Выпускная квалификационная работа (ВКР) на тему "Синергия. Формирование современной системы управления качеством на предприятии на примере ООО «Велоси»."

Готовая работа на тему: Формирование современной системы управления качеством на предприятии на примере ООО «Велоси».
Работа выполнена в 2017 г.
Оценка за выполнение: Хорошо.
Количество страниц: 135.
Все работы проверены на антиплагиат.ру.
Ниже прилагаю все данные для покупки. Так же можете посетить мой профиль и ознакомиться с готовыми работами: https://studentu24.ru/list/suppliers/Malika---1317

Описание работы

МОСКОВСКИЙ ФИНАНСОВО-ПРОМЫШЛЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ «СИНЕРГИЯ»

Факультет Электронное обучение
Направление 38.03.02 Кафедра эо


ВЫПУСКНАЯ КВАЛИФИКАЦИОННАЯ РАБОТА
Формирование современной системы управления качеством на предприятии на примере ООО «Велоси»

МОСКВА 2017 r.


ЗАДАНИЕ
на ВКР обучающегося
1. Тема ВКР: «Формирование современной системы управления качеством на предприятии на примере ООО «Велоси»»
2. Структура ВКР:

ВВЕДЕНИЕ
Глава 1. Теоретические вопросы современной системы управления качеством на предприятии
1.1. Понятие, структура и функции системы управления качеством
1.2. Методы управления качеством продукции
1.3. Факторы, влияющие на формирование политики в области качества
1.4. Показатели эффективности системы управления качеством
Глава 2. Анализ и оценка формирования системы управления качеством ООО «Велоси»
2.1. Характеристика предприятия
2.2. Анализ и оценка финансово – экономической деятельности предприятия
2.3. Анализ факторов, влияющих на формирование современной системы управления качеством на предприятии
2.4. Анализ и оценка эффективности системы управления качеством на предприятии
Глава 3. Направления повышения эффективности формирования системы управления качеством ООО «Велоси»
3.1. Предложения по формированию системы управления качеством на предприятии
3.2. Расчёт эффективности управленческих решений
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ ПРИЛОЖЕНИЯ
3. Основные вопросы, подлежащие разработке.
Во введении рекомендуется обосновать актуальность выбранной темы, сформулировать цели и задачи работы, описать объект, предмет и информационную базу исследования.
Для написания главы 1 рекомендуется изучить основную и дополнительную литературу по выбранной теме. В разделе 1.1 необходимо раскрыть понятие, структуру и функции системы управления качеством, раздел
1.2. - Методы управления качеством продукции должен содержать экономические, организационно-распорядительные, социально психологические научно-технические, статистические, методы экспортных оценок и т.д. В Разделе 1.3. необходимо рассмотреть факторы, влияющие на формирование политики в области качества, в разделе 1.4. – уделить внимание показателям эффективности системы управления качеством.
Глава 2 должна носить расчетный характер. В ней, на основании данных объекта исследования, необходимо провести анализ и дать оценку эффективности формирования системы управления качеством на предприятии. В разделе 2.1 необходимо дать характеристику предприятия, обратить внимание на его особенности и влияние на структуру. Необходимо провести SWOT анализ, определить основных потребителей и конкурентов.
В разделе 2.2. целесообразно провести анализ и оценка финансово – экономической деятельности предприятия, в разделе 2.3. – проанализировать факторы, влияющие на систему управления качеством, в разделе 2.4. – оценить систему управления качеством на предприятии.
В Главе 3, на основании выводов, сделанных в результате проведения анализа, разработать предложения, направленные на повышение эффективности формирования системы управления качеством.
В заключении необходимо отразить основные положения дипломной работы и сформулировать общие выводы. Выводы и расчетные данные свести в таблицу.
В приложение выносятся расчетные таблицы и копии финансовой отчетности объекта исследования за выбранные для анализа периоды (3 года).
4. Исходные данные по ВКР:
Организационные документы объекта исследования, бухгалтерская отчетность за 3 года; годовые отчеты деятельности предприятия; нефинансовая отчетность, специальная экономическая литература.
Основная литература:
