Дипломная работа на тему "Автоматизация управления сервисного обслуживания клиентов в строительной организации ОП г Мирный ФГУП «ГВСУ №14» | Синергия [ID 39413]"

Работа на тему: Автоматизация управления сервисного обслуживания клиентов в строительной организации ОП г. Мирный ФГУП «ГВСУ №14»
Оценка: хорошо.
Оригинальность работы на момент публикации 50+% на антиплагиат.ру.
Ниже прилагаю все данные для покупки.
https://studentu24.ru/list/suppliers/Anastasiya1---1326

Описание работы

НЕГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ ЧАСТНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ
«МОСКОВСКИЙ ФИНАНСОВО-ПРОМЫШЛЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ «СИНЕРГИЯ»
Факультет онлайн обучения

Направление подготовки: Прикладная информатика

ВЫПУСКНАЯ КВАЛИФИКАЦИОННАЯ РАБОТА
АВТОМАТИЗАЦИЯ УПРАВЛЕНИЯ СЕРВИСНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТОВ В СТРОИТЕЛЬНОЙ ОРГАНИЗАЦИИ ОП Г. МИРНЫЙ ФГУП «ГВСУ №14

Москва 2020

ЗАДАНИЕ
на выпускную квалификационную работу студента
1. Тема ВКР: Автоматизация управления сервисного обслуживания клиентов в строительной организации ОП г. Мирный ФГУП «ГВСУ №14»
2. Структура ВКР:

ВВЕДЕНИЕ
I Аналитическая часть
1.1 Теоретические аспекты автоматизация управления на предприятии
1.1.1 Сущность и роль автоматизации в системе управления предприятием
1.1.2 Классификация информационных технологий управления сервисного обслуживания
II Проектная часть
2.1 Анализ эффективности системы автоматизации управления сервисного обслуживания в строительной организации
2.1.1 Организационно-экономическая характеристика предприятия
2.1.1.1 Обзор аналогичных приложений
2.2 Динамика эффективности система автоматизации управления сервисного обслуживания клиентов
III Обоснование экономической эффективности проекта
3.1 Разработка проекта автоматизации и эффективности проекта
3.1.1 Обоснование выбора программных и технических средств
3.1.1.1 Модель взаимодействия
3.1.1.2 Программный алгоритм работы информационных терминалов
3.1.1.3 Необходимый перечень специалистов обслуживания информационной системы
3.1.2 Описание программных средств
3.1.2.1 Реляционная модель базы данных
3.1.2.2 Преобразование информации
3.1.2.3 Обоснование выбора используемого языка программирования
3.1.2.4 Выбор среды разработки и языка программирования
3.1.2.5 Обоснование и выбор СУБД
3.1.2.6 Back-end разработка
3.1.2.7 Front-end разработка
3.1.3 Проектирование дизайна веб-приложения
3.1.4 Написание программного кода
3.2 Расчет экономической эффективности проекта
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ ПРИЛОЖЕНИЕ 1

3. Основные вопросы, подлежащие разработке.
Во введении рекомендуется обосновать актуальность выбранной темы, сформулировать цели и задачи работы, описать объект, предмет, гипотезу исследования и практическую значимость выпускной квалификационной работы.
Для написания главы 1 рекомендуется изучить источники литературы по выбранной теме. Является аналитической частью.
В параграфе 1.1 необходимо изучить предметную область, а именно: рассмотреть характеристику предприятия, его деятельность, предоставляемые услуги, объем деятельности, возложенные на него задачи и права.
Необходимо изучить организационную структуру предприятия, штатное расписание, должностные инструкции.
В параграфе 1.2 необходимо проанализировать текущую оснащенность предприятия, а именно программную и техническую архитектуру информационных систем предприятия и систему обеспечения информационной безопасности и защиты информации. Определить комплекс задач автоматизации и проблемы в деятельности управления, которые необходимо автоматизировать.
В параграфе 1.3 необходимо провести анализ существующих разработок для автоматизации задачи и их недостатки. Выбрать и обосновать стратегию автоматизации задачи. В случае недостаточной автоматизации существующих разработок, выбрать и обосновать способ приобретения ИС для автоматизации комплекса задач.
Глава 2 должна включать в себя практическую часть, направленную на автоматизацию комплекса поставленных задач.
В параграфе 2.1 необходимо обосновать проектное решение по информационному, программному и техническому обеспечению.
В параграфе 2.2 необходимо разработать проект автоматизации, а именно: проанализировать этапы жизненных циклов и выбрать наиболее оптимальный стандарт жизненного цикла для разрабатываемого проекта автоматизации. Описать выбранный стандарт. Рассмотреть вероятные ожидаемые риски на этапах жизненного цикла. Рассмотреть организационно-правовые и программно-аппаратные средства обеспечения информационной безопасности и защиты информации.
Отобразить интерфейс пользователей и логику программы в части работы со входной и оперативной информацией, а именно работу со справочниками и документами. Также, отобразить интерфейс пользователей при работе с результатной информацией при работе со списками справочников, документов, отчетов, документов отчетности.
В параграфе 2.3 необходимо проанализировать программное обеспечение задачи, а именно: отобразить дерево функций, дерево сценарий диалога, составить ER модель (при необходимости, разбить на части по функционалу) и структурную модель пакета программных модулей с их описанием. На основании вышеприведенной информации, составить информационную модель, обозначить области и составить описание.
В параграфе 2.4 необходимо привести контрольный пример реализации проекта в части автоматизации бизнес-процессов от момента входа в программу, до окончания работы с ней.
В Главе 3 необходимо составить обоснование экономической эффективности проекта. Необходимо определить вид экономического эффекта (прямой или косвенный), на основании этого: определить, за счет чего достигнута автоматизация, определить капитальные затраты, затраты автоматизированных процессов до и после внедрения проекта и экономическую эффективность. По окончанию расчетов определить срок окупаемости и привести временной график.
В заключении необходимо сформулировать общие выводы и привести акт о вводе в эксплуатацию.
В приложения выносятся значительного объема схемы, таблицы, рисунки, графики, листинг программы, а также другие материалы выпускной квалификационной работы.
4. Исходные данные по ВКР: Основная литература:
Дополнительная литература:

СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ 8
I. Аналитическая часть 11
1.1 Теоретические аспекты автоматизация управления на предприятии 11
1 1.1 Сущность и роль автоматизации в системе управления предприятием 11
1.1.2 Классификация информационных технологий управления 16
сервисного обслуживания 16
II. Проектная часть 24
2.1 Анализ эффективности системы автоматизации управления 24
сервисного обслуживания в строительной организации 24
2.1.1 Организационно-экономическая характеристика предприятия 24
2.1.1.1 Обзор аналогичных приложений 27
2.2 Динамика эффективности система автоматизации управления 32
сервисного обслуживания клиентов 32
III. Обоснование экономической эффективности проекта 38
3.1 Разработка проекта автоматизации и эффективности проекта 38
3.1.1 Обоснование выбора программных и технических средств 38
3.1.1.1 Модель взаимодействия 38
3.1.1.2 Программный алгоритм работы информационных терминалов 38
3.1.1.3 Необходимый перечень специалистов обслуживания 41
информационной системы 41
3.1.2 Описание программных средств 42
3.1.2.1 Реляционная модель базы данных 42
3.1.2.2 Преобразование информации 43
3.1.2.3 Обоснование выбора используемого языка программирования 48
3.1.2.4 Выбор среды разработки и языка программирования 49
3.1.2.5 Обоснование и выбор СУБД 51
3.1.2.6 Back-end разработка 57
3.1.2.7 Front-end разработка 60
3.1.3 Проектирование дизайна веб-приложения 63
3.1.4 Написание программного кода 65
3.2 Расчет экономической эффективности проекта 73
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 86
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 89
ПРИЛОЖЕНИЕ 1 92

