Выпускная квалификационная работа (ВКР) на тему "Повышение качества и доступности предоставления государственных и муниципальных услуг в МФЦ [ID 37971]"

Работа на тему: Повышение качества и доступности предоставления государственных и муниципальных услуг в МФЦ.
Оценка: отлично.
Оригинальность работы на момент публикации: 60+% по антиплагиат.вуз.

Описание работы

Цель исследования состоит в разработке предложений по повышению качества и доступности государственных и муниципальных услуг в многофункциональных центрах.
Для достижения данной цели предполагается решить следующие конкретные задачи:
- изучить теоретические основы организации предоставления государственных и муниципальных услуг;
- ознакомиться с нормативно-правовой базой оказания государственных и муниципальных услуг в различных формах, в том числе и через многофункциональные центры;
- проанализировать практику организации предоставления государственных и муниципальных услуг через многофункциональные центры в России и за рубежом;
- описать организацию деятельности многофункциональных центров в городе Перми;
- провести мониторинг удовлетворенности граждан качеством и доступностью услуг, предоставляемых в многофункциональных центрах города Перми;
- проанализировать результаты мониторинга, выявить недостатки и сделать по ним соответствующие выводы.
Объект исследования – предоставление государственных и муниципальных услуг многофункциональными центрами города Перми.
Предмет исследования – качество и доступность предоставления государственных и муниципальных услуг многофункциональными центрами города Перми.

СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ 4
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСУДАРСТВЕННЫХ И МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ 8
1.1. Теоретические подходы к предоставлению государственных и муниципальных услуг 8
1.2. Правовые основы к предоставлению государственных и муниципальных услуг 13
1.3. Разновидности многофункциональных центров: зарубежный и
российский опыт 20
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ КАЧЕСТВА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСУДАРСТВЕННЫХ И МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ ПОСРЕДСТВОМ МНОГОФУНКЦИОНАЛЬНЫХ ЦЕНТРОВ 27
2.1. Порядок функционирования многофункциональных центров 27
2.2. Анализ качества и доступности предоставления государственных и муниципальных услуг посредством многофункциональных центров 31
2.3. Анализ недостатков предоставления государственных и муниципальных услуг в многофункциональных центрах 48
ГЛАВА 3. РЕКОМЕНДАЦИИ И ПУТИ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ КАЧЕСТВА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСУДАРСТВЕННЫХ И МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ В МНОГОФУНКЦИОНАЛЬНЫХ ЦЕНТРАХ 52
3.1. Предложения по повышению качества и доступности предоставления государственных и муниципальных услуг в многофункциональных центрах
. 52
3.2. Механизм реализации предложений по повышению качества и доступности государственных и муниципальных услуг в
многофункциональных центрах 56
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 61
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 64
ПРИЛОЖЕНИЯ 69