Тесты на тему "Деловые коммуникации в профессиональной деятельности | Синергия | Ответы на итоговый, компетентностный, промежуточные тесты | На отлично!"

Ответы представлены на итоговый, компетентностный и промежуточные тесты 1-6.

Результаты сдачи тестов: Итоговый - 58-60 баллов (из 60), Компетентностный - 40 баллов (из 40). Общий балл - 98-100.

Перед покупкой сверьте список вопросов и убедитесь, что вам нужны ответы именно на эти вопросы!

С вопросами вы можете ознакомиться ДО покупки.

Для быстрого поиска вопроса используйте Ctrl+F.

Описание работы

Темы:
Тема 1. Деловые коммуникации в профессиональной деятельности: структура и содержание
Тема 2. Управление внешними коммуникациями
Тема 3. Управление внутренними коммуникациями
Тема 4. IT- поддержка коммуникаций в профессиональной деятельности
Тема 5. Вербальные и невербальные средства коммуникации. НЛП-технологии в деловых коммуникациях
Тема 6. Технологии эффективного ведения деловой беседы

Благодаря наличию … имеется возможность подкорректировать свою речь

· литературы

· средств общения

· обратной реакции

· устной речи

В деловой коммуникации предметом взаимодействия сторон является …

В структуру деловой коммуникации входят ее …

· субъект, цели и каналы

· субъект, объект и цель

· субъект, объект, предмет и цель

· цели, содержание и виды

В структуру конфликта входят такие составляющие, как …

· субъект, цели и каналы

· субъект, цель и задачи

· субъект, объект, предмет и цель

· цели, содержание и виды

Вид коммуникации по содержанию, который ведет обмен побуждениями, целями, интересами, мотивами и потребностями, – это … вид

Главной составляющей ораторского искусства является …

· мимика

· публичная речь

· голос

· интонация

Наиболее острый способ разрешения противоречий в интересах, целях, взглядах, возникающих в процессе социального взаимодействия, – это …

Особенности … заключаются в налаживании живого диалога между участниками коммуникации

· литературы

· средств общения

· обратной реакции

· устной публичной речи

По степени формализации коммуникации делятся на …

· формальные и неформальные

· вербальные и невербальные

· межличностные, групповые и массовые

Процесс взаимодействия, в котором происходит обмен деятельностью, информацией и опытом, – это …

Руководитель поручил сотруднику срочно сдать отчет. Однако сотрудник видит в нем неточности, времени на исправление которых у него нет. Он информирует об этом руководителя, тот настаивает на сдаче в любом виде. Сотрудник недоволен этим решением, однако соглашается и сдает отчет с ошибками. Определите стратегию конфликтного поведения.

· Сотрудник применил стратегию «Соперничество»

· Сотрудник применил стратегию «приспособление (уступчивость)»

· Сотрудник применил стратегию «компромисс»

· Сотрудник применил стратегию «сотрудничество»

· Сотрудник применил стратегию «избегание (уклонение)»

Совокупность устойчивых связей компонентов конфликта, обеспечивающих его целостность, – это … конфликта

Соответствовать трем правилам – информативность, выразительность и понятность – … оратора

· должна мимика

· должна поза

· должен текст

· должны жесты

Стратегия поведения в конфликте рассматривается как …

· активное использование угроз психологического типа

· выбор поведения в той или иной ситуации спора

· отражение стремления противоборствующих сторон совместными усилиями разрешить проблему

· установка на определенные формы поведения в ситуации, ориентация личности по отношению к спору

Стратегия, которая характеризуется высоким уровнем направленности как на собственные интересы, так и на интересы соперника, – это …

Установите правильный порядок применения технологии публичного выступления:

1. определение цели речи

2. создание образа для выступления

3. определение роли для выступления

4. проверка речи согласно правилам написания публичного текста

5. подготовка места выступления

6. анализ выступления

Установите соответствие между видами публичной речи и их характеристиками:

A. Социальная публичная речь

B. Церковное красноречие

C. Судебное красноречие

D. Академическое искусство

E. помогает выражать родственные или общественные отношения

F. не содержит логики, аргументов и профессиональной терминологии

G. состоит только из фактов, делится на обвинительную и защитную

H. несет конкретную информацию и наполнена профессиональной терминологией

Установите соответствие между стратегиями делового взаимодействия в конфликте и их значением:

A. Соперничество

B. Приспособление

C. Компромисс

D. Избегание

E. направленность оценки личных интересов в конфликте высокая, а интересов своего соперника – низкая

F. направленность на личные интересы низкая, а оценка интересов соперника – высокая

G. направленность поведения характеризуется балансом интересов конфликтующих сторон на среднем уровне

H. направленность поведения – не брать на себя ответственность за принятие решения, не видеть разногласий и отрицать конфликт

Устная литературная монологическая речь общественного назначения, обращенная к определенной аудитории, – это … речь

… деловых коммуникаций является то, чем заняты люди, а не те проблемы, которые затрагивают их внутренний мир

· Особенностью

· Содержанием

· Структурой

· Классификацией

… заключается в употреблении кратких, понятных для аудитории текстов

· Красноречие

· Содержательность речи

· Нормативность речи

· Соответствие нормам этики

… переговоров – это общий план по достижению поставленных целей в переговорах и последовательность действий, которые приведут к достижению этих целей

… переговоры проводятся на уровне дипломатических представителей, участники переговоров действуют на основании четких инструкций и не вправе принимать самостоятельные решения

В конфликтной модели переговоров фактором развития являются …

· стадии переговорного процесса

· методика и техника подготовки

· уровни планирования и ведения переговоров

· противоречия

В фазовой модели переговоров фактором развития являются…

· стадии переговорного процесса

· методика и техника подготовки

· уровни планирования и ведения переговоров

· противоречия

Вы подробно описываете (с выкладками и расчетами) те преимущества, которые будут получены вашим партнером по переговорам в случае заключения предлагаемого соглашения. Какую технику ведения переговоров вы применяете?

· технику прецедента

· технику демонстрации выгод

· технику переключения

· технику презентации

Выяснение точки зрения на ту или иную проблему другой стороны, информирование о своих интересах и проблемах – это … функция переговоров

Метод … переговоров – это метод, разработанный в рамках Гарвардского проекта по переговорам, который учитывает истинные интересы обеих сторон, а не сводится к бессмысленному обсуждению того, что каждый из участников готов сделать, а чего не сделает ни за что

На … переговорах рассматриваются наиболее принципиальные вопросы международных и межгосударственных отношений

Неверно, что в зависимости от обсуждаемых проблем выделяют основные переговоры по … вопросам

· военным

· гуманитарным

· личным

· политическим

Общение между деловыми партнерами, которые пытаются совместно решить проблему, рассматривая интересы обеих сторон, – это …

· переговоры

· беседа

· конференция

· спор

Ошибки, которые касаются исключительно переговорного процесса и в обычном взаимодействии между людьми, как правило, не проявляются, называются …

· коммуникативными

· организационными

· специфическими

· профессиональными

Переговоры в зависимости от выбранной позиции классифицируются на…

· позиционные и операционные

· рациональные и операционные

· позиционные и рациональные

· операционные и консолидационные

По классификации переговоров в зависимости от числа участников Сессия Генеральной Ассамблеи Организации Объединенных Наций (ООН), является примером … переговоров

