Контрольно-курсовое задание по дисциплине Управление изменениями

Негосударственное образовательное частное учреждение высшего образования

МОСКОВСКИЙ ФИНАНСОВО-ПРОМЫШЛЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ «Синергия»

 

Контрольно курсовая работа

 

Дата				код
07.01.2022 г.
Дисциплина
Управление изменениями
Программа
МВА (дистанционная форма обучения)

 

Контрольно-курсовое задание по дисциплине

 «Управление изменениями»

 (максимальная оценка 49 баллов)

 

Задания для выполнения приведены ниже, максимальное количество баллов за правильное выполнение всех заданий – 49 баллов.

 

Сдаваемый на проверку файл должен иметь следующее название файла:

ККЗ_УИ_ФамилияИО_номер группы.

 

Пронаблюдайте за любым реальным искусственным изменением, которое происходит или произошло в реальной организации. Опишите данный процесс и его последствия.

Ваша работа должна состоять из следующих частей:

 

1. Общая характеристика организации

Сеть дворцов спорта ОЛИМП – это потенциальные возможности людей быть здоровыми и спортивными. Каждый дворец оборудован по последнему слову техники. В стенах дворца можно найти отличные тренажеры и все полезное для полноценных занятий спортом и отдыха от тренировок.

Также в ОЛИМПЕ предусмотрены клубные карты. С помощью них, клиенты могут заниматься йогой, кардиокинотеатром и другими услугами. Тренера (мастера спорта) занимаются с клиентами индивидуально и составляют уникальные тренировочные программы, а также делают ценные замечания и советы. Кроме того, в дворцах спорта предусмотрены Спа процедуры, массаж и др.

Дворцы спорта ОЛИМП – эпицентр ресурсов для достижения клиентами желаемых результатов.

Дворцы спорта ОЛИМП – основаны в 2007 году и на данных момент их число достигло 7.

В дворцах присутствуют методы новейших поколений в мировой индустрии спорта. Помимо этого, непрерывно внедряются понятия доступного и качественного занятия спортом.

Миссия сети ОЛИМП. ОЛИМП меняет традиции и выводит образ здорового человека на новый уровень. ОЛИМП устанавливает свои стандарты профессиональную ступень фитнеса и спорта.

Здоровье клиента – стоит превыше всего. А безопасности и доступность для ОЛИМПА – важнейшие факторы! ОЛИМП – это здоровая семья в каждом доме. ОЛИМП – ступеней много, ОЛИМП один!

Дворец спорта ОЛИМП г. Ивантеевка – единственный в городе дворец спорта с новейшим оснащением и неугасающей популярностью. Уровень ОЛИМПА – достижения по многим широким спектрам в области услуг, надлежащему сервису, непрерывному продвижению и доступным ценам. ОЛИМП – это непрерывный выход на новый уровень, повышение эффективности и оценка стратегий работы. Нами также был проведен сравнительный анализ дворца спорта ОЛИМП г. Ивантеевка и нескольких других дворцов Подмосковья.

 

2. Описание ситуации в организации до изменения: с точки зрения SWOT – анализа и BPG – матрицы.

Потенциальные сильные стороны ОЛИМПА Потенциальные слабые стороны ОЛИМПА

Сильн.1- отличная концепция Слаб.1- нет теннисного корта

Сильн.2- расположение рядом с центром города Слаб.2- теснота в помещениях

Сильн.3- новые и качественные тренажеры Слаб.3- небольшая парковочная зона

Сильн.4 небольшие операционные издержки Слаб.4- отсутствуют некоторые фитнес услуги

Сильн.5- достаточное скопление людей неподалеку

Сильн.6- рядом автобусная остановка

Потенциальные внешние возможности Потенциальные внешние угрозы

Возможн.1- Поставить низкие цены в городе Угр.1- Нарастающая конкуренция

Возможн.2- Привлечь школьников и студентов. Угр.2- Спад экономики в стране. Низкий уровень платежеспособности.

Возможн.3- Привлечь работников близлежащих организаций Угр.3- Полупустые помещения дворцов спорта.

Возможн.4- Создать сильный бренд Угр.4- Появление все новых аналогичных заведений для занятия спортом.

Возможн.5- Партнерство с тренерами, у которых наработаны клиенты.

