Реферат на тему "Реферат | Ресепшионист (администратор в отеле) [ID 54978]"

Реферат на тему: Ресепшионист (администратор в отеле)
Был выполнен в 2025 году и сдан на хорошо.
Оригинальность работы от 70% по версии антиплагиат ру.
Ниже выкладываю часть реферата в ознакомительных целях. Полный файл сможете скачать в личном кабинете после оплаты.

Описание работы

Первым с кем встречаются в отеле посетители - это ресепшионист. На сотруднике лежит ответственность за создание позитивного впечатления о заведении.
Ресепшн (reception) - в переводе с английского означает прием, получение. Отсюда и наименование должности.
В обязанности ресепшиониста входит координирование работы отеля (гостиницы). Администратор гостиницы является специалистом своего дела.
В рутинные обязанности ресепшиониста входит прием звонков и переадресация запросов более компетентным людям в тех или иных вопросах. Так же это касается клиентов, которые напрямую обращаются, администратор вправе отправить их к другому специалисту или же непосредственному начальнику.
Так же к обязанностям можно отнести слежение за обстановкой в организации и, если того потребует ситуация обратится к системе безопасности. Возлагаются функции регистрации посещения временных и постоянных работников.
Очень часто путают должности ресепшиониста и администратора отеля. Эти должности хоть и схожи по определенному спектру обязанностей, но все же различаются.

Список литературы
1. Walker, J. R. Introduction to Hospitality Management. Pearson, 2016.
2. Kasavana, M., Brooks, R. Front Office Procedures. AHLEI, 2015.
3. Ford, R., Sturman, M., Heaton, C. Managing Quality Service in Hospitality. Cengage Learning, 2012.
4. Ninemeier, J., Hayes, D. Hotel Operations Management. Pearson, 2010.
5. Jones, P., Lockwood, A. The Management of Hotel Operations. Routledge, 2004.
6. Rutherford, D., O’Fallon, M. (eds.). Hotel Management and Operations. Wiley, 2010.
7. American Hotel & Lodging Educational Institute. Managing Front Office Operations. 9th ed. AHLEI, 2017.
8. O’Fallon, M., Rutherford, D. Hotel Management and Operations. Wiley, 2010.
9. Холодова Л. П. Гостиничный сервис. М.: Академия, 2016.
10. Браймер Р. А. Основы гостиничного бизнеса. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2004.