Онлайн тесты на тему "Маркетинговые стратегии в индустрии гостеприимства, итоговый и компетентностный тест, 3 семестр - Синергия [ID 60552]"

Тестовое задание на тему: Маркетинговые стратегии в индустрии гостеприимства, итоговый и компетентностный тест, 3 семестр
Тест набрал 70 баллов, был выполнен на зачет. Отчёт набранных баллов предоставляю в демо работах.
В купленном тесте будут вопросы и ответы которые размещены ниже.
Так же могу выполнять данную работу индивидуально. Делайте индивидуальный заказ.

Описание работы

Итоговый тест

Установите соответствие между элементами маркетинговой деятельности и их характеристиками
Установите соответствие между видами услуг и компаниями, которые их предоставляют:
Основной задачей изучения состояния рынка и динамики потребительского спроса является:
…концепция маркетинговой деятельности компаний нацелена на улучшение качества предоставляемых услуг за счет их модернизации:
Комплекс маркетинга, который считается классическим:
Сопоставьте цели маркетинга в сегменте HoReCa со способами их достижения
Установите последовательность развития уровня взаимоотношений
Определите последовательность проведения маркетинговой деятельности в гостиничном и ресторанном бизнесе
Метод сбора маркетинговой информации о каком-либо исследуемом объекте посредством организованного и целенаправленного восприятия с дальнейшим фиксированием полученных данных, называется:
Методика определения целевой аудитории путем сегментирования потребителей называется:
Совокупность всех объектов или наблюдений, относительно которых исследователь намерен делать выводы при решении конкретной задачи, это ... совокупность
Установите последовательность процесса принятия потребителем решений о приобретении услуг
Комплексная характеристика, определяющая его преимущество перед продуктами конкурентов по потребительской ценности, которая способствует его реализации на данном рынке в конкретный момент времени, называется:
Определите последовательность этапов разработки ассортиментной политики
Установите последовательность этапов проведения сегментирования
Видами кросс-маркетингового сотрудничества являются:
Процент клиентов или подписчиков, которые прекращают быть клиентами в течение определенного периода называется:
Определите последовательность проведения контроля за маркетинговой деятельностью

Компетентностный тест 1
# Вопрос Ответ Статус
1 Разработка лояльности для деловых клиентов гостиницы. Лояльность – это один из самых эффективных способов стимулирования продаж в сфере услуг. Программа лояльности должна быть дифференцирована по типу клиента. На совещании с руководством гостиницы специалист по маркетингу предложил разработать программу лояльности для сегмента «Командировочные (деловые туристы)». Он рассказал о возможности подключить отель к системе «Деловой турист», которая уже объединяет 104 отеля из 52 городов. Всего планируется подключить свыше 300 гостиниц. Эта система позволяет после пребывания клиента в гостиницах, получить 10 % от заплаченной за проживание суммы на свой личный счет. Выгодно это, в первую очередь, командировочным. Они имеют возможность заселиться самостоятельно, без агентов, и на этом заработать. По коммерческому предложению стоимость подключения к системе составит: 7 % от стоимости заказа – оплата услуг в системе «Деловой турист»; 10 % – возврат клиенту от стоимости оплаченного заказа. Программу решено подключить в ближайшее время. Определите, на сколько процентов в квартал должен увеличиться в отеле приток гостей из направления делового туризма, чтобы подключение к системе лояльности было экономически оправдано. более 17 % Верно
4 Авдеева Светлана Борисовна в ресторане сдала шубу в гардероб, но, когда она предъявила номерок, оказалось, что шубы нет. Администрация ресторана отказалась возместить ущерб, ссылаясь на надпись в гардеробе о том, что администрация не несет ответственности за оставленные вещи. Права ли администрация ресторана? Администрация ресторана неправа. Несмотря на безвозмездность хранения вещи в гардеробе, администрация ресторана должна была предпринять все необходимые меры по обеспечению сохранности вещи. Выдача номерка приравнивается к простой письменной форме договора хранения. В связи с утратой вещи ресторан должен компенсировать ее стоимость клиенту. Верно
5 Вернувшись в отель после прогулки, туристка Острякова Ольга Дмитриевна обнаружила пропажу платья стоимостью $250. Ольга Дмитриевна сразу же обратилась на ресепшен, где сотрудники отеля сказали, что будут искать. Затем постоялица каждый день уточняла, найдено ли платье, но представители отеля снова обещали поискать. За день до отъезда Острякова О.Д. обратилась к администрации отеля с требованием возместить стоимость пропавшей вещи, т.к. платье так и не было возвращено. Администрация отеля ответила отказом, сославшись на то, что перед туристом ответственность несет туроператор. Куда обращаться Остряковой О.Д. за возмещением ущерба? К администрации отеля. Согласно ст. 925 Гражданского кодекса РФ, отель отвечает как хранитель и без особого о том соглашения с проживающим в ней постояльцем за утрату, недосдачу или повреждение его вещей, внесенных в гостиницу. Верно
6 Фирма А выступает со своим старым продуктом на старом рынке; фирма B выступает со своим старым продуктом на новом рынке; фирма С выступает со своим новым продуктом на новом рынке; фирма D выступает со своим новым продуктом на старом рынке. Компания А - стратегия проникновения на рынок
________________________________________
Компания В - стратегия развития рынка
________________________________________
Компания С - стратегия диверсификации
________________________________________
Компания D - стратегия развития продукта Верно
7 Тестирование параметров рыночной ситуации и собственных возможностей четырех фирм дало следующие результаты:
⦁ Фирма А: имеет недостаточный потенциал и выступает на неперспективном рынке.
⦁ Фирма В: обладает значительным потенциалом, но также выступает на неперспективном рынке.
⦁ Фирма С: обладает сильным потенциалом и выступает на развивающимся, перспективном рынке.
⦁ Фирма D: имеет слабый потенциал, но выступает на развивающемся, перспективном рынке.
На основе приведенных фактов расставьте фирмы А, В, С и D в шаблон матрицы.

1 Верно
9 Традиционно применяя затратный метод ценообразования, гостиницы получают 25 % прибыли к затратам от работы лобби-бара.
Закупочная цена товара А – 1,3 дол. / л, товара Б – 12 дол. / шт., товара С – 30 дол. / кг.
Объем закупок товара А – 300 л, товара Б – 1000 шт., товара С – 150 кг. Общие транспортные расходы – 200 дол., стоимость аренды площади в гостинице – 15 дол. в день, заработная плата бармена – 200 дол. в неделю. Товар предполагается продать за неделю. В неделе 7 рабочих дней.
Определите цены продажи товаров, реализуемых в лобби-баре гостиницы.
1 Верно

Компетентностный тест 2

Ценовая политика для бизнес-ланча. Только 10 % посетителей отеля пользуются услугами ресторана. Это обеспечивает среднюю загрузку в 3 %, что является очень низким значением. Для привлечения в ресторан сторонних посетителей, не проживающих в отеле, отделом маркетинга было решено предложить услугу «бизнес-ланч». Ожидается, что в ресторан придут сотрудники близлежащих офисов и предприятий. Было проведено маркетинговое исследование ближайшего конкурента по территориальному расположению и предлагаемому ассортименту (стоимость стандартного бизнес-ланча 250 руб.). Результаты представлены в таблице ниже.
Определите цену бизнес-ланча в ресторане отеля, исходя из соотношения качественных параметров по сравнению с конкурентами.
Гаврилова Тамара Тимофеевна случайно разбила в кафе чашку. Официант включил стоимость чашки в счет, в раздел со штрафами за разбитую посуду. По мнению Гавриловой Т.Т., стоимость чашки была явно завышенной, и она отказалась платить по счету. Администрация кафе настаивали на оплате выставленного счета, иначе пригрозили вызвать полицию. Законны ли действия администрации кафе?
Авдеева Светлана Борисовна в ресторане сдала шубу в гардероб, но, когда она предъявила номерок, оказалось, что шубы нет. Администрация ресторана отказалась возместить ущерб, ссылаясь на надпись в гардеробе о том, что администрация не несет ответственности за оставленные вещи. Права ли администрация ресторана?
Вернувшись в отель после прогулки, туристка Острякова Ольга Дмитриевна обнаружила пропажу платья стоимостью $250. Ольга Дмитриевна сразу же обратилась на ресепшен, где сотрудники отеля сказали, что будут искать. Затем постоялица каждый день уточняла, найдено ли платье, но представители отеля снова обещали поискать. За день до отъезда Острякова О.Д. обратилась к администрации отеля с требованием возместить стоимость пропавшей вещи, т.к. платье так и не было возвращено. Администрация отеля ответила отказом, сославшись на то, что перед туристом ответственность несет туроператор. Куда обращаться Остряковой О.Д. за возмещением ущерба?
Фирма А выступает со своим старым продуктом на старом рынке; фирма B выступает со своим старым продуктом на новом рынке; фирма С выступает со своим новым продуктом на новом рынке; фирма D выступает со своим новым продуктом на старом рынке.
Тестирование параметров рыночной ситуации и собственных возможностей четырех фирм дало следующие результаты:
⦁ Фирма А: имеет недостаточный потенциал и выступает на неперспективном рынке.
⦁ Фирма В: обладает значительным потенциалом, но также выступает на неперспективном рынке.
⦁ Фирма С: обладает сильным потенциалом и выступает на развивающимся, перспективном рынке.
⦁ Фирма D: имеет слабый потенциал, но выступает на развивающемся, перспективном рынке.
На основе приведенных фактов расставьте фирмы А, В, С и D в шаблон матрицы.
Внутренний анализ продаж дал следующие результаты:
На основе приведенных данных составьте матрицу GE.
Внутренний анализ продаж показал следующие результаты:
На основе приведенных данных установите соответствие между продуктом и подходящей стратегией:
Традиционно применяя затратный метод ценообразования, гостиницы получают 25 % прибыли к затратам от работы лобби-бара.
Закупочная цена товара А – 1,3 дол. / л, товара Б – 12 дол. / шт., товара С – 30 дол. / кг.
Объем закупок товара А – 300 л, товара Б – 1000 шт., товара С – 150 кг. Общие транспортные расходы – 200 дол., стоимость аренды площади в гостинице – 15 дол. в день, заработная плата бармена – 200 дол. в неделю. Товар предполагается продать за неделю. В неделе 7 рабочих дней.
Определите цены продажи товаров, реализуемых в лобби-баре гостиницы.