· двусторонних

· многосторонних

· односторонних

· разносторонних

При применении тактического приема «…» информация о собственных интересах, оценках и т.д. дается очень маленькими порциями, чтобы заставить партнера первым «раскрыть свои карты»

Тактические приемы, которые используются в процессе позиционного торга при ведении переговоров: …

· завышение требований, расстановка ложных акцентов, выжидание, преднамеренный обман, выдвижение требований в последнюю минуту

· постепенное повышение сложности обсуждаемых вопросов, разделение проблемы на отдельные составляющие, вынесение спорных вопросов «за скобки»

· пакетирование, блоковая тактика, тактика избежания, подчеркивание общности

Установите последовательность действий при подготовке к переговорам:

1. анализ проблем

2. планирование переговоров

3. первые контакты с партнером 4 ведение переговоров

Установите соответствие моделей переговоров и их содержания:

A. Модель «поражение: поражение»

B. Модель «поражение: победа»

C. Модель «победа: поражение»

D. Модель «отказ от сделки»

E. обе стороны, А и Б, недовольны заключенной сделкой, так как ни одна не получила желаемого

F. сторона А (вы) проигрывает, а сторона Б (ваш оппонент) – получает желаемое и побеждает

G. сторона А (вы) получает желаемое, а сторона Б (ваш оппонент) – нет

H. стороны расходятся, не заключив сделку

Установите соответствие функций переговоров и их содержания:

A. Информационная функция

B. Коммуникативная функция

C. Регуляционная функция

D. Пропагандистская функция

E. выяснение точки зрения на ту или иную проблему другой стороны, информирование о своих интересах и проблемах

F. налаживание каналов связи, обмен точками зрения

G. контроль действий участников переговоров

H. воздействие на общественное мнение, его формирование с целью разъяснения своей позиции

Этап переговоров, когда происходит определение в необходимости экспертов в переговорах, – это…

· анализ проблемы

· планирование переговоров

· первые контакты с партнером

· ведение переговоров

Этап переговоров, когда происходит определение состава делегации и ее руководителя – это …

· анализ проблемы

· планирование переговоров

· первые контакты с партнером

· ведение переговоров

Этап переговоров, когда происходит уточнение интересов, позиций, целей участников переговоров, – это …

· анализ проблемы

· планирование переговоров

· первые контакты с партнером

· ведение переговоров

… представляет на экран наглядную информацию о ходе совещания в режиме онлайн для ознакомления с ней всех участников

· Специалист моделирования процессов

· Посредник

· Руководитель организации

· Секретарь

… совещание проводится в назначенные дни и часы для получения информации о текущем состоянии дел по схеме вертикального распределения

· Проблемное

· Организационное

· Информационное

· Оперативное

… совещаний зависит от многих факторов, в частности, от размера организации, числа участников, сложности рассматриваемых процессов

… совещания должна быть актуальной, конкретно сформулированной и представляла интерес для его участников

· Цель

· Тема

· Задача

· Направленность

… совещания содержит описание ожидаемого результата, нужного типа решения, желательного итога работ

· Цель

· Тема

· Задача

· Повестка

Большой официальный прием (иногда с угощением), устраиваемый фирмой, организацией, предприятием и т.п. с целью рекламы, для ознакомления со своей деятельностью, – это …

В проведении делового совещания выделяют такие этапы, как … совещания

· открытие, ведение и закрытие

· введение, отрытое обсуждение и закрытие

· вступление, открытие и закрытие

· открытие, спор и закрытие

Генеральная цель проекта, четко выраженная причина его существования, которая детализирует статус проекта, – это … проекта

Когда руководитель выступает перед начальниками подразделений – это пример вертикальной … коммуникации

На первом длительном и тщательно распланированном собрании руководитель проекта должен …

· рассказать о себе и поближе познакомиться с членами команды

· задать позитивный и конструктивный настрой

· выработать основные правила совместной работы членов команды

· выдать всем членам команды рабочие инструкции

Определите правильную последовательность информации, указанной в первом слайде презентации – слайде-заявке о бренде:

1. логотип, название компании

2. информация об услугах компании 3 миссия

3. ценности компании

Оптимальное количество участников совещания составляет …

· 1–4 чел.

· 5–6 чел.

· 6–7 чел.

· 8 и более чел.

Организационное целенаправленное общение руководителей и специалистов по обсуждению производственных вопросов и проблем, требующих коллективного осмысления, – это …

· деловое совещание

· переговоры

· презентация

· пресс-конференция

Письменный документ, который включает в себя информацию о перечне обсуждаемых вопросов, время начала и место проведения совещания, – это …

· цель

· тема

· задача

· повестка

Правильно сформулированная цель совещания отвечает …, известным как SMART

При проведении совещания председательствующий придерживался повестки дня и направлял участников совещания к обсуждаемым вопросам, побуждал к высказываниям тех, кто молчит, не допускал конфликтного общения, следил за соблюдением временного регламента и закончил совещание в намеченное время. Что не сделал председательствующий из того, что должен был сделать?

· Председательствующий не проводил присутствующих до двери

· Председательствующий не подвел итоги совещания

· Председательствующий не выделил время в конце совещания для неформального общения участников

· Председательствующий не вел протокол совещания

Расположите социальные сети в порядке от самой большой посещаемости к наименьшей:

1. Facebook

2. Одноклассники

3. Instagram

4. TikTok

Соотнесите вид совещаний по принадлежности к определенной области и их содержание:

A. Административные совещания

B. Научные конференции, симпозиумы, семинары

C. Политические съезды и собрания

D. Смешанные совещания

E. проводятся для решения проблемных организационных вопросов в организациях

F. проводятся для решения актуальных вопросов инновационной деятельности

G. проводятся для объединения членов определенных движений

H. проводятся для решения разнородных проблем

Установите соответствие между основаниями классификации совещаний и их видами:

A. По принадлежности к определенной области

B. По масштабу и количеству участников

C. По содержанию

D. административные совещания, научные конференции, семинары, политические съезды

E. международные, национальные, городские совещания

F. проблемные, информационные, оперативные совещания

Установите соответствие направлений работы и решаемых вопросов на совещаниях:

A. Отслеживание решений

B. Решение о сотрудничестве

C. Планирование решений

D. Управление внесением изменений в принятые решения

E. Кого нужно держать в курсе разработок проекта и каким образом?

F. Каковы роли и ответственность за реализацию проекта каждой организации?

G. Кого нужно ставить в известность о планируемой оферте и каким образом?

H. Как корректировки в плане будут документироваться?

Цель … презентации – рекламировать, внедрять новые идеи, услуги, товары, программы, поддерживать определенного кандидата, политическую платформу и т.п.

В процессе выработки правил организации работы команды руководитель должен вместе с членами команды вырабатывать … командного взаимодействия

· эталоны

· темы

· задачи

· нормы

… технологии – это методы и процессы сбора, обработки, хранения, предоставления и распространения информации

… технологии – это совокупность объединенных в одну цепочку программно- технических средств, производственных процессов и методов, обеспечивающих сбор, хранение, обработку, анализ и распространение информации

SMM-специалист оценил то количество раз, когда контент или бренд были названы пользователями или лидерами мнений. Какой ключевой показатель эффективности (KPI) оценил специалист?