ВВЕДЕНИЕ
Решение вопроса по внедрению автоматизации управления сервисного обслуживания клиентов в строительной организации ОП г.Мирный ФГУП "ГВСУ № 14" в настоящее время стоит особо остро. Данная работа имеет своей целью создание программного продукта (веб-приложения), посредством которого появится возможность облегчить условия труда работников предприятия.
Цель каждого предприятия, будь то небольшая компания или огромная корпорация, заключается в том, чтоб занять на рынке высокое положение, но для этого нужно уметь рационально и правильно управлять своим производством и кадрами. На сегодняшний момент эффективное управление представляет собой ценный ресурс предприятия. Самый лучший способ, чтобы повысилась эффективность протекания трудового процесса, который бы смог объединить все важные ресурсы предприятия, является его автоматизация.
Для достижения цели работы необходимо решить следующие задачи:
1. Провести анализ и изучение проблематики в исследуемой области;
2. Выделить сущность и роль автоматизации в системе управления предприятием;
3. Изучить организационно-экономическую структуру предприятия;
4. Проанализировать эффективность системы автоматизации управления сервисного обслуживания в строительной организации ОП г.Мирный ФГУП "ГВСУ № 14";
5. Определить среду разработки и языка программирования веб- приложения;
6. Спроектировать веб-дизайн приложения и написать программный код;
7. Обосновать экономическую эффективность проекта.
Объектом работы является автоматизация управления сервисного обслуживания предприятия.
Предметом работы является разработка и применения вновь созданных информационных систем.
Данный вопрос внедрения автоматизации на предприятиях и в частную жизнь любого отдельно взятого человека актуален тем, что сегодня ERP- системы используют порядка 100% крупных и более 50% средних предприятий, так как ведение крупного бизнеса и обеспечение стабильной работы невозможно без инструмента, позволяющего планировать, учитывать, анализировать и опти- мизировать деятельность.
У каждого работающего предприятия есть своя финансово-хозяйственная деятельность, однако, при наличии спецификаций, всегда можно проводить об- щие виды деятельности предприятий, представляющих разные отрасли. Эти об- щие задачи включают в себя: материальные и финансовые ресурсы, приобретения, продажи, заказы и поставки клиентов, управление персоналом, основные средства, склады, бизнес-планирование и учет; управление бухгалтерским уче- том; расчеты с клиентами и поставщиками, ведение банковских счетов. Вся раз- работка ERP-систем основана на этом принципе.
На сегодняшний момент рынок полон различных ERP-систем и компаний, которые готовы не только внедрить эту систему, но и предложить услуги технической поддержки на продолжительное время.
Любые предприятия должны подходить с глубокой ответственностью в исследовании своих процессов. Сначала им нужно изучить свои стратегические потребности и спросить себя, что делает их более конкурентоспособными на рынке. Затем предприятиям необходимо определить процессы, которые имеют наивысший приоритет. Это процессы, которые занимают много времени, ресурсов и вызывают ошибки в результате человеческого фактора. Поэтому каждое предприятие будет отличаться с точки зрения автоматизации, в зависимости от его стратегических и оперативных потребностей.
Автоматизированная информационная система - это набор инструментов, методов и персонала, используемых для сбора, хранения, обработки и передачи информации для работы с использованием компьютерных и мультимедийных технологий.
Практическим результатом данной работы является создание автоматизации управления в сфере сервисного обслуживания сотрудников предприятия и активное использование с внедрением веб-приложения в трудовые будни сотрудников ОП г.Мирный ФГУП "ГВСУ № 14", доступ к которому смогут иметь строго только работники данной организации.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
1. ГОСТ Р ИСО/МЭК 12207-2010.Процессы жизненного цикла программных средств. Информационная технология. Системная и программная инженерия. - Введ. 2010-11-30. -М.:Стандартинформ, 2011. - 99 стр.
