Выпускная квалификационная работа (ВКР) на тему "Разработка модели взаимоотношений с потребителями на рынке услуг [ID 38034]"

Работа на тему: Разработка модели взаимоотношений с потребителями на рынке услуг.
Оценка: отлично.
Оригинальность работы на момент публикации: 60+% по антиплагиат.вуз.

Описание работы

Актуальность темы обусловлена тем, что повышение конкурентоспособности на основе разработки модели взаимоотношений с потребителями позволит выстраивать такие отношения, благодаря которым лояльность клиентов будет расти, а за счет лояльности будет расти доход организации.
Научная новизна диссертационного исследования заключается в разработке методических и практических рекомендаций по построению в организации системы управления взаимоотношениями с потребителями услуг.
Объектом исследования является фотосалона «Медиа Лайн».
Предметом исследования выступает конкурентоспособность фотосалона «Медиа Лайн»
Цель работы –разработка модели взаимоотношений с потребителями. Для достижения цели, поставлены следующие задачи:
- проанализировать теоретические аспекты продвижения фотоуслуг
- представить анализ ключевых факторов, определяющих характер взаимоотношений вовлеченных сторон.
- разработать мероприятий по внедрению системы управления взаимоотношениями с клиентами,
- дать оценку эффективности модели взаимоотношений с потребителями в фотосалоне «Медиа Лайн».

СОДЕРЖАНИЕ

Введение 3
1 Теоретические аспекты продвижения фотоуслуг 5
1.1 Общая характеристика фотоуслуг 5
1.2 Взаимодействие с клиентами: теория и практика клиентоориентированности 13
1.3 Исторические периоды развития фото-бизнеса 27
2 Анализ конкурентоспособности фотосалона «Медиа Лайн» 34
2.1 Общая характеристика деятельности фотосалона «Медиа Лайн» 34
2.2 Анализ ключевых факторов, определяющих характер взаимоотношений вовлеченных сторон 36
2.3 Анализ конкурентоспособности предоставляемых услуг фотосалона «Медиа Лайн» на рынке города 40
3 Перспективы устойчивого развития компании
на основе клиентоориентированного подхода 47
3.1 Разработка модели управления отношениями
с клиентами фотосалона «Медиа Лайн» 47
3.2 Разработка мероприятий по внедрению системы управления взаимоотношениями с клиентами 53
3.3 Оценка эффективности модели взаимоотношений
с потребителями в фотосалоне «Медиа Лайн» 64
Заключение 71
Список использованных источников 72