Тесты на тему "Клиентоориентированность | СИНЕРГИЯ"

Клиентоориентированность
Тест из 5 вопросов

Описание работы

Клиентоориентированность
Тест из 5 вопросов

Главный документ клиентской ориентированности в компании называется:
• Клиентский постулат
• Клиентская книга
• Клиентский кодекс
• Клиент-бук


Согласно маркетинговым исследованиям основной причиной потери клиента является:
• низкое качество продукта или услуги
• низкий уровень сервиса
• деятельность конкурентов
• снижение уровня платежеспособности населения


Пожизненная ценность с клиента обозначает аббревиатурой:
• LTV
• BSC
• KPI
• MTV


Сервисной, этической и эстетической характеристиками обладает:
• клиентская деятельность
• реклама
• клиент-функция компании
• аттракт-функция компании


К основным причинам низкой клиентоориентированности НЕ относятся:
• клиенториентированность не выделена в отдельное направление развития
• на развитие клиенто-риентированности не выделен отдельный бюджет
• персонал не отождествляет себя с бизнесом, не обладает предпринимательским мышлением
• компания не осознает высокой конкуренции на рынке или (все еще) находится в низком конкурентном поле