Онлайн тесты на тему "Синергия | 3 семестр | Клиентоориентированность"

Тестовое задание на тему: 3 семестр. Клиентоориентированность (Пересдача)
Тест набрал 80 баллов, был выполнен на зачет. Отчёт набранных баллов предоставляю в демо работах.
В купленном тесте будут вопросы и ответы которые размещены ниже.
Так же могу выполнять данную работу индивидуально. Делайте индивидуальный заказ.

Описание работы

НЕГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ ЧАСТНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ «МОСКОВСКИЙ ФИНАНСОВО-ПРОМЫШЛЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ
«СИНЕРГИЯ»

К основным составляющим клиентоориентированности относят: …
Действия, которые направлены на понимание потребности клиента, выполнение требований и стремление превзойти ожидания каждого клиента, называется …
Совокупность приемов, которые используют для увеличения базы постоянных клиентов, называется …
Задачей … является как привлечение новых и удержание старых покупателей, но так и способность предсказывать, выполнять их желания, это …
Установите соответствие между принципами клиентоориентированности и их характеристиками:
… ? это фабричная марка, торговый знак, имеющие высокую репутацию у потребителей, называется называется:
Путь от потенциального до лояльного покупателя, называется …
Некоторое субъективное восприятие полезности/важности продукта, возникающее у конкретного покупателя в процессе выбора, называется …
Способ ведения бизнеса, при котором фокус внимания направлен, в первую очередь, на покупателей или заказчиков, называется …
Установите соответствие между ступенями лестницы лояльности (снизу вверх) и их клиентами:
Поток будущих платежей клиента в течение всего срока взаимоотношений с ним, это …
Вид маркетинга, направленный на построение длительных и прочных взаимоотношений бренда с клиентами, называется маркетинг …
Поддержка клиентов на всех этапах взаимодействия: когда человек выбирает товар/услугу, покупает и использует товар, это …
Существует несколько причин, почему люди выходят из состояния эмоционального равновесия и переходят на крик, в частности, …, ее причиной может стать плохое настроение, погода не по нраву
Обращение клиента, связанное с неудовлетворенностью приобретенным товаром или услугой, ? это …
Установите соответствие между жалобами, содержащими проблемы и порядком работы с ними:
Установите правильную последовательность этапов работы с жалобой, согласно Дж. Барлоу и К. Меллеру:
Укажите, к основным правилам клиентского сервиса относят … (Укажите 3 варианта ответа)
Система обслуживания покупателей, которая позволяет последним выбирать наиболее подходящий им товар и эффективно его использовать на протяжении всего срока службы, это …
Совокупность знаний, умений, навыков, которые, благодаря соответствующей мотивации, ценностям, установкам и личным качествам сотрудников, способствуют определенному поведению, установлению и поддержанию отношений с клиентами для получения необходимого результата, это … персонала
Установите соответствие между видами сервисного обслуживания и их значениями:
Установите соответствие между правилами клиентского сервиса и их составляющими:
Один из важнейших маркетинговых инструментов маркетинга, который позволяет увеличить частоту и сумму покупки, а также получить важную маркетинговую информацию о потребительском поведении, привычках покупателей, ? это …
Неверно, что среди видов лояльности существует …
В результате того, что потребитель столкнулся с негативными проявлениями компании, остался недоволен качеством приобретённого товара или оказанной услуги может возникнуть … лояльность
Установите правильную последовательность этапов формирования лояльности у клиентов:
Метод расчетов, позволявший оценить прибыльность единицы товара или одного клиента, называется …
Показатель отражающий доход, который может принести клиент на протяжения всего срока сотрудничества с компанией, это …
Установите соответствие между индексами измерения качества обслуживания и потребительской лояльности и их показателями характеристикой:
Установите правильную последовательность этапов программы установления маркетинговых отношений в компании: