Дипломная работа на тему "Анализ конкурентоспособности услуг (на примере санатория «Белые Ночи») | Синергия"

Работа на тему: Анализ конкурентоспособности услуг (на примере санатория «Белые Ночи»)
Оценка: отлично.
Оригинальность работы на момент публикации 50+% на антиплагиат.ру.
Ниже прилагаю все данные для покупки.
https://studentu24.ru/list/suppliers/Anastasiya1---1326

Описание работы

МОСКОВСКИЙ ФИНАНСОВО-ПРОМЫШЛЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ «СИНЕРГИЯ»
Факультет электронного обучения

Направление 38.03.02

ВЫПУСКНАЯ КВАЛИФИКАЦИОННАЯ РАБОТА
на тему: «Анализ конкурентоспособности услуг (на примере санатория «Белые Ночи»)»

МОСКВА 2017 г.

ЗАДАНИЕ
на ВКР обучающегося
1. Тема ВКР: Анализ конкурентоспособности услуг (на примере санатория «Белые Ночи»)
2. Структура ВКР:

Введение
Глава 1. Оценка и анализ конкурентоспособности услуг в рыночной экономике
1.1. Особенности определения конкурентоспособности услуг
1.2. Специфика формирования конкурентоспособности санаторно-курортных услуг
1.3. Стратегические подходы к управлению конкурентоспособностью санаторно-курортных услуг Глава 2. Анализ конкурентоспособности услуг санатория «Белые ночи»
2.1. Анализ функционирования санатория «Белые ночи»
2.2. Анализ маркетинговых инструментов управления конкурентоспособностью санатория «Бе- лые ночи»
Глава 3. Рекомендации по повышению конкурентоспособности услуг санатория «Белые ночи»
3.1. Разработка стратегии повышения конкурентоспособности санатория «Белые ночи» на основе концепции маркетинга
3.2. Возможности повышения конкурентоспособности в области разработки и продвижения услуг санатория «Белые ночи»
Заключение
Список использованной литературы

3. Основные вопросы, подлежащие разработке.
Во введении рекомендуется обосновать актуальность выбранной темы, сформулировать цели и задачи работы, описать объект, предмет и информационную базу исследования.
Для написания главы 1 рекомендуется изучить основную и дополнительную литературу по выбранной теме. В пункте 1.1 необходимо изучить особенности определения конкурентоспособности услуг в условиях рыночной экономики. В пункте 1.2 необходимо раскрыть специфику формирования конкурентоспособности рно-курортных услуг. В пункте 1.3. необходимо описать стратегические подходы к управлению конкурентоспособностью санаторно- курортных услуг с учетом особенностей российской санаторно-курортной сферы.
Глава 2 должна носить аналитический характер. В ней на основании данных о деятельности санатория «Белые ночи» необходимо провести оценку и анализ конкурентных позиций объекта исследования.
В пункте 2.1 необходимо дать характеристику санатория «Белые ночи», изучить современные проблемы и перспективы развития. В пункте 2.2 необходимо проанализировать состав и эффективность использования маркетинговых инструментов управления конкурентоспособно- стью санатория, применяемых в настоящее время.
В главе 3 на основании выводов, сделанных в результате анализа текущего состояния функционирования санатория следует разработать систему предложений и рекомендаций по по- вышению конкурентоспособности санаторно-курортных услуг и предприятия в целом.
В заключении необходимо отразить основные положения ВКР и сформулировать общие выводы.

4. Исходные данные по ВКР:
Основная литература:
1. Азоев Г.Л. Конкуренция: анализ, стратегия и практика. – М.: Центр экономики и маркетинга, 2014. – 208 с.
2. Быков А.Т. и др. Курортно-туристический комплекс как объект управления / Быков А.Т., Карпова Г.А., Кветенадзе Л.А., Романов С.М., Ро-манова Г.М.; Под ред. д.э.н. проф. Г.А. Карповой. – СПб.: Изд-во СПбГУ-ЭФ, 2012. – 146 с
3. Ветитнев A.M. Маркетинг санаторно-курортных услуг. – М.: Медицина, 2014. – 224 с.
4. Ветитнев A.M., Боков М.А., Угрюмов Е.С. Конкурентоспособность санаторно- курортных организаций. – Сочи: РИО СГУТиКД, 2012. – 95 с.
5. Лифиц И.М. Теория и практика оценки конкурентоспособности товаров и услуг: Учеб. пособие. – М.:Юрайт-М, 2013. – 565 с.
6. Портер М. Конкуренция: пер. с англ. / М. Портер. – М.: Изд. дом «Вильямс», 2015. –592 с.
7. Фатхутдинов Р.А. Управление конкурентоспособностью организации. Учебное пособие. – М.: ФиС, 2014. – 526 с.

