Статья на тему "Синергия. Автоматизация приема и обработки заявок отделом техподдержки ООО ЦОД"

Работа Синергии на тему: «Автоматизация приема и обработки заявок отделом техподдержки ООО ЦОД».
Год сдачи: 2017. Оценка: Отлично. Оригинальность работы на момент публикации 50+% на антиплагиат.ру.
Ниже прилагаю все данные для покупки. Так же можете посетить мой профиль готовых работ: https://studentu24.ru/list/suppliers/vladimir---1307

Описание работы

НЕГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ ЧАСТНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ «МОСКОВСКИЙ ФИНАНСОВО-
ПРОМЫШЛЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ «СИНЕРГИЯ»

Факультет электронного обучения_

Направление 09.03.03 Кафедра ЭО
(код) (аббревиатура)

РАБОТА
на тему Автоматизация приема и обработки заявок отделом техподдержки ООО “ЦОД "

Обучающийся
(Ф.И.О. полностью) подпись

Руководитель
(Ф.И.О. полностью) подпись

Декан ФЭО
Гриценко Анатолий Григорьевич
(Ф.И.О. полностью) подпись

МОСКВА 2017 г.

Оглавление

Оглавление
I Аналитическая часть 7
1. 1 Технико-экономическая характеристика предметной области и предприятия. Анализ деятельности «ЦОД» 7
1.1.1 Характеристика предприятия и его деятельности 7
1.1.2 Организационная структура управления предприятием 11
1.1.3 Программная и техническая архитектура ИС предприятия 14
1.2 Характеристика комплекса задач, задачи и обоснование необходимости автоматизации 25
1.2.1 Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика существующих бизнес процессов 25
1.2.2 Определение места проектируемой задачи в комплексе задач и ее описание 28
1.2.3 Обоснование необходимости использования вычислительной техники для решения задачи 31
1.3 Анализ существующих разработок и выбор стратегии 43
1.3.1 Анализ существующих разработок для автоматизации задачи 43
1.3.2 Выбор и обоснование стратегии автоматизации задачи 50
1.3.3 Выбор и обоснование способа приобретения ИС для автоматизации задачи 52
1.4 Обоснование проектных решений 55
1.4.1 Обоснование проектных решений по информационному обеспечению 55
1.4.2 Обоснование проектных решений по программному обеспечению 60
1.4.3 Обоснование проектных решений по техническому обеспечению 68
II Проектная часть 70
2.1 Разработка проекта автоматизации 70
2.1.1 Этапы жизненного цикла проекта автоматизации 70
2.1.2 Ожидаемые риски на этапах жизненного цикла и их описание 88
2.1.3. Организационно-правовые и программно-аппаратные средства обеспечения информационной безопасности и защиты информации 90
2.2 Информационное обеспечение задачи 91
2.2.1 Информационная модель и её описание 91
2.2.2 Характеристика нормативно-справочной, входной и оперативной информации93 2.2.3 Характеристика результатной информации 94
2.3 Программное обеспечение задачи 95
2.3.1 Общие положения 95
2.3.2 Характеристика базы данных 97
Основные компоненты 97
2.3.4 Описание программных модулей 103
2.4 Контрольный пример реализации проекта и его описание 104
III Обоснование экономической эффективности проекта 108
3.1 Выбор и обоснование методики расчёта экономической эффективности 108
3.2 Расчёт показателей экономической эффективности проекта 110
Заключение 113
Список литературы: 115
Приложение 1 116
Приложение 2 118
Приложение 3… 121
ПОСЛЕДНИЙ ЛИСТ РАБОТЫ 122

