Дипломная работа на тему "Исследование и разработка информационной системы приема и анализа заявок технической поддержки на примере ВНИИФТИ | Синергия [ID 52591]"

Работа на тему: Исследование и разработка информационной системы приема и анализа заявок технической поддержки на примере ВНИИФТИ
Оценка: хорошо.
Оригинальность работы на момент публикации 50+% на антиплагиат.ру.
Ниже прилагаю все данные для покупки
https://studentu24.ru/list/suppliers/maksim---1324

Описание работы

НЕГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ ЧАСТНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ
«МОСКОВСКИЙ ФИНАНСОВО-ПРОМЫШЛЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ «СИНЕРГИЯ»
Факультет электронного обучения

Направление подготовки «Прикладная информатика» Магистерская программа: «Информационный менеджмент»

ВЫПУСКНАЯ КВАЛИФИКАЦИОННАЯ РАБОТА
ИССЛЕДОВАНИЕ И РАЗРАБОТКА ИНФОРМАЦИОННОЙ СИСТЕМЫ ПРИЕМА И АНАЛИЗА ЗАЯВОК ТЕХНИЧЕСКОЙ ПОДДЕРЖКИ НА ПРИМЕРЕ ВНИИФТИ

Москва 2020

КОНЦЕПЦИЯ ВЫПУСКНОЙ КВАЛИФИКАЦИОННОЙ РАБОТЫ
1. Тема ВКР Исследование и разработка информационной системы приема и анализа заявок технической поддержки на примере ВНИИФТИ
Утверждена приказом по Университету № от « » 202 г.
2. Срок сдачи магистрантом законченной ВКР «23» марта 2020 г.
3. Исходные данные по ВКР По организации базы данных (БД) много написано в диссертационной работе доктора технических наук Мещерякова С. В. 2007 г _
4. Обоснование актуальности темы Стремительными темпами вся информация, которую люди привыкли находить в справочниках, библиотеках и справочных службах переносится в онлайн сервисы, которые доступны через сеть интернет . _
5. Цель исследования
Исследование и разработка автоматизированной информационной системы полнотекстового поиска. _
6. Задачи исследования
6.1. Исследование существующих технологий и подходов к организации _
6.2. Выбор наиболее подходящей технологии, ее изучение и использование _
6.3. Изучение методов _
6.4. Написание функции _
6.5. Внедрение и использование _
7. Организация, результаты деятельности которой использованы в ВКР в качестве объекта следования ФГУП”ВНИИФТРИ”
8. Предполагаемые методы исследования
1. Исследование старой версии поиска по проекту, анализ недостатков и недоработок.
2. Исследование и анализ существующих современных подходов к организации полнотекстового поиска на проекте.
3. Исследование и анализ существующих технологий и инструментов реализации
полнотекстового поиска, выбор наиболее подходящих для выполнения задачи. _
4. Разработка информационной системы полнотекстового поиска с использованием выбранных технологий и инструментов. _
9. Ожидаемые основные результаты исследования
9.1. Сформулированы требования к результатам поиска.
9.2. Исследованы технологии и инструменты реализации полнотекстового поиска и среди них выбраны наиболее подходящие для реализации полнотекстового поиска на проекте.
9.3. Изучены, подобраны и использованы наиболее подходящие алгоритмы ранжирования результатов полнотекстового поиска.
9.4. Спроектирована и разработана автоматизированная информационная система полнотекстового поиска.
9.5. Достигнуты высокие показатели быстродействия поисковой системы.
9.6. Достигнуты высокие показатели релвантности поисковой системы.
10. Содержание разделов ВКР (наименование глав)

Введение
1.Аналетическая часть
2.Проэктная часть
3. Обоснование экономической эффективности проекта
Заключение
Список литературы
Приложение
11. Перечень приложений к ВКР
Листинг программных модулей