Дополнительная литература:
1. Асланов Д.И. Основное содержание торно-курортной деятельности в контексте экономической науки [Электронный ресурс]
2. Войнова Я.А. Проблемы ценообразования в санаторно-курортном комплексе (на при- мере санаториев г.Сочи) [Электронный ресурс]
3. Карчевская Е.Н., Домород А.В. Анализ конкурентоспособности санаторно-курортного хозяйства [Электронный ресурс]
4. Коблев Р.М. Совершенствование процессов управления конкурентными преимуществами санаторно-курортных организаций [Электронный ресурс]
5. Марудова Ю.И. Оценка конкурентоспособности предприятия в сфере услуг [Элек- тронный ресурс]
6. Скрыпкин В.К. Курортно-туристический комплекс: маркетинг. перспективы развития, стратегия продвижения. – СПб.: СП6ГУЭФ, 2012. –120с.
7. Хрипушина И.А. Организация исследования конкурентоспособности здравницы // Российское предпринимательство. – 2017. – № 3. – С. 39-45.

СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ 5
Глава 1. Оценка и анализ конкурентоспособности услуг в рыночной экономике 8
1.1. Особенности определения конкурентоспособности услуг 8
1.2. Специфика формирования конкурентоспособности санаторно-курортных услуг 16
1.3. Стратегические подходы к управлению конкурентоспособностью санаторно-курортных услуг 23
Глава 2. Анализ конкурентоспособности услуг санатория «Белые ночи» 31
2.1. Анализ функционирования санатория «Белые ночи» 31
2.2. Анализ маркетинговых инструментов управления конкурентоспособностью санатория «Белые ночи» 42
Глава 3. Рекомендации по повышению конкурентоспособности услуг санатория «Белые ночи» 53
3.1. Разработка стратегии повышения конкурентоспособности санатория
«Белые ночи» на основе концепции маркетинга 53
3.2. Возможности повышения конкурентоспособности в области разработки и продвижения услуг санатория «Белые ночи» 59
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 69
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 74

ВВЕДЕНИЕ
Повышение конкурентоспособности – главный фактор успеха в современных рыночных условиях. Для конкретного предприятия это обеспечивает решение проблем ее собственного развития, прямой путь к завоеванию рынка, к достижению в условиях конкуренции финансовой, устойчивости, обеспечению прибыли, способствующей росту собственного капитала. Проблемы повышения конкурентоспособности решаются путем разработки и реализации соответствующих стра- тегий. Таким образом, в настоящее время вопросы обеспечения высокого уровня конкурентоспособности в целях формирования устойчивой экономической системы приобретают первостепенное значение.
Развитие конкурентной среды на рынке санаторно-курортных услуг и со- временные экономические и социальные условия в РФ обусловили необходимость повышения самостоятельности санаторно-курортных организаций (СКО). В этих условиях обеспечение жизнеспособности и успешного функционирования СКО напрямую связаны с решением задач повышения их конкурентоспособности.
Одним из основных направлений формирования стратегических конкурент- ных преимуществ в санаторно-курортном бизнесе является предоставление услуг более высокого качества по сравнению с конкурирующими аналогами. Ключевым здесь является предоставление таких услуг, которые удовлетворяли бы и даже превосходили ожидания целевых клиентов. В связи с этим необходимость системного исследования управления конкурентоспособностью санаторно- курортных услуг в новых условиях является актуальной и практически значимой темой выпускной квалификационной работы. Использование результатов исследования позволит санаторно-курортным организациям обеспечить наиболее пол- ное удовлетворение потребностей населения страны в санаторно-курортных услугах, а также стабилизировать и увеличить рост прибыли, которая является основой эффективного развития СКО.
В зарубежной литературе вопросы конкурентоспособности в различных сферах экономики исследованы в работах И. Ансоффа, Р. Браймера, М.Вудока,
Ф.Котлера, М.Портера и других. В российской практике общими вопросами конкурентоспособности занимались Азоев Г.Л., Виханский О.С., Коротков А.В., Фатхутдинов Р.А., Юданов А.Ю. и др. В работе использованы теоретические и методические разработки исследователей в области конкурентоспособности сана- торно-курортных организаций – Бокова М.А., Боголюбова В.М., Борисовой Ю.Н., Ветитнева A.M., Карповой Г.А., Конева А.Н., Сеселкина А.И. и других.
Целью ВКР является изучение основных теоретических подходов и практических аспектов анализа и управления конкурентоспособностью услуг на примере организации санаторно-курортной сферы. Для достижения поставленной цели решены следующие задачи:
? выделить и проанализировать особенности определения конкурентоспособности услуг в рыночных условиях в целом и с учетом специфики санаторно- курортных услуг в частности, изучить подходы к управлению конкурентоспособностью санаторно-курортных услуг;
? проанализировать деятельность санатория «Белые ночи» как объекта исследования с точки зрения особенностей функционирования в санаторно- курортной сфере и использования маркетинговых инструментов управления конкурентоспособностью предоставляемых услуг;
? разработать предложения и рекомендации по повышению конкурентоспособности услуг санатория «Белые ночи» за счет стратегии повышения конку- рентоспособности на основе концепции маркетинга.
Объект исследования – санаторий «Белые ночи». Предмет исследования – теоретические и практические вопросы обеспечения конкурентоспособности са- наторно-курортных услуг на примере санатория «Белые ночи».
В выпускной квалификационной работе для решения поставленных цели и задач использованы общенаучные методы: анализ, синтез, конкретизация, специальные методы исследования (экономический, маркетинговый, конкурентный анализ), логические способы обработки информации, графическое и табличное представление данных.
Практическая значимость выпускной квалификационной работы обусловлена тем, что сделанные рекомендации по стратегическому управлению конку- рентоспособностью на основе маркетингового подхода позволят санаторию «Белые ночи» занять достойное положение на рынке санаторно-курортных услуг и улучшить финансовое положение.
Выпускная квалификационная работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованной литературы.
В первом разделе «Оценка и анализ конкурентоспособности услуг в рыночной экономике» рассмотрены вопросы определения конкурентоспособности услуг, специфика формирования конкурентоспособности санаторно-курортных услуг, а также стратегические подходы к управлению конкурентоспособностью санаторно-курортных услуг.
Во втором разделе «Анализ конкурентоспособности услуг санатория «Белые ночи» представлена характеристика санатория «Белые ночи», выявлены про- блемы функционирования и перспективы развития в современных условиях, проведен анализ маркетинговых инструментов управления конкурентоспособностью, используемых в санатории в настоящее время.
В третьем разделе «Рекомендации по повышению конкурентоспособности услуг санатория «Белые ночи» сформулированы основные положения стратегии повышения конкурентоспособности на основе концепции маркетинга, а также определены возможности повышения конкурентоспособности в области разработки и продвижения услуг санатория «Белые ночи».
Информационной базой для написания выпускной квалификационной работы послужили данные статистической и бухгалтерской отчетности санатория «Бе- лые ночи», инструкции и нормативная документация, научные статьи, научная и учебная литература отечественных и зарубежных авторов в области управления конкурентоспособностью, маркетинга, экономики и управления санаторно- курортной сферой.
Выпускная квалификационная работа изложена на 79 страницах машинописного текста, которые включают 1 рисунок, 19 таблиц, 42 наименования в спис- ке использованных источников.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
1. Азоев Г.Л. Конкуренция: анализ, стратегия и практика. – М.: Центр экономики и маркетинга, 2014. – 208 с.
2. Анализ и оценка рынка. Конкурентный анализ [Электронный ресурс]
3. Архипов А.Е. Модель контурного пакетирования как основа формирования конкурентомобильности санаторно-курортного комплекса [Электронный ресурс]
4. Асланов Д.И. Основное содержание санаторно-курортной деятельности в контексте экономической науки [Электронный ресурс]
5. Асриев С.В. Маркетинговая концепция управления развитием санаторно-курортной сферы экономики курортной территории [Электронный ресурс]
6. Атощенко Е.В., Ветитнев А.М. Методы ценообразования и потребительская оценка стоимости санаторно-курортных услуг // Маркетинг услуг – 2016 –
№3. – С. 36-41.
7. Баумгартен П.В. Анализ методов определения конкурентоспособности организаций и продукции // Маркетинг в России и за рубежом. – 2015. – № 4(48). – С. 22-29.
8. Быков А.Т. и др. Курортно-туристический комплекс как объект управления / Быков А.Т., Карпова Г.А., Кветенадзе Л.А., Романов С.М., Романова Г.М.; Под ред. д.э.н. проф. Г.А. Карповой. – СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2014. – 146 с.
9. Васильцова Л.И. Маркетинг в системе управления рынком санаторно- курортных услуг [Электронный ресурс]
10. Ветитнев A.M. Маркетинг санаторно-курортных услуг. – М.: Медицина, 2014. – 224 с.
11. Ветитнев A.M., Боков М.А., Угрюмов Е.С. Конкурентоспособность санаторно-курортных организаций. – Сочи: РИО СГУТиКД, 2012. – 95 с.
12. Ветитнев А. М. Маркетинг некоммерческих санаториев / А. М. Ветитнев, Е. В. Цирюта // Маркетинг в России и за рубежом. – 2016. – № 2. – С. 108–115
13. Войнова Я.А. Проблемы ценообразования в санаторно-курортном комплексе (на примере санаториев г.Сочи) [Электронный ресурс]
14. Горбашко Е.А. Менеджмент качества и конкурентоспособности / Учебное пособие. – СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2015. – 207 с.
15. Драгунова И.В. Оценка конкурентоспособности предприятий в сфере услуг [Электронный ресурс]
16. Заворотная А.А., Абрамян Р.Т., Нормова Т.А. Совершенствование дея- тельности организации санаторно-курортной сферы [Электронный ресурс]
17. Зайцев, Н.М. Новые подходы к совершенствованию организации управления санаторием / Н.М. Зайцев, Т.В. Артамонова // Курортные ведомости. – 2014.
– № 2. – С. 37-39.
18. Карчевская Е.Н., Домород А.В. Анализ конкурентоспособности сана- торно-курортного хозяйства [Электронный ресурс]
19. Коблев Р.М. Совершенствование процессов управления конкурентными преимуществами санаторно-курортных организаций [Электронный ресурс]
20. Колочева В.В. Подход к оценке конкурентоспособности товаров // Наука и экономика. – 2013. – № 2. – С. 29-35.
21. Кравченко Г. М. Особенности финансирования лечебно-оздоровительных услуг // Человек и труд. – 2016. – № 11. – С. 38-42.
22. Кротков А.И. Конкурентоспособность предприятия: подходы к обеспечению, критерии, методы оценки // Маркетинг в России и за рубежом. – 2015. – № 6. – С. 57-64.
23. Лазовская С. В., Драчева Я. В. Отечественная практика формирования конкурентных преимуществ сферы услуг на примере Краснодарского края [Электронный ресурс]
24. Лифиц И.М. Теория и практика оценки конкурентоспособности товаров и услуг: Учеб. пособие. – М.:Юрайт-М, 2013. – 565 с.
25. Марудова Ю.И. Оценка конкурентоспособности предприятия в сфере услуг [Электронный ресурс]
26. Менеджмент в санаторно-курортных организациях / Под науч ред. М.А. Бокова. В 3-х т. – СПб.:Изд–во СПбГУЭФ, 2013. – 268 с.
27. Оборин М.С. Основы позиционирования санаторно-курортных организаций региона на рынке лечебного и оздоровительного туризма [Электронный ре- сурс]
28. Оборин М.С. Социально-экономические условия и функции санаторно- курортной системы региона как фактор создания маркетинговой стратегии развития рынка санаторно-курортных услуг [Электронный ресурс]
29. Пестов Ю.Д. Современные подходы к обеспечению качества санаторно-курортного лечения// Курортные ведомости. – 2016. – № 6. – С. 57-60.
30. Плотников А.В. Маркетинговая стратегия в санаторно-курортной деятельности [Электронный ресурс]
31. Портер М. Конкуренция: пер. с англ. / М. Портер. – М.: Изд. дом «Вильямс», 2015. – 592 с.
32. Самарский В.И. Направления развития предпринимательства в санаторно-курортной сфере [Электронный ресурс]
33. Скрыпкин В.К. Курортно-туристический комплекс: маркетинг. пер- спективы развития, стратегия продвижения. – СПб.: СП6ГУЭФ, 2012. –120с.
34. Смайловская М.С. Особенности сбыта, ценообразования и продвижения в сфере медицинских услуг // Маркетинг услуг. – 2016 – №1 – С. 70-76.
35. Тординава И.К. Анализ и оценка качества и конкурентоспособности предприятий санаторно-курортной отрасли [Электронный ресурс]
36. Фатхутдинов Р.А. Управление конкурентоспособностью организации. Учебное пособие. – М.: ФиС, 2014. – 526 с.
37. Хрипушина И.А. Организация исследования конкурентоспособности здравницы // Российское предпринимательство. – 2017. – № 3. – С. 39-45.
38. Шабанов Г. М. О лечебно-оздоровительном комплексе // Социальная политика и социальное партнерство. – 2015. – № 11. – С. 27-33.
39. Шерешева М.Ю., Баснина Т.Д. Анализ состояния и перспектив развития санаторно-курортного комплекса России [Электронный ресурс]
40. Шинкарев А.С. Основные принципы организации санаторно-курортных услуг в России и за рубежом [Электронный ресурс]
41. Юрьева Л. В. Основы стратегического конкурентного анализа: учебное пособие. – Екатеринбург : Изд-во УрГУ, 2014. – 52 с. [Электронный ресурс]
42. Яковлева-Чернышева А.Ю. Ценообразование в системе маркетинга са- наторно-курортной организации [Электронный ресурс]