Теперь в SWOT-стратегии соотносим стороны каждую с каждой и получаем следующий результат:

Сильн.1, 3,8 ; Слаб.1, 2,4 Отсутствие теннисного корта и теснота в помещениях. Можно компенсировать привлекательной стоимостью карт, новыми тренажерами, а также посещаемость целевой группы, пользующихся автобусом.

Сильн.6 ; Слаб.3 Нехватка парковочных мест компенсируется нахождением рядом с дворцом спорта автобусной остановкой. Помимо этого, целевая группа клиентов являются пешеходами.

Сильн.3 ; Слаб.4 Концепция – это в первую очередь фокус на первичной услуге.

Сильн.1,2 ; Возмон.2, 3 Пользоваться расположением и концепцией для привлечения школьников города, а также иных работников, чьи офисы близ ОЛИМПА.

Сильн.2,4 ; Возможн.5 Автобусная остановка и громадная площадь ОЛИМПА рождают привлекательность для привлечения тренеров, имеющих собственную клиентов.

Возможн.2 ; Угр.2 При экономическом спаде спрос на недорогие дворцы спорта возрастет. Это произойдет, когда клиентура потянется экономить и пользоваться более дешевыми услугами.

Сильн.2, 3,5 ; Угр.1,4 Место расположения, наличие доступных цен, надлежащего качества услуг. Все это не силах будут преодолеть никакие конкуренты.

Составляя же матрицу БКГ для дворца спорта ОЛИМП, предлагаю разделить ассортимент на 9 групп товаров:

• Бассейн
• Солярий
• Танцы
• Футбол
• Сауна
• спортивный массаж
• Бодибилдинг
• Йога
• Пилатес

Матрица БКГ будет иметь следующий вид:

У Дворца спорта ОЛИМП имеются такие категории услуг:

2 «Дойные коровы»

1 «Звезды»

«Знаков вопроса» нет

2 «Собаки»

2 «Дикие кошки».

Отсюда мы можем видеть совершенно несбалансированный портфель. В компании явный застой, она практически не имеет развития. Что предпринять? Предлагаю внедрять и новые группы товаров (дикие кошки). И уже после заниматься их передвижением в потом в звезды.

 

3. Проведите диагностику необходимости изменений:
   1. Анализ текущего состояния,
   2. Анализ желаемого состояния.

Итак, проведем анализ текущего состояния. Население города Ивантеевка мы делим на потребительские группы услуг дворца спорта.

1. Мужчины. Они постоянно пользуются услугами ОЛИМПА. Так они поддерживают образ жизни, силы и здоровья.
2. Молодые девушки. Эта группа больше, чем первая. В эту группу входят те, кому важен внешний вид – облик для них имеет ключевое значение. Критерий выбора для этой группы – цены на услуги.
3. Женщины. Небольшая группа. Занятия спортом влияют на их эмоции и внешность. Женщины ходят на йогу, учатся правильно дышать, а также поддерживать себя в хорошей форме.

Ориентация услуг на людей со среднем достатком.

Потенциальные клиенты – мужчины и женщины от 18 до 60 лет, средний заработок которых 40 тыс. руб. в м. и выше.

Посещаемость ОЛИМПА следующая:

Зоны дворца спорта Будни, чел. Пн-Пт, чел. Выходные, чел. Сб-Вс, чел.

Бодибилдинг 224 1 113 53 106

Групповые виды спорта 280 1 400 140 280

Всего за неделю 2 900

Всего за год 34 778

Теперь проведем анализ желаемого состояния.

Главенствующая стратегия ОЛИМПА – закрепление позиций в отрасли благодаря постоянному внедрению технологий. Таким образом произойдет естественное снижение себестоимости услуг.

Поэтому здесь нужно:

• Разработать программы для клиентов.
• Улучшить массажный кабинет.
• Непрерывно создавать все новые услуги, которых нет у конкурентов.
• Наблюдение за действиями конкурентов.

 

4. Подготовьте проект изменения

Так как дворец спорта ОЛИМП – лидер, ему необходимо удерживать позиции и заниматься наращиваниваем потенциальных преимуществ. Для этого необходимо заниматься сквозным позиционированием сети.  

Сегодня ОЛИМП  - это место для занятия спортом. А Рынок спорта на сегодня – ярко растущий и особо не имеющий профессионалов.

Чтобы укрепить лидерство в категории Бассейн, ОЛИМПУ нужно занимать позицию мультикатегорий, при этом делая фокус на мужчин, компенсируя высокую цену за счет создания вышек для прыжков, комфортных душевых, ощущений пребывания в бассейне, и прочего сервиса.  

Вторая по значимости услуга – зал для мини футбола (футбол). Среда конкуренции в этой категории дает право стать экспертом в области футбола.

Категория номер три – йога. Это направление растет, поэтому следует сосредоточить усилия именно здесь.

Главенствующим направлением стратегий дворца спорта ОЛИМП становится закрепление позиций в отрасли спорта и оказания фитнес услуг.  Необходимо внедрять новейшие разработки, в результате чего снизится себестоимость предоставляемых услуг.

Говоря о стратегических решениях, здесь относим: ценообразование, продвижение и решение о самом выпуске.

Разрабатывая систему мероприятий касаемо решений в области стратегии предприятия, нужно:

• Понять величины затрат производства и, соответственно, сбыта услуг. Это необходимо, чтобы быть в прибыли исходя из уровне цен на рынке.
• Понять объемы продаж и долю рынка для дворца спорта. Это для того, чтобы производство было еще прибыльнее

Разрабатывая же ценовые стратегии, отметим три ступени:

• Сбор информации
• Стратег. Анализ
• Формирование своевременной стратегии.

Стратегия оптимален. Издержек.

Конкурентная сила на рынке будет понятна и определится уровнем издержек. Это позволит снизить себестоимость и степень управления организации. Конечный выбор клиента будет зависеть от достаточно низкой цены.

В следствии этого, эмитент расположен к ценовым конкуренциям и, соответственно, по широтам ассортиментной матрицы.

В связи с этим, главной стратегией станет – стратегия оптимальных издержек. Ориентация – сокращение до мин. Издержек, надлежащее качество обслуживания.

Проводя исследования, мы опросили 60 потребителей дворца спорта ОЛИМП, которые регулярно приходили на йогу (возраст тех, кого опрашивали – 20 – 40 лет).  Были получены соответствующие данные и из них выводы:

• 51 человек – интересуются новыми направлениями йоги.
• 34 человек – могут и хотят посещать новые программы.
• 39 человек – таково количество тех, кого не устраивают услуги в плане качества, а также политика цен.

Спрос же на занятия йогой стал таким:

• Молодежь – 69% тех, кого опросили.
• Старший возраст – 95%

Помимо этого, многие хотели бы посещать массаж. Значительная часть высказала пожелания касаемо системы абонементов. Хотя, при этом было выражено пожелание не исключать единоразовую оплату.

В результате стало понятно, что примерно 85% опрошенных готовы к посещению нового вида йоги. Таким образом, 85% - потенциальные клиенты.

 

5. Действующие лица (агенты, спонсоры, целевики)

Итак, действующими лицами являются:

• Ген. Директор
• Фин. Директор
• Тренера

Теперь обратимся к качествам и действиям, относящимся к агентам, спонсорам и целевикам.

Спонсоры Агенты Целевики

Планировать действия и делать это в долгосрочной перспективе. Необходимо четко и быстро принимать решения, понимать и шаг за шагом реализовать стратегию.

Приводить изменения в жизнь. Действовать едино и организованно в команде. Следует ответственно распределять полномочии.

Понимание планов, помощь в принятии и реализации изменений. Также быстрота реагирования, творчество, наличие терпения, определенная лояльность в отношении предприятия.

Инициирует обычно изменения руководство предприятия. В таком случае агенты и целевики распределяются в отношении иерархии и определенных полномочий на предприятии.

Таковыми будут выглядеть иерархия и полномочия:  

Спонсоры Агенты Целевики Проблема - Задача

Высшее руководство предприятия.  Стратегический апекс топ-менеджеров. Линейные менеджеры или Срединная линия Встречается сопротивление на срединной линии, неполная подготовленность к срединной линии. В задачи входит в первую очередь – подготовка срединной линии.

Стратегический апекс топ-менеджеров. Тренеры или Срединная линия Остальные сотрудники Сложность в контроле и стимулах целевиков. В основную задачу входит – создание системы стимулов, мотивации и контролируемой системы сотрудников.  

 

 

6. Результаты изменения

Как результат, проектные решения будут:

• Улучшения и открытие более широкой комнаты для массажа
• Применение новой, разработанной стратегии в области маркетинга.
• Улучшение зала для занятий бодибилдингом

 

7. Анализ правильности изменения: что было сделано корректно, и какие ошибки были допущены. Ваши рекомендации тем, кто производит изменения.

Говоря об изменениях, их правильность зависит от показателей эконом. Эффективности.

Индекс доходности в свою очередь, одна из разновидностей рентабельности проектов. И это в соотношении со сроками реализации проектов.

Говоря об этом, мы можем говорить о показателе – он показывает доход и сколько приносит каждый новый инвестируемый рубль. Качественное использование его может служить при сравнении альтернатив.

1. Р = (ИД - 1) / n x 100%

Где Р – это рентабельн. Самого проекта; n – это кол. Периодов реализации.

CР = (10,55-1)/12*100% = 80% > 0

В связи с этим мы можем говорить, что вложенный Руб. в долларах приносит около 80% всего дохода.

Помимо этого, стоит также говорить о реализации решения. За него несут ответственность ген. И фин. Директора предприятия.

При этом стоит сказать, в процессе этого проекта допустили ошибку – Продвижение в рамках интернета смело способны были сделать не аутсорсинговое агентство, а маркетологи предприятия.  

Касаемо введения новых услуг.

Как говорят специалисты ОЛИМПА, количество лидов в области новейшей услуги – нового вида йоги, составили 282 человека молодежи и 309 человек старшего возраста.  Все они пользуются новой услугой на сегодня.

Посещая же зал 1 потребителем * 2раза в нед., среднее количество потребителей будет:

• Молодежь 282*2=564 – таково число посещений/неделя; соответственно в месяц = 2256
• Лица старшего возраста 309*2=618 – таково число посещений/неделя: соответственно в месяц 2472

Возможная выручка реализ. Новой услуги определяется, умножая цены на объем услуг, которые оказываются. В расчет принимаем ср. стоимость услуг по новому виду йоги:

1. Молодежь – 650р. - advanced
2. Старший возраст – 400р. – medium

Прогнозируем выручку благодаря реализ. Нового вида йоги (месяц/рубли)

Наименование клиенты в месяц стоимость Выручка

Программа «Новейшая йога», advanced 2240 650 1456000

Программа «Новейшая йога», medium 2400 400 960000

Мед. консультация 220 300 66000

ИТОГО 2482000

В следствии этого, прогноз выручки на первичный период будет 2 482 000 руб.

Теперь перейдем к затратам на внедрение. Затраты по инвестициям:

Затраты Руб.

Обучение тренеров «новейшей йоге» (обучение, цены с учетом скидок) 5*12000 = 60000

Покупка, а также монтаж кронштейнов в комнате 85 000

Покупка соответствующих гамаков 25*2500 = 62 500

Монтажные работы по вентиляции 510 000

Покупка и Установка мебели для раздевалки. 55*3000 = 165 000

Итого 1 182 500

Учитывая инвестиционные потери и прочие расходы (зар. плата, амортизация, затраты на электроэнергию и др.), компания приобретет прибыль от вводимых услуг уже на первичном этапе. И все потому, что прогнозируемая выручка в 2 аза опережает прогнозируемые инвестиции. Помимо этого, количество клиентов увеличится, можно будет допродавать другие услуги, поднимать выручку также за счет консультаций врача.

Эта услуга уникальная, так как создает рабочие места, привлекает специалистов и рождает клуб любителей разновидности йоги.  

Среди особенностей выделим те, что потребители сами могут конструировать сроки и время посещений, клубных карт, рода занятий, вкусами, предпочтениями и проч.

Итак, мы будем иметь высочайшее обслуживание, низкие цены и др. В связи с этим дворец спорта ОЛИМП не будет иметь равных конкурентов. Это явное и главное преимущество описанной услуги.

 

Список используемой литературы

 

1. Блинов, А.О. Управление изменениями: Учебник для бакалавров. Дашков и К, 2015. - 304 c.
2. Зуб, А.Т. Управление изменениями: Учебник и практикум для бакалавриата и магистратуры. Юрайт, 2016. - 284 c.
3. Кожевина, О.В. Управление изменениями: Учебное пособие. НИЦ ИНФРА-М, 2013. - 286 c.
4. Кожевина, О.В. Управление изменениями. ИНФРА-М, 2012. - 286 c.
5. Коротков, Э.М. Управление изменениями: Учебник и практикум для академического бакалавриата. Юрайт, 2015. - 278 c.
6. Распопов, В.М. Управление изменениями: Учебное пособие. НИЦ ИНФРА-М, 2013. - 336 c.
7. Спивак, В.А. Управление изменениями: Учебник для академического бакалавриата. Юрайт, 2016. - 357 c.