2. Адамс Б. Время: секреты управления / Б. Адамс. - М.: АСТ Астрель, 2017. - 304 стр.
3. Азарова О.Н. Тайм-менеджмент за 30 минут/ О.Н. Азарова. - Ростов- на-Дону: Феникс, 2018. - 160 стр.
4. Аллен Д. Как привести дела в порядок: искусство продуктивности без стресса/ Д. Аллен. - М.: Вильямс, 2016. - 368 стр.
5. Архангельский Г.А. Организация времени/ Г.А. Архангельский. - СПб.: Питер. - 2016. - 448 стр.
6. Архангельский Г.А. Организация времени: от личной эффективности к развитию фирмы/ Г.А. Архангельский. - М.: АиСТ-М, 2017. - 190 стр.
7. Архангельский Г.А. Тайм-менеджмент в системе управления организацией: автореф, дис. канд. эконом.наук / Г.А. Архангельский. - М.: МИПК, 2017. - 16 стр.
8. Архангельский Г.А. Тайм-менеджмент для офисных работников / Г.А. Архангельский // Секретарское дело. - 2018. - стр. 6-8
9. Балдин, К.В. Информационные системы в экономике: учебник / К.В. Балдин, В.Б. Уткин. - 7-е изд. - М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К°», 2017. - 395 стр.
10. Бишов А.С. Самоменеджмент. Эффективно и рационально/ К.С Бишов, А.С. Бишов. - М.: Омега-Л, 2017. - 125 стр.
11. Эккель Б. Философия Java. 4-е полное изд./ М.: Питер 2017 1168стр.
12. Вронский А.И. Как управлять своим временем/ И.А. Вронский. - Ростов н/Д.: Феникс, 2018. - 224 стр.
13. Виктор Газман: Неординарный лизинг / Серия: Учебники высшей школы экономики // М.: Издательский Дом ВШЭ, 2017 г. 528стр.
14. Грекул В.И., Денищенко Г.Н., Коровкина Н.Л. Проектирование информационных систем - М.: ИУИТ, 2017. - 300 стр.
15. Гринберг, А.С. Информационный менеджмент: учебное пособие / А.С. Гринберг, И.А. Король. - М.: Юнити-Дана, 2015. - 415 стр. - (Профессиональный учебник:Информатика). - Библиогр.: с. 292-295.
16. Дронов В.А, Прохоренок Н.А.: HTML, JavaScript, PHP и MySQL. Джентльменский набор Web-мастера / Серия: Профессиональное программирование //М.: BHV, 2015 г. 768стр.
17. Завдстра, Мэтт. РНР: объекты, шаблоны и методики программи- рования, 4-е изд. Пер. с англ. -М.: ООО "И.Д. Вильяме", 2015. - 576 стр.
18. Загинайлов, Ю.Н. Основы информационной безопасности: курс визуальных лекций: учебное пособие / Ю.Н. Загинайлов. - М.; Берлин: Директ- Медиа, 2015. - 105 стр.
19. Мэтт Зандстра: PHP. Объекты, шаблоны и методики программи- рования / М.: Вильямс, 2015 г. 576стр.
20. Карпова, Т.С. Базы данных: модели, разработка, реализация: учебное пособие / Т.С. Карпова. - 2-е изд., исправ. - М. : Национальный Открытый Университет «ИНТУИТ», 2016. - 241 стр.
21. Кузнецов, М. В. Самоучитель РНР 7 / М. В. Кузнецов, И. В. Симдянов. -СПб.: БХВ-Петербург, 2018. -448 стр.
22. Кенин,А. М. Самоучитель системного администратора / А. М. Кенин, Д. Н. Колисниченко. — 4-е изд., перераб. и доп. — СПб.: БХВ-Петербург, 2016.
— 528 стр.
23. Никольский А. П. Javascript на примерах. практика, практика и только практика -СПб.: Наука и Техника, 2018. -272 стр.
24. Робин Никсон: Создаем динамические веб-сайты с помощью PHP, MySQL, JavaScript, CSS и HTML5/ СПБ: Питер, 2016 768стр.
25. Дэвид Скляр: Изучаем PHP 7. Руководство по созданию интерак- тивных веб-сайтов / М.: Диалектика, 2017 г. 464стр.
26. Руби С., Томас Д., Хэнссон Д. Rails 4. Гибкая разработка веб- приложений. — СПб.: Питер, 2016. — 448 стр.
27. Миллетт С., Тьюн Н. Предметно-ориентированное проектирование: паттерны, принципы и методы / М.: Питер 2017 832стр.
28. Орлов С. А. Теория и практика языков программирования. Учебник для вузов. 2-е изд. Стандарт 3-го поколения/ Учебник для вузов // М.: Питер 2017 668стр.
29. Стив Суэринг, Тим Конверс, Джойс Парк. PHP и MySQL. Библия программиста,–М.: 3-е издание, Диалектика, 2016, 245стр.
30. Титтел Э., Ноубл Дж. HTML, XHTML и CSS для чайников, 7-е издание = HTML, XHTML & CSS ForDummies, 9th Edition — М.: «Диа-лектика», 2016. — 400 стр.
31. Информационные системы и технологии управления : учебник / под ред. Г.А. Титоренко. - 3-е изд., перераб. и доп. - М. : Юнити-Дана, 2015. - 591 стр.
32. Ларри Ульман: PHP и MySQL. Создание интернет-магазинов / Пер. с англ: Сергеев А. П. // М.: Вильямс, 2015 г. - 544стр.
33. Управление временем. Матрица Эйзенхауэра[Электронный ресурс]