Дипломная работа на тему "Синергия | Формирование позитивного имиджа компании (на примере гостиницы «Маринс Парк Отель», г | Екатеринбург) "

Работа на тему: Формирование позитивного имиджа компании (на примере гостиницы «Маринс Парк Отель», г. Екатеринбург)
Оценка: отлично.
Оригинальность работы на момент публикации 50+% на антиплагиат.ру.
Ниже прилагаю все данные для покупки.
https://studentu24.ru/list/suppliers/Anastasiya1---1326

Описание работы

НЕГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ ЧАСТНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ
«МОСКОВСКИЙ ФИНАНСОВО-ПРОМЫШЛЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ «СИНЕРГИЯ»
Факультет онлайн обучения

Направление подготовки: Менеджмент

ВЫПУСКНАЯ КВАЛИФИКАЦИОННАЯ РАБОТА
Формирование позитивного имиджа компании (на примере гостиницы «Маринс Парк Отель», г. Екатеринбург)

Москва 2019

СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ФОРМИРОВАНИЯ ИМИДЖА ПРЕДПРИЯТИЯ В ГОСТИНИЧНОМ БИЗНЕСЕ 6
1.1. Понятие имиджа, его задачи, функции и структура 6
1.2 Основные этапы, средства и инструменты формирования имиджа 15
1.3 Специфика и подходы к формированию имиджа на предприятиях гостиничного сервиса 20
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ ИМИДЖА ГОСТИНИЧНОГО ПРЕДПРИЯТИЯ НА РЫНКЕ ГОСТИНИЧНЫХ УСЛУГ Г. ЕКАТЕРИНБУРГА 29
2.1. Характеристика гостиницы «МАРИНС ПАРК ОТЕЛЬ» 29
2.2 Анализ положения исследуемого предприятия на рынке гостиничных услуг г. Екатеринбурга 34
2.3 Анализ существующего имиджа гостиницы «Маринс Парк Отель» 42
ГЛАВА 3. РАЗРАБОТКА МЕРОПРИЯТИЙ ПО ФОРМИРОВАНИЮ ПОЛОЖИТЕЛЬНОГО ИМИДЖА ГОСТИНИЦЫ «МАРИНС ПАРК ОТЕЛЬ» 52
3.1 Характеристика мероприятий по формированию имиджа 52
3.2 Прогноз повышения эффективности работы гостиницы за счет формирования позитивного имиджа 61
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 70
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 73
ПРИЛОЖЕНИЕ1 80