· SMM-специалист оценил такой KPI, как «охват»

· SMM-специалист оценил такой KPI, как «вовлеченность»

· SMM-специалист оценил такой KPI, как «упоминания»

· SMM-специалист оценил такой KPI, как «сообщество»

Адрес электронной почты определяет …

· адрес домашнего компьютера пользователя

· имя почтового сервера получателя

· имя почтового ящика и доменное имя сервера, на котором он расположен

· хост – первичный сервер

В адресе электронной почты часть справа от значка @ называется …

Главная цель информационно-коммуникативных технологий – это…

· применять информационные ресурсы

· передавать информацию на большие расстояния

· гарантировать эффективное применение информационных ресурсов

· организовать стандарты цифрового обмена данными

Говоря о стандартных полях программы – почтового клиента, которые вы заполняете при подготовке электронного письма, можно утверждать, что разница между полями «копия» (СС) и «слепая копия» (ВСС) заключается в том, что …

· все адреса, которые вы укажите в поле СС, будут видны всем участникам переписки, а в поле ВСС – не будут видны остальным адресатам

· все адреса, которые вы укажите в поле ВСС, будут видны всем участникам переписки, а в поле СС – не будут видны остальным адресатам

· все адреса, которые вы укажите в поле СС и ВСС будут видны всем участникам переписки

· все адреса, которые вы укажите в поле СС и ВСС, не будут видны всем адресатам

Для работы с почтой необходима программа …

· почтовый клиент

· РОР3

· Net News

· Newsgroups

Если почтовый клиент …, то возможности оформления письма увеличиваются: можно использовать встроенные мультимедийные объекты

· поддерживает PDF-формат

· поддерживает HTML-формат

· поддерживается SMPT-сервером

· поддерживается платформой Microsoft Teams

Информационно-коммуникативные технологии в бюджетных учреждениях и государственных компаниях способствуют … (укажите 2 варианта ответа)

· повышению качества предоставления услуг

· увеличению количества услуг

· уменьшению прозрачности проведения закупок

· усложнению пользователям получения услуг

Неверно, что информационно-коммутативные технологии (ИКТ) классифицируются по …

· обслуживаемым информационным технологиям

· способу реализации

· степени охвата информационно-коммутативными технологиями

· задач управления видам информации, обрабатываемой ИКТ

Основа кардинального изменения и стремительного развития общества – это…

· информационно-коммуникационные технологии

· связь

· цифровая экономика

· экономическое развитие

По способу реализации … технологии связаны прежде всего с информационным обеспечением процесса управления в режиме реального времени и использованием персональной электронно-вычислительной машины

· современные (новые) информационно-коммуникативные

· традиционные информационные

· инновационные

· производственные

Понятие «информационные технологии» является синонимом понятия «…»

При отправке почты клиентская программа взаимодействует с сервером исходящей почты – …

· VDS-сервером

· HTML-форматом

· SMPT-сервером

· Microsoft Teams

Примером … технологий являются информационно-поисковые системы, базы данных и базы знаний, обучающие системы, системы автоматизации научных исследований, настольно-издательских системы, системы для перевода с одного языка на другой

Расположите в правильной последовательности этапы работы программы – почтового клиента:

1. прием сообщений

2. обеспечение просмотра сообщений 3 обеспечение сортировки сообщений

3. автоматизация создания ответных сообщений и поддержка адресной книги

Списки рассылки бывают двух типов – …

· информационные и коммуникативные

· открытые и закрытые

· бесплатные и платные

· вещательные и дискуссионные

Установите соответствие между видом информационных технологий и степенью охвата ими задач управления:

A. Электронная обработка данных

B. Автоматизация функция управления

C. Электронный офис

D. Информационные технологии поддержки принятия решения

E. использование электронно-вычислительных машин (ЭВМ) без пересмотра методологии

F. комплексное решение функциональных задач управления с применением вычислительных средств

G. наличие у руководителей и специалистов интегрированных пакетов прикладных программ для комплексной реализации задач предметной области

H. широкое использование экономико-математических методов и моделей, пакетов прикладных программ в управлении

Функционально-ориентированные технологии предназначены для …

· централизованной обработки данных

· решения конкретных специфических задач в конкретной области

· мультимедийных приложений

· реализации одной их типовых относительно автономных задач обработки информации

Электронная … – это способ обмена сообщениями между людьми, использующими электронные устройства

… это движение мышц лица, отражающее внутреннее эмоциональное состояние, способное предоставить истинную информацию о том, что переживает человек

… – это интонационно-выразительная окраска речи, фиксируемая на письме системой вспомогательных фонетических знаков и средств

· Проксемика

· Такесика

· Просодика

· Кинесика

… – это наука, изучающая прикосновения как средство невербального общения

… – это область науки, изучающая, в частности, расстояние между коммуникаторами, которое несет информацию о характере общения между ними

… общение включает язык мимики и жестов, который позволяет говорящему полнее выразить свои чувства

Во время переговоров в адрес одного из членов делегации от Корпорации «МСП» поступило замечание от члена делегации от Министерства экономического развития РФ по сути спорной проблемы. В ответ на это он привел цитату известного экономиста Адама Смита из его концепции невмешательства государства в экономические процессы. Это привело к тому, что спорный вопрос был успешно разрешен. Определите тип манипуляции (по С.А. Зелинскому), который был применен в данном случае.

· Тип манипуляции «ложное соглашательство»

· Тип манипуляции «ссылка на великих»

· Тип манипуляции «агрессивная манера ведения разговора»

· Тип манипуляции «провокация подозрения»

Выделяют такие виды поз человека, как … позы

· открытые и закрытые

· объективные и субъективные

· деловые и светские

· прямые и косвенные

Жесты, демонстрирующие отношение к чему-либо или к кому-либо (например, кивок, целенаправленные движения руками и др.), – это …

Несловесные, неязыковые явления, которые несут информацию в процессе общения, – это …

· невербальные сигналы

· вербальные средства

· жесты

· проксемика

Организационные принципы речевой коммуникации – принципы …

· последовательности и вежливости

· пропорциональности и кооперации

· последовательности и пропорциональности

· восприятия и вежливости

Положение человеческого тела, типичное для данной культуры, – это …

· мимика

· поза

· походка человека

· жест

Принцип речевой коммуникации, который предполагает готовность партнеров к сотрудничеству, – это принцип …

Речевая деятельность включает в себя … (укажите 2 варианта ответа)

· говорение

· письмо

· слова и фразы

· послание

Речевое событие, речевая ситуация, речевое взаимодействие – это …

· речевая деятельность

· единицы общения

· вербальные средства общения

· невербальные средства общения

Сложное явление, когда в процессе вербального общения субъектов участвуют их мышление, воля, эмоции, знания, память, – это …

· речевая ситуация

· речевое событие

· речевая деятельность

· речевое взаимодействие

Соотнесите виды жестов и их характеристики:

A. Жесты-иллюстраторы

B. Жесты-аффекторы

C. Жесты-адапторы

D. Жесты-эмблемы

E. Микрожесты

F. жесты, подкрепляющие сообщения (пиктографы, идеографы и др.)

G. движения тела и мышц лица, выражающие определенные эмоции

H. специфические движения руками, в основном являющиеся вредными привычками

I. своеобразные заменители слов или фраз в общении

J. движения глаз, покраснение щек, увеличенное количество морганий в минуту, подергивание губ

Стиль передвижения, по которому можно прочитать эмоциональное состояние человека, – это …