1. Гражданский кодекс РФ (часть 1,2,3,4) принят 21.10.94 (в ред. от 01.11.2011 г. 138-ФЗ).
2. Налоговый кодекс РФ: - М.: Финансы и статистика, 2008. Ч. 1,2. - 750 с. (в ред. от 21.11.2011 235-ФЗ).
3. Скрипко Лариса Евгеньевна. Управление качеством и конкурентоспособностью
: учебное пособие / Л. Е. Скрипко ; Федеральное агентство по образованию, Гос. образовательное учреждение высш. проф. образования "Санкт- Петербургский гос. ун-т экономики и финансов", Каф. экономики и упр. качеством. - Санкт-Петербург : Изд-во Санкт-Петербургского гос. ун-та экономики и финансов, 2010. - 126 с.
4. Четыркина Наталья Юрьевна. Управление качеством и удовлетворенность потребителя [Текст] : учебное пособие / Н. Ю. Четыркина ; М-во образования и
науки Российской Федерации, Федеральное гос. бюджетное образовательное учреждение высш. образования "Санкт-Петербургский гос. экономический ун- т", Каф. экономики и упр. качеством. - Санкт-Петербург : Изд-во Санкт- Петербургского гос. экономического ун-та, 2015. - 78 с.
5. Скрипко, Лариса Евгеньевна.Финансовый менеджмент в управлении качеством [Текст] : [учебное пособие] / Л. Е. Скрипко ; М-во образования и науки Российской Федерации, Федеральное гос. бюджетное образовательное учреждение высш. проф. образования "Санкт-Петербургский гос. ун-т экономики и финансов", Каф. экономики и упр. качеством. - Санкт-Петербург : СПбГУЭФ, 2012. - 214 с.
6. Титов, Андрей Валентинович. Модели принятия решений при оценке качества и управлении сложными системами : учебное пособие для студентов специальности "Менеджмент организации" - 080507, "Менеджмент качества" - 220500 / А. В. Титов ; Московский гос. ун-т путей сообщ. (МИИТ), Ин-т путевого стр-ва и сооружений, Каф. "Менеджмент качества". - Москва : МИИТ, 2006. - 104 с.
7. Кравчук, Инна Сергеевна. Стратегический менеджмент [Текст] : учебное пособие для студентов по специальности "Менеджмент организации" и "Управление качеством" / И. С. Кравчук, А. А. Рогов, Н. В. Веселов ; ФГБОУ ВПО "Московский гос. ун-т путей сообщ.", Каф. "Менеджмент качества". - Москва : МИИТ, 2011. - 108 с.
8. Гродзенский, Сергей Яковлевич. Менеджмент качества [Текст] : учебное пособие : [эволюция методов менеджмента качества, этапы развития представлений о качестве, инструменты статистического контроля качества, методы уменьшения вариаций] / С. Я. Гродзенский. - Москва : Проспект, 2015. - 200 с.
9. Ковалев, Василий Александрович. Менеджмент качества [Текст] : учебное пособие / В. А. Ковалев, А. М. Степанова, В. В. Преснякова ; Негос.
образовательное учреждение высш. проф. образования "Сибирский ин-т бизнеса и информ. технологий". - Омск : Изд-во ОмГТУ, 2016. - 162 с.
10. Шмелева, Анна Николаевна. Прикладные аспекты менеджмента качества [Текст] : монография / А. Н. Шмелева. - Москва : ИНФРА-М, 2016. – 83 с.
11. Мечикова, Мария Николаевна.Стандартизация, метрология, качество: менеджмент качества [Текст] : учебное пособие для студентов экономических специальностей / М. Н. Мечикова. - Таганрог : Ступин С. А., 2015. - 200 с.
12. Актуальные проблемы менеджмента качества и сертификации [Текст] : VI Международная научно-практическая интернет-конференция : сборник докладов / М-во образования и науки Российской Федерации, Белгородский гос. технологический ун-т им. В. Г. Шухова, Ин-т информ. технологий и упр. систем, Каф. стандартизации и упр. качеством ; [редкол.: А. А. Афанасьев, О. В. Пучка, А. М. Степанов]. - Белгород : БГТУ им. В. Г. Шухова, 2016. - 221 с.
Дополнительная литература:
1. Головачев А.С. Экономика предприятия: учебник / Головачев А.С. – Минск: МИУ, 2012. – 372 с.
2. Жиделева, В.В. Экономика предприятия: Учеб. пособие / В.В. Жиделева, Ю.Н. Каптейн. – 2-е изд., перераб. и доп. – М.: ИНФРА-М, 2010. – 133 с.
3. Грибов В.Д., Грузинов В.П. Экономика организаций (предприятия): учебное пособие для студентов вузов / Грибов В.Д., Грузинов В.П., Кузьменко В.А. – М.: Кнорус, 2014. – 416 с.
4. Цахаева, Джамиля Алибековна. Планирование как механизм управления затратами предприятия : на примере хлебопекарных предприятий Республики Дагестан : диссертация ... кандидата экономических наук : 08.00.05 / Цахаева Джамиля Алибековна; [Место защиты: Дагестан. гос. ин-т народ. хоз-ва]. - Махачкала, 2010. - 171 с.

