Онлайн тесты на тему "Клиентоориентированность "

МФПУ Синергия (Темы 1-15 Итоговый тест)
Тест оценка ОТЛИЧНО 2024 год
Ответы на 31 вопрос
Результат – 100 баллов
С вопросами вы можете ознакомиться до покупки
ВОПРОСЫ ПО ТЕМАМ:
Урок 1. CRM в e-commerce
Урок 2. Введение в CRM-маркетинг
Урок 3. Интеграция CRM с различными сервисами
Урок 4. Обзор платформ CRM
Урок 5. Функционал CRM часть 1 для взаимодействия с клиентами
Урок 6. Функционал CRM часть 2 для взаимодействия с сотрудниками

Описание работы

1. UTM-метка - это?
Тип ответа:
- это специальные параметры в URL, необходимые для сбора статистики
- показатель вовлеченности на сайт
- показатель отражающий количество по объявлению

2.UTM-метки передаются в URL после каждого символа?
Тип ответа:
- после символа знака вопроса - «?»
- после символа знака вопроса - «!»
- после символа знака вопроса - «.»

3.Автоворонка продаж - это?
Тип ответа:
- автоматическая систма работы с потенциальным клиентом (лидом) в сети Интернет с момента перехода на сайт до момента покупки и далее
- показатель, отражающий время, затраченное на покупку товара или услуги
- показатель, отражающий общие продажи товара или услуги за определенный период

4. Автоматические инструменты коммуникации с лиентами - это?
Тип ответа:
- метрики
- сквозная аналитика
- sms, e-mail, чаты, мессенджеры, соцсети, приложения

5. Благодаря чему «человеческий фактор» снижается при работе с CRM?
Тип ответа:
- благодаря автоматизации многих процессов
- благодаря оптимизации некоторых задач
- благодаря быстрой и доступной отчетности

6. Благодаря чему CRM помогает эффективно выстраивать диалог с покупателями?
Тип ответа:
- автоматизации процессов
- воронке продаж
- удобному функционалу

7. В XYZ-анализе, что характеризует «X»?
Тип ответа:
- нерегулярные покупки, средние возможности для прогнозирования
- редкие покупки, единичные заказы, невозможно спрогнозировать
- стабильные покупки, высокая степень прогнозирования

8. В XYZ-анализе, что характеризует «Z»?
Тип ответа:
- стабильные покупки, высокая степень прогнозирования
- нерегулярные покупки, средние возможности для прогнозирования
- редкие покупки, единичные заказы, невозможно спрогнозировать

9.Выберете верное утверждение про Аналитические CRM-системы?
Тип ответа:
- это огромные базы данных с подробной информацией о ваших клиентах и бизнес-процессах
- помогают выполнять повседневные процессы вашей компании и автоматизировать рутинные задачи
- помогают повысить эффективность взаимодействий между разными отделами вашей компании



10.Выберете верную последовательность «Лестница Бена Ханта»
Тип ответа:
- Безразличие = Нет проблемы Осведомленность = Проблема есть, нет решения Выбор = Выбор продукта = Выбор решения Покупка = Выбор поставщика
- Безразличие = Нет проблемы Осведомленность = Проблема есть, нет решения Сравнение = Выбор решения Выбор = Выбор продукта Покупка = Выбор поставщика
- Безразличие = Нет проблемы Сравнение = Выбор решения Осведомленность = Проблема есть, нет решения

11. Выберете верные возможности CRM?
Тип ответа:
- управление задачами и проектами
- наглядные отчеты
- составление контент-плана

12. Выберете верные приемущества использования CRM для руководителя?
Тип ответа:
- сокращение времени на контроль
- удобная и быстрая отчетность
- меньше контакта с сотрудниками

13. Выберете основные задачи CRM?
Тип ответа:
- отслеживание взаимодействий и активности
- составление отчетности только по МСФО
- измерение производительности и продуктивности

14. Как расситывается ARPU?
Тип ответа:
- ARPU = Доход за период/Количество покупателей
- ARPU = Маржинальный доход /Количество покупателей
- ARPU = Общие издержки/количество покупателей

15. Как расшифровывается ARPU?
Тип ответа:
- средняя выручка на одного пользователя
- средняя выручка компании
- средние расходы на одного пользователя

16. Как расшифровывается CRM?
Тип ответа:
- customer relationship management
- customer relationship map
- customer relationship marketing

17. Какие бывают виды CRM?
Тип ответа:
- Продающие CRM-системы
- CRM-системы для социальных сетей
- CRM-системытолько для производства тяжелой промышленности

18. Какие возможности не дает CRM-система для маркетологов?
Тип ответа:
- статистика взамодействия с клиентами
- расчет окупаемости вложенных инвестиций
- прогноз строса на товары в будущем

19. Какие отделы могут работать с CRM в еком компании?
Тип ответа:
- отдел продаж
- отдел маркетинга
- отдел производства
20. Лид-магнит - это?
Тип ответа:
- бесплатное предложене для привлечения пользователей
- рекламное объявление в контекстной рекламе
- поисковой запрос

21.На работе вы часто переключаетесь с одного сайта/приложения на другое, начальник поручил организовать Веб-интеграцию - что это значит?
Тип ответа:
- восстановление данных на сервере
- объединение разнородных приложенй и систем в единую среду на базе веб-системы
- заполнение данных на сервере

22.Сквозная аналитика: что она не дает?
Тип ответа:
- увеличение количества продаж
- увеличение стоимости привлечения клиента
- масштабирование кампании

23.Трипваэр (tripwire) - это?
Тип ответа:
- выгодное предложение
- оценка результата от проведения маркетинговых мероприятий
- дешевое одноразовое предложение

24. Что может делать сотрудник в CRM?
Тип ответа:
- работать с лидами
- отслеживать действия клиентов
- строить воронки продаж

25. Что не входит в основные обязанности CRM-менеджера?
Тип ответа:
- организация и поддержка омниканальности
- постоянная работа по привлечению новых клиентов
- оценка потенциальных рисков при вложении инвестиционных средств в определенный стартап

26.Что не является параметром отчетов сквозной аналитики?
Тип ответа:
- корректная настройка источников и каналов
- окупаемость рекламы
- только ручное заполнение

27. Что нельзя узнать с помощью API из Вконтакте?
Тип ответа:
- группы по интересам: хобби, деятельность, геометрики потенциальных клиентов
- статистику определенной соцсети
- персональные данные конкурентов

28. Что помогает определить CRM?
Тип ответа:
- предпочтения покупателей
- уровень безубыточности компании
- вернут стратегию

29. Что такое API?
Тип ответа:
- описание способов (набор классов, процедур, функций, структур или констант), которыми одна компьютерная программа может взаимодействовать с другой программой
- ключ для восстановления данных
- система интеграций


30. Что такое BI-системы?
Тип ответа:
- системы, которые автоматически собирают информацию из разных источников, соединяют в целостную картину
- системы, с помощью которых можно внедрить CRM
- системы, с помощью которых можно внедрить инновационные решения в продукт

31. Что такое Продуктовая матрица?
Тип ответа:
- способ увеличения среднего чека
- способ увеличения LTV
- элементы продукта, на основе которых строится автоворонка