Дипломная работа на тему "Организационная характеристика и анализ маркетинговой деятельности предприятия ООО "Офисгид" | Синергия [ID 53358]"

Работа на тему: Организационная характеристика и анализ маркетинговой деятельности предприятия ООО "Офисгид"
Оценка: отлично.
Оригинальность работы на момент публикации 50+% на антиплагиат.ру.
Ниже прилагаю все данные для покупки.
https://studentu24.ru/list/suppliers/maksim---1324

Описание работы

МОСКОВСКИЙ ФИНАНСОВО-ПРОМЫШЛЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ «СИНЕРГИЯ»
Факультет электронного обучения

Направление 38.03.02 Кафедра эо

ВЫПУСКНАЯ КВАЛИФИКАЦИОННАЯ РАБОТА
ОРГАНИЗАЦИОННАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА И АНАЛИЗ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЯ ООО "ОфисГид"

Содержание
ВВЕДЕНИЕ стр 3
ГЛАВА I. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ОРГАНИЗАЦИИ УПРАВЛЕНИЯ ПРОДАЖАМИ НА ПРЕДПРИЯТИИ
1.1 Современные принципы и модели управления продажами стр 9
1.2 Теоретические основы построения процесса продаж стр 17
1.3 Специфика маркетинговой стратегии продвижения на рынке (в условиях кризиса) стр 20
ГЛАВА II. ОРГАНИЗАЦИОННАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА И АНАЛИЗ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЯ ООО "ОфисГид"
2.1 Общая характеристика ООО "ОфисГид" стр 29
2.2 Анализ финансово-хозяйственной деятельности предприятия за 2014-2016 гг стр 36
2.3. Анализ маркетинговой деятельности компании ООО "ОфисГид" стр 50
ГЛАВА III ПУТИ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ И ОПТИМИЗАЦИЯ УПРАВЛЕНИЯ ПРОДАЖАМИ ООО "ОфисГид" В УСЛОВИЯХ КРИЗИСА
3.1 Разработка маркетинговых мероприятий по совершенствованию продаж ООО "ОфисГид" в условиях кризиса стр 71
3.2. Расчет затрат на реализацию проекта стр 88
3.2 Оценка эффективности предложенных мероприятий стр 89
ЗАКЛЮЧЕНИЕ стр 94
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ стр 99 ПРИЛОЖЕНИЕ стр 102