СОДЕРЖАНИЕ
Введение 8
Глава 1. Теоретические вопросы современной системы управления
качеством на предприятии 11
1.1. Понятие, структура и функции системы управления качеством 11
1.2. Методы управления качеством продукции 16
1.3. Факторы, влияющие на формирование политики в области качества 20
1.4. Показатели эффективности системы управления качеством 27
Глава 2. Анализ и оценка формирования системы управления качеством ООО «Велоси» 34
2.1. Характеристика предприятия 34
2.2. Анализ и оценка финансово – экономической деятельности предприятия 39
2.3. Анализ факторов, влияющих на формирование современной системы управления качеством на предприятии 47
2.4. Анализ и оценка эффективности системы управления качеством на предприятии 57
Глава 3. Направления повышения эффективности формирования системы управления качеством ООО «Велоси» 59
3.1. Предложения по формированию системы управления качеством на предприятии 59
3.2. Расчёт эффективности управленческих решений 67
Заключение… 73
Список использованных источников… 76
Приложения 82

Введение
Высокие показатели хозяйственно-экономического состояния предприятия могут быть обеспечены только в том случае, если продукция обладает свойствами, отвечающими потребностям и вкусам покупателя. Поэтому качество продукции - актуальная экономическая проблема.
Актуальность темы дипломной работы состоит в том, что одним из важнейших факторов роста эффективности производства является улучшение качества выпускаемой продукции. Повышение качества выпускаемой продукции расценивается в настоящее время, как решающее условие её конкурентоспособности на внутреннем и внешнем рынках.
Также, актуальность темы дипломной работы определяет то, что качество продукции относится к числу важнейших критериев функционирования предприятия в условиях относительно насыщенного рынка и преобладающей неценовой конкуренции. Повышение технического уровня и качества продукции определяет темпы научно-технического прогресса и рост эффективности производства в целом, оказывает существенное влияние на интенсификацию экономики, конкурентоспособность отечественных товаров и жизненный уровень населения страны.
В промышленно развитых странах во многих фирмах и компаниях функционируют системы качества, успешно обеспечивающие высокое качество и конкурентоспособность выпускаемой продукции. В большей части эти системы аналогичны отечественным комплексным системам управления качеством продукции, но в отличие от них они значительно эффективнее.
Состав и сущность систем качества регламентируется рядом международных и отечественных стандартов по управлению качеством продукции. Для потребителей наличие таких систем у изготовителей продукции является гарантией того, что им будет поставлена продукция требуемого качества в полном соответствии с договорами (контрактами).

Поэтому нередко потребитель при заключении контрактов требует проверки имеющейся у изготовителя системы обеспечения качества на соответствие её требованиям международных стандартов. Таким образом, предприятию без подобного рода системы обеспечения качества продукции не обойтись.
Системы управления качеством являются эффективным средством и инструментом управления качеством продукции и обеспечением её конкурентоспособности.
Цель ВКР - изучение процесса управления качеством продукции и формирование современной системы управления качеством ООО "Велоси".
Объектом исследования является - Общество с ограниченной ответственностью "Велоси".
Предметом исследования является - процесс управления качеством продукции.
Для достижения поставленной цели определены следующие задачи:
— выяснить роль и значение повышения качества для предприятия;
— рассмотреть процесс управления качеством продукции на предприятии;
— рассмотреть стадии создания системы управления качеством;
— представить общую характеристику ООО "Велоси";
— рассмотреть организационную структуру предприятия;
— провести анализ основных показателей предприятия, характеризующих эффективность его деятельности;
— рассмотреть систему качества продукции, выпускаемой предприятием;
— разработать направления повышения эффективности формирования системы качества качества для ООО "Велоси".
При выполнении работы были использованы следующие методы:
— описания;
— анализа материала;
— синтеза информации;
— наблюдения;
— сравнения.
Выпускная квалификационная работа состоит из введения, основной части, состоящей из трех глав, заключения, списка литературы и приложений.
В первой главе рассмотрены теоретические вопросы современной системыо качества, методы управления качеством, факторы и показатели качества.
Во второй представлена общая характеристика ООО "Велоси" и проведена диагностика состояния предприятия; проведен анализ и оценка эффективности системы управления качеством на предприятии.
В третьей главе представлены направления повышения эффективности формирования системы управления качеством, применение информационного продукта "БИГ-Мастер ПРОФИ" и рассчитана эффективность данных мероприятий.
Методологической и теоретической основой данной работы являются материалы учебных пособий, законодательных актов и периодической печати, документации предприятия ООО "Велоси".

Список использованной литературы
Нормативные акты.
1. ГОСТ Р ИСО 19011-2003 (ИСО 19011-2002) Руководящие указания по аудиту систем менеджмента качества и / или систем экологического менеджмента.
2. Государственный стандарт РФ ГОСТ Р ИСО 9000-2001 "Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь": принят и введен в действие постановлением Госстандарта РФ от 15 августа 2001 г. N 332-ст. - М.: Издательство стандартов, 2003.
3. Государственный стандарт РФ ГОСТ Р ИСО 9001-2001 "Системы менеджмента качества. Требования": утв. постановлением Госстандарта РФ от 15 августа 2001 г. N 333-ст). - М.: Издательство стандартов, 2001.
4. Государственный стандарт РФ ГОСТ Р ИСО 9004-2001 "Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению деятельности": принят постановлением Госстандарта РФ от 15 августа 2001 г. N 334-ст. - М.: Издательство стандартов, 2002.
5. Комментарий к Гражданскому кодексу Российской Федерации (постатейный). - М.: ИНФРА-М, 2004.
6. Постановление Правительства РФ от 01 февраля 1999г. № 113 "О поддержке субъектов хозяйственной деятельности, внедряющих систему менеджмента качества на основе ГОСТ Р ИСО серии 9001".
7. Постановление Правительства РФ от 06 июля 2001г. № 519 "О стандартах оценки, обязательными к применению субъектами оценочной деятельности".

Научная литература.
1. Аристов О.В. Качество продукции [Текст] / О.В. Аристов, В.М. Мишин. - М.: Изд-во стандартов, 2015. - 115 с.
2. Аристов О.В. Управление качеством продукции. Нормативные и методические материалы [Текст] / О.В. Аристов. - ЮНИТИ, 2012. - 374 с.
3. Астафьева Ю.В. Проблемы внедрения принципов ТQМ в российскую практику [Текст] / Ю.В. Астафьева. - Минск: изд-во ЮУрГУ, 2013. - 200 с.
4. Бабанский А.В. Системы непрерывного улучшения продуктов и процессов. - Минск: ИП "Экоперспектива", 2011. - 237 с.
5. Басовский Л.Е., Протасьев В.Б. Управление качеством: Учебник. - М.: ИНФРА-М, 2012. - 224 с.
6. Будищева И.А. Регулирование затрат по обеспечению качества продукции [Текст] / И.А. Будищева, Я.Д. Плоткин - М.: Издательство стандартов, 2013. - 184 с.
7. Варжапетян А.Г. Квалиметрия: Учебное пособие. - СПб.: ГУАП, 2015. -176 с.
8. Версан В.Г. Интеграция управления качеством продукции: новые
возможности [Текст] / В.Г. Версан. - М.: Издательство стандартов, 2014. - 218 с.
9. Виханский О.С. Производственный менеджмент [Текст] / О.С. Виханский, А.И. Наумов. - М.: Гардарика, 2013. - 528 с.
10. Гиссин В.И. Управление качеством продукции: Учебное пособие. - Ростов-на-Дону: "Феникс", 2010. - 256 с.
11. Гличев А.В. Основы управления качеством продукции. - М.: РИА "Стандарты и качество", 2011. - 424 с.
12. Гличев А.В. Качество продукции. Система управления. [Текст] / А.В. Гличев. - М.: Прогресс, 2015. -246 с.
13. Ефимов В.В. Управление качеством: Учеб пособие. - Ульяновск: УлГТУ. 2012. - с.141.
14. Зайцев О.А. Основы управления [Текст] / О.А. Зайцев, А.А. Радугин. - М.: Эномика, 2013. - 400 с.
15. Ильенкова С.Д. Управление качеством [Текст] / С.Д. Ильенкова. - М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2013. - 136 с.
Качество в XXI веке. Роль качества в обеспечении конкурентоспособности и устойчивого развития/ Под ред.Т. Конти, Ё. Кондо, Г. Ватсона/ Пер. с англ.А. Раскина. - М.: РИА "Стандарты и качество", 2015. - 280
16. Корпышов А.Ю. Анализ затрат на качество [Текст] / А.Ю. Корпышов
// Теория и практика финансового анализа. - 2012. - №5. - с.1 - 26 с.
17. Котлер Ф., Армстронг Г., Сондерс Д. Основы маркетинга: пер. с англ.
- М.: СПб.: Киев: Изд. дом "Вильямс", 2013. - 1152 с.
18. Круглов М.Г. Менеджмент систем качества [Текст] / М.Г. Круглов, С.К. Сергеев, В.А. Такташов. - М.: Изд-во стандартов, 2015. - 470 с.
19. Круглов М.И. Стратегическое управление компанией [Текст] / М.И. Круглов. - М.: Русская деловая литература, 2014. - 215 с.
20. Крылов Г.Д. Зарубежный опыт управления качеством [Текст] / Г.Д. Крыов. - М.: Издательство стандартов, 2015. - 140 с.
21. Лапуста М.Г. Качество - задача общенародная [Текст] / М.Г. Лапуста, В.А. Швандар. - М.: Экономика, 2013. - 500 с.
22. Лапуста М.Г. Качество продукции: механизм управления. - М.: Экономика, 2015. - 340 с.
23. Любушин Н.П., Лещева В.Б., Дьякова В.Г. Анализ финансово- экономической деятельности предприятия: Учеб. пособие для вузов /Под ред. проф. Н.П. Любушина. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2014. - 471 с.
24. Менеджмент (Современный российский менеджмент): Учебник / Под ред.Ф.М. Русинова и М.Л. Разу. - М.: ИД ФБК-ПРЕСС, 2011. - 245 с.
25. Мишин В.М. Управление качеством: Учебное пособие для вузов. - М.: ЮНИТИ - ДАНА, 2012. - 462 с.
26. Новицкий Н.М., Олексюк В.Н. Управление качеством продукции: Учебное пособие. - Минск.: Новое знание, 2011. - 238 с.
27. Одегов Ю.Г., Журавлев П.В. Управление производством: Учебник / Рос. эконом. акад. им. Г.В. Плеханова. - М.: Финстатиформ, 2012. - 878 с.
28. Окрепилов В.В. Управление качеством [Текст] / В. В Окрепилов. - М.: Экономика, 2014. - 229 с.
29. Основы управления качеством: Учеб. пособие /Под ред. С.К. Фомичева, А.А. Старостиной, Н.И. Скрябиной. - 2-е изд. - К.: МАУП, 2012. - 192 с.
30. Плотникова О.Р. Отраслевая система управления качеством продукции [Текст] / О.Р. Плотникова. - М.: Издательство стандартов, 2015. - 76 с.
31. Рытвиненко А.В. Справочник директора предприятия [Текст] / А.В. Рытвиненко. - М., ИНФРА-М, 2003. - 413 с. Стилкова С.Д. Управление качеством [Текст] / Л.Д. Стилкова. - М.: Издательское объединение "ЮНИТИ", 2014. - 198 с.
32. Скрипко Лариса Евгеньевна. Управление качеством и конкурентоспособностью : учебное пособие / Л. Е. Скрипко ; Федеральное агентство по образованию, Гос. образовательное учреждение высш. проф. образования "Санкт-Петербургский гос. ун-т экономики и финансов", Каф. экономики и упр. качеством. - Санкт-Петербург : Изд-во Санкт-Петербургского гос. ун-та экономики и финансов, 2012. - 126 с.
33. Управление качеством: Учеб. пособие/И.И. Мазур, В.Д. Шапиро. Под ред.И. И. Мазура. - М.: Высш. шк., 2013. - 334 с.
34. Фатхутдинов Р.А. Менеджмент конкурентоспособности товара [Текст] / Р.А. Фатхутдинов. - М.: АО "Бизнес-школа "Интел-синтез", 2012. - 441 с.
35. Фейгенбаум А. Контроль качества продукции [Текст] / А. Фейгенбаум. - М.: Экономика, 2013. - 471 с.
36. Фомин В.Н. Квалиметрия, управление качеством, сертификация. - М.: Ассоциация авторов и издателей "Тандем"; Изд-во "Экмос", 2012. - 320 с.
37. Четыркина Наталья Юрьевна. Управление качеством и удовлетворенность потребителя [Текст] : учебное пособие / Н. Ю. Четыркина ; М-во образования и
науки Российской Федерации, Федеральное гос. бюджетное образовательное учреждение высш. образования "Санкт-Петербургский гос. экономический ун- т", Каф. экономики и упр. качеством. - Санкт-Петербург : Изд-во Санкт- Петербургского гос. экономического ун-та, 2015. - 78 с.
38. Яншин Ф.Э. Управление качеством продукции [Текст] / Ф.Э. Яшин. - М.: ЮНИТИ. 2013. - 415 с.
Статьи в научных журналах и периодической печати.
1. Аронов И.З., Подболотов Е.В., Теплицкий А.А. Стратегический маркетинг как основа обеспечения качества продукции // Надежность и контроль качества. - 2012. - № 11. - 43-45 с.
2. Асташова Ю.В. Показатели процесса в системе менеджмента качества [Текст] / Ю.В. Асташова, А.И. Демченко // Менеджмент в Росси и за рубежом. - 2015. - №1. -86 - 96 с. .
3. Версан В. Управление качеством на новом витке // Стандарты и качество. - 2010. - № 7. - 44-49 с.
4. Пискунова Н.Н. Анализ критических факторов от внедрения автоматизированных систем управления качеством [Текст] / Н.Н. Пискунова, А.А. Чунко // Менеджмент в Росси и за рубежом. - 2015. - №1. -69 - 76 с.
5. Попова О.Г. Зарубежные организации по вопросам качества продукции [Текст] / О.Г. Попова // Менеджмент в России и за рубежом. - 2012. - №10. -80 - 81 с.
6. Попова О.Г. Качество продукции - актуальная экономическая проблема [Текст] / О.Г. Попова // Экономика сельского хозяйства России. - 2012. - №10. - 14 с.
7. Прокофьева Н.П. Разработка и внедрение системы менеджмента качества. // Стандарты и качество. 2011. № 2.
8. Рахлин К.М. Методология классификации затрат на качество [Текст] / К.М. Рахлин, Л.Е. Скрипко. // Стандарты и качество. - 2014. - №3. -49 - 51 с.
9. Слотина С.Е. Система управления безопасностью и качеством продукции [Текст] / С.Е. Слотина, В.Г. Проселков // Пищевая промышленность.
- 2012. - №11. -80 - 81 с.
10. Щиборщ К.В. Делегирование полномочий производственным подразделениям: основные варианты и критерии выбора [Текст] / К.В. Щиборщ // Менеджмент в Росси и за рубежом. - 2015. - №1. -55 - 60 с.
11. Яковлев Я.М. В целях повышения качества продукции [Текст] / Я.М. Яковлев // Экономика сельского хозяйства России. - 2012. - №10. -15 с.

Интернет источники:
1. Коновалов С.М. Моделирование процессов СМК и управление изменениями. w
2. Сахаров И.С. Роль руководящего состава при внедрении СМК.
3. Александр Сорокин. Методика применения статистических методов контроля качества.
4. Антон Воробьев. Как внедрять СМК на предприятии.