Онлайн тесты на тему "Клиентоориентированность | 4 семестр | МОИ (МТИ) [ID 44064]"

Тестовое задание на тему: Клиентоориентированность. 4 семестр
Тест набрал 78 баллов, был выполнен на зачет. Отчёт набранных баллов предоставляю в демо работах.
В купленном тесте будут вопросы и ответы которые размещены ниже.
Так же могу выполнять данную работу индивидуально. Делайте индивидуальный заказ.

Описание работы

СПИСОК ВОПРОСОВ

Что является главной целью клиентоориентированного подхода?
Какое определение наиболее точно описывает клиентоориентированность?
Что такое NPS (Net Promoter Score)?
Что относится к основным принципам клиентоориентированности?
Что такое персонализация обслуживания?
Что такое “золотое правило” клиентоориентированности?
Что такое сервисная культура организации?
Что является показателем успешной клиентоориентированности?
Как часто необходимо обновлять стандарты обслуживания?
Что такое “омниканальность” в обслуживании клиентов?
Как правильно обрабатывать жалобы клиентов?
Что является главной целью клиентоориентированного маркетинга?
Какой инструмент является ключевым в клиентоориентированном маркетинге?
Что такое Customer Journey Map?
Какой канал коммуникации наиболее эффективен для персонализации?
Как часто нужно анализировать жалобы клиентов?
Что является главной целью работы с рекламациями?
Что делать, если клиент требует чрезмерной компенсации?
Какой показатель важен при работе с рекламациями?
Как использовать жалобы для развития компании?
Что такое “петля качества” в работе с рекламациями?