммерции.

Шаг 2: Отправьте своим клиентам коды скидок, бесплатные подарки, баллы лояльности, возможность бесплатной доставки или какой-либо личный метод стимулирования оказался наиболее успешным.

Цель этих стимулов-повысить среднюю стоимость заказа, поощряя ваших клиентов тратить больше на конкретный заказ, тем самым повышая ваш AOV и ваш доход в этом процессе.

Минимизация оттока клиентов

Отток клиентов-это термин, используемый для обозначения количества клиентов, которые перестают быть вашими клиентами.

Хотя есть много способов уменьшить его, очень простой и эффективный метод оказался с помощью автоматизации электронной коммерции.

Шаг 1: Создайте список критериев для клиентов, которые, по вашему мнению, рискуют уйти. Некоторые из наиболее показательных элементов могут включать (1) время с момента последнего входа в систему или (2) время с момента последней покупки.

Шаг 2: Определите клиентов, которые более склонны к оттоку на основе определенных критериев.

Шаг 3: Отправьте этим клиентам один из стимулов, рассмотренных ранее в этой статье, например коды скидок или рекламные цены, чтобы попытаться вернуть их обратно.

Удержание клиентов является одним из самых важных показателей в онлайн-бизнесе, и автоматизация электронной коммерции помогает достичь очень важной цели-увеличить ее.

Предлагать последовательный товар

Личные вкусы клиентов неохотно меняются с течением времени, и положительный предыдущий личный опыт является одним из наиболее важных показателей того, что клиент будет покупать снова.

Ну а с помощью автоматизации электронной коммерции теперь вы можете отслеживать это и предлагать каждому пользователю:
Возможность непрерывного и последовательного обнаружения продукта
Предложения с элементами, которые имеют сходные описания с теми, которые они просматривали
Непрерывные обновления в их электронной почте или предпочтительном контактном методе, когда товары, которые они уже приобрели, пополняются или аналогичные товары добавляются в магазин.

Клиенты с большей вероятностью будут привлечены к аналогичному предмету, который они приобрели, если у них уже был положительный опыт работы с ним раньше.

Распределение лидов

Лидогенерация является важной частью любого онлайн-бизнеса. Управление лидами приобрело все большее значение, поскольку это основной способ привлечения клиентов в вашу электронную коммерцию.

Автоматизация помогает вам и с лидами, если вы правильно настроили TCA.

Шаг 1: помечайте заказы клиентов по ресурсу продаж. Перед этим шагом вы должны разделить свои лидирующие ресурсы по категориям: Google ads, электронная почта, усилия торгового персонала и т. д. Это зависит от ресурсов продаж вашего бизнеса.

Шаг 2: определите наиболее эффективные Лиды. Посмотрите на статистику, которая показывает, какие Лиды приносят больше всего в терминах порядка.

Шаг 3: соответствующим образом отрегулируйте свои лидирующие ресурсы. Инвестируйте больше в наиболее эффективные Лиды и смотрите, как ваши заказы увеличиваются, принося большую отдачу от инвестиций.

Повышение производительности труда сотрудников

И последнее, но не менее важное: автоматизация электронной коммерции ведет к повышению производительности труда сотрудников.

Хотя этот эффект является косвенным, автоматизируя определенные задачи, которые занимают у ваших сотрудников несколько часов в день, вы оставляете им больше места для творческих задач. Впоследствии они также будут чувствовать себя более важными и ответственными за свое собственное время.

Теперь сотрудники будут принимать более разумные решения о запасах, лучше отслеживать спрос, чтобы удовлетворить предложение клиентов, и иметь лучшую основу для принятия решений - и все это на основе данных автоматизации

Как выбрать лучшую платформу автоматизации электронной коммерции для вас

То, что вы узнали,-это всего лишь проблеск того, что можно сделать с помощью автоматизации электронной коммерции. Подписка на платформу автоматизации электронной коммерции - это ваш лучший вариант, чтобы увидеть, что еще вы можете автоматизировать в соответствии с вашей бизнес-моделью.

С таким большим количеством платформ автоматизации там, это может быть подавляющим, чтобы выбрать один. Однако, прежде чем вы пойдете и посвятите себя одному из них, есть определенные аспекты, которые вы должны иметь в виду.

Опять же, эта статья здесь, чтобы помочь. Вот что нужно искать в вашей платформе автоматизации электронной коммерции:

Готовые API и соединения

Платформа должна иметь готовые соединители, которые автоматически связывают ваши существующие платформы с внешними сторонами или существующими. Вам не нужно тратить время или нанимать внешний персонал, чтобы ориентироваться в мире TCA. Вместо этого платформа должна быть удобна для начинающих программистов и позволять вам принимать соответствующие решения.

Обработка в режиме реального времени

Невозможно достаточно подчеркнуть важность обновления подключенных процессов в режиме реального времени. Платформа должна быть оснащена автоматизацией в режиме реального времени, что очень важно для принятия решений о распределении запасов и лидов.

Проверка и мониторинг данных

Ваша платформа должна быть в состоянии снабдить вас возможностью двойной проверки входящих данных. Вся информация, поступающая в вашу компанию, должна быть гарантирована, чтобы быть правильной, безопасной и очищенной. Платформа должна обеспечить вам высокое качество и безопасность данных.

Надежный вспомогательный персонал

В случае возникновения потенциальной проблемы или вопроса платформа должна иметь возможность иметь круглосуточную поддержку клиентов (вы являетесь клиентом). Информация и поддержка, которые предоставляет вам команда платформы, должны быть надежными и надежными в режиме реального времени.

Эти четыре аспекта важны при выборе платформы автоматизации электронной коммерции. Чем больше черт, тем, конечно, веселее. Если платформа предлагает дополнительные функции, вы должны принять их и использовать в своих интересах. Однако не следует идти на компромисс в этих основных четырех аспектах.

Вывод

В своем бизнесе электронной коммерции вы должны стремиться к максимальному конкурентному преимуществу. Клиенты становятся умнее и требовательнее, а конкуренты растут быстрее, чем грибы после дождливого дня.

Чтобы оставаться впереди конкурентов и готовиться к будущему, вы должны стремиться к максимальному удовлетворению клиентов, одновременно повышая производительность своих сотрудников. Автоматизация электронной коммерции позволяет вам делать и то, и другое, что приводит к невероятному конкурентному преимуществу для вашего бизнеса.

Если вы впечатлены преимуществами, которые дает вам автоматизация, и хотите найти платформу автоматизации, которая предлагает вам лучшие функции, вам следует попробоватьTallyfy.

Tallyfy-это программное обеспечение для управления бизнес-процессами, которое специализируется на оцифровке ручных процессов. Вы можете попробовать бесплатную пробную версию и решить, является ли это лучшим вариантом для вашего бизнеса.

стать заказчиком
стать исполнителем