Статья на тему "Мониторинг удовлетворённости потребителя"

В данном курсовом проекте предоставлена модель качества услуг общественного питания столовой ФТИ; содержит расчет необходимого числа потребителей для опроса, результаты опроса и их систематизация (контрольная карта), а также разработку управленческих решений. Результатом работы является выявленная степень удовлетворенности потребителей и управленческие решения для устранения проблем.
Ключевые слова: мониторинг удовлетворенности потребителей, модель качества, анкета, опрос, контрольная карта факторов, управленческие воздействия