Введение
Актуальность темы работы заключается в том, что на сегодняшний день каждый производственный процесс на современном предприятии не обходится без эффективного управления и контроля за ним. Чтобы эффективно управлять и экономить время - необходимы эффективные средства. Информационные системы как раз предоставляют такие средства для менеджеров, специалистов и инженеров.
Информационные системы (ИС) на предприятии являются своего рода информационным ядром, в котором сосредоточена большая часть данных предприятия. Если уровень развития информационных систем компании, соответствует уровню развития предприятия, то такая компания получает огромные конкурентные преимущества по сравнению с другими компаниями. Информационные системы применяются повсеместно: в электронном документообороте, в управлении технологическими процессами, в управлении материальным обеспечением и разного рода специфических производственных процессах. Управление с помощью информационных систем облегчает принятие решений и их выбор.
Основной задачей информационных систем, современного предприятия является информатизация и автоматизация бизнес – процессов, согласно алгоритмам, разрабатываемых на основе формализации правил, регламентов, политик, стандартов и других требований в этой области.
Для управления предприятием, обеспечивающим его эффективное функционирование, является правильное управление ресурсами. Эффективное использование ресурсов является одним из важнейших элементов экономической стратегии развития предприятия. Использование информационной системы в этой области, позволяет добиться прозрачности бизнес-процессов, они становятся понятными для контроля и управления, исключаются ошибки, брак и связанные с ними потери времени и средств, следовательно, увеличивается прибыль компании. Описывая основные бизнес-процессы, происходящие в сфере управления ресурсами и автоматизируя их, получим новую автоматизированную информационную систему – систему менеджмента ресурсов предприятия.
Объектом исследования работы являются
«Информационные системы», а предметом исследования – «АРМ специалиста технической поддержки».
Целью работы является разработка программного средства на основе веб-технологий для учета и контроля обращение пользователей в техническую поддержку как часть автоматизированной информационной системы управления ресурсами предприятия.
Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:
1) Рассмотреть основные понятия, компоненты, технологии и этапы проектирования информационных систем (ИС);
2) Описать и выделить назначение и область применения программного средства (ПС);
3) Провести анализ предметной области АРМ специалиста технической поддержки и смоделировать схему потоков данных;
4) Спроектировать базу данных на основе анализа предметной области;
5) Разработать и внедрить веб-приложение для учета и контроля заявок в техническую поддержку на предприятии ООО «ЦОД»;
Практическая значимость работы состоит в автоматизации управления ресурсами предприятия, а также, в создании программного средства, которое можно будет применять не только в различных подразделениях компании исполнителя, но и использовать его при контроле ресурсов в организациях- заказчиках услуг.
Результатом работы станет создание в рамках разрабатываемой информационной системы менеджмента управления ресурсами предприятия специализированного программного продукта, услуг в сфере информационно- технической поддержки.
работа состоит из Введения, трех глав, Заключения, Списка использованной литературы, Приложения.
В первой главе работы рассматриваются основные понятия, жизненный цикл, и методологии проектирования информационных систем.
Во второй главе работы рассматривается проектирование АРМ специалиста технической поддержки.
В третьей главе обоснование экономической эффективности проекта АРМ специалиста технической поддержки.

Список литературы:
1) В. Кирстен, М. Ирингер и др. "СУБД Cache. Объектно- ориентированная разработка приложений". СПб.: "Питер", 2001.
2) Федеральный закон Российской Федерации от 27 июля 2006 г. N 149- ФЗ. Об информации, информационных технологиях и о защите информации, Статья2
3) ГОСТ Р ИСО/МЭК 12207-2010 (ISO/IEC 12207). Информационная технология. Системная и программная инженерия. Процессы жизненного цикла программных средств
4) Избачков Ю. С., Петров В. Н., Васильев А. А., Телина И. С. Информационные системы: Учебник для вузов. 3-е изд. — СПб.: Питер, 2011. — 544 с.: ил.
5) Проектирование информационных систем: учебное пособие / А.А. Дубаков; Томский политехнический университет. – Томск: Изд-во Томского политехнического университета, 2011. – 258 с.
6) Коцюба И.Ю., Чунаев А.В., Шиков А.Н. Основы проектирования информационных систем. Учебное пособие. – СПб: Университет ИТМО, 2015. – 206 с.
7) Макарова Н. В., Волков В. Б. Информатика: Учебник для вузов. — СПб.: Питер, 2011. — 576 с.: ил.
8) Информационные системы : учеб. пособие / Е.В. Бурцева, И.П. Рак, А.В. Селезнев, А.В. Терехов, В.Н. Чернышов. – Тамбов : Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2009. – 128 с.
9) Информационные системы: учебник для студ. учреждений сред. проф. образования / Г. Н. Федорова. — 3-е изд., стер. — М.: Издательский центр
«Академия», 2013. — 208 с.
10) Дейт, К. Дж. - Введение в системы баз данных, 8-е издание.: Пер. с англ. — М.: Издательский дом "Вильямс", 2005. — 1328 с.: ил. — Парал. тит. англ.