Оглавление
Введение 7
1 Аналитическая часть 10
1.1 Анализ предметной области исследования 10
1.1.1 Обоснование актуальности исследования 10
1.1.2 Постановка задачи, определение предмета и объекта исследования 12
1.1.3 Теоретическая и методологическая основа исследования 16
1.2 Характеристика задачи и объекта исследования 19
1.2.1 Сфера деятельности и основные бизнес-процессы исследуемого объекта 19
1.2.2 Существующая система управления объектом исследования 21
1.2.3 Обоснование выбора задачи для объекта исследования 23
1.2.4 Определение связи задачи исследования с другими задачами 25
1.3 Характеристиказадачи в рамках комплекса задач объекта исследования 32
1.3.1 Оценка существующих ресурсов для решения задачи исследования 32
1.3.2 Определение средств автоматизации для решения задачи исследования 37
1.3.3 Определение уровня защиты информации для исследуемой задачи 42
1.4 Анализ существующих разработок и выбор стратегии автоматизации 44
1.4.1 Анализ существующих разработок для автоматизации задачи 44
1.4.2 Обоснования способа приобретения ИС для автоматизации задачи 46
1.4.3 Обоснование стратегии автоматизации задачи 47
1.5 Обоснование проектных решений 48
1.5.1 Обоснование проектных решений по информационному обеспечению 48
1.5.2 Обоснование проектных решений по программному обеспечению 53
1.5.3 Обоснование проектных решений по техническому обеспечению 59
2 Проектная часть 62
2.1 Разработка проекта автоматизации 62
2.1.1 Этапы жизненного цикла 62
2.1.2 Ожидаемые риски на этапах жизненного цикла и их описание 64
2.1.3 Организационно-правовые и программно-аппаратные средства обеспечения информационной безопасности и защиты информации 65
2.2 Управление проектом автоматизации 67
2.2.1 Описание системы принятия управленческих решений 67
2.2.2 Формирование команды проекта автоматизации 68
2.2.3 Средства коллективной работы над проектом автоматизации 75
2.3 Информационное обеспечение задачи 76
2.3.1 Информационная модель и ее описание 76
2.3.2 Характеристика нормативно-справочной, входной и оперативной информации 79
2.3.3 Характеристика результатной информации 86
2.4 Программное обеспечение задачи 93
2.4.1 Общие положения (дерево функций и сценарий диалога) 93
2.4.2 Характеристика базы данных 97
2.4.3 Структурная схема пакета (дерево вызова программных модулей) 98
2.5 Апробация результатов исследования 100
3 Обоснованиеэкономическойэффективностипроекта 107
3.1 Выбор и обоснование методики расчёта экономической эффективности 107
3.2 Расчёт показателей экономической эффективности проекта 111
Заключение 121
Список литературы 123
Приложение. Листинг программных модулей 125

Введение
Применение средств информационной технологии, методы поиска, сбора информации, хранения, обработки, предоставления, распространения этой информации часто становятся основополагающими факторами для развития производственной мощности большинства финансовых, корпоративных и государственных структур, таких как культуры, наука, юриспруденция, социальная часть, да практически всех главных сфер человеческой деятельности. Все чаще сегодня, быстро развивающейся ИT технологией, информация и данные рассматриваются порой как жизненно необходимые ресурсы, которые важно организовать таким образом, чтобы ими было легко воспользоваться.
Даже на заседании Правительственной комиссии по цифровому развитию и использованию информационных технологий для улучшения качества условий жизни. Дмитрий Медведев сказал: что создан федеральный проект по направлению на совершенствование нормативного регулирования цифровой среды. Предполагаемый объём финансирования проекта по нормативному регулированию до 2024 года – это чуть более 1,5 млрд. рублей, причём большая часть из федерального бюджета.
В рамках федерального проекта правительство займётся созданием глобальной инфраструктуры передачи, хранения и обработки данных, на основе российских решений. Продолжится также внедрение различных цифровых платформ, которые должны быть полезны и бизнесу, и жителям страны, и органам власти соответственно.
Любую рабочую информационную систему можно представить в виде запрограммированного действия, который имеет функции поддержки разных алгоритмов, надежного хранения данных в памяти серверов и компьютеров, выполнял специальные для каждого приложения вычисления, решения и хранение, предоставление пользователю удобного и понятного интерфейса.
Современная ИТ создается на базе таких основных принципах.
1. Диалоговый - интерактивный режим работы с ПК.
2. Совместимость с другими инструментами и программными модулями.
3. Возможность процесса к изменениям данных при постановке задач.
В информационной технологии используются разные виды программных модулей: текстовые модули, печатные продукты, электронные таблицы, системы управления базами данных, электронные календари и таблицы, ИС специального значения.
К основным видам информационных технологий следует отнести.
1. ИТ подачи и обработки данных предназначенных для решения хорошо структурированных дел в целях автоматизации всех рутинных, часто повторяющихся операций.
2. ИТ управления и обслуживания всех работников предприятий, связанных с предоставлением регулярных или специальных отчетов.
3. ИТ автоматизированного офиса предполагает организацию и поддержку коммуникационных процессов как внутри предприятия, так и вне предприятия, на базе коммуникационных сетей и других современных средств передачи информации и данных.
4. ИТ значимых систем основана на использовании накопленного программного продукта. Критические системы дают возможность сотрудникам получать справочный материал по любым задачам
Цель магистерской диссертации состоит в разработке информационной системы приема и обработки заявок в отделе технической поддержки департамента работы с клиентами ВГУП «ВНИИФТРИ».
Для данной дипломной работы предстоит решить следующие задачи:
• анализ деятельности отдела техподержки в вышеупомянутой организации.
• выявление задач и проблемных моментов в сфере внедрения информационной систем;
• обоснование необходимости автоматизации процесса отдела и структуризация управленческого процесса;
• обоснование проектных решений по программному, техническому и информационному обеспечению всей деятельности отдела;
• разработка базы данных, справочников и приложений для работы с ней;
• описание программного, информационного и технологического обеспечения разработанной информационной системы;
• расчет экономически выгодного внедрения этого процесса.
Дипломный проект состоит из трех основных частей, в каждой подробно расписаны разработки, действия, рисунки и таблицы для полного понимания и наглядного восприятия изложенного материала.
Первая часть проекта – аналитическая. В ней приводится характеристики организации ВГУП «ВНИИФТРИ» в целом и отдела технической поддержки на базе, которой будет строиться дипломный проект. Описывается экономическая сущность задачи, производится обоснование необходимости и цели использования автоматизированной системы процесса работы отдела, а также постановка задачи и разработка технического задания.
Вторая часть содержит в себе проектируемую составляющую данного дипломного проекта.
В ней приведены информационное, программное, технологическое обеспечения в виде информационно-программной модели; дерева функции и сценария обращения, схемы программных модулей, технологической работы программы сбора, передачи, обработки информации, выдачи и хранения данных.
Третья часть проекта это обоснование финансово-экономической эффективности проекта: здесь показывается детальный расчет показателей на основе взятой методики, расчета экономической эффективности проекта и экономически обоснованные перспективы таких программ в сборе данных и использовании их в дальнейшей деятельности информационной системы организации.
Удобство и быстродействие являются необходимыми условиями успешной работы системы. И поэтому для производства проекта была выбрана модель «клиент- сервер».

Список литературы
1. А. Васильев: Самоучитель C++ с примерами и задачами, Москва, Издательство: Наука и Техника, 2016 г., 480 стр.
2. Авдошин, Песоцкая: Информатизация бизнеса. Управление рисками, Издательство: ДМК-Пресс, М., 2011 г., 176 стр.
3. Алексей Сурядный: MicrosoftAccess 2010. Лучший самоучитель, Издательство: Астрель, М., 2015 г., 448 стр.
4. Аникеев, Маркин: Разработка приложений баз данных в Delphi. Самоучитель, Издательство: Диалог-МИФИ, М.,2013 г., 160 стр.
5. Арнольд Виллемер: Программирование на С++, Москва, Издательство: Эксмо, 2016 г., 528 стр.
6. Бекаревич, Пушкина: Самоучитель Access 2016, Издательство: BHV, М., 2011 г., 432 стр.
7. Белл, Киндал, Талманн: Обеспечение высокой доступности систем на основе MySQL, Издательство: BHV, М., 2014 г., 624 стр.
8. В. Тимофеев: Самоучитель С++ как он есть, Москва, Издательство: Бином, 2009 г., 336 стр.
9. ВикрамВасвани: MySQL: использование и администрирование, Издательство: Питер, СПб, 2014 г., 368 стр.
10. Владислав Пирогов: Информационные системы и базы данных: организация и проектирование, Издательство: BHV, М., 2009 г., 528 стр.
11. Геннадий Гурвиц: MicrosoftAccess 2010. Разработка приложений на реальном примере, Издательство: BHV, М., 2014 г., 424 стр.
12. Георгий Исаев: Информационные системы в экономике. Учебник, Издательство: Омега-Л, М., 2016 г., 462 стр.
13. Георгий Исаев: Проектирование информационных систем. Учебное пособие, Издательство: Омега-Л, М., 2015 г., 424 стр.
14. Герберт Шилдт: С++ для начинающих, Москва, Издательство: Эком, 2010 г., 640 стр.
15. Дмитрий Чистов: Экономическая информатика (для бакалавров). Учебное пособие, Издательство: Кнорус, 2014 г., 512 стр.
16. Курлов, Петров: Методология информационной аналитики, Издательство: Проспект, М.,2014 г., 384 стр.
17. М. Полубенцева: С/С++ Процедурное программирование, Москва, Издательство: BHV, 2014 г., 432 стр.
18. Морган, Тернстрем: Проектирование и оптимизация доступа к базам данных Microsoft SQL Server 2015, Издательство: BHV, М., 2008 г., 480 стр.
19. Николай Мартынов: Программирование для Windows на С\С++. В 2-х томах, Москва, Издательство: Бином, 2013 г., 480 стр.
20. Паттерсон, Хеннесси: Архитектура компьютера и проектирование компьютерных систем. Классика ComputersScience, Издательство: Питер, Спб, 2012 г., 784 стр.
21. Роберт Дж. Мюллер, Проектирование баз данных и UML, Издательство: Лори, М., 2013 год, 432 стр.
22. Роберт Лафоре: Объектно-ориентированное программирование в С++, Москва, Издательство: Питер, 2013 г., 928 стр.
23. Скотт Мейерс: Наиболее эффективное использование С++. 35 новых рекомендаций по улучшению ваших программ, Москва, Издательство: ДМК-Пресс, 2014 г., 294 стр.
24. Скотт Мэйерс: Эффективное использование С++. 55 верных способов улучшить структуру и код ваших программ, Москва, Издательство: ДМК-Пресс, 2014 г., 300 стр.
25. Соловьев, Майоров: Проектирование информационных систем. Фундаментальный курс, Издательство: Академический проект, М., 2009 г., 398 стр.
26. Стефан Дьюхэрст: Скользкие места С++. Как избежать проблем при проектировании и компиляции ваших программ, Москва, Издательство: ДМК-Пресс, 2014 г., 264 стр.
27. Таненбаум, Бос: Современные операционные системы, Издательство: Питер, Спб, 2015 г., 1120 стр