ВВЕДЕНИЕ
В современных рыночных условиях успешная деятельность любого успешного коммерческого предприятия, в частности занимающегося дилерской деятельности, напрямую зависит от оптимизации управления продажами данного предприятия, правильно выстроенных бизнес-процессов и эффективного сотрудничества со своими клиентами и поставщиками.
Сбыт является наиболее важной задачей, не только для торговых организаций, но и для промышленных предприятий, так как без успешного сбыта произведенной продукции не возможен коммерческий успех предприятия. Под сбытом продукции понимают комплекс организационно- экономических и производственно-коммерческих мероприятий, связанных с реализацией готовых изделий. Номенклатура и ассортимент продукции, ее качество и количество должны не только удовлетворять спрос потребителя, но и обеспечивать поступление денежных средств, необходимых для поддержания устойчивого финансово-экономического положения предприятия1.
Наличие сильной и постоянно развивающейся конкуренции, вынуждают организации заменять простую систему «купил-перепродал» на все более усложняющиеся модели, вовлекающие в сферу влияния предприятия как клиентов, так и поставщиков, вплоть до создания единой интегрированной цепи поставок. При этом важнейшую роль играет организация процесса продаж, которая также постоянно усложняется.
Развитый процесс продаж нацелен на выявление и удовлетворение потребности клиентов. Знание потребностей позволяет влиять на клиента и побуждать его к приобретению конкретных товаров, обрисовывая выгоды, которые тот может приобрести. Крайне важно при этом предлагать оптимальное решение его проблем, поскольку в современных рыночных условиях значение имеют не единичные продажи, а постоянные клиенты, отношения с которыми основаны на взаимовыгодном долговременном сотрудничестве. Особую актуальность это приобретает на промышленном рынке, с ограниченным числом продавцов и покупателей, на котором клиенты принимают решение основываясь не на эмоциональных порывах, а на расчете увеличения прибыли или уменьшения будущих расходов.
Важно отметить, что обратная связь от клиентов к организации и последующая связь организации с поставщиком, сообщающая о качестве продукции, возможностях ее улучшения, недостатках и т.д., позволяет производителям совершенствовать изготавливаемую продукцию. Это способствует развитию научно технического прогресса и благотворно сказывается на всей экономике в целом, так как более качественный товар на промышленном рынке позволяет сократить издержки и увеличить прибыль конечного клиента.
Из всего этого следует, что сбытовая политика играет существенную в успешной деятельности организации.
К сбытовой политике также относятся коммерческие вопросы, такие как подготовка и проведение переговоров, заключение договоров, а также обеспечение контроля их исполнения. Этим вопросам предприниматели должны уделять самое пристальное внимание. Действенность и результативность оптимального построения и регулирования каналов товародвижения считается более эффективными, чем, например, ценовая политика.
Важнейший показатель отдела продаж – объем реализации продукции. Отделы продаж имеют непосредственную связь с потребителями и, изучая их запросы и требования в отношении ассортимента продукции, ее качества и обновления, могут оказывать влияние на весь персонал предприятия, побуж- дая его к увеличению объема реализации продукции. От отдела продаж зависит не только своевременное и полное обеспечение потребителей готовой продукцией, но и в значительной степени финансово-экономическое состояние предприятия. Важную роль отделы продаж играют в поставках доброка- чественной, высокоскоростной продукции, соответствующей нормативным требованиям.
Особенно актуально значение процесса продаж в условиях развития отечественного рынка в условиях кризиса:
? обострение конкурентной борьбы между коммерческими предприятиями; увеличение роли процесса продаж как одного из основных кон- курентных преимуществ организации;
? возрастает значение процесса продаж в борьбе за завоевание потребителя и его приверженность торговым маркам;
? перенасыщенность рынка товарами приводит к обострению конкурентной борьбы в ходе осуществления процесса продаж;
? общий спад продаж в условиях снижения покупательской способности, затяжного финансового кризиса и антироссийских санкций;
? первостепенная роль при выполнении данной задачи принадлежит процессу продаж как непосредственной области деятельности, направленной на продажу товара или услуги и получение прибыли;
? возможность получения дополнительного финансирования и укрепления стабильности кредитных взаимоотношений при эффективном осуществлении процесса продаж;
? стремление предприятий к объединению в крупные холдинги, что позволяет снижать издержки, расширять ассортимент товаров и услуг, бороться с конкурентами и способствует успешному функционированию внутри коммерческой организации процесс продаж;
? рост значения процесса продаж как деятельности, направленной на коммуникацию с потребителем с целью создания устойчивого спроса на продукцию;
? повышаются требования к качеству процесса продаж коммерческого предприятия в деле установления взаимовыгодного диалога с потребителем;
? процесс продаж, включающий в себя подготовку и обучение торгового персонала, должен использовать человеческие ресурсы своей организации и создавать в этом направлении конкурентное преимущество для предприятия;
? необходимость создания новых методов работы отдела продаж с потребителями для проведения повторных продаж.
На основании вышеизложенных характеристик рынка можно заключить, что в современных экономических условиях значение эффективного процесса продаж в коммерческой организации все больше возрастает. Он выступает одним из главных критериев получения предприятием прибыли и сохранения стабильности в условиях ужесточения борьбы на рынке среди коммерческих предприятий и торговых марок за потребителя. Преимущество развития процессов продаж, по сравнению с иными методами повышения конкурентоспособности предприятия, заключается в том, что они требуют минимальных материальных вложений. Так как в настоящий момент в РФ начался кризис, показателем которого является падение курса национальной валюты, то следствием из этого следует сокращение финансовых возможностей предприятий, за счет снижение объемов реализуемой продукции. В данной ситуации наибольшее значение приобретают нематериальные средства повышения конкурентоспособности, в частности оптимизация процессов управления продажами. Следовательно, тема дипломной работы актуальна.
Гипотеза данной работы основана на тома, что правильно выстроенные процессы продаж, являются ключевым параметром, позволяющим обеспечить конкурентные преимущества предприятию в условиях кризиса.
Целью исследования дипломной работы является исследование теоретических основ организации системы управления продажами для разработки маркетинговых мероприятий по совершенствованию управления продажами на исследуемом предприятии в условиях кризиса.
Для достижения этой цели поставлены следующие задачи:
– проанализировать современные принципы и модели управления продажами;
– исследовать теоретические основы построения процесса продаж;
– исследовать специфику продвижения товаров в условиях кризи-
– провести исследование организации работы предприятия ООО «ОфисГид»;
– провести анализ хозяйственно-финансовой деятельности ООО «ОфисГид» за 2014-2016 гг.;
– выявить сильные и слабые стороны ООО «ОфисГид»;
– провести анализ организации процесса продаж и его эффективности на предприятии;
– предложить мероприятия по совершенствованию управления продажами;
– провести экономическое обоснование эффективности совершенствования процессов продаж.
Объект исследования – предприятие ООО «ОфисГид».
Предмет исследования – организация процесса управления продажами на предприятии.
В качестве методов исследования применялись инструменты системно- го анализа, маркетинговых исследований, финансового анализа, а также опросы и анкетирование.
В процессе написания работы была использована и проанализирована научная литература и статьи по данной проблеме. Информационную базу ис- следования составили законы и нормативно-правовые акты, регулирующие коммерческую деятельность хозяйственных субъектов, а также научные тру- ды материалы периодической печати и интернет-источников. В частности, в работе активно использовались работы Е.П. Карлина, Р.И. Акмаева, О.Ю.
Мичурина, С.Б. Жабина, Канаян К., Котлер Ф., Портер М.Е., Туровец О.Г., Шеремет А.Д., Сайфулин Р.С. и других авторов.
Теоретическая значимость работы заключается во всестороннем анали- зе процесса организации продаж в коммерческом предприятии и исследова- нии направлений оптимизации коммерческой работы в конкретном хозяй- ствующем субъекте.
Личный вклад автора состоит в том, что им впервые был проведен ана- лиз хозяйственной и коммерческой деятельности ООО «ОфисГид», а также разработан ряд практических рекомендаций по совершенствованию процесса управления продажами в компании.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
1. Аналитический бюллетень InSales 2015: Рынок Интернет- торговли в России в 2015 году. М.: 2015г.
2. Атлас интернет-торговли: прогноз сегментов в 2015-2018 гг.
3. Баранчеев, В.В., Стрижов, С.С. Анализ и оценка маркетингового потенциала предприятий // Маркетинг. – 2006. – №5. – С. 130–134.
4. Волгин, В.В. Логистика хранения товаров: практическое пособие/ В. В. Волгин. - Москва: Дашков и К?, 2015. - 367 с.
5. Волгин, В.В. Склад: логистика, управление, анализ: [учебное по- собие] / Волгин В. В. - Москва: Дашков и К?, 2012. - 733 с.
6. Дыбская, В.В. Логистика: интеграция и оптимизация логистических бизнес-процессов в цепях поставок: [учебник] / Дыбская, В.В. [и др.]. – Москва: Эксмо, 2014. – 939 c.
7. Е.П. Карлина, Р.И. Акмаева, О.Ю. Мичурина, С.Б. Жабина. Разработка стратегии адаптации организации в конкурентной среде - Ростов н/Д: Фолиант, 2015. – 251 с.
8. Интернет-торговля в России
9. Канаян К., Канаян Р. Тенденции развития торговли. Торговля че- рез Интернет: насколько реальна угроза традиционной рознице.
10. Капустина И. В. Методическое обеспечение разработки региональных программ развития торговли//Современная наука: актуальные про- блемы теории и практики. Серия: Экономика и право. -2014. -№ 12.
11. Котлер, Ф. Основы маркетинга Краткий курс Пер. с англ. – М.: Издательский дом «Вильяме», 2015. -657с.
12. Котляров, С.А., Васильева Е.К. Издержки производства и обращения: Учеб. пособие. – СПб.: Изд-во СПбУЭФ, 2011. 420 с.
13. Крипендорф, К. 36 стратегий для победы в эпоху конкуренции: Пер. с англ. – СПб.: Питер, 2015. – 256 с.
14. Курганов, В.М. Логистика. Транспорт и склад в цепи поставок товаров: учебно-практическое пособие: для студентов высших учебных заве- дений / Курганов, В.М. – Москва: Книжный мир, 2015. – 512 с.
15. Обзор Российского рынка интернет-торговли, 2015 г.
16. Орлов, М.А., Вержбицкий В.В. Как выбрать оптимальный проект магазина. – М.: Экономика, 2013. – С. 57–59.
17. ПМЭФ-2015
18. Портер, М.Е. Конкурентное преимущество: Как достичь высоко- го результата и обеспечить его устойчивость: пе. с англ. – М.: Альпина Биз- нес Букс, 2015. – 715с.
19. Преимущества покупок онлайн сегодня
20. Российский статистический ежегодник. Глава 21. Торговля и услуги населению.
21. Соловьева, Д. В. SWOT-анализ М.: Институт Маркетинга и Управления проектами, 2013. - 28 с.
22. Стерлигова, А. Н. Управление запасами в цепях поставок: учебник по специальности "Логистика и управление цепями поставок" / Стерли- гова, А.Н. – Москва: ИНФРА-М, 2013. – 428 с.
23. Таран, С.А. Как организовать склад: инфраструктура, управление, технология, оборудование, сохранность ТМЦ, оптимизация: практиче- ские рекомендации / Таран, С.А. - Москва: Альфа-Пресс, 2015. - 295 с.
24. Туровец, О.Г. Организация производства и управление предприятием: Учебник-М.: 1ИНФРА-М, 2015. – 528с.
25. Улыбина, Ю.Н., Искусство управления складом: учеб. пособие / Улыбина, Ю.Н., Бердышев, С.Н. – М.: Ай Пи Эр Медиа, 2012. – 304 с.
26. Фразелли, Э. Мировые стандарты складской логистики / Фразелли, Э.; пер. с англ. - Москва: Альпина Паблишер, 2014. - 328 с.
27. Чернышев, М.А. «Логистика: учебное пособие» – Ростов н/Д: Феникс, 2013. – 459 с.
28. Шеремет А.Д., Сайфулин Р.С. Финансы предприятий. -М.: ИН- ФРА-М, 2014. -343c.27
29. Эметт, Стюарт «Искусство управления складом: Как уменьшить издержки и повысить эффективность» – Минск: Гревцов Паблишер, 2016. – 320 с.