Дипломная работа на тему "Автоматизация процессов ИТ-поддержки на предприятии (на примере ООО «Резонит») - Синергия [ID 68228]"

Работа на тему: Автоматизация процессов ИТ-поддержки на предприятии (на примере ООО «Резонит»)
Оценка: отлично.
Оригинальность работы на момент публикации 50+% на антиплагиат.ру.
Ниже прилагаю все данные для покупки.
https://studentu24.ru/list/suppliers/maksim---1324

Описание работы

УНИВЕРСИТЕТ СИНЕРГИЯ
Кафедра Цифровой экономики
Факультет Информационных технологий

Направление подготовки: 09.03.02 Информационные системы и технологии

ЗАДАНИЕ
на выпускную квалификационную работу – бакалаврскую работу
1. Тема выпускной квалификационной работы: Автоматизация процессов ИТ-поддержки на предприятии (на примере ООО «Резонит»)
2. Структура ВКР.

ВВЕДЕНИЕ
ГЛАВА 1. АНАЛИТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ
1.1. Технико-экономическая характеристика предметной области и предприятия. Анализ деятельности «КАК ЕСТЬ»
1.1.1. Характеристика предприятия и его деятельности
1.1.2. Организационная структура управления предприятием
1.1.3. Программная и техническая архитектура ИС предприятия
1.2. Характеристика комплекса задач, задачи и обоснование необходимости автоматизации
1.2.1. Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика существующих бизнес-процессов
1.2.2. Определение места проектируемой задачи в комплексе задач и ее описание
1.2.3. Обоснование необходимости использования вычислительной техники для решения задачи
1.2.4. Анализ системы обеспечения информационной безопасности и защиты информации
1.3. Анализ существующих разработок и выбор стратегии автоматизации «КАК ДОЛЖНО БЫТЬ»
1.3.1. Анализ существующих разработок для автоматизации задачи
1.3.2. Выбор и обоснование стратегии автоматизации задачи
1.3.3. Выбор и обоснование способа приобретения ИС для автоматизации задачи
1.4. Обоснование проектных решений
1.4.1. Обоснование проектных решений по информационному обеспечению
1.4.2. Обоснование проектных решений по программному обеспечению
1.4.3. Обоснование проектных решений по техническому обеспечению
ГЛАВА 2. ПРОЕКТНАЯ ЧАСТЬ
2.1. Разработка проекта автоматизации
2.1.1. Этапы жизненного цикла проекта автоматизации
2.1.2. Ожидаемые риски на этапах жизненного цикла и их описание
2.1.3. Организационно-правовые и программно-аппаратные средства обеспечения информационной безопасности и защиты информации
2.2. Информационное обеспечение задачи
2.2.1. Информационная модель и её описание
2.2.2. Характеристика нормативно-справочной, входной и оперативной информации
2.2.3. Характеристика результатной информации
2.3. Программное обеспечение задачи
2.3.1. Общие положения (дерево функций и сценарий диалога)
2.3.2. Характеристика базы данных
2.3.3. Структурная схема пакета (дерево вызова программных модулей)
2.3.4. Описание программных модулей
2.4. Контрольный пример реализации проекта и его описание
ГЛАВА 3. ОБОСНОВАНИЕ ЭКОНОМИЧЕСКОЙ ЭФФЕКТИВНОСТИ ПРОЕКТА
3.1. Выбор и обоснование методики расчёта экономической эффективности
3.2. Расчёт показателей экономической эффективности проекта
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
ПРИЛОЖЕНИЯ

1. Основные вопросы, подлежащие разработке.
Во введении необходимо сформулировать и определить:
актуальность темы;
цель и задачи исследования;
предмет и объект исследования (указывается конкретная организация и исследуемый проект);
информационная база исследования (источники информации: от нормативных до интернет-ресурсов);
методы исследования (общенаучные и методы проектного менеджмента);
практическое использование рекомендаций автора в деятельности исследуемой организации.
Для написания главы 1 рекомендуется изучить основную и дополнительную литературу по выбранной теме.
В Главе 1 необходимо представить обоснование актуальности выбора автоматизируемой задачи, проектных решений по информационному, программному и аппаратному обеспечению, дать ее развернутое описание, отразить взаимосвязь с другими задачами, изложить используемую стратегию автоматизации и способ приобретения информационной системы.
В разделе 1.1. необходимо привести краткое описание компании и таблицу показателей ее деятельности, рисунок организационной структуры и его описание, рисунки программной и технической архитектуры, а также их описание.
В разделе 1.2 следует обосновать актуальность выбора автоматизируемой задачи, для этого необходимо провести анализ организационной, программной и технической архитектуры с целью определения перечня задач, которые необходимо автоматизировать и выбора наиболее приоритетной из них. С целью определения информационных потоков выбранной задачи необходимо привести соответствующие IDEF диаграммы. Далее необходимо привести рисунок, отражающий документооборот автоматизируемой задачи, таблицу прагматических характеристик соответствующих документов (периодичность, время на обработку и так далее) и определить комплекс программно-аппаратных средств, обеспечивающих информационную безопасность и защиту информации в рамках решаемой задачи.
В разделе 1.3 необходимо провести анализ готовых программных решений автоматизируемой задачи (в виде сравнительной таблицы наиболее интересных решений), определить стратегию автоматизации и способ приобретения информационной системы.
В разделе 1.4 необходимо провести анализ и обосновать выбор средств, используемых для автоматизации задачи: технического обеспечения (компьютеры и периферия, сетевое оборудование, офисная техника, дополнительные устройства), программного обеспечения (операционная система, СУБД, среда разработки, другое прикладное ПО), информационного обеспечения (классификаторы, справочники, документы, информационные базы).
В главе 2 необходимо представить проектные решения в соответствии с выбранной моделью жизненного цикла: начиная с анализа рисков на всех этапах разработки системы и закачивая примером ее опытной эксплуатации.
В разделе 2.1 необходимо провести выбор стандарта и модели жизненного цикла, соответствующих автоматизируемой задаче, а также стратегии внедрения проектируемой информационной системы. После этого следует перечислить риски для каждого этапа выбранной модели жизненного цикла и определить пути их снижения, в том числе посредством разработки средств информационной безопасности и защиты информации проектируемой системы.
Раздел 2.2 отражает процесс проектирования информационного обеспечения задачи и должен содержать:
- рисунок информационной модели и ее описание;
- таблицу используемых систем кодирования и описание классификаторов;
- описание входных и оперативных документов, файлов и экранных форм;
- описание результатов документов, файлов и экранных форм;
- таблицы входных и результатов показателей, а также их описание.
Раздел 2.3 отражает процесс проектирования программного обеспечения задачи и должен содержать:
- рисунки дерева функций и сценария диалога, а также их описание;
- рисунок ER – модели (количество таблиц в ER модели должно быть равно количеству таблиц в информационной модели), описание структуры записей каждой таблицы;
- рисунок дерева вызова программных модулей, а также таблицу с перечнем и назначением модулей;
- блок-схема основного/расчетного модуля, описание блок-схем алгоритмов основных расчетных модулей.
В разделе 2.4 следует представить экранные формы, демонстрирующие работу системы (не менее 7) и их описание.
В Главе 3 необходимо привести методику расчета показателей экономической эффективности и расчеты, сделанные в соответствии с изложенной методикой. Расчетные данные следует представить в виде таблиц и диаграмм, отражающие сравнение базового и предлагаемого вариантов.

2. Заключение.
В «Заключении» необходимо подвести итоги выпускной квалификационной работы. Раскрыть содержание основных выводов, сделанных в процессе проведенного исследования, представить краткую характеристику результатов, полученных в ходе решения поставленных во «Введении» задач и, тем самым, ответить на основной вопрос работы: о степени достижимости поставленной в выпускной квалификационной работе цели.

3. Приложение.
В «Приложении» приводятся фрагменты программного кода, а также диаграммы и таблицы для пояснения блоков ВКР.

4. Исходные данные по ВКР:
Основная литература:
1. Казарин, О. В. Надежность и безопасность программного обеспечения : учебное пособие для вузов / О. В. Казарин, И. Б. Шубинский. — Москва : Издательство Юрайт, 2021. — 342 с. — (Высшее образование). — ISBN 978-5-534-05142-1. — Текст : электронный // Образовательная платформа Юрайт [сайт].
2. Информационные системы управления производственной компанией : учебник и практикум для вузов / под редакцией Н. Н. Лычкиной. — Москва : Издательство Юрайт, 2021. — 249 с. — (Высшее образование). — ISBN 978-5-534-00764-0. — Текст : электронный // Образовательная платформа Юрайт [сайт].
3. Организационное и правовое обеспечение информационной безопасности : учебник и практикум для вузов / под редакцией А. А. Стрельцова. — Москва : Издательство Юрайт, 2021. — 325 с. — (Высшее образование). — ISBN 978-5-534-03600-8. — Текст : электронный // Образовательная платформа Юрайт [сайт].
4. Ипатова, Э. Р. Методологии и технологии системного проектирования информационных систем : учебник / Э. Р. Ипатова, Ю. В. Ипатов. – 3-е изд., стер. – Москва : ФЛИНТА, 2021. – 256 с. : табл., схем. – (Информационные технологии). – Режим доступа: по подписке. – ISBN 978-5-89349-978-0. – Текст : электронный.
Дополнительная литература:
1. Горелов, С. В. Основы научных исследований : учебное пособие / С. В. Горелов, В. П. Горелов, Е. А. Григорьев ; под ред. В. П. Горелова. – 2-е изд., стер. – Москва ; Берлин : Директ-Медиа, 2016. – 534 с. : ил., табл. – Режим доступа: по подписке. – ISBN 978-5-4475- 8350-7. – DOI 10.23681/443846. – Текст : электронный.
2. Мендель, А. В. Модели принятия решений : учебное пособие / А. В. Мендель. – Москва : Юнити, 2015. – 463 с. : табл., граф., схемы – Режим доступа: по подписке. – ISBN 978-5-238- 01894-2. – Текст : электронный.
3. Романова, Ю. Д. Информационные технологии в управлении персоналом : учебник и практикум для вузов / Ю. Д. Романова, Т. А. Винтова, П. Е. Коваль. — 3-е изд., перераб. и доп. — Москва : Издательство Юрайт, 2021. — 271 с. — (Высшее образование). — ISBN 978-5-534-09309-4. — Текст : электронный // Образовательная платформа Юрайт [сайт].
Интернет-ресурсы
1. Образовательная платформа «Юрайт». Для вузов и ссузов. Электронная библиотечная система (ЭБС)
2. Официальный интернет-портал базы данных правовой информации
3. Портал Федеральных государственных образовательных стандартов высшего образования
4. Компьютерная справочная правовая система «КонсультантПлюс

ВВЕДЕНИЕ
В современных условиях цифровизации предприятий особую значимость приобретает вопрос надежного и непрерывного доступа сотрудников к корпоративным информационным ресурсам. Активное внедрение информационных систем формирует потребность в эффективных механизмах поддержки пользователей, способных оперативно реагировать на возникающие проблемы. Применение технологий автоматизации сервисов технической помощи способствует сокращению времени простоя рабочих мест, повышает производительность труда и снижает финансовые потери, возникающие вследствие отказов оборудования или программного обеспечения.
Качество организации работы служб техподдержки напрямую влияет на масштаб убытков, которые несет компания при нарушении работоспособности элементов информационной инфраструктуры. Чем быстрее и точнее устраняются сбои, тем меньше ущерб, связанный с остановкой бизнес-процессов.
Вопросы автоматизации деятельности технических служб достаточно подробно отражены в исследованиях по методологии построения и функционирования подразделений поддержки в корпоративной среде, разработке и внедрению решений класса Help Desk и Service Desk, а также применению рекомендаций библиотеки ITIL для оптимизации управления ИТ-подразделениями. Эти наработки создают теоретическую и практическую основу для повышения эффективности работы соответствующих структур.
Интеграция автоматизированной системы обработки запросов пользователей предоставляет организациям возможности для оперативного мониторинга выполнения заявок, анализа распределения нагрузки между специалистами и более точного планирования численности персонала. Такой подход позволяет оптимизировать внутренние процессы, повысить уровень обслуживания и обеспечить устойчивое функционирование информационной инфраструктуры предприятия.
Целью данной ВКР является разработки информационной системы для совершенствования технологии работы ИТ-поддержки в условиях ООО «РЕЗОНИТ».
Задачи ВКР включают:
- изучение специфики деятельности исследуемой компании;
- анализ специфики ИТ-инфраструктуры компании;
- изучение процессов отработки обращений пользователи в ИТ-поддержку;
- определение требований к функционалу системы автоматизации ИТ-сервиса;
- составление плана по разработке и внедрению ИТ-решения;
- разработка логической модели БД, пользовательских сценариев;
- разработка программного продукта в выбранной среде;
- расчет ожидаемого экономического эффекта рот внедрения системы в деятельность компании.
Объект исследования: ООО «РЕЗОНИТ».
Предмет исследования: автоматизация работы ИТ-поддержки.
Структура ВКР включает: введение, в котором проведено обоснование актуальности разработки информационной системы учета обращений пользователей в службу технической поддержки компании, определена цель и задачи ВКР. В главе 1 проведено описание деятельности компании, ее организационной структуры, архитектуры информационной системы, рассмотрен функционал программ-аналогов проектируемой информационной системы, обоснован способ приобретения и стратегия автоматизации изучаемой технологии. Также рассмотрена ИТ-инфраструктура компании, вопросы организации соблюдения требований в области защиты информации, описаны программные продукты, функционал которых включает возможности учета обращений пользователей. В главе 2 описан процесс проектирования информационной системы, проведена разработка структуры данных информационной системы, описан функционал основных программных модулей. Также проведена разработка проекта по созданию и внедрению системы в работу компании. Описан перечень заинтересованных специалистов в использовании системы, их полномочия, а также функционал в рамках создания и использования системы. Также проведено описание пользовательских сценариев, приведены результаты тестирования системы. В главе 3 проведен расчет показателей ожидаемого экономического эффекта от внедрения системы в работу компании. Определен перечень факторов, обеспечивающих возможности получения экономического эффекта, рассчитаны объемы сокращения трудозатрат, связанных с операциями учета обращений пользователей. Проведен расчет стоимости разработки и сроков окупаемости проекта, сделаны выводы о целесообразности внедрения разработанного ПО в работу ООО «РЕЗОНИТ».

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
1. Нетесова О. Ю. Информационные технологии в экономике: учебное пособие / О. Ю. Нетесова. — 4-е изд., испр. и доп. — Москва: Издательство Юрайт, 2024. — 178 с.
2. Таюрская И. С. Проектирование информационных систем: учебно-методическое пособие / Таюрская И. С. - Санкт-Петербург: Изд-во СПбУТУиЭ, 2022. – 145 с.
3. Фешина Е. В. Инженерия информационных систем: учебник / Е. В. Фешина, Т. В. Лукьяненко. - Краснодар: КубГАУ, 2022. - 217 с.
4. Громов А. И. Управление бизнес-процессами: современные методы: монография / А. И. Громов, А. Фляйшман, В. Шмидт. — Москва: Издательство Юрайт, 2022. — 367 с.
5. Долганова О. И. Моделирование бизнес-процессов: учебник и практикум для вузов / О. И. Долганова, Е. В. Виноградова, А. М. Лобанова. — Москва : Издательство Юрайт, 2022. — 289 с.
6. Загравовская А. В. Системный анализ: учебное пособие для вузов / А. В. Загравовская, Ю. Н. Эйсснер. — Москва: Издательство Юрайт, 2022. — 424 с.
7. Подобай Н. В. Методология и технология проектирования информационных систем: (краткий курс лекций): учебное пособие / Н. В. Подобай. - Брянск : Новый проект, 2022. - 185 с.
8. Нестеров С. А. Базы данных: учебник и практикум для вузов / С. А. Нестеров. — Москва : Издательство Юрайт, 2022. — 230 с.
9. Прокофьева Т. А. Системный анализ в менеджменте: учебник для вузов /Т. А. Прокофьева, В. В. Челноков. — Москва: Издательство Юрайт, 2022. — 313 с.
10. Стружкин Н. П. Базы данных: проектирование: учебник для вузов / Н. П. Стружкин, В. В. Годин. — Москва : Издательство Юрайт, 2022. — 477 с.
11. Чубукова С.Г. Правовая информатика: учебник и практикум для вузов / С. Г. Чубукова. — 3-е изд., перераб. и доп. — Москва : Издательство Юрайт, 2022. — 314 с.
12. Чистов Д.В. Проектирование информационных систем: учебник и практикум для среднего профессионального образования / Д. В. Чистов, П. П. Мельников, А. В. Золотарюк, Н. Б. Ничепорук. — 2-е изд., перераб. и доп. — Москва: Издательство Юрайт, 2024. — 293 с.
13. Грекул, В. И. Проектирование информационных систем: учебник и практикум / В. И. Грекул, Н. Л. Коровкина, Г. А. Левочкина. — 2-е изд. — Москва: Издательство Юрайт, 2024. — 423 с.
14. Григорьев, М. В. Проектирование информационных систем: учебное пособие для вузов / М. В. Григорьев, И. И. Григорьева. — Москва: Издательство Юрайт, 2024. — 278 с.
15. Зимин А. В. Теоретические основы управления жизненным циклом ИТ-сервисов: учебное пособие / Зимин А.В., Буркова И.В., Зимин В.В. - Новокузнецк : Издательский центр СибГИУ, 2023. - 207 с.
16. Челухин В. А. Методы защиты информации: пособие / В.А. Челухин, Е.В. Абрамсон, А.В. - Москва: Издательские решения, 2024. – 108 с.
17. Сычев Ю. Н. Основы информационной безопасности: учебное пособие / Ю. Н. Сычев. - Москва: ИНФРА-М, 2023. – 335 с.
18. Скипина Л. Н., Скипин Н. С. Базы данных: учебное / Л. Н. Скипина, Н. В. Скипин. - Чебоксары, 2024. – 63 с.
19. Федорова Г. Н. Разработка, администрирование и защита баз данных : учебник / Г. Н. Федорова. - 6-е изд., перераб. - Москва: Академия, 2024. – 286 с.
20. Кузин А. В. Основы проектирования баз данных: учебное пособие / А. В. Кузин. - Москва: ИНФРА-М, 2025. - 228 с.
21. Путилова Н. В. Современные реляционные базы данных: учебно-методическое пособие / Н. В. Путилова, М. В. Величко. - Санкт-Петербург : ГУАП, 2023. - 91 с.
22. Стивенс Р. Основы проектирования баз данных / Род Стивенс. - 2-e изд. - Санкт-Петербург: БХВ-Петербург, 2025. - 768 с.
23. Цехановский В. В. Архитектор информационных систем: как проектировать большие системы / В.В. Цехановский, А.Д. Водяхо. - Москва: Ай Пи Ар Медиа. - 2024. - 276 с.
24. Андреевский И. Л. Проектирование и эксплуатация информационных систем: учебник / И. Л. Андреевский, Р. В. Соколов. - Санкт-Петербург: Политехника сервис, 2023. - 348 с.
25. Мердина О. Д. Основы построения защищенных баз данных: учебное пособие: / О. Д. Мердина. - Санкт-Петербург : Изд-во СПбГЭУ, 2023. – 256 с.