ВВЕДЕНИЕ
В условиях рыночной экономики имидж предприятия является важным условием достижения стабильного и длительного функционирования компании. Благодаря актуальности имиджа предприятия одно за другим стремятся сформировать свою уникальность, которая способствовала бы повышению их конкурентоспособности. Особенностью деятельности по созданию корпоративного имиджа является влияние на общественное мнение, а его формирование и управление заключается в процессах изучения общественного мнения, предпочтений населения при помощи практического социологического исследования, реализации требований при принятии и осуществлении управленческих решений с помощью влияния на сотрудников компании, покупателей ее товаров или услуг.
Актуальность данной темы обусловлена тем, что благоприятный имидж гостиничного предприятия является одним из основных факторов, который влияет на устойчивость и конкурентоспособность компании, ценообразование, маркетинговую позицию, а так же определяет качество клиентов, персонала и партнеров, т.е. оказывает сильное влияние практически на все сферы жизнедеятельности фирмы.
Имидж, то есть впечатление, которое производит гостиничное предприятие, является одним из основных аспектов его общего восприятия и оценки. Независимо от желаний, как самой организации, так и специалистов по связям с общественностью, он является объективным фактором оценки какого- либо явления или процесса.
Имидж — это образ компании, существующий в сознании потребителей. Он существует у любого предприятия, независимо от того, работают ли над ним, или нет. Когда компания не уделяет внимание формированию и развитию имиджа, он будет создан у потребителя спонтанно, и в этом случае, может быть весьма неблагоприятным для фирмы. Формирование положительного имиджа требует меньше времени, сил и ресурсов, чем реформирование стихийно
сложившегося негативного образа.
Объект – имидж предприятия гостиничного сервиса.
Предмет – деятельность по формированию имиджа отеля «МАРИНС ПАРК ОТЕЛЬ».
Целью работы является создание позитивного имиджа на примере гостиницы «МАРИНС ПАРК ОТЕЛЬ».
Для достижения поставленной цели необходимо решение ряда задач:
- изучить теоретические аспекты формирования имиджа предприятия в гостиничном бизнесе;
-провести анализ имиджа гостиничного предприятия на рынке гостиничных услуг г. Екатеринбурга;
- разработать мероприятия по формированию положительного имиджа гостиницы «МАРИНС ПАРК ОТЕЛЬ».
При разработке данной проблемы были использованы труды зарубежных специалистов по связям с общественностью и маркетингу – Л. Брауна [6], Ф. Котлера [4], Б. Джи [8], и других. Также использованы труды отечественных авторов – А. А. Мещанинова [7], Г. Г. Почепцова [2], А. П. Панкрухина [10], С. П. Сазонова [14], [15] и других, Труды данных авторов посвящены теоретическим основам имиджелогии, конкурентоспособности и связям с общественностью.
Важную роль при написании работы сыграло использование статей из специализированных журналов по маркетингу, рекламе и конкурентоспособности, а также Интернет-сайтов, отражающих научно- практический подход к формированию, реализации и управлению имиджем предприятия, региона, территории и муниципалитета Исходные данные для практической части были взяты из бухгалтерской отчетности объекта исследования.
Методы исследования: анализ, обобщение, экспертные оценки.
Научная новизна определяется результатом, который был получен, подтвержден и развивает и уточняет сложившиеся ранее научные представления и практические достижения.
Практическая значимость представлена выводами о полезности проведенного исследования и полученных в результате этого исследования данных, а также рекомендациями для их практического использования.
Выпускная квалификационная работа написана на 83 листах машинописного текста и содержит 13 рисунков и 19 таблиц. Состоит из введения, трех глав, заключения и списка использованной литературы.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
1. Avramenko Yu.S. Assessment of innovative potential capacity of the regio n // Культура и общество: история и современность материалы IV Всероссийской научно-практической конференции. Под редакцией О.Ю. Колосовой, Т.В. Вергун. 2015. - С. 329-333.
2. Butakova A.G., Avramenko Yu. S. Foreignexperienceofformationanddevelopmentoftheindustryofhospitalityontheexampl eoftheUSA // Актуальные проблемы науки: от теории к практике материалы I Всероссийской научно-практической конференции. Российский государственный социальный университет, Кафедра СМиТ; под ред. Ю. П. Кожаева, О. Ю. Зевеке. Москва, 2015. С. 197-200.
3. Vergun T.V., Avramenko Yu. S. Featuresof civilregulationof therelationsunder thecontractonren deringhotelservices // Актуальные проблемы науки: от теории к практике материалы III Всероссийской научно-практической конференции.под ред. Ю. П. Кожаева, О. Ю. Зевеке. Москва, 2016. - С. 63-75.
