Статья на тему "МТИ | Проектирование автоматизированной информационной системы «Агентство недвижимости»"

Работа была сдана в 2022 году на отлично. Тема: Проектирование автоматизированной информационной системы «Агентство недвижимости». По дисциплине: Проектирование автоматизированных информационных систем. Количество страниц: 35

Описание работы

Образовательная автономная некоммерческая организация
высшего образования

«МОСКОВСКИЙ ТЕХНОЛОГИЧЕСКИЙ ИНСТИТУТ»

Факультет «Строительства и техносферной безопасности» Направление подготовки 27.03.04 «Управление в технических системах»

РАБОТА

По дисциплине: Проектирование автоматизированных информационных систем

На тему: Проектирование автоматизированной информационной системы «Агентство недвижимости»

Обучающийся группы
ФИО

Москва, 2022 г.
СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ………………………………………………………………………..3
1 АНАЛИТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ………………………………………………5
1.1 Организационно-экономическая характеристика предметной области Предметной областью данной курсовой работы была выбрана деятельность агентства недвижимости «ANB недвижимость»………………………………..5
1.1.1 Обследование предприятия…………………………………..……………5
1.1.2 Характеристика предприятия………………………………………...……6
1.1.3 Организационно-функциональная структура предприятия………..……6
1.2 Описание функциональной модели……………………………………….8
1.2.1 Обоснование выбора используемого CASE-средства……………..…….8
1.2.2 Построение модели AS-IS……………………………………….……….10
1.2.3.Построение модели TO-BE………………………………………………..14
1.3 Обоснование выбора информационной системы…………………….…17
2 ПРОЕКТНАЯ ЧАСТЬ………………………………………………….…19
2.1 Описание работы информационной системы…………………………...19
2.1.1 Авторизация пользователя в системе……………………………………19
2.1.2 Настройка воронки продаж……………………………………………....20
2.1.3 Телефония…………………………………………………………………22
2.1.4 Интеграция с сайтами…………………………………………….………24
2.2 Побочный эффект» от использования CRM системы……………….…26
ЗАКЛЮЧЕНИЕ………………………………………………………………….29
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК…………………………………………..30
ПРИЛОЖЕНИЕ А. Техническое задание……………………………………...32

ВВЕДЕНИЕ

Индустриализация достигла той поры, когда люди стараются автоматизировать почти каждый процесс, ежедневно ими совершаемый. Что уж и говорить о том, когда дело касается бизнеса. Однако до сих пор взаимоотношения с клиентами, по крайней мере, в среднем и малом бизнесе, почему-то очень часто ведутся без внедрения автоматизации и достаточного внимания к учету, что приводит к различным потерям.
Грамотное управление отношениями покупателя с фирмой со временем оказывается главной стратегией действенной работы и последующего прогресса передовых фирм. Ряд направлений, а именно увеличение требований потребителей к качеству предлагаемых товаров и уровню сервиса, ужесточение конкурентной борьбы, выход в свет новейших технологий взаимодействия с клиентами и функционирования подразделений фирмы, понижение отдачи от обычных рекламных средств, обусловили ориентацию предприятий на обновление механизмов взаимодействия с покупателями. Исследование потребителей и нахождение ответов на их запросы могут позволить предприятию обрести новые пути для сбыта продуктов и услуг, оказаться основным инструментом стойкого движения вперед и источником долговременного конкурентного превосходства.
Зарубежный опыт демонстрирует мощную отдачу от работы с клиентами, проводимой с помощью принятия фирмой концепции по управлению взаимоотношениями с покупателями, получившей название CRM (Customer Relationship Management). Компания получает достоверную информацию о клиентах и их желаниях. Отталкиваясь от этих данных, предприятие разрабатывает собственную стратегию, которая охватывает все направления его работы: производство, продажи, обслуживание и остальные.
Для решения данных проблем необходима автоматизация бизнес-процессов взаимодействия с клиентами, для чего необходимо внедрение CRM системы.
В связи с вышесказанным, целью курсовой работы является повышение эффективности работы с клиентами за счёт внедрения CRM-системы в отдел продаж агентства недвижимости.
Для выполнения данной цели необходимо выполнить следующие задачи:
– провести анализ организационной структуры предприятия;
– сформировать модель бизнес-процессов AS-IS;
– провести анализ модели бизнес-процессов AS-IS и построить модель TO-BE;
– провести анализ и сравнение существующих информационных систем;
– внедрение готового программного решения;
– провести экономическое обоснование целесообразности внедрения готовой информационной системы.
Объект исследования: Агентство недвижимости «ANB недвижимость».
Предмет исследования: автоматизированный процесс управления взаимоотношениями с клиентами.

БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК

1. amoCRM [Электронный ресурс]. –Режим доступа: Дата обращения: 16.04.2022
2. Черкашин, П.В. Стратегия управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) / П.В. Черкашин – М.: Бином. Лаборатория знаний, 2007. – 376 с.
3. Акулов В.Б., Рудаков М.Н. ТЕОРИЯ ОРГАНИЗАЦИИ Учебное пособие – Петрозаводск – 2002.– 115 с.
4. Business Studio. [Электронный ресурс]. – Режим доступа: Дата обращения: 14.04.2022.
5. ARIS [Электронный ресурс]. Режим доступа: Дата обращения: 14.04.2022.
6. Rational Rose [Электронный ресурс]. Режим доступа: Дата обращения: 14.04.2022.
7. Репин В.В. Бизнес-процессы. Моделирование, внедрение, управление / В.В. Репин. – М.: Манн, Иванов и Фербер, 2013. – 512 c.
8. Мегаплан [Электронный ресурс]. – Режим доступа: Дата обращения: 16.04.2022
9. Insightly [Электронный ресурс]. – Режим доступа: Дата обращения: 16.04.2022
10. ClientoBox [Электронный ресурс]. – Режим доступа: Дата обращения: 16.04.2022.
11. Мои звонки [Электронный ресурс]. Режим доступа: Дата обращения: 16.04.2022.
12. Mango Office [Электронный ресурс]. Режим доступа: Дата обращения: 16.04.2022.
13. Sipuni [Электронный ресурс]. Режим доступа: Дата обращения: 16.04.2022.
14. UIS [Электронный ресурс]. Режим доступа: Дата обращения: 16.04.2022.
15. Яндекс.Аудитория [Электронный ресурс]. Режим доступа: Дата обращения: 16.04.2022.