· мимика

· поза

· походка

· жесты

Существуют такие важные требования к вербальному общению, как … (укажите 2 варианта ответа)

· ясность

· изложение мысли

· последовательность содержания

· громкость голоса

Термин «…» происходит от латинского «словесный» и используется для обозначения всех форм знакового материала, а также процессов оперирования этим материалом в ходе общения

Установите правильную последовательность дистанций общения (в порядке возрастания дистанции):

1. интимная близость

2. личная близость

3. социальный контакт

4. общественная дистанция

Установите соответствие структур невербального общения и их содержания:

A. Визуальная система

B. Акустическая система

C. Тактильная система

D. Ольфакторная система

E. мимика, жесты, позы; пространственно-временная организация общения;

F. паралингвистические средства общения; экстралингвистические средства общения;

G. прикосновения и рукопожатия

H. приятные и неприятные запахи окружающей среды; естественные и искусственные запахи человека;

… – это способ убеждения кого-либо посредством значимых логических выводов

Барьер … проявляется в суждении о каждом человеке по себе и ожидании от делового партнера поступка, который мы сами могли бы совершить

· двойника

· модальностей

· характера

· отрицательных эмоций

В деловом общении регулярно возникают барьеры восприятия и понимания, в частности, … барьер проявляется в том, что партнер неопрятно, неряшливо одет и обстановка в его кабинете не располагают к беседе

В деловом общении регулярно возникают барьеры восприятия и понимания, в частности, при возникновении такого барьера, как …, рекомендуется изменить отношение к партнеру в сторону большей открытости общения

· психологическая защита

· разное социальное положение партнеров

· отрицательных эмоций

· барьер двойника

Во время деловой беседы ваш оппонент высказался враждебно по отношению к вашим коллегам, в грубой форме изложил свои претензии по отдельным несущественным вопросам. Как вам наиболее правильно отреагировать на эти замечания в данной ситуации?

· Нужно ответить сразу после того, как замечание было сделано, и пресечь враждебность, возможно, разорвав все отношения с оппонентом

· Необходимо высказаться, но позднее, после общения с коллегами

· Стоит проигнорировать эти несущественные замечания и перевести обсуждение на главные аспекты проблемы

Кратко изложить ситуацию или проблему, увязав ее с содержанием беседы, позволяет …

· метод «зацепки»

· метод сравнения

· фундаментальный метод

· метод «Да, но…»

На этапе … обдумывается вопрос о том, каковы цели собеседника

· обоснования делового предложения

· получения информации о собеседнике

· формирования позитивного отношения к собеседнику

· планирования результатов деловой беседы

Наиболее сильное воздействие в ходе беседы, включающее в себя вербальные и невербальные компоненты, – это …

Неверно, что следует отвечать на замечание …

· сразу после того, как оно было сделано

· в тот же момент, как оно делается

· при следующей встрече

Побудить противоположную сторону к принятию субъективно значимого мнения – это … убеждения

· задача

· функция

· цель

· стратегия

Поиск новых направлений взаимодействия, начало перспективных мероприятий, взаимное общение работников – все это … деловой беседы

Расположите в правильной последовательности аргументы в своей доказательной позиции:

1. сильный аргумент

2. менее сильный аргумент

3. самый сильный аргумент

Расположите этапы деловой беседы в правильном порядке:

1. начало беседы

2. фаза аргументации

3. фаза опровержения

4. анализ результатов деловой беседы

Речевое общение между собеседниками, которые имеют необходимые полномочия от своих организаций для установления деловых отношений, – это …

· убеждение

· деловая беседа

· конструктивная аргументация

· барьеры общения

Ситуация, при которой деловой партнер может обладать негативной установкой по отношению к другому партнеру или его компании, называется … установки

Сознательное аргументированное воздействие на другого человека или группу людей, имеющее своей целью изменение их суждения, отношения, намерения или решения, – это …

· убеждение

· деловая беседа

· обсуждение

· спор

Спокойно согласиться с собеседником позволяет …

· метод «зацепки»

· метод сравнения

· фундаментальный метод

· метод «Да, но…»

Суть метода игнорирования – в …

· расчленении монолога вашего собеседника на ясно различимые части

· том, что факт, изложенный собеседником, не может быть опровергнут, но зато его ценность и значение можно игнорировать

· постепенном субъективном изменении существа дела

· возможности использовать «оружие» собеседника против него самого

Техника преувеличения включает …

· использование «оружия» собеседника против него самого

· обобщение, а также составление преждевременных выводов

· цитирование известных авторитетов

· переход к другому вопросу, который не имеет отношения к предмету обсуждения

Установите соответствие основных стратегий убеждения и их значения:

A. Стратегия слабого взаимодействия

B. Стратегия равного взаимодействия

C. Стратегия сильного взаимодействия

D. построена на взаимодействии сторон, однако содержит реакции неуместного принижения своих чувства, стремлений и целей

E. ориентирована на оказание прямого, открытого психологического воздействия на партнера для достижения своих целей; состоит из реакций, выражающих собственные взгляды

F. ориентирована на оказание прямого психологического воздействия на партнера

Фаза деловой беседы, в ходе которой необходимо выслушать возражения и использовать подходящий прием их нейтрализации, – это фаза …

… – это правило конструктивной аргументации, заключающиеся в том, что при доказательстве своей идеи полезно применять графические средства, которые помогают реализовать преимущества

… – это реакции пользователей на контент

… – это ряд методов и технологий воздействия на окружающих с целью внушения им определенных идей

… – это слайд презентации, при оформлении которого нужно оформлять фотографии в едином стиле и делать акцент на компетенциях, опыте, репутации топ-команды

… ведет запись обсуждения на совещании, собирает метрики, записывает мысли, идеи, возможности, вопросы, проблемы

… имеют скрытый характер воздействия, не осознаваемый адресатом, который считает появившиеся мысли, чувства, решения, действия своими собственными, а не «наведенными» извне

… определяли манипуляцию как скрытое побуждение другого человека к переживанию определенных состояний, изменению отношения, принятию решений и выполнению действий, необходимых для достижения инициатором своих собственных целей

· Дж. Гриндер и Р. Бендлер

· Б. Боденхамер и М. Холл

· Р. Чалдини и Э. Берн

· А.Я. Кибанов и Д.К. Захаров

… переговоров – это совокупность взаимосвязанных приемов и методов для реализации выбранной переговорной стратегии

… презентация – это распространенный тип презентации для небольшого количества слушателей

· Внутренняя

· Камерная

· Коммерческая

· Восходящая

… сеть – это интернет-площадка, на которой зарегистрированные пользователи сами создают свой контент и устанавливают социальные связи

… совещание – проводится в небольшом кругу узких специалистов с целью поиска оптимальных решений

… стратегия способна существенно трансформировать психику личности с помощью приемов воздействия на ее подсознание в обход ее разума

…– это количество людей, которые видели публикацию

Social Media Marketing (SMM) – это …

· сайт, созданный для рекламы и маркетинга

· маркетинг в социальных сетях, который обеспечивает связь с целевой аудиторией

· программа для обмена текстовыми сообщениями в продажах

· программа для мгновенного обмена текстовыми сообщениями, аудиозаписями, фотографиями и другими мультимедиа-сообщениями

Telegram, WhatsApp и Microsoft Teams – это наиболее популярные …

Американский психолог Э. Шостром резко осуждал такой стиль общения, как …

В числе основных ошибок начинающего оратора – … (укажите 2 варианта ответа)

· неуместная мимика

· эмоциональная речь

· длительные паузы

· юмор в выступлении

В числе физиологических симптомов лжи собеседника – … (укажите 3 варианта ответа)

· сухость во рту

· сухость губ, периодическое облизывание губ

· чрезмерные попытки доказать свою невиновность

· уклончивые ответы, уход от ответа

· зевота

· смена темы разговора

Вариационный метод ведения переговоров реализуется через …

· моделирование идеальной ситуации для обеих сторон, которую затем дополняют реальными внешними факторами

· убеждение партнера в необходимости оценивать проблематику переговоров с учетом общественных взаимосвязей и вытекающих отсюда потребностей развития кооперации

· подбор и анализ возможных контраргументов с целью укрепления собственной переговорной позиции

· демонстрацию готовности к компромиссам

Ваш выигрыш за счет проигрыша оппонента – это основная цель стратегии «…»

· победа – победа

· победа – поражение

· поражение – поражение

· поражение – победа

Вербальные сигналы, выдающие ложь, – это …

· эмоциональная речь

· попытки вызвать симпатию, доверие, чувство жалости

· тяжелое дыхание

· спокойное поддержание зрительного контакта

Взаимное расположение собеседников в пространстве, позы, жесты, мимика, контакт глаз, прикосновения, запахи –это … сигналы

Визуальная, акустическая, тактильная, ольфакторная системы относятся к … общению

Воздействие на состояние, мысли, чувства и действия другого человека с помощью исключительно психологических средств, с предоставлением ему права и времени отвечать на это воздействие – это …

Воздействие, определяемое исторически выработанными средствами материального и духовного производства, – это …

· экологическое воздействие

· социальное воздействие

· культурологическое воздействие

· аутовоздействие

Выделяют … основных вида барьеров взаимодействия

Выделяют такие виды барьеров взаимодействия, как …

· мотивационный и этический

· этический и эстетический

· барьер стилей общения и барьер установки

· барьер отрицательных эмоций и барьер установки

Выигрыш обеих сторон и заключение дополнительных сделок на таких же или похожих условиях – это основная цель стратегии «…»

· победа – победа

· победа – поражение

· поражение – поражение

· поражение – победа

Главная составляющая слайда-заявки о бренде – это …

· инфографика

· емкость и динамика рынка

· преимущества собственного бизнеса

· логотип, название компании и ценности

Глобальная система интернет-конференций, которая позволяет организовать текстовые дискуссии в рамках тематических групп, – это …

· Netnews

· Outlook Express

· Mailing list

· IMAP

Говоря об эффективности презентаций, эксперты студии дизайна презентаций VisualMethod считают, что …

· из всей презентации инвесторы запомнят только одну идею

· хорошая презентация не содержит ничего лишнего, позволяет разобраться в сути проекта и отвечает на основные вопросы

· иллюстрированные презентации необходимы только для крупных компаний, ведущих свою деятельность не в технологической сфере

· дело не в дизайне презентации, а в том, какую информацию хочет получить целевая аудитория и как быстро она ее увидит на ваших слайдах

Деловая презентация – это …

· документ или пакет документов

· рекламное представление деятельности компании с целью развития партнерских отношений

· выступление перед представителями бизнеса

· любое публичное представление чего-либо

Для … презентации характерно то, что презентатор и аудитория находятся в рамках одной и тоже организации

· внутренней

· камерной

· коммерческой

· восходящей

Для такой модели поведения, как …, характерным является отказаться приступать к обсуждению проблемы, стремиться уйти от обсуждения

· избегание

· уступка

· сотрудничество

· наступление

Доброжелательность, тактичность, чувственность и чувствительность, забота и уступчивость свойственны … уровню общения

· игровому

· духовному

· деловому

· примитивному

Документ с изложением последовательности вопросов для обсуждения на переговорах – это …

Если очевидно, что собеседник сделает замечание, то рекомендуется прокомментировать вопрос …

· до того, как замечание было сделано

· сразу после того, как замечание будет сделано

· в тот момент, как делается замечание

· при следующей встрече

Если партнер очень плохо разбирается в проблеме, то это такой барьер взаимодействия, как барьер

Замечания, которые собеседник не успевает, не хочет или не смеет высказать, – это …

· невысказанные замечания

· ироничные замечания

· замечания с целью получения информации

· субъективные замечания

Инициатор влияния – это партнер, …

· который первым предпринимает попытку воздействия

· к которому обращена первая попытка влияния

· который нападает и принуждает защищаться

· который манипулирует партнером

Используя прием «ложная выгода противника», манипулятор …

· ссылаясь на выяснение для себя правильности только что услышанного, повторяет сказанные вами слова, но внося в них свой смысл

· берет изначально высокий и агрессивный темп речи, чем бессознательно подрывает волю оппонента

· изначально ставит испытуемого в критические условия

· своими определенными словами как бы изначально ставит под сомнение собственные доводы, ссылаясь на якобы более выгодные условия, в которых находится его оппонент

Используя прием «мнимое непонимание», манипулятор …

· ссылаясь на выяснение для себя правильности только что услышанного, повторяет сказанные вами слова, но внося в них свой смысл

· берет изначально высокий и агрессивный темп речи, чем бессознательно подрывает волю оппонента

· изначально ставит испытуемого в критические условия

· своими определенными словами как бы изначально ставит под сомнение собственные доводы, ссылаясь на якобы более выгодные условия, в которых находится его оппонент

К исключительно психологическим средствам влияния относят …

· открытое влияние

· невербальные сигналы

· скрытые сигналы

· лингвистические средства

К специфическим ошибкам в переговорах относится …

· наличие множества речевых ошибок

· непримиримость позиции

· стремление переступать допустимые границы

· нарушение правил этикета

Количество взаимосвязанных классов психологического воздействия – … класса

Компромиссный метод ведения переговоров реализуется через …

· моделирование идеальной ситуации для обеих сторон, которую затем дополняют реальными внешними факторами

· убеждение партнера в необходимости оценивать проблематику переговоров с учетом общественных взаимосвязей и вытекающих отсюда потребностей развития кооперации

· подбор и анализ возможных контраргументов с целью укрепления собственной переговорной позиции

· демонстрацию готовности к взаимовыгодным уступкам

Максимальная искренность и откровенность, полное принятие партнера и высокий уровень взаимопонимания – это … уровень общения

· игровой

· духовный

· деловой

· примитивный

Мессенджер – это …

· интернет-площадка, которая позволяет зарегистрированным на ней пользователям размещать информацию о себе и коммуницировать между собой

· сайт, который обеспечивает связь с целевой аудиторией

· программа для обмена только текстовыми сообщениями

· программа для мгновенного обмена текстовыми сообщениями, аудиозаписями, фотографиями и другими мультимедиа

Метод интеграции ведения переговоров реализуется через…

· моделирование идеальной ситуации для обеих сторон, которую затем дополняют реальными внешними факторами

· убеждение партнера в необходимости оценивать проблематику переговоров с учетом общественных взаимосвязей и вытекающих отсюда потребностей развития кооперации

· подбор и анализ возможных контраргументов с целью укрепления собственной переговорной позиции

· демонстрацию готовности к компромиссам

Метод уравновешивания ведения переговоров реализуется через …

· моделирование идеальной ситуации для обеих сторон, которую затем дополняют реальными внешними факторами

· убеждение партнера в необходимости оценивать проблематику переговоров с учетом общественных взаимосвязей и вытекающих отсюда потребностей развития кооперации

· подбор и анализ возможных контраргументов с целью укрепления собственной переговорной позиции

· демонстрацию готовности к компромиссам

Мимика и жестикуляция при неискренности собеседника включают …

· легкую улыбку

· прикосновения к голове, волосам, различным частям лица

· выражение разных чувств и эмоций в голосе

· спокойное поддержание зрительного контакта

Модель переговоров, когда в качестве фактора развития используется противоречие, преодоление которого позволяет найти те точки соприкосновения, на которых выстраивается соглашение – это … модель переговоров

На основе экспертных требований акселераторов Сколково, Фонда развития интернет- инициатив (ФРИИ), бизнес-акселератора Московского государственного университета (МГУ) и других составлен … презентации стартапа

На основе экспертных требований акселераторов Сколково, Фонда развития интернет- инициатив (ФРИИ), бизнес-акселератора Московского государственного университета (МГУ) упорядочьте чек-лист презентаций:

1. слайд-заявка о бренде

2. слайд о бизнес-модели

3. слайд-аналитика рынка

4. слайд-конкурентоспособность

На совещании по вопросу инноваций при возникновении спорных проблем для принятия решения применяется …

Наиболее распространенными … переговоров являются: презентация, демонстрация выгод партнера, прецедент, переключение, юмор

Наиболее удачный выбор времени ответа, который надо использовать во всех нормальных ситуациях, – …

· до того, как замечание было сделано

· сразу после того, как было сделано замечание

· в тот же момент, как делается замечание

· при следующей встрече

Неверно, что SMM-продвижение помогает …

· привлекать целевую аудиторию

· поддерживать репутацию бренда

· повысить узнаваемость бренда

· корректировать поведение целевой аудитории

Неверно, что критериям цивилизованности отвечает такой вид влияния, как …

· аргументация

· опровержение

· конструктивная критика

· самопродвижение

Неверно, что целью совещания может быть …

· обмен информацией между участниками совещания

· анализ трудных ситуаций

· генерирование новых идей

· формирование личной интерпретации и понимания информации каждым его участником

Нейролингвистическое программирование (НЛП) – это …

· процесс изучения текста, который включает в себя фиксированную совокупность приемов научно-практической деятельности, приводящую к получению новых знаний

· психологическое воздействие на кого-либо с целью возбуждения у него намерений, противоречащих его реально существующим желаниям и целям

· подход к межличностному общению, развитию личности и психотерапии

· все формы знакового материала, а также процессы оперирования этим материалом

Операциональные критерии цивилизованного влияния (по Е.Л. Доценко) – это … влияния

· психологические средства цивилизованного

· ложные цивилизованные виды

· физиологические средства цивилизованного

· внешние виды

Основные типы рекламы в социальных сетях – это …

· бесплатная и платная

· безвозмездная и возмездная

· органическая и самодельная

· пользовательский контент (user generated content, UGC) и платная

Плохая техника речи характерна для … барьера взаимодействия

Постоянно действующий фактор общения – это …, то есть влияние, оказываемое кем-либо или чем-либо на кого-либо или что-либо

Презентация с латинского переводится как «…»

· обобщение

· иллюстрация

· представление, предъявление

· выступление

Преимущество SMM-продвижения перед офлайн-продвижением компании – это широкий …

При любых ответах партнера аргументатор должен …

· быть легким в общении

· сохранять вежливость

· находить общий язык с собеседником

· сохранять краткость

При определении последовательности вопросов на совещании нужно учесть динамику активности участников в процессе обсуждения: начинать обсуждение нужно с … вопросов

Примером … информационных технологий могут служить технологии для медицинских систем, общего и специального профессионального обучения, средств массовой информации, игровых и развлекательных систем

Принятие практически любых предложений партнера, значительные уступки – это … подход в позиционном торге при ведении переговоров

Противостояние чужому влиянию – это …

· взаимное влияние, цели которого заранее объявляются

· сопротивление воздействию другого человека с помощью психологических средств

· агрессия в адрес противника

· воздействие на состояние, мысли, чувства и действия другого человека с помощью исключительно психологических средств

Психологическим средством реализации субъект-субъектной стратегии воздействия должен стать …, и высшими ценностями общения должны быть эмоциональная открытость его участников, искренность и доверительность выражения их чувств

Расположите в правильной последовательности интимную, личную, социальную и общественную дистанции общения (по Э. Холлу):

1. до 45 см

2. от 45 см до 130 см

3. от 130 см до 2,8–3 м

4. свыше 3 м

Расположите в правильной последовательности основные этапы публичного выступления:

1. определение цели речи

2. изучение состава аудитории, ее особенностей и предпочтений

3. написание текста речи и ее заучивание

4. выступление перед аудиторией

5. ответ на вопросы и критику

6. анализ выступления

Расположите в правильной последовательности протокольные мероприятия во время переговоров:

1. прием

2. встреча и рассадка

3. первичная подача чая, кофе

4. вторичная подача чая, кофе

5. проводы

Расположите в правильной последовательности протокольные мероприятия во время переговоров:

1. встреча и рассадка

2. первичная подача чая, кофе

3. прием

4. вторичная подача чая, кофе

5. проводы

Расположите в правильной последовательности этапы переговорного процесса:

1. уточнение интересов, позиций, целей участников переговоров

2. обсуждение позиций и аргументация предлагаемых решений

3. согласование позиций

4. редактирование текста решения

Расположите в правильной последовательности этапы работы во время деловой беседы в фазе опровержения:

1. выслушивание возражений

2. опровержение доводов

3. анализ альтернатив

4. принятие решения

Расположите виды информационно-коммуникационных технологий в порядке увеличения охвата ими задач управления:

1. электронная обработка данных

2. автоматизация функций управления

3. электронный офис

4. информационные технологии поддержки принятия решений

Расположите единицы общения в порядке повышения степени взаимодействия, говорящего и слушающего (от меньшего к большему):

1. речевая ситуация

2. речевое событие

3. речевое взаимодействие

Расположите последовательно основные положения тактики аргументирования:

1. располагать аргументы лучше в следующем порядке: сильный – менее сильный – самый сильный

2. оперировать ясными, точными достоверными для собеседника фактами и доводами

3. способ и темп аргументации должны соответствовать нравственно-психологическим особенностям собеседника

4. избегать просто перечисления фактов

Сервис Newsgroups имеет сходные черты с …

· клиентской программой

· почтовым клиентом

· сетевыми новостями

· службой списка рассылки

Скрытое управление поведением человека, совершаемое ради какой-либо выгоды того, кто управляет, – это …

Слайд презентации, который демонстрирует, насколько новатор силен в оценке рыночной ситуации в той сфере, где планируется применение стартапа, – это …

Согласно А.Б. Добровичу, количество существующих уровней общения – …

Согласно общему правилу конструктивной аргументации, чтобы удержать внимание слушающего, речь должна быть по возможности …

Согласно правилу лаконичности ответа, …

· чем более сжато, по-деловому вы ответите на замечания, тем это будет более убедительно

· чтобы не быть непонятным вашим собеседником, лучше всегда отвечать односложно, «да» или «нет»

· нужно спокойно спросить собеседника, доволен ли он ответом

· следует избегать немедленного ответа на каждое замечание, потому что вы этим косвенно недооцениваете собеседника

Согласно правилу недопущения …, не следует парировать каждое замечание собеседника, нужно показать, что и вам не чужды человеческие слабости

Создатели нейролингвистического программирования (НЛП) – это …

· Дж. Гриндер и Р. Бендлер

· Б. Боденхамер и М. Холл

· Р. Чалдини и Э. Берн

· А.Я. Кибанов и Д.К. Захаров

Социальная сеть – это …

· интернет-площадка, которая позволяет зарегистрированным на ней пользователям размещать информацию о себе и коммуницировать между собой

· сайт, который обеспечивает связь с целевой аудиторией

· программа для обмена только текстовыми сообщениями

· программа для мгновенного обмена текстовыми сообщениями, аудиозаписями, фотографиями и другими мультимедиа

Социальными сетями занимаются …, они же отвечают на поступившие сообщения

· операторы

· SMM-менеджеры

· специалисты call-центра

· лидеры

Структура личности в трансакционном (трансактном) анализе американского психотерапевта Э. Берна характеризуется наличием …

· трех эго-состояний

· двух эго-состояний

· четырех его-состояний

· одного эго-состояния

Существуют такие барьеры общения, как …

· барьеры взаимодействия

· барьеры восприятия

· барьеры понимания

· конструктивные барьеры

Термин «манипуляция» происходит от латинского manipulus и первоначально обозначал …

Техника … заключается в изложении и подробном иллюстративном описании преимуществ или прибыли партнеров

· презентации

· демонстрации

· переговоров

· прецедента

Техника … основывается на «выдергивании» отдельных фраз из выступления

Требования к рассадке участников переговоров являются общими … требованиями

Установите соответствие между барьерами взаимодействия и их характеристиками:

A. Мотивационный барьер

B. Этический барьер

C. Барьер стилей общения

D. проявляется, если у партеров разные мотивы вступления в контакт

E. проявляется в случае несовместимости нравственных позиций

F. проявляется в случае разного характера воздействия на людей

Установите соответствие между видами манипуляторов (по Э. Шострому) и их характеристиками:

A. Активные манипуляторы

B. Пассивные манипуляторы

C. Соревнующиеся манипуляторы

D. Безразличные манипуляторы

E. бывают не в силах положиться на себя, возлагают ответственность на другого человека, которым можно управлять и кого можно контролировать

F. боятся заслужить чье-то неодобрение, стараются угодить всем

G. воспринимают жизнь как постоянный турнир, а себе отводят роль бойца

H. играют в отстраненность и индифферентность, уходят от контактов

Установите соответствие между видами общения и их содержанием:

A. Социально-ролевое общение

B. Интимно-личностное общение

C. Деловое общение

D. индивид усваивает социальные нормы

E. предполагает особую психологическую близость и сопереживание партнеру

F. объединяет партеров на основе деятельности и интересов

Установите соответствие между жесткими навыками SMM-менеджера и их содержанием:

A. Умение работать в социальных сетях

B. Владение информационно-коммуникационными технологиями

C. Умение проводить исследования

D. Креативность

E. умение работать с аудиторией, создавать группы и сообщества

F. умение пользоваться сервисами аналитики для достижения целей компании в социальных сетях

G. изучение тенденций в социальных сетях путем организации соцопросов и т.п.

H. умение создавать привлекательный контент

Установите соответствие между ключевыми показателями эффективности (KPI), которые помогают измерить успех SMM, и их содержанием:

A. Охват

B. Упоминание

C. Сообщество

D. Окупаемость

E. количество людей, которые видели публикацию

F. количество раз, когда контент или бренд были упомянуты пользователями или лидерами мнений

G. количество подписчиков

H. доход, получаемый компанией от затрат времени, денег и ресурсов на маркетинг в соцсетях

Установите соответствие между основаниями классификации и видами презентаций:

A. По отношению аудитории к презентатору

B. В зависимости от цели презентации

C. В зависимости от размера аудитории

D. В зависимости от содержания информации

E. нисходящие и восходящие

F. продвигающие и информационные

G. приватные, камерные, публичные

H. управленческие, научные, политические

Установите соответствие между понятием и его содержанием:

A. Интонация

B. Громкость речи

C. Скорость речи

D. Высота голоса

E. манера произношения, зависящая от повышения и понижения тона голоса, громкости, скорости и ритма говорящего

F. управляемое качество голоса, которое можно и нужно менять в зависимости от различных обстоятельств общения

G. степень быстроты чередования звучащих элементов речевого потока: звуков, слов и фраз

H. способность к тональным изменениям, то есть диапазон

Установите соответствие между социальной сетью и информацией о ней:

A. ВКонтакте

B. Одноклассники

C. Facebook

D. Twitter

E. социальная сеть, особенно популярная среди русскоязычной молодежи

F. российская социальная сеть, которая объединяет группы по принадлежности к учебным сообществам и т.п.

G. крупнейшая социальная сеть в мире

H. социальная сеть для публикаций коротких заметок в формате блога

Установите соответствие между техническими уловками в ходе переговоров и их характеристиками:

A. Расстановка ложных акцентов в собственной позиции

B. Угрозы

C. Вымогательство

D. Постановка партнера в безвыходную ситуацию

E. «Салями»

F. демонстрация крайней заинтересованности в решении малозначительного вопроса, чтобы в дальнейшем снять требования по данному пункту

G. оказание давления на партнера

H. внесение явно неприемлемых для партнера предложений

I. выдвижение одной из сторон новых требований в конце переговоров

J. предоставление информации о собственных интересах, оценках и т.д. очень маленькими порциями

Установите соответствие между типами ошибок в переговорах и их характеристиками:

A. Организационные ошибки в переговорах

B. Коммуникационные ошибки в переговорах

C. Специфические ошибки в переговорах

D. споры во время переговоров

E. монотонная речь

F. ситуация «внутренних переговоров»

G. перебивание других

Установите соответствие между уровнями общения и их характеристиками:

A. Первый уровень – примитивный

B. Второй уровень – манипулятивный

C. Третий уровень – стандартизированный

D. Четвертый уровень – конвенционный

E. собеседник-объект мешает, возникает желание как можно быстрее уйти от него, ничего при этом не объясняя

F. собеседник пытается управлять свой жертвой, причем иногда бессознательно

G. собеседники участвуют в общении с позиции какой-либо роли, а не с позиции своей личности

H. оба собеседника имеют желание и готовность общаться, нет явного манипулятора и явной жертвы

Установите соответствие между фазами деловой беседы и событиями:

A. Подготовка к деловой беседе

B. Начало беседы

C. Фаза аргументации

D. Фаза опровержения

E. Фаза завершения деловой беседы

F. обоснование делового предложения; получение информации о собеседнике, формирование позитивного отношения к нему; подготовка материалов и документов; планирование результатов деловой беседы

G. вступление в контакт; постановка проблемы; передача информации

H. убеждение оппонентов посредством значимых логических выводов

I. контраргументация; анализ альтернатив; принятие решения

J. выход из контакта, резюмирование

Установите соответствие между эффективными нормами взаимодействия сотрудников в команде и их содержанием

A. Открытое сотрудничество

B. Соблюдение конфиденциальности

C. Недопустимость сокрытия просчетов

D. Недопустимость прямолинейного решения проблем

E. Взаимоуважение

F. Оптимальные рабочие нагрузки

G. в работе команды не должно быть закрытых тем, обсуждаются любые рабочие вопросы

H. никакая информация не должна выходить за пределы команды, если на то нет общего согласия

I. возможные промахи в работе команды нельзя скрывать

J. споры должны быть конструктивными; если решение принято, все должны его выполнять

K. нужно уважать членов своей команды

L. нельзя нарушать режим труда и отдыха

Установите соответствие трех эго-состояний и их значениями в соответствии с концепцией американского психотерапевта Э. Берна:

A. «Я-Родитель»

B. «Я-Взрослый»

C. «Я-Ребенок»

D. делает и говорит, как принято, и старается делать правильные вещи

E. делает и говорит, как будет лучше и разумнее

F. делает и говорит, как хочется

Факторы, служащие причиной неэффективного взаимодействия, конфликтов или способствующие им, – это … общения

Цель … презентации – рекламировать, продвигать, внедрять новые идеи, услуги, товары, программы

Цель SMM-продвижения бизнеса состоит в …

· стимулировании потребителей к выбору данного бренда среди других

· ознакомлении потребителей с брендами

· изучении выбора брендов потребителями

· привлечении аудитории

Цель деловой презентации – …

· стимулировать работников на выполнение проектной работы

· усилить влияние на деловых партнеров

· убедить присутствующих одобрить предлагаемый проект

· произвести впечатление на конкурентов

Чтобы достичь результата в переговорах, рекомендуется …

· больше импровизировать

· не сдерживать эмоции

· стараться получать конкретные ответы на свои вопросы, даже отрицательные

· настаивать на том, чтобы переговоры проходили на вашей территории

Чтобы не возникал барьер …, рекомендуют развивать способности к децентрации (способность наблюдать за самим собой и своими отношениями с определенной дистанции, «смотреть на себя со стороны»)

· двойника

· модальностей

· характера

· отрицательных эмоций

В процессе беседы представителя налоговой службы с малым предпринимателем последний был проинформирован о результатах проверки представленных им налоговых документов за отчетный период. Определите метод аргументации, который применил инспектор.

· Метод сравнения

· Фундаментальный метод

· Метод игнорирования

· Метод видимой поддержки

Во время деловой беседы партнер кивает головой в знак одобрения и согласия. Определите вид жестов, который он использует.

· Он использует жесты-адапторы

· Он использует жесты-регуляторы

· Он использует жесты-иллюстраторы

· Он использует жесты-аффекторы

Дистанционное обучение предполагает взаимодействие учителя и учащихся между собой на расстоянии, отражающее все присущие учебному процессу компоненты и реализуемое специфичными средствами интернет-технологий или другими средствами, предусматривающими интерактивность. Образовательный процесс осуществляется благодаря применению определенного вида IT-технологий, который обеспечивает связь обучающихся и преподавателей на расстоянии, без непосредственного контакта. О каком виде IT-технологий идет речь?

· Речь идет о функционально-ориентированных IT-технологиях

· Речь идет о предметно-ориентированных IT-технологиях

· Речь идет о проблемно-ориентированных IT-технологиях

· Речь идет о бизнес-ориентированных IT-технологиях

На презентации докладчик очень выразительно и эмоционально рассказывал о новом продукте компании, выделяя интонацией и голосом название изделия, чтобы все присутствующие запомнили его. Определите психологическое средство влияния.

· Психологическое средство влияния – вербальные сигналы

· Психологическое средство влияния – паралингвистические сигналы

· Психологическое средство влияния – невербальные сигналы

· Психологическое средство влияния – голосовые сигналы

На совещании руководитель проекта жестко критиковал работу проектной группы из-за нарушений сроков выполнения работ. Специалисты, участвующие в проекте, не согласны с критикой и считают, что именно руководитель проекта виновен в задержке, т.к. не доводит актуальную информацию до исполнителей вовремя. Определите тип конфликта по составу конфликтующих сторон.

· Это межличностный конфликт

· Это конфликт между личностью и группой

· Это межгрупповой конфликт

· Это идеологический конфликт

Один из партнеров в деловой беседе очень плохо разбирается в проблеме, постоянно дает ошибочную информацию, затрудняется отвечать на вопросы. Определите барьер общения.

· Мотивационный барьер

· Барьер некомпетентности

· Барьер стилей общения

· Барьер установки

Перед началом переговоров участники ставят цели и определяют задачи переговоров (исходя из анализа проблемы), собирают информацию о партнере, формулируют информацию об ожиданиях от переговоров. Определите, что именно происходит на данном этапе.

· Определение стратегии переговоров

· Выработка переговорной концепции

· Определение тактики переговоров

· Составление плана переговоров

Руководитель делегации от Роспотребнадзора на переговорах с представителями туристического бизнеса рассказал о содержании документа под названием «Коронавирус COVID-19: какие права есть у потребителя и как их защитить» и рекомендовал советовать туристам не использовать судебные иски в спорах с туроператорами. Определите функцию переговоров.

· Информационная функция

· Коммуникативная функция

· Регуляционная функция

· Пропагандистская функция

Руководитель подразделения собрал на совещание работников и довел до их сведения задание, охарактеризовал круг задач и назначил ответственных исполнителей. Определите вид совещания по содержанию.

· Проблемное совещание

· Информационное совещание

· Оперативное совещание

· Диспетчерское совещание

Сотрудник никогда не берет на себя ответственность за работу, старается переложить ответственность за свои ошибки на коллег. К какому виду манипуляторов (по Э. Шострому) относится такой сотрудник?

· Сотрудник относится к активным манипуляторам

· Сотрудник относится к пассивным манипуляторам

· Сотрудник относится к соревнующимся манипуляторам

· Сотрудник относится к безразличным манипуляторам

Чек-лист презентации стартапа включает информацию о наличии оборудования, договоренности с поставщиками о поставках и отсрочках платежей, сведения об образовании и уровне квалификации персонала. На каком слайде презентации стартапа проекта нужно разместить данную информацию?

· Слайд-заявка о бренде

· Слайд-аналитика рынка

· Слайд об инвесторах

· Слайд-ресурсы

Человек переслал другим людям информацию и изображения из закрытых профилей своих друзей, к которым имел доступ. Можно ли говорить о том, что этот человек нарушил правила общения в социальных сетях, совершив этот поступок?

· Да, можно – переслав закрытую, приватную информацию, он нарушил правила общения в социальных сетях

· Нет, нельзя – поделившись информацией, взятой на страничках друзей, он не нарушал правила общения в социальных сетях

· Нет, нельзя, потому что каких-либо правил общения в социальных сетях не существует