4. Vergun T.V., AvramenkoYu.S. Featuresofcivil regulationof therelation sunderthecontractonrenderinghotelservices / Актуальные проблемы науки: от теории к практике Материалы III Всероссийской научно-практической конференции. Москва, 2016. С. 63-75.
5. Абакумова В.И., Гончаров В.Н., Ерохин А.М., Иващенко Г.М., Колосова О.Ю., Лобазова О.Ф., Рябкова С.А. Гуманитарные проблемы современности: человек и общество. Монография / Новосибирск, 2015. Том Книга 23 0.
6. Авраменко Ю.С., Вергун Т.В. Управление персоналом в гостиничном предприятии / Региональные аспекты функционирования гостиничной индустрии Материалы III Всероссийского научно-практического семинара. ФГБОУ ВПО Российский государственный социальный университет; редактор О. Ю. Колосова, Т. В. Вергун, Ю. С. Авраменко. Ставрополь, 2015. С. 3-7.
7. Авраменко Ю.С. Перспективы инновационного развития экономики регионов России / Бизнес в законе. 2015. № 5. С. 308.
8. Авраменко Ю.С., Воронина К.В. Анимационные технологии в гостиничной деятельности // Культура и общество: история и современность материалы III Всероссийской (с международным участием) научно- практической конференции. Филиал Российского государственного социального университета в г. Ставрополь; под редакцией: О. Ю. Колосовой, Т. В. Вергун, Р. Ф. Гударенко. 2014. С. 293-296.
9. Авраменко Ю.С., Вергун Т.В. Анализ рынка санаторно-курортных услуг города-курорта Пятигорск / Актуальные проблемы науки: от теории к практике материалы II Всероссийской научно-практической конференции. Под редакцией Ю. П. Кожаева, О. Ю. Зевеке; Российский государственный социальный университет. Москва, 2015. С. 15-21.
10. Авраменко Ю.С., Вергун Т.В. Особенности заключения договора об оказании гостиничных услуг / Актуальные проблемы науки: от теории к практике Материалы III Всероссийской научно-практической конференции. Москва, 2016. С. 75-81.
11. Авраменко Ю.С., Вергун Т.В. Управление персоналом в гостиничном предприятии / Региональные аспекты функционирования гостиничной индустрии Материалы III Всероссийского научно-практического семинара. ФГБОУ ВПО Российский государственный социальный университет; редактор О. Ю. Колосова, Т. В. Вергун, Ю. С. Авраменко. Ставрополь, 2015. С. 3-7.
12. Андикаева К.А. Оценка эффективности деятельности кадровой политики турфирмы на основе системы ключевых показателей KPI
// The Genesis ofGenius. 2014. № 2-1. - С. 79-82.
13. Арустамян С.С., Авраменко Ю.С. Методика mysteryguest как современная технология повышения качества гостиничных услуг // Культура и общество: история и современность материалы IV Всероссийской научно- практической конференции.под редакцией О.Ю. Колосовой, Т.В. Вергун. 2015. С. 356-360.
14. Багмет К.В. «Зеленая экономика» как основа социально- экономического взаимодействия общества и природы // Культура и общество: история и современность материалы III Всероссийской (с международным участием) научно-практической конференции. Филиал Российского государственного социального университета в г. Ставрополь; под редакцией: О. Ю. Колосовой, Т. В. Вергун, Р. Ф. Гударенко. 2014. С. 212-218.
15. Бритвина В.В., Матяш С.А., Осмоловский Г.Н., Зевеке О.Ю., Конюхов В.Г., Конюхова Г.П., Седенков С.Е. Туризм. Введение в специальность // Москва, 2014.
16. Гайворонская Л.Н., Авраменко Ю.С. Роль культурно- развлекательного комплекса в повышении эффективности деятельности гостиницы // Региональные аспекты функционирования гостиничной индустрии материалы Всероссийского научно-практического семинара. Российский государственный социальный университет.филиал в г. Ставрополе; под редакцией О. Ю. Колосовой, Т. В. Вергун, Ю.С. Авраменко. Ставрополь, 2014. С. 23-27.
17. Зевеке О.Ю. Актуальные проблемы управления туризмом на региональном уровне и пути их решения // Материалы Афанасьевских чтений. 2009. Т. 1. № 7. С. 197-200.
18. Зевеке О.Ю. Исследование профессионализма в социальном управлении // Материалы Афанасьевских чтений. 2012. Т. 1. № 10. С. 123-131.
19. Зевеке О.Ю. Профессиональное социальное образование: уровни, опыт и перспективы развития / Материалы 13-ого Всероссийского социально- педагогического конгресса / 2013.
20. Зевеке О.Ю. Специфика подготовки специалистов в сфере менеджмента международного туризма / Проблемы подготовки и переподготовки специалистов в области гостеприимства и туризма Учебно- методический сборник кафедры социального менеджмента и туризма. Российский Государственный Социальный Университет. Москва, 2013. С. 37- 41.
21. Зевеке О.Ю. Управление конфликтами интересов в сфере российской благотворительности / Сплоченность общества и социальная справедливость: мировые тренды и российская реальность Материалы XIII Международного социального конгресса. 2013. С. 138-141.
22. Зевеке О.Ю. Формирование письменной и устной речи в процессе обучения специалистов туриндустрии / Проблемы подготовки и переподготовки специалистов в области гостеприимства и туризма Учебно- методический сборник кафедры социального менеджмента и туризма. Российский Государственный Социальный Университет. Москва, 2013. С. 45- