Дипломная работа на тему "Синергия | Автоматизация приема и обработки заявок отделом техподдержки в компании ООО ОП РЖД-ОХРАНА"

Работа на тему: Автоматизация приема и обработки заявок отделом техподдержки в компании ООО ОП РЖД-ОХРАНА
Оценка: отлично.
Оригинальность работы на момент публикации 50+% на антиплагиат.ру.
Ниже прилагаю все данные для покупки.
https://studentu24.ru/list/suppliers/Anastasiya1---1326

Описание работы

НЕГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ ЧАСТНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ «МОСКОВСКИЙ ФИНАНСОВО-
ПРОМЫШЛЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ «СИНЕРГИЯ»
Факультет электронного обучения

Направление 09.03.03 Кафедра ЭО

ВЫПУСКНАЯ КВАЛИФИКАЦИОННАЯ РАБОТА
АВТОМАТИЗАЦИЯ ПРИЕМА И ОБРАБОТКИ ЗАЯВОК ОТДЕЛОМ ТЕХПОДДЕРЖКИ В КОМПАНИИ ООО ОП РЖД-ОХРАНА»

МОСКВА 2020 г.

ЗАДАНИЕ НА ВЫПУСКНУЮ КВАЛИФИКАЦИОННУЮ РАБОТУ
1. Тема выпускной квалификационной работы: Автоматизация приема и обработки заявок отделом техподдержки в компании ООО "ОП "РЖД-ОХРАНА»
Утверждена приказом университета № 21436-фэо от «_27_»_Ноября_ 2019 г.
2. Срок сдачи студентом законченной работы «27» апреля 2020 г.
3. Исходные данные по дипломному проекту Устав ООО «ОП "РЖД-ОХРАНА», информация о последовательности работы отдела технической поддержки, данные о программном и аппаратном обеспечении.
4. Содержание разделов выпускной квалификационной работы

Введение
I Аналитическая часть
1.1. Технико-экономическая характеристика предметной области и предприятия. Анализ деятельности «КАК ЕСТЬ»
1.1.1. Характеристика предприятия и его деятельности
1.1.2. Организационная структура управления предприятием
1.1.3. Программная и техническая архитектура ИС предприятия
1.2. Характеристика комплекса задач, задачи и обоснование необходимости автоматизации
1.2.1. Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика существующих бизнес процессов
1.2.2. Определение места проектируемой задачи в комплексе задач и ее описание
1.2.3. Обоснование необходимости использования вычислительной техники для решения задачи
1.2.4. Анализ системы обеспечения информационной безопасности и защиты информации
1.3. Анализ существующих разработок и выбор стратегии автоматизации «КАК ДОЛЖНО БЫТЬ»
1.3.1. Анализ существующих разработок для автоматизации задачи
1.3.2. Выбор и обоснование стратегии автоматизации задачи
1.3.3. Выбор и обоснование способа приобретения ИС для автоматизации задачи
1.4. Обоснование проектных решений
1.4.1. Обоснование проектных решений по информационному обеспечению
1.4.2. Обоснование проектных решений по программному обеспечению
1.4.3. Обоснование проектных решений по техническому обеспечению
II Проектная часть
2.1. Разработка проекта автоматизации
2.1.1. Этапы жизненного цикла проекта автоматизации
2.1.2. Ожидаемые риски на этапах жизненного цикла и их описание
2.1.3. Организационно-правовые и программно-аппаратные средства обеспечения информационной безопасности и защиты информации
2.2. Информационное обеспечение задачи
2.2.1. Информационная модель и её описание
2.2.2. Характеристика нормативно-справочной, входной и оперативной информации
2.2.3. Характеристика результатной информации
2.3. Программное обеспечение задачи
2.3.1. Общие положения (дерево функций и сценарий диалога)
2.3.2. Характеристика базы данных
2.3.3. Структурная схема пакета (дерево вызова программных модулей)
2.3.4. Описание программных модулей
2.4. Контрольный пример реализации проекта и его описание III Обоснование экономической эффективности проекта
3.1 Выбор и обоснование методики расчёта экономической эффективности
3.2 Расчёт показателей экономической эффективности проекта
Заключение Приложения

5. Основные вопросы, подлежащие разработке.
В главе 1 необходимо представить обоснование актуальности выбора автоматизируемой задачи, проектных решений по информационному, программному и аппаратному обеспечению, дать ее развернутое описание, отразить взаимосвязь с другими задачами, изложить используемую стратегию автоматизации и способ приобретения информационной системы.
В разделе 1.1. необходимо привести краткое описание компании и таблицу показателей ее деятельности, рисунок организационной структуры и его описание, рисунки программной и технической архитектуры, а также их описание [11].
В разделе 1.2 следует обосновать актуальность выбора автоматизируемой задачи, для этого необходимо провести анализ организационной, программной и технической архитектуры с целью определения перечня задач, которые необходимо автоматизировать и выбора наиболее приоритетной из них. С целью определения информационных потоков выбранной задачи необходимо привести соответствующие IDEF диаграммы. Далее необходимо привести рисунок, отражающий документооборот автоматизируемой задачи, таблицу прагматических характеристик соответствующих документов (периодичность, время на обработку и так далее) и определить комплекс программно- аппаратных средств, обеспечивающих информационную безопасность и защиту информации в рамках решаемой задачи [1,2,4,6] .
В разделе 1.3 необходимо провести анализ готовых программных решений автоматизируемой задачи (в виде сравнительной таблицы наиболее интересных решений), определить стратегию автоматизации и способ приобретения информационной системы [2, 11].
В разделе 1.4 необходимо провести анализ и обосновать выбор средств, используемых для автоматизации задачи [1,2,4,5,8,9,10]: технического обеспечения
(компьютеры и периферия, сетевое оборудование, офисная техника, дополнительные устройства), программного обеспечения (операционная система, СУБД, среда разработки, другое прикладное ПО), информационного обеспечения (классификаторы, справочники, документы, информационные базы).
В главе 2 необходимо представить проектные решения в соответствии с выбранной моделью жизненного цикла: начиная с анализа рисков на всех этапах разработки системы и закачивая примером ее опытной эксплуатации.
В разделе 2.1 необходимо провести выбор стандарта и модели жизненного цикла, соответствующих автоматизируемой задаче, а также стратегии внедрения проектируемой информационной системы. После этого следует перечислить риски для каждого этапа выбранной модели жизненного цикла и определить пути их снижения, в том числе посредством разработки средств информационной безопасности и защиты информации проектируемой системы [2,3,4,7].
Раздел 2.2 отражает процесс проектирования информационного обеспечения задачи [2, 8,9,10] и должен содержать:
• рисунок информационной модели и ее описание;
• таблицу используемых систем кодирования и описание классификаторов;
• описание входных и оперативных документов, файлов и экранных форм;
• описание результатных документов, файлов и экранных форм;
• таблицы входных и результатных показателей, а также их описание.
Раздел 2.3 отражает процесс проектирования программного обеспечения задачи [2, 8,9, 10] и должен содержать:
• рисунки дерева функций и сценария диалога, а также их описание;
• рисунок ER – модели (количество таблиц в ER модели должно быть равно количеству таблиц в информационной модели), описание структуры записей каждой таблицы;
• рисунок дерева вызова программных модулей, а также таблицу с перечнем и назначением модулей;
• блок-схема основного/расчетного модуля, описание блок-схем алгоритмов основных расчетных модулей.
В разделе 2.4 следует представить экранные формы, демонстрирующие работу системы (не менее 7) и их описание.
В главе 3 приводится методика расчета показателей экономической эффективности и расчеты, сделанные в соответствии с изложенной методикой. Расчетные данные следует представить в виде таблиц и диаграмм, отражающие сравнение базового и предлагаемого вариантов.
Приложение обязательно должно содержать фрагмент листинга программного кода (распечатка на исходном языке программирования отлаженных основных расчетных модулей - около 400 операторов языка высокого уровня или адаптированных программных средств, использованных в работе), также могут быть приведены:
• схемы или таблицы из основной части дипломной работы;
• результаты выполнения контрольного примера;
• диаграммы потоков данных, демонстрирующих существующую технологию решения задач («КАК ЕСТЬ»);
• диаграммы потоков данных, демонстрирующих предлагаемую технологию решения задач («КАК ДОЛЖНО БЫТЬ»);
• схемы документооборота;
• примеры классификаторов;
• формы первичных и результатных документов;
• распечатки меню, экранных форм ввода, получаемых отчетов в разработанной системе;
• а также другие материалы дипломного проекта, кроме текстов договоров с клиентами и иных "шаблонных документов" (в тех случаях, когда для их существенных реквизитов проектируется форма, а по результатам ввода и сохранения в информационную базу имеется возможность распечатки документа "по шаблону").
В одном приложении нельзя размещать различные по смыслу таблицы или рисунки. Не допускается дублирование в приложении материала, размещенного в основной части дипломного проекта.
С детальным рассмотрением содержания каждого пункта, а также примерами схем и таблиц необходимо ознакомиться в «Методических указания по дипломному проектированию для специальностей ИСиТ, ПИвЭ, ПИвД», размещенных на сайте факультета ИСиТ в разделе «Материалы». При подготовке дипломного проекта вы можете пользоваться дополнительными литературными источниками, а также основной литературой, список которой приведен ниже.

6. Список литературы
1. Аппаратное обеспечение вычислительных систем / Д.В. Денисов, В.А. Артюхин, М. Ф. Седненков; под ред. Д.В. Денисова. – М.: Маркет ДС, 2010 – 184 с. (Университетская серия.)
2. Грекул В.И., Денищенко Г.Н., Коровкина Н.Л. Проектирование информационных систем - М.: ИУИТ, 2012 - 300 с.
3. ГОСТ Р ИСО/МЭК 12207-99, Руководящий документ, Госстандарт России, Москва, 2004
4. Информационная безопасность и защита информации, Мельников В. П., М.: Академия, 2012, - 336 стр.
5. Кузнецов С. Д. Базы данных. Модели и языки – М.: Бином-Пресс, 2013 г. - 720 с.
6. Методология функционального моделирования IDEF0, Руководящий документ, Госстандарт России
7. Модель процессов MSF, Microsoft 2002
8. О.Л. Голицына, И.И. Попов, Н.В. Максимов Базы данных. Учебное пособие. 3-е изд., перераб. и доп. М. : ФОРУМ, 2012. 400 с.
9. Беленькая М.Н., Малиновский С.Т., Яковенко Н.В. Администрирование в информационных системах. Научно-популярное издание. - М.: Горячая линия - Телеком, 2011. - 300 с.
10. Култыгин О.П. Администрирование баз данных. СУБД MS SQL Server. - М: Московская финансово-промышленная академия, 2012 -232 с. (Университетская серия).
11. Устройство и функционирование информационных систем. Н. З. Емельянова, Т. Л. Партыка, И. И. Попов., Учебное пособие. М. : ФОРУМ : НИЦ ИНФРА-М, 2012. 448 с.

ОГЛАВЛЕНИЕ
ВВЕДЕНИЕ 9
I АНАЛИТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ 13
1.1. Технико-экономическая характеристика предметной области и предприятия. Анализ деятельности «КАК ЕСТЬ» 13
1.1.1. Характеристика предприятия и его деятельности 13
1.1.2. Организационная структура управления предприятием 14
1.1.3. Программная и техническая архитектура ИС предприятия 17
1.2. Характеристика комплекса задач, задачи и обоснование необходимости автоматизации 21
1.2.1. Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика существующих бизнес процессов 21
1.2.2. Определение места проектируемой задачи в комплексе задач и ее описание 22
1.2.3. Обоснование необходимости использования вычислительной техники для решения задачи 26
1.2.4. Анализ системы обеспечения информационной безопасности и защиты информации 30
1.3. Анализ существующих разработок и выбор стратегии автоматизации
«КАК ДОЛЖНО БЫТЬ» 32
1.3.1. Анализ существующих разработок для автоматизации задачи .32 1.3.2.Выбор и обоснование стратегии автоматизации задачи 37
1.3.3.Выбор и обоснование способа приобретения ИС для автоматизации задачи 39
1.4. Обоснование проектных решений 41
1.4.1. Обоснование проектных решений по информационному обеспечению 41
1.4.2. Обоснование проектных решений по программному обеспечению 43
1.4.3. Обоснование проектных решений по техническому обеспечению 45
2. ПРОЕКТНАЯ ЧАСТЬ 47
2.1. Разработка проекта автоматизации 47
2.1.1. Этапы жизненного цикла проекта автоматизации 47
2.1.2. Ожидаемые риски на этапах жизненного цикла и их описание .51
2.1.3. Организационно-правовые и программно-аппаратные средства обеспечения информационной безопасности и защиты информации 53
2.2. Информационное обеспечение задачи 56
2.2.1. Информационная модель и ее описание 56
2.2.2. Характеристика нормативно-справочной, входной и оперативной информации 58
2.2.3. Характеристика результатной информации 61
2.3. Программное обеспечение задачи 62
2.3.1. Общие положения (дерево функций и сценарий диалога) 62
2.3.2. Характеристика базы данных 65
2.3.3. Структурная схема пакета (дерево вызова программных модулей) 67
2.3.4. Описание программных модулей 68
2.4. Контрольный пример реализации проекта и его описание 69
III ОБОСНОВАНИЕ ЭКОНОМИЧЕСКОЙ ЭФФЕКТИВНОСТИ ПРОЕКТА 75
3.1 Выбор и обоснование методики расчёта экономической эффективности 75
3.2 Расчёт показателей экономической эффективности проекта 78
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 82
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 84
ПРИЛОЖЕНИЕ 1 86
ПРИЛОЖЕНИЕ 2 87

ВВЕДЕНИЕ
Совокупность многих процессов разработки программного обеспечения (ПО) всегда представляются сложной и многоаспектной системой выполнения этапов в рамках определенной методологии создания программного продукта.
Существующие в настоящее время методы разработки иногда разделяют на несколько основных групп: последовательные, циклические, абстрактные и иные. Для последовательных методологий проектирования ПО основной можно считать так называемую водопадную модель для разработки ПО; для циклических методик – итеративную, для абстрактного инструментария – модель
индивидуального процесса.
Современная сфера предоставления услуг должна развиваться в направлении полной автоматизации с широким использованием персональных компьютеров (ПК), внедрения новые гибкие технологии, позволяющих эффективно и быстро перестраивать производственные процессы на изготовление новейших изделий или предоставление более качественных услуг.
Процесс автоматизации деятельности предприятий – это один из самых основных путей интенсификации уровня производства, учета, ведения документации, повышения его уровня эффективности и качества предоставляемых услуг.
Эффективность мероприятий по автоматизации процессов, что протекают в торговых компаниях высока там, где наблюдается большая интенсивность продаж, изменение ассортимента продукции и присутствие прогрессивного управления руководства.
Стоит отметить, что в последнее время наметились три основные вектора, по которым выполняется решение проблем по повышению эффективности ведения учета продукции в отдельности и организации в целом:
– рационализация системы управления посредством внедрения прогрессивных и современных систем программного обеспечения (ПО);
– модернизация аппаратной составной компьютерных систем организации;
– разработка имитационной модели для мониторинга корректности функционирования организаций на основании процессного подхода к управлению.
Стоит отметить, что именно первое направления является наиболее популярным, поскольку внедрение в деятельность организаций современного программного обеспечения позволяет добиться положительного финансового эффекта.
К основным требованиям в ПО, что обрабатывает данные о деятельности компании можно отнести следующие:
– ввод данных;
– централизованное хранение информации в базах данных (БД);
– выдача информации;
– документирование данных, которые размещаются в информационных массивах.
Актуальность написания выпускной квалификационной работы (ВКР) состоит в том, что в настоящее время традиционный документооборот, прием и обработка документации, который выполняется с помощью бумажных носителей данных, уже сильно устарел.
В настоящее время деятельность любого предприятия или организации практически немыслима без повсеместного применения электронных документов, баз данных, автоматизированных информационных систем (АИС) и других компьютерных технологий обработки информации.
Процесс автоматизации приема и обработки заявок отдела технической поддержки позволяет значительно повысить эффективность работы компаний, достичь возможностей, которые были ранее недоступны при применении
«ручного» метода обработки входящей документации и ее анализа.
Целью представляемой выпускной квалификационной работы является проектирование и разработка системы автоматизации приема и обработки заявок отдела технической поддержки на примере ООО «ОП «РЖД-ОХРАНА».
При определении цели выполнения выпускной квалификационной работы были выделены следующие задачи:
– описать технико-экономическую характеристику и сферы деятельности ООО «ОП «РЖД-ОХРАНА»;
– дать характеристику комплекса основных задач, а также выполнить обоснование необходимости реализации процесса автоматизации приема и обработки заявок отдела технической поддержки ООО «ОП «РЖД-ОХРАНА»;
– провести анализ уже существующих разработок в указанном направлении, а также выбор основного сектора автоматизации в виде «как должно быть»;
– реализовать обобщение проектных решений с помощью разработки проекта автоматизации на примере ООО «ОП «РЖД-ОХРАНА»;
– описать проектируемое программное обеспечение для поставленной задачи, а также дать характеристику контрольному примеру реализации проекта автоматизации;
– обосновать экономическую эффективность рассматриваемого проекта.
Объектом выпускной квалификационной работы является ООО «ОП
«РЖД-ОХРАНА».
Предмет выпускной квалификационной работы – методы и принципы автоматизации приема и обработки заявок на примере ООО «ОП «РЖД- ОХРАНА».
Практической ценностью рассматриваемой выпускной квалификационной работы считается то, что в настоящее время в своей работе много организаций и компаний разного рода деятельности испытывают трудности в осуществлении процесса автоматизации своей деятельности, в особенности приема документированных обращений клиентов, а также выполнения их анализа в зависимости от рода деятельности.
Чаще всего результатом автоматизации основных бизнес- процессов любой компании выступают:
– повсеместное увеличение производительности труда персонала, целых подразделений, общее снижение трудозатрат;
– повышение скорости реализации основных операций с данными, что связаны с деятельностью компании;
– значительное снижение численности ошибок в итоговой документации, отчетности и других формах документооборота, а также увеличение качества отчетной информации;
– увеличение уровня эффективности учета, что является причиной увеличения рентабельности работы компании;
– удобность в осуществлении документооборота, обмена данными в деловых процессах.
Стоит отметить, что каждый из вышеперечисленных пунктов, является весомым аргументом в пользу предоставления возможности автоматизации бизнес-процессов (БП) любой компании.
Естественным образом эти пункты в комплексе становятся надежной базой для ведения процветающей и успешной деятельности, в какой-либо отрасли деятельности не находилось предприятие.
Исходя из вышесказанного, можно сказать, что тема ВКР является особенно важной как с теоретического, так и с практического значения в современных условиях финансового состояния населения, особенно при ожидании окончания финансового кризиса.
Методы исследования, используемые при написании ВКР: анализ утверждений и логических зависимостей, последовательность проектирования хранилища данных, методика создания программного обеспечения, принципы осуществления жизненного цикла ИС и другие.
Представляемая ВКР состоит из введения, основной части (3 раздела), заключения, списка использованной литературы, приложений и разработанного программного обеспечения для автоматизации приема и обработки заявок отдела технической поддержки в ООО «ОП «РЖД-ОХРАНА».

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
1. ГОСТ Р 51897-2011. Менеджмент риска. Термины и определения
2. ГОСТ Р 54593-2011 Информационные технологии. Свободное программное обеспечение. Общие положения.
3. ГОСТ Р ИСО/МЭК 12207-2010. Информационная технология. Системная и программная инженерия. Процессы жизненного цикла программных средств.
4. Безопасность предпринимательской деятельности [Электронный ресурс] // Административно-управленческий портал AUP.ru
5. Жизненный цикл ИС [Электронный ресурс] // ИТ Стан
6. Информационные системы и технологии в статистике [Электронный ресурс] // Экономическая переводная литература
7. Любимов Е.В. Управление бизнес-процессами: в 2 ч. Ч. 1: Моделирование : учебное пособие / Е.В. Любимов ; Владивостокский государственный университет экономики и сервиса. – Владивосток : Изд-во ВГУЭС, 2018. – 68 с.
8. Нестеров С.А. Информационная безопасность: учебник и практикум для СПО / С.А.Нестеров. –М. : Издательство Юрайт, 2018. – 321 с.
9. Об организации [Электронный ресурс] // Сайт РЖД ОХРАНА.
10. Программное обеспечение [Электронный ресурс] // Компьютерный портал Линчакин
11. Структура организации [Электронный ресурс] // Сайт РЖД ОХРАНА.
12. Технико-экономическое обоснование проекта, отличия от бизнес- плана [Электронный ресурс] // Лаборатория бизнес идей
13. Техническое и программное обеспечение [Электронный ресурс] // Журнал «У» Экономика. Управление.Финансы.