Дипломная работа на тему "Проектирование и разработка информационных систем и технологий на примере АО «ТБанк» - Синергия [ID 69539]"

Работа на тему: Проектирование и разработка информационных систем и технологий на примере АО «ТБанк»
Оценка: хорошо.
Оригинальность работы на момент публикации 50+% на антиплагиат.ру.
Ниже прилагаю все данные для покупки
https://studentu24.ru/list/suppliers/maksim---1324

Описание работы

НЕГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ ЧАСТНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ «МОСКОВСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ «СИНЕРГИЯ»

ВЫПУСКНАЯ КВАЛИФИКАЦИОННАЯ РАБОТА – БАКАЛАВРСКАЯ РАБОТА
ПРОЕКТИРОВАНИЕ И РАЗРАБОТКА ИНФОРМАЦИОННЫХ СИСТЕМ И ТЕХНОЛОГИЙ НА ПРИМЕРЕ АО «ТБАНК»

Содержание 2
ВВЕДЕНИЕ 5
ГЛАВА 1. АНАЛИТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ 8
1.1 Технико-экономическая характеристика предметной области и предприятия 8
1.1.1 Характеристика АО "ТБанк" и его деятельности 10
1.1.2 Организационная структура управления АО "Тбанк" 11
1.1.3 Программная и техническая архитектура АО "Тбанк" 13
1.2 Характеристика комплекса задач, задачи и обоснование необходимости автоматизации 16
1.2.1 Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика существующих бизнес-процессов 19
1.2.2 Определение места проектируемой задачи в комплексе задач и ее описание 20
1.2.3 Обоснование необходимости использования вычислительной техники для решения задачи 22
1.2.4 Анализ системы обеспечения информационной безопасности и защиты информации 24
1.2.5 Анализ существующих разработок и выбор стратегии автоматизации 26
1.2.6 Анализ существующих разработок для автоматизации задачи 29
1.2.7 Выбор и обоснование стратегии автоматизации задачи 31
1.2.8 Выбор и обоснование способа приобретения ИС для автоматизации задачи 33
1.3 Обоснование проектных решений 36
1.3.1 Обоснование проектных решений по информационному обеспечению 36
1.3.2 Обоснование проектных решений по программному обеспечению 37
1.3.3 Обоснование проектных решений по техническому обеспечению 38
Выводы по главе 1 38
ГЛАВА 2. ПРОЕКТИРОВАНИЕ И РЕАЛИЗАЦИЯ АВТОМАТИЗИРОВАННОЙ ИНФОРМАЦИОННОЙ СИСТЕМЫ ИНСТРУМЕНТОВ ПЕРВОЙ ЛИНИИ ПОДДЕРЖКИ НА ПРИМЕРЕ АО "ТБанк" 41
2.1. Разработка проекта автоматизации 41
2.1.1 Этапы жизненного цикла проекта автоматизации 44
2.1.2 Ожидаемые риски на этапах жизненного цикла и их описание 46
2.1.3 Организационно-правовые и программно-аппаратные средства обеспечения информационной безопасности и защиты информации 48
2.2 Информационное обеспечение задачи 49
2.2.1 Информационная модель и её описание 50
2.2.2 Характеристика нормативно-справочной, входной и оперативной информации 53
2.2.3 Характеристика результатной информации 55
2.3 Программное обеспечение задачи 57
2.3.1 Общие положения (дерево функций и сценарий диалога) 59
2.3.2 Характеристика базы данных 63
2.3.3. Структурная схема пакета (дерево вызова программных модулей) 65
2.3.4 Описание программных модулей 68
2.4 Контрольный пример реализации проекта и его описание 73
Выводы по главе 2 75
ГЛАВА 3. ОБОСНОВАНИЕ ЭКОНОМИЧЕСКОЙ ЭФФЕКТИВНОСТИ ПРОЕКТА 78
3.1 Выбор и обоснование методики расчёта экономической эффективности 78
3.2 Расчёт показателей экономической эффективности проекта 79
Выводы по главе 3 81
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 83
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 87
Приложение 93

ВВЕДЕНИЕ
Актуальность выпускной квалификационной работы обусловлена активной цифровой трансформацией банковской сферы и ростом объёмов клиентских обращений, обрабатываемых первой линией поддержки. В АО «ТБанк» активно внедряются современные информационные технологии, включая инструменты автоматизации и решения на основе искусственного интеллекта, однако их практическое использование операторами первой линии поддержки остаётся недостаточно эффективным. Основной причиной является сложность и фрагментированность интерфейсов, а также отсутствие единого рабочего пространства, ориентированного на реальные проблемные сценарии клиентов. В этих условиях разработка проблемоцентричного интерфейса, объединяющего ключевые инструменты поддержки и повышающего производительность операторов, является актуальной задачей, направленной на снижение операционных затрат и повышение экономической эффективности деятельности банка.
Целью исследования является проектирование и разработка автоматизированной информационной системы инструментов первой линии поддержки на основе проблемоцентричного интерфейса на примере АО «ТБанк».
Для достижения поставленной цели в работе предполагается решение следующих задач:
1. Проанализировать деятельность АО «ТБанк» и существующие бизнес-процессы первой линии поддержки.
2. Исследовать используемые информационные системы и инструменты поддержки и выявить их недостатки.
3. Обосновать необходимость автоматизации и применения проблемоцентричного подхода к проектированию интерфейса.
4. Разработать архитектуру и информационную модель автоматизированной информационной системы.
5. Реализовать программные модули автоматизированной информационной системы инструментов первой линии поддержки.
6. Оценить экономическую эффективность внедрения разработанного решения.
Объектом исследования является деятельность акционерного общества «ТБанк» как современной банковской организации.
Предметом исследования являются процессы проектирования и реализации автоматизированной информационной системы инструментов первой линии поддержки, ориентированной на повышение эффективности работы операторов АО «ТБанк».
Информационную базу исследования составляют внутренние аналитические данные и сервисы АО «ТБанк», материалы по архитектуре и функционированию информационных систем банка, нормативно-правовые и регламентирующие документы, а также научные публикации, учебные пособия и методические материалы в области проектирования информационных систем и веб-технологий за период 2018-2025 годов.
В ходе выполнения работы использовались следующие методы исследования: анализ и синтез, системный и структурный анализ, моделирование бизнес-процессов, проектирование автоматизированных информационных систем, методы экономического анализа, а также методы сравнения и обобщения.
Практическая значимость исследования заключается в том, что разработанная автоматизированная информационная система и проблемоцентричный интерфейс фактически применяются в деятельности АО «ТБанк». Предложенные решения и рекомендации используются операторами первой линии поддержки и направлены на сокращение времени обработки клиентских обращений, повышение производительности труда и увеличение экономического эффекта за счёт снижения операционных затрат на обработку пользовательского обращения
Выпускная квалификационная работа состоит из введения, трёх глав, заключения, списка использованной литературы и приложений. В первой главе проводится аналитический обзор предметной области, анализ деятельности АО «ТБанк» и обоснование необходимости автоматизации. Во второй главе рассматриваются вопросы проектирования и реализации автоматизированной информационной системы инструментов первой линии поддержки. В третьей главе выполняется расчёт и обоснование экономической эффективности разработанного проекта.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
1. Reinventing ITIL® in the Age of DevOps: Innovative Techniques to Make Processes Agile and Relevant / Abhinav Krishna Kaiser – США : Apress Berkeley, CA, 2018. - 324 c. - Библиогр. в кн. ISBN - 978-1484239759
2. Reinventing ITIL® and DevOps with Digital Transformation: Essential Guidance to Accelerate the Process / Abhinav Krishna Kaiser – США : Apress Berkeley, CA, 2023 - 504 c. - Библиогр. в кн. ISBN - 978-14842907
3. Свод знаний по управлению бизнес процессами: BPM CBOK 4.0 / Коллектив авторов - Москва : Альпина Паблишер, 2022. - 602 с. – Библиогр. в кн. ISBN - 9785961475647
4. Fundamentals of Business Process Management / Marlon Dumas, Marcello La Rosa, Jan Mendling, Hajo A. Reijers – США : Springer, 2018. - 559 с. - Библиогр. в кн. ISBN - 978-3662565087
5. Business Process Management: Practical Guidelines to Successful Implementations / John Jeston, Johan Nelis – США : Butterworth-Heinemann Ltd, 2008. - 464 c. - Библиогр. в кн. ISBN - 978-0750669214
6. Business Process Change: A Business Process Management Guide for Managers and Process Professionals / Paul Harmon – США : Morgan Kaufmann, 2014. - 534 c. - Библиогр. в кн. ISBN - 978-0128158470
7. Agile Project Management: Creating Innovative Products / Jim Highsmith – США : Pearson Education/Addison Wesley, 2004. - 424 c. - Библиогр. в кн. ISBN - 978-0321658395
8. The Phoenix Project: A Novel about IT, DevOps, and Helping Your Business Win / Gene Kim, Kevin Behr, George Spafford – США : IT Revolution Press, 2013. - 345 c. - Библиогр. в кн. ISBN - 978-0988262591
9. The DevOps Handbook: How to Create World Class Agility, Reliability, and Security in Technology Organizations / Gene Kim, Jez Humble, Patrick Debois, John Willis – США : IT Revolution Press, 2016. - 480 c. - Библиогр. в кн. ISBN - 978-1942788003
10. Accelerate: The Science of Lean Software and DevOps / Nicole Forsgren, Jez Humble, Gene Kim – США : IT Revolution Press, 2018. - 288 c. - Библиогр. в кн. ISBN - 978-1942788331
11. Continuous Delivery: Reliable Software Releases through Build, Test, and Deployment Automation / Jez Humble, David Farley – США : Addison Wesley, 2010. - 512 c. - Библиогр. в кн. ISBN - 978-0321601919
12. Lean Software Development: An Agile Toolkit / Mary Poppendieck, Tom Poppendieck – США : Addison Wesley, 2003. - 232 c. - Библиогр. в кн. ISBN - 978 0321150783
13. A Guide to the Project Management Body of Knowledge (PMBOK® Guide) Sixth Edition / PMI – США : Project Management Institute, 2017. – США : Project Management Institute - 592 c. - Библиогр. в кн. ISBN - 978-1628251845
14. Agile Practice Guide / PMI & Agile Alliance - PMI, 2017. – США : Project Management Institute - 210 c. - Библиогр. в кн. ISBN - 978-1628251999
15. Управление информационными системами: практическое пособие / Долженко А. И., и др. - Москва : Издательство Лань, 2022. - 180 с. - Библиогр. в кн. ISBN - 2000137020016
16. ITSM and ITIL: Practitioner’s Handbook / Katie Horta - Axelos Press, 2019. – США : Orange Education Pvt Ltd - 418 c. - Библиогр. в кн. ISBN - 978-9349888050
17. COBIT® 2019 Framework: Governance and Management Objectives / ISACA - ISACA, 2019. – США : Isaca - 300 c. - Библиогр. в кн. ISBN - 978-1604207286
18. P2M: A Guidebook of Project and Program Management for Enterprise Innovation / ENAA / PMAJ - PMAJ, 2011. – США : Project Management Institute - 368 c. - Библиогр. в кн. ISBN - 978-1628256642
19. BPMN Method and Style / Bruce Silver - Cody Systems, 2011. – США : Cody-Cassidy Press - 285 c. - Библиогр. в кн. ISBN - 978-0982368114
20. Business Process Reengineering: BreakPoint Strategies for Market Dominance / Henry J. Johansson, Patrick McHugh, A. John Pendlebury - John Wiley & Sons, 1993. – США : Wiley - 256 c. - Библиогр. в кн. ISBN - 978-0471950882
21. What is ITSM? / Servicenow, - США - 2024 - 18c.
22. User-Centered Design for Information Professionals / Schmidt, A., Stevens, G. - Chandos Publishing, 2002. – США : Pearson Education - 288 c. - Библиогр. в кн. ISBN - 978-0130912954
23. Designing the User Interface: Strategies for Effective Human-Computer Interaction / Shneiderman, B., Plaisant, C., Cohen, M., Jacobs, S., Elmqvist, N., 2009. – США : New Riders - 624 c. - Библиогр. в кн. ISBN - 978-0321965516
24. Don't Make Me Think, Revisited: A Common Sense Approach to Web Usability / Krug, S., 2013. – США : New Riders - 216 c. - Библиогр. в кн. ISBN - 978-0321683687
25. The Elements of User Experience: User-Centered Design for the Web and Beyond / Garrett, J.J., 2011. – США : New Riders - 192 c. - Библиогр. в кн. ISBN - 978-0321683687
26. About Face: The Essentials of Interaction Design / Cooper, A., Reimann, R., Cronin, D., Noessel, C., 2014. – США : Wiley - 720 c. - Библиогр. в кн. ISBN - 978-1118766576
27. Lean UX: Designing Great Products with Agile Teams / Gothelf, J., Seiden, J., 2022. – США : It Governance Publishing - 254 c. - Библиогр. в кн. ISBN - 978-1787783515
28. ITIL® 4: Drive Stakeholder Value (DSV) / AXELOS - TSO (The Stationery Office), 2022. - 274 c. - Библиогр. в кн. ISBN -
29. ITIL® 4: High-velocity IT (HVIT) / AXELOS - TSO (The Stationery Office), 2020. – США : Stationery Office Books - 188 c. - Библиогр. в кн. ISBN - 978-0113316403
30. Site Reliability Engineering: How Google Runs Production Systems / Beyer, B., Jones, C., Petoff, J., Murphy, N.R., 2016. - США : O'Reilly Media - 552 c. - Библиогр. в кн. ISBN - 978-1491929124
31. The Site Reliability Workbook: Practical Ways to Implement SRE / Beyer, B., Murphy, N.R., Rensin, D.K., Kawahara, K., Thorne, S., 2018. – США : O'Reilly Media - 512 c. - Библиогр. в кн. ISBN - 978-1492029502
32. Разработка требований к программному обеспечению / Вигерс К., Битти Дж. 2004. - США : Williams Publishing - 575 с. - Библиогр. в кн. ISBN - 5-8459-0579-6
33. Архитектура корпоративных программных приложений / Фаулер М., 2007. - 544 с. - Библиогр. в кн. ISBN -
34. Шаблоны интеграции корпоративных приложений / Кент Бек, 2008. – США : Addison-Wesley Publishing - 176 с. - Библиогр. в кн. ISBN - 978-5-8459-1406-4
35. Человеческий фактор. Успешные проекты и продукты / Том Демарко, Тимоти Листер, 1998. – США : Dorset House - 135 с. - Библиогр. в кн. ISBN - 5-93286-061-8, 0-932633-43-9
Методы и средства проектирования информационных систем / Вендров А.М., 1998. – Москва : Финансы и статистика - 176 с. - Библиогр. в кн. ISBN - 5-279-01979-8