Дипломная работа на тему "Синергия | Автоматизация клиентоориентированных бизнес-процессов"

Работа на тему: Автоматизация клиентоориентированных бизнес-процессов
Оценка: отлично.
Оригинальность работы на момент публикации 50+% на антиплагиат.ру.
Ниже прилагаю все данные для покупки.
https://studentu24.ru/list/suppliers/Anastasiya1---1326

Описание работы

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
МОСКОВСКИЙ ФИНАНСОВО-ПРОМЫШЛЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ "СИНЕРГИЯ" (НОУ МФПУ СИНЕРГИЯ)
Факультет электронного обучения

ДИПЛОМНЫЙ ПРОЕКТ
Автоматизация клиентоориентированных бизнес-процессов

МОСКВА 2017 г.

ЗАДАНИЕ НА ВЫПУСКНУЮ КВАЛИФИКАЦИОННУЮ РАБОТУ
1. Тема выпускной квалификационной работы: Автоматизация клиентоориентированных бизнес-процессов
2. Срок сдачи студентом законченной работы августа 2017 г.
3. Исходные данные по выпускной квалификационной работе
Результаты предпроектного анализа предприятия. Законодательные и нормативные документы по теме ВКР. Научная, техническая и учебная литература по теме разработки.
4. Содержание разделов выпускной квалификационной работы

Введение
I Аналитическая часть
1.1. Технико-экономическая характеристика предметной области и предприятия. Анализ деятельности «КАК ЕСТЬ»
1.1.1. Характеристика предприятия и его деятельности
1.1.2. Организационная структура управления предприятием
1.1.3. Программная и техническая архитектура ИС предприятия
1.2. Характеристика комплекса задач, задачи и обоснование необходимости автоматизации
1.2.1. Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика существующих бизнес процессов
1.2.2. Определение места проектируемой задачи в комплексе задач и ее описание
1.2.3. Обоснование необходимости использования вычислительной техники для решения задачи
1.2.4. Анализ системы обеспечения информационной безопасности и защиты информации
1.3. Анализ существующих разработок и выбор стратегии автоматизации
«КАК ДОЛЖНО БЫТЬ»
1.3.1. Анализ существующих разработок для автоматизации задачи
1.3.2. Выбор и обоснование стратегии автоматизации задачи
1.3.3. Выбор и обоснование способа приобретения ИС для автоматизации задачи
II Проектная часть
2.1 Обоснование проектных решений
2.1.1 Обоснование проектных решений по информационному обеспечению
2.1.2 Обоснование проектных решений по программному обеспечению
2.1.3 Обоснование проектных решений по техническому обеспечению
2.2 Разработка проекта автоматизации
2.2.1 Этапы жизненного цикла проекта автоматизации
2.2.2 Характеристика нормативно-справочной, входной и оперативной информации
2.2.3 Характеристика результатной информации
2.3 Программное обеспечение задачи
2.3.1 Общие положения (дерево функций и сценарий диалога)
2.3.2 Характеристика базы данных
2.3.3 Структурная схема пакета (дерево вызова программных модулей)
2.3.4 Описание программных модулей
2.4 Контрольный пример реализации проекта и его описание III Обоснование экономической эффективности проекта
3.1 Выбор и обоснование методики расчёта экономической эффективности
3.2 Расчёт показателей экономической эффективности проекта
Заключение Приложения

Оглавление
Введение 9
1 Аналитическая часть 12
1.1 Технико-экономическая характеристика клиентоориентированных бизнес-процессов 12
1.2 Анализ предметной области 23
1.3 Анализ программного и аппаратного обеспечения предприятия 29
1.4 Постановка задачи 33
1.5 Обзор существующих решений 34
1.6 Недостатки использования готовых CRM-систем для реализации АРМ менеджера по работе с клиентами букмекерской конторы 38
1.7 Требования к системе 40
1.8 Выбор системы управления базой данных (СУБД) 40
1.9 Выбор средств разработки прикладного ПО CRM-ИС 47
1.10 Выбор и обоснование стратегии автоматизации задачи 52
1.11 Обоснование проектных решений по видам обеспечения 53
2 Проектная часть 58
2.1 Анализ ключевых требований к системе 58
2.2 Ожидаемые риски и их описание 61
2.3 Проектирование структуры базы данных 62
2.4 Разработка пользовательского интерфейса 67
3 Обоснование экономической эффективности проекта 72
3.1 Расчет затрат на создание системы 73
3.2 Расчет ожидаемого годового экономического эффекта от создания системы 78
3.3 Расчет коэффициента эффективности капитальных вложений, срока окупаемости затрат 83
Заключение 85
Список использованных источников 86
Приложение. Фрагменты исходного кода информационной системы 90

Введение
Актуальность разработки.
Букмекерская контора функционирует при больших информационных потоках, включающих в себя информацию о клиентах, событиях, на которые делаются ставки. Данные информационные потоки обрабатываются вручную, без использования CRM, информация хранится на бумажных носителях. Для снижения затрат и повышения эффективности деятельности букмекерской конторе необходимо автоматизировать обработку информационных потоков с помощью CRM-системы. Информационная система Player Tracking призвана решить эту задачу.
Проблема исследования.
В связи со значительным и быстрым увеличением роста информационных потоков на предприятии, увеличением документооборота организаций и необходимостью оперативно (в кратчайшие сроки) обрабатывать большое количество информации и получать результаты обработки для принятия дальнейших решений и реагирования на изменения ситуации, требуется автоматизация сбора, хранения, обработки информации, необходимой для коммерческой деятельности фирмы. Автоматизировать сбор, хранение, обработку коммерческой информации призвана проектируемая информационная система Player Tracking.
Объектом исследования дипломного проекта являются информационные технологии в бизнесе.
Предметом исследования дипломного проекта является информационная CRM-система отслеживания игроков букмекерской фирмы Player Tracking.
Гипотеза исследования.
Букмекерская контора имеет своей целью извлечение прибыли из оказанных ею услуг. Для успешного извлечения прибыли букмекерской конторе необходимо обрабатывать большое количество информации. Для автоматизации сбора, хранения и обработки коммерческой информации букмекерской конторой создаётся проектируемая информационная CRM- система.
Цель дипломного проекта: создание информационной CRM-системы для отслеживания игроков букмекерской конторой Player Tracking.
Задачи дипломного проекта:
• изучить литературу и интернет-ресурсы по предметной области букмекерской конторы;
• рассмотреть теоретические основы информационных технологий в бизнесе, CRM-системы;
• рассмотреть существующие среды программирования;
• выбрать среду разработки информационной CRM-системы Player Tracking;
• спроектировать и создать базу данных информационной CRM- системы;
• спроектировать и создать клиентское приложение информационной CRM-системы;
• провести экономическое обоснование создания информационной CRM-системы.
Методы исследования:
• сравнение;
• анализ;
• классификация;
• изучение литературы;
• тестирование.
Источники используемой информации.
Печатная литература:
• учебники по программированию;
• справочники по программированию;
• лекции по CRM-системам;
• научно-популярная литература по проектированию баз данных и программированию.
Электронные источники:
• справочники по программированию и базам данных, языку SQL;
• информация о предметной области букмекерской конторы.
Практическая значимость дипломного проекта заключается в использовании спроектированной информационной системы Player Tracking в букмекерской конторе.

Список использованных источников
1. ГОСТ 34.003-90 Автоматизированные системы. Термины и определения
2. ГОСТ 24.702-85 Единая система стандартов автоматизированных систем управления. Эффективность автоматизированных систем управления. Основные положения.
3. Бьерн Страуструп. Программирование. Принципы и практика использования C++. Вильямс: 2014, 1246 с.
4. Горев А., Макашарипов С. Эффективная работа с СУБД. – С-Пб.: Питер, 2013. – 169 с.
5. Гринченко Н. Н. Проектирование баз данных. СУБД Microsoft Access. Учебное пособие – СПб.: Горячая Линия – Телеком, 2012. – 296 с.
6. Дж. Коплиен. Программирование на C++. «Питер»: 2015, 480 с.
7. Емельянова Н.А., Защита информации в персональном компьютере. Учебное пособие, М.- Инфра-М, 2015. – 368 с.
8. Исаев Г.А., Проектирование информационных систем. Учебное пособие, М.- Омега-Л, 2015. – 432 с.
9. Карпова Т. С. Базы данных: модели, разработка. - СПб. : Питер, 2011, 304 с.
10. Кренке Д. Теория и практика построения баз данных: [пер.с англ] / Д. Кренке. - 9-е изд. - СПб. : Питер, 2015. - 858 с.
11. Карпова Т. С. Базы данных: модели, разработка, реализация. - СПб. : Питер, 2011. - 304с.
12. Каган Б.М., Мкртумян И.Б. Основы эксплуатации ПК. Безопасность. – М.: Энергоатомиздат, 2012. – 488 с.
13. Калянов Г. Н. CASE. Структурный системный анализ (автоматизация и применение). М., "Лори", 2011.
14. Коротков Э.М. Оценка экономической эффективности: учебник. - 2-е изд. – М.: ИНФРА - М, 2010. – 398 с.
15. Лаптев В. В. C++. Объектно-ориентированное программирование. «Питер»: 2012, 464 с.
16. Липаев В.В. Технико-экономическое обоснование проектов сложных программных систем, М.:Интер, 2010. – 569 с.
17. Макаров Н.А., Проектирование баз данных. Учебное пособие, М.: Горячая линия – Телеком, 2013. – 240 с.
18. Назаров С.В. Компьютерные технологии обработки информации. – М.: Финансы и статистика, 2012. – 290 с.
19. Пирогов, В.Ю. Информационные системы и базы данных. Организация и проектирование – СПб.: БХВ-Петербург, 2012. – 169 с.
20. Стюарт Роб, Практическое руководство по доступу к данным СПб: БХВ- Петербург, 2013. – 304 с.
21. Тарасов С., СУБД для программиста. Базы данных изнутри. М.: Соломон, 2015. – 320 с.
22. Троелсен Э., Язык программирования Delphi, М.: Вильямс, 2015. – 1312 с.
23. Туманов, В.Е. Основы проектирования реляционных баз данных; Бином, 2012. – 450 с.
24. Фельдман А. Я. Создаём информационные системы. : М. : СОЛОН- Пресс, 2015. – 120 с. : ил.
25. Широков, В.М. Основы использования и проектирования баз данных: учебное пособие – М.: Высшее образование, 2011. – 369 с.
26. Проектирование баз данных. [Электронный ресурс].
27. Разработка модели угроз безопасности информации. [Электронный ресурс].
28. Искусство управления информационными рисками. [Электронный ресурс].
29. Современные технологии анализа рисков. [Электронный ресурс].
30. Информационная безопасность. Экономические аспекты. [Электронный ресурс]. –
31. Многофакторный анализ рисков информационной безопасности. Подходы и методы. [Электронный ресурс].
32. Академия Microsoft: Технологии и продукты Microsoft в обеспечении информационной безопасности. [Электронный ресурс].
33. О выпуске финальной версии инструментария "1С:Библиотека стандартных подсистем 8.2". [Электронный ресурс]. –
34. Ананас - программная платформа автоматизации бухгалтерского учета. [Электронный ресурс].
35. Причины появления Visual Basic. [Электронный ресурс].
36. Firebird 2.5.1.26351. [Электронный ресурс].
37. MySQL система управления базами данных СУБД. [Электронный ресурс].
38. MySQL. [Электронный ресурс].
39. Embarcadero. [Электронный ресурс].
40. Основы программной инженерии. [Электронный ресурс].
41. Краткий обзор СУБД. [Электронный ресурс].
43. Энциклопедия Википедия. - [Электронный ресурс].
44. Обзор системы «1С Предприятие 8». – [Электронный ресурс].
45. ОКДП: код 7240000 — Автоматизированные информационные системы. [Электронный ресурс].