Выпускная квалификационная работа (ВКР) на тему "Автоматизация приема и обработки заявок отделом техподдержки ООО "РУТОЛЛ""

Работа на тему: Автоматизация приема и обработки заявок отделом техподдержки ООО "РУТОЛЛ"
Работа сдана в 2020г на зачет. Оригинальность работы на момент публикации 50+% на антиплагиат.ру.
Ниже прилагаю все данные для покупки. Так же можете посетить мой профиль готовых работ: https://studentu24.ru/list/suppliers/vladimir---1307

Описание работы

НЕГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ ЧАСТНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ «МОСКОВСКИЙ ФИНАНСОВО-ПРОМЫШЛЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ
«СИНЕРГИЯ»
Факультет электронного обучения

Направление подготовки: Прикладная информатика
РАБОТА
Автоматизация приема и обработки заявок
отделом техподдержки ООО "РУТОЛЛ"






Студент
(Фамилия, имя, отчество ) (подпись)

Руководитель
(Фамилия, имя, отчество) (подпись)





Москва 2020


Факультет Электронного обучения Кафедра ЭО
Направление Прикладная информатика

ЗАДАНИЕ НА РАБОТУ

Студент (ка)

(Фамилия Имя Отчество)

1. Тема работы: Автоматизация приема и обработки заявок отделом техподдержки ООО "РУТОЛЛ"
Утверждена приказом университета № от « » 2019 г.

2. Срок сдачи студентом законченной работы «01» декабря 2019 г.

3. Исходные данные по проекту

4. Содержание разделов работы Введение
I Аналитическая часть

Технико-экономическая характеристика предметной области и предприятия. Анализ деятельности
«КАК ЕСТЬ»

Характеристика предприятия и его деятельности Организационная структура управления предприятием Программная и техническая архитектура ИС предприятия
Характеристика комплекса задач, задачи и обоснование необходимости автоматизации Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика существующих бизнес процессов Определение места проектируемой задачи в комплексе задач и ее описание
Обоснование необходимости использования вычислительной техники для решения задачи Анализ системы обеспечения информационной безопасности и защиты информации
Анализ существующих разработок и выбор стратегии автоматизации «КАК ДОЛЖНО БЫТЬ» Анализ существующих разработок для автоматизации задачи
Выбор и обоснование стратегии автоматизации задачи

Выбор и обоснование способа приобретения ИС для автоматизации задачи Обоснование проектных решений

Обоснование проектных решений по информационному обеспечению Обоснование проектных решений по программному обеспечению Обоснование проектных решений по техническому обеспечению
II Проектная часть

Разработка проекта автоматизации

Этапы жизненного цикла проекта автоматизации

Ожидаемые риски на этапах жизненного цикла и их описание

Организационно-правовые и программно-аппаратные средства обеспечения информационной безопасности и защиты информации
Информационное обеспечение задачи Информационная модель и её описание
Характеристика нормативно-справочной, входной и оперативной информации Характеристика результатной информации
Программное обеспечение задачи

Общие положения (дерево функций и сценарий диалога) Характеристика базы данных
Структурная схема пакета (дерево вызова программных модулей) Описание программных модулей
Контрольный пример реализации проекта и его описание III Обоснование экономической эффективности проекта
3.1 Выбор и обоснование методики расчёта экономической эффективности

3.2 Расчёт показателей экономической эффективности проекта Заключение
Приложения


5. Основные вопросы, подлежащие разработке.

В главе 1 необходимо представить обоснование актуальности выбора автоматизируемой задачи, проектных решений по информационному, программному и аппаратному обеспечению, дать ее развернутое описание, отразить взаимосвязь с другими задачами, изложить используемую стратегию автоматизации и способ приобретения информационной системы.

В разделе 1.1. необходимо привести краткое описание компании и таблицу показателей ее деятельности, рисунок организационной структуры и его описание, рисунки программной и технической архитектуры, а также их описание [11].
В разделе 1.2 следует обосновать актуальность выбора автоматизируемой задачи, для этого необходимо провести анализ организационной, программной и технической архитектуры с целью определения перечня задач, которые необходимо автоматизировать и выбора наиболее приоритетной из них. С целью определения информационных потоков выбранной задачи необходимо привести соответствующие IDEF диаграммы. Далее необходимо привести рисунок, отражающий документооборот автоматизируемой задачи, таблицу прагматических характеристик соответствующих документов (периодичность, время на обработку и так далее) и определить комплекс программно-аппаратных средств, обеспечивающих информационную безопасность и защиту информации в рамках решаемой задачи [1,2,4,6] .
В разделе 1.3 необходимо провести анализ готовых программных решений автоматизируемой задачи (в виде сравнительной таблицы наиболее интересных решений), определить стратегию автоматизации и способ приобретения информационной системы [2, 11].
В разделе 1.4 необходимо провести анализ и обосновать выбор средств, используемых для автоматизации задачи [1,2,4,5,8,9,10]: технического обеспечения (компьютеры и периферия, сетевое оборудование, офисная техника, дополнительные устройства), программного обеспечения (операционная система, СУБД, среда разработки, другое прикладное ПО), информационного обеспечения (классификаторы, справочники, документы, информационные базы).
В главе 2 необходимо представить проектные решения в соответствии с выбранной моделью жизненного цикла: начиная с анализа рисков на всех этапах разработки системы и закачивая примером ее опытной эксплуатации.
В разделе 2.1 необходимо провести выбор стандарта и модели жизненного цикла, соответствующих автоматизируемой задаче, а также стратегии внедрения проектируемой информационной системы. После этого следует перечислить риски для каждого этапа выбранной модели жизненного цикла и определить пути их снижения, в том числе посредством разработки средств информационной безопасности и защиты информации проектируемой системы [2,3,4,7].
Раздел 2.2 отражает процесс проектирования информационного обеспечения задачи [2, 8,9,10] и должен содержать:
рисунок информационной модели и ее описание;

таблицу используемых систем кодирования и описание классификаторов; описание входных и оперативных документов, файлов и экранных форм; описание результатных документов, файлов и экранных форм;
таблицы входных и результатных показателей, а также их описание.

Раздел 2.3 отражает процесс проектирования программного обеспечения задачи [2, 8,9, 10] и должен содержать:
рисунки дерева функций и сценария диалога, а также их описание;

рисунок ER – модели (количество таблиц в ER модели должно быть равно количеству таблиц в информационной модели), описание структуры записей каждой таблицы;

рисунок дерева вызова программных модулей, а также таблицу с перечнем и назначением модулей;
блок-схема основного/расчетного модуля, описание блок-схем алгоритмов основных расчетных модулей.
В разделе 2.4 следует представить экранные формы, демонстрирующие работу системы (не менее 7) и их описание.
В главе 3 приводится методика расчета показателей экономической эффективности и расчеты, сделанные в соответствии с изложенной методикой. Расчетные данные следует представить в виде таблиц и диаграмм, отражающие сравнение базового и предлагаемого вариантов.
Приложение обязательно должно содержать фрагмент листинга программного кода (распечатка на исходном языке программирования отлаженных основных расчетных модулей - около 400 операторов языка высокого уровня или адаптированных программных средств, использованных в работе), также могут быть приведены:
схемы или таблицы из основной части работы; результаты выполнения контрольного примера;
диаграммы потоков данных, демонстрирующих существующую технологию решения задач («КАК ЕСТЬ»);
диаграммы потоков данных, демонстрирующих предлагаемую технологию решения задач («КАК ДОЛЖНО БЫТЬ»);
схемы документооборота; примеры классификаторов;
формы первичных и результатных документов;

распечатки меню, экранных форм ввода, получаемых отчетов в разработанной системе;

а также другие материалы проекта, кроме текстов договоров с клиентами и иных "шаблонных документов" (в тех случаях, когда для их существенных реквизитов проектируется форма, а по результатам ввода и сохранения в информационную базу имеется возможность распечатки документа "по шаблону").
В одном приложении нельзя размещать различные по смыслу таблицы или рисунки. Не допускается дублирование в приложении материала, размещенного в основной части проекта.
С детальным рассмотрением содержания каждого пункта, а также примерами схем и таблиц необходимо ознакомиться в «Методических указания по проектированию для специальностей ИСиТ, ПИвЭ, ПИвД», размещенных на сайте факультета ИСиТ в разделе
«Материалы». При подготовке проекта вы можете пользоваться дополнительными литературными источниками, а также основной литературой, список которой приведен ниже.


6. Список литературы

Аппаратное обеспечение вычислительных систем / Д.В. Денисов, В.А. Артюхин, М. Ф. Седненков; под ред. Д.В. Денисова. – М.: Маркет ДС, 2010 – 184 с. (Университетская серия.)
Грекул В.И., Денищенко Г.Н., Коровкина Н.Л. Проектирование информационных систем - М.: ИУИТ, 2012 - 300 с.
ГОСТ Р ИСО/МЭК 12207-99, Руководящий документ, Госстандарт России, Москва, 2004

Информационная безопасность и защита информации, Мельников В. П., М.: Академия, 2012, - 336 стр.
Кузнецов С. Д. Базы данных. Модели и языки – М.: Бином-Пресс, 2013 г. - 720 с.

Методология функционального моделирования IDEF0, Руководящий документ, Госстандарт России
Модель процессов MSF, Microsoft 2002

О.Л. Голицына, И.И. Попов, Н.В. Максимов Базы данных. Учебное пособие. 3-е изд., перераб. и доп. М. : ФОРУМ, 2012. 400 с.
Беленькая М.Н., Малиновский С.Т., Яковенко Н.В. Администрирование в информационных системах. Научно-популярное издание. - М.: Горячая линия - Телеком, 2011. - 300 с.
Култыгин О.П. Администрирование баз данных. СУБД MS SQL Server. - М: Московская финансово-промышленная академия, 2012 -232 с. (Университетская серия).
Устройство и функционирование информационных систем. Н. З. Емельянова, Т. Л. Партыка, И. И. Попов., Учебное пособие. М. : ФОРУМ : НИЦ ИНФРА-М, 2012. 448 с.




Дата выдачи задания « » 2019 г.


Декан ФЭО

подпись Руководитель работы
подпись Студент
подпись

СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ 9
I Аналитическая часть 12
1.1 Технико-экономическая характеристика предметной области и предприятия. Анализ деятельности «КАК ЕСТЬ» 12
1.1.1 Характеристика предприятия и его деятельности 12
1.1.2 Организационная структура управления предприятием 14
1.1.3 Программная и техническая архитектура ИС предприятия 19
1.2 Характеристика комплекса задач, задачи и обоснование необходимости автоматизации 24
1.2.1 Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика существующих бизнес процессов 24
1.2.2 Определение места проектируемой задачи в комплексе задач и ее описание 30
1.2.3 Обоснование необходимости использования вычислительной техники для решения задачи 30
1.2.4 Анализ системы обеспечения информационной безопасности и защиты информации 32
1.3 Анализ существующих разработок и выбор стратегии автоматизации
«КАК ДОЛЖНО БЫТЬ» 35
1.3.1 Анализ существующих разработок для автоматизации задачи 35
1.3.2 Выбор и обоснование стратегии автоматизации задачи 44
1.3.3 Выбор и обоснование способа приобретения ИС для автоматизации задачи 45
1.4 Обоснование проектных решений 46
1.4.1 Обоснование проектных решений по информационному обеспечению 46
1.4.2 Обоснование проектных решений по программному обеспечению

49
1.4.3 Обоснование проектных решений по техническому обеспечению 53
II Проектная часть 55
2.1 Разработка проекта автоматизации 55
2.1.1 Этапы жизненного цикла проекта автоматизации 55
2.1.2 Ожидаемые риски на этапах жизненного цикла и их описание 57
2.1.3 Организационно-правовые и программно-аппаратные средства обеспечения информационной безопасности и защиты информации 59
2.2 Информационное обеспечение задачи 60
2.2.1 Информационная модель и её описание 60
2.2.2 Характеристика нормативно-справочной, входной и оперативной информации 61
2.2.3 Характеристика результатной информации 62
2.3 Программное обеспечение задачи 63
2.3.1 Общие положения (дерево функций и сценарий диалога) 63
2.3.2 Характеристика базы данных 65
2.3.3 Структурная схема пакета (дерево вызова программных модулей) 73
2.3.4 Описание программных модулей 74
2.4 Контрольный пример реализации проекта и его описание 76
III Обоснование экономической эффективности проекта 93
3.1 Выбор и обоснование методики расчёта экономической эффективности
.............................................................................................................................. 93
3.2 Расчёт показателей экономической эффективности проекта 97
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 102
СПИСОК ИНФОРМАЦИОННЫХ ИСТОЧНИКОВ 104
ПРИЛОЖЕНИЯ 109

ВВЕДЕНИЕ


В современных условиях динамично развивается рынок комплексных интегрированных систем автоматизации предприятий и учреждений самого различного профиля (финансовых, промышленных, торговых) и самых различных размеров с разнообразными схемами иерархии, начиная от малых предприятий численностью в несколько десятков человек и завершая крупными корпорациями численностью в десятки тысяч сотрудников. Такие системы предназначены для решения задач как предприятия в целом (управление финансовыми ресурсами, управление запасами, планирование и производство, сбыт и снабжение, техническое обслуживание и ремонт оборудования, управление персоналом и т.п.), так и уровня его производственных подразделений, цехов и участков.
Фактически проблема комплексной автоматизации стала актуальной для каждого предприятия. Уже не стоит вопрос “надо или не надо автоматизировать”, предприятия столкнулись с проблемой: каким образом это осуществить. Подобная переориентация предприятий объясняется следующими основными причинами:
• повышением степени организационной и финансовой самостоятельности;
• выходом на зарубежный рынок;
• стремлением ряда западных компаний производить свои товары в России;
• возрастающей ориентацией предприятий на бизнес-процессы, т.е. деятельности, имеющие ценность для клиента;
• появлением на рынке как зарубежных, так и отечественных систем автоматизации, опыта их внедрения и использования и др.
Главная особенность индустрии систем автоматизации различных предприятий и учреждений, характеризующихся широкой номенклатурой входных данных с различными (и нетривиальными) маршрутами их

обработки, состоит в концентрации сложности на начальных этапах анализа требований и проектирования спецификаций системы при относительно невысокой сложности и трудоемкости последующих этапов. Фактически здесь и приходит понимание того, что будет делать будущая система, и каким образом она будет работать, чтобы удовлетворить предъявленным к ней требованиям. А именно нечеткость и неполнота системных требований, нерешенные вопросы и ошибки, допущенные на этапах анализа и проектирования, порождают на последующих этапах трудные, часто неразрешимые проблемы и, в конечном счете, приводят к неуспеху всей работы в целом.
С другой стороны, не существует двух одинаковых организаций. Даже в таком учреждении как Сбербанк России на уровне его отделений и филиалов выявляются различия в применяемых технологиях.
Актуальность данного исследования определила цель и задачи работы:
Цель работы – автоматизация приема и обработки заявок отделом техподдержки ООО "РУТОЛЛ”.
Для достижения цели необходимо решить следующие задачи:
1. Изучить принципы работы компании
2. Изучить существующие информационные системы
3. На основании теоретического анализа и практического анализа разработать информационную систему.
Для достижения цели необходимо решить следующие задачи:
1. Изучить принципы работы отдела техподдержки.
2. Произвести анализ деятельности предприятия в плане необходимой автоматизации
3. На основании теоретического анализа и практического анализа разработать программное обеспечение учета и обработки заявок техподдержки предприятия.
Теоретическая значимость проведенного исследования состоит в обобщении научного знания по данной проблеме.

Успешность выполнения задач по написанию работы в наибольшей степени зависит от выбранных методов исследования.
В работе использовались методы как эмпирического исследования: сравнительно-сопоставительный, наблюдение, так и используемые как на эмпирическом, так и на теоретическом уровне исследования: абстрагирования, анализ и синтез.
Структура работы выражается в ее содержании.
Работа состоит из введения, трех разделов, заключения, списка используемой литературы и приложений.
В первом разделе выполнено изучение предметной области - определено назначение и цель работы, приведены показатели взаимодействия человека с программой. Проведен анализ и описана предметная область, рассмотрены аналоги разрабатываемой ИС.
Во втором разделе выполнена разработка структуры и общих принципов работы системы. Поведено обоснование выбора в качестве среды разработки программы Delphi 10, а в качестве БД – СУБД MySQL. Разработана концептуальная и физическая модели данных. Разработано главное меню программы. Проведена разработка основных алгоритмов ИС.
В третьем разделе приведено экономическое обоснование разрабатываемой ИС

СПИСОК ИНФОРМАЦИОННЫХ ИСТОЧНИКОВ


1. Автоматизированные системы обработки учетно-аналитической информации: Учебник / Под ред. В.С. Рожнова. – М.: Финансы и статистика, 20016. – 336 с.
2. Архангельский А Я. Delphi: справочное пособие : язык Delphi, классы, функции Win32 и .NET / А. Я. Архангельский. - Москва : БИНОМ, 2018.
3. Банк В. Р. Информационные системы в экономике / В. Р. Банк, В. С. Зверев. - М.: Экономистъ, 2015. – 409 с.
4. Безручко, В. Т. Информатика: (курс лекций) / В. Т. Безручко. – Москва: ИНФРА-М, 2006. – 125 с.
5. Бойко, М. А. Основные термины и определения по дисциплине
«Информатика» / М. А. Бойко, В. А. Журкин - Мурманск: Мурманский центр научно-технической информации, 2018. – 280 с.
6. Веллинг Люк. Разработка Web-приложений с помощью PHP и MySQL : [перевод с английского] / Люк Веллинг, Лора Томсон. - 3-е изд. - Москва [и др.] :Вильямс, 2017.
7. Волченко И. О. Программирование и основы алгоритмизации : [учеб. пособие по курсу " Программирование и основы алгоритмизации" для специальности 220301 "Автоматизация технол. процессов и пр-в"] / И. О. Волченко ; Федер. агентство по рыболовству, Федер. гос. образоват. учреждение высш. проф. образования "Мурм. гос. техн. ун-т". - Мурманск : Изд-во МГТУ, 2016.
8. Гальперин, М В. Автоматическое управление / М. В. Гальперин.
- Москва: Инфра-М, 2007. – 339 с.
9. Гандэрлой Майк. ADO и ADO.NET : полное руководство : [архитектура доступа к данным, основы технологии . NET, использование

ADO и ADO.NET для извлечения и редактирования данных, работа с отключенными наборами данных, использование ADO из .NET, управление данными в Web с помощью ASP.NET, синхронизация наборов данных с помощью XML, работа с различными клиентами и провайдерами данных : перевод с английского] / Майк Ганделрой. - Санкт-Петербург [и др.] : КОРОНА принт [и др.], 2017. - 906 с.
10. Голицына О. Л. Базы данных : [учебное пособие для студентов учреждений среднего профессионального образования, обучающихся по специальностям Автоматизированные системы обработки информации и управления (по отраслям), Программное обеспечение вычислительной техники и автоматизированных систем, Техническое обслуживание средств вычислительной техники и компьютерных сетей] / О. Л. Голицына, Н. В. Максимов, И. И. Попов. - Изд. 2-е, испр. и доп. - Москва : Форум : ИНФРА- М, 2019. - 399 с.
11. Голицына О. Л. Языки программирования : [учебное пособие для студентов образовательных учреждений среднего профессионального образования] / О. Л. Голицына, Т. Л. Партыка, И. И. Попов. - Москва : ФОРУМ : ИНФРА-М, 2018. - 397 с.
12. Емельянова, Н. З. Информационные системы в экономике / Н. З. Емельянова, Т. Л. Партыка, И. И. Попов. - Москва: ИНФРА-М, 2016. – 421 с.
13. Зубов, Артем. Программирование на DELPHI. / Артем Зубов. - СПб. [и др.] : Питер, 2015. - 396 с.
14. Илюшечкин В. М. Основы использования и проектирования баз данных : учебное пособие : [для студентов высших учебных заведений, обучающихся по направлению " Информатика и вычислительная техника"] / В. М. Илюшечкин. - Москва : Высшее образование, 2017. - 213 с.
15. Кантарь, И. Л. Автоматизированные рабочие места управленческого аппарата / И.Л. Кантарь – СПб: Нива, 2016. – 306 с.

16. Карпиленко Е. В. Основы программирования : [учебник для студентов образовательных учреждений среднего профессионального образования] / Е. В. Карпиленко. - Ростов-на-Дону : Феникс, 2017. – 317 с.
17. Кириллов В. В. Введение в реляционные базы данных : [базы данных и управление ими, реляционная модель данных, SQL - стандартный язык для работы с реляционными базами данных, основы проектирования реляционных баз данных, создание приложений на языке SQL и его процедурных расширениях, хранимые процедуры, примеры создания баз данных, инструментарий для создания баз данных и приложений к ним] / Владимир Кириллов, Геннадий Громов. - Санкт-Петербург : БХВ-Петербург, 2015. - 454 с.
18. Ковалева, В.Д. Автоматизированное рабочее место экономиста: учебник / В.Д. Ковалева . - М.: Финансы и статистика, 2017. – 601 с.
19. Козлов А В. Программирование для Интернет в DELPHI / А.В. Козлов ; Под общ. ред. А.Я.Архангельского. - М. : Бином, 2016. - 366 с.
20. Коробко И. В. Справочник системного администратора по программированию Windows : [объектная модель Active Directory, интерфейсы ADO и IADs, идентификаторы безопасности и NTFS, групповые политики и реестр, синтаксис командных файлов, Windows Script Host, Windows Installer] / Иван Коробко. - Санкт-Петербург : БХВ-Петербург, 2016.
- 556 с.
21. Культин Н. Б. Основы программирования в Delphi : [среда разработки, назначение базовых компонентов, программирование графики, мультимедиа и баз данных, создание справочной системы и установочного CD] / Никита Культин. - 2-е изд. - Санкт-Петербург : БХВ-Петербург, 2015. - 630 с.
22. Кучеренко В. Тонкости программирования на DELPHI / В. Кучеренко. - М. : Познават. кн. плюс, 2015. -192 с.:

23. Малыхина М. П. Базы данных: основы, проектирование, использование : [принципы построения баз данных и СУБД, концептуальное проектирование баз данных, реляционная модель данных, языки программирования баз данных, администрирование баз данных : учебное пособие для студентов вузов, обучающихся по направлению подготовки "Информатика и вычислительная техника"] / М. П. Малыхина. - 2-е изд. - Санкт-Петербург : БХВ-Петербург, 2017. -528 с.
24. Мишенин А. И. Сборник задач по программированию[ : простейшие программы, циклы и массивы, обработка матриц, численные методы, обработка символьной информации : учебно-методическое пособие для студентов высших учебных заведений, обучающихся по специальности 080801 "Прикладная информатика (по областям)" и другим междисциплинарным специальностям] / А. И. Мишенин. - Москва : Финансы и статистика : ИНФРА-М, 2017. - 221с.
25. Никсон Робин. Создаем динамические веб-сайты с помощью PHP, MySQL и JavaScript / Робин Никсон ; [пер. с англ. Н. Вильчинский]. - Санкт-Петербург : Питер, 2015.
26. Романова, Ю. Д. Информатика и информационные технологии: конспект лекций / Ю. Д. Романова, И. Г. Лесничая - Москва: Эксмо, 2016. – 440 с.
27. Савицкий, Н. И. Экономическая информатика / Н. И. Савицкий. - М.: Экономистъ, 2005. – 334 с.
28. Симонович, С. В. Общая информатика / С. В. Симонович. - Санкт-Петербург: Питер, 2018. – 561 с.
29. Сингаевская Г. И. Функции в Microsoft Office Excel 2007 : [основы работы в Excel 2007, включая создание графиков и диаграмм, работу с формулами, использование имен, использование функций и других средств Excel 2007 в научных и прикладных задачах, в статистическом анализе,

финансовых расчетах, программирование на языке VBA - создание макросов, программ, разработка собственных функций] / Г. И. Сингаевская. - Москва [и др.] : Диалектика, 2018.
30. Фаронов В. В. Delphi : программирование на яз. Высокого уровня: [Учеб. для вузов по направлению подгот. дипломир. специалистов "Информатика и вычисл. техника" / В. В. Фаронов. - СПб. и др. : Питер, 2015.
- 639 с.
31. Фаронов В. В. Delphi. Программирование на языке высокого уровня : [учебник для студентов высших учебных заведений, обучающихся по направлению подготовки дипломированных специалистов "Информатика и вычислительная техника"] / В. В. Фаронов. - Санкт- Петербург [и др.] : Питер, 2017. - 639 с.
32. Фаронов В. В. Программирование баз данных в Delphi : [реализация соврем. технологий баз данных средствами Delphi] / В. Фаронов.
- СПб. [и др.] : Питер, 2015. - 458 с.
33. Фельдман С. К. Система программирования DELPHI без секретов: как создать приложение для Windows с "нуля" : энциклопедия / Сергей Фельдман.- М. : Новый изд. дом [и др.], 2015. – 688 с.
34. Фролов И. М. Энциклопедия Microsoft Office 2003 : [рук. по новейшей версии пакета Microsoft office] / Иван Фролов. - М. : Новый изд. дом, 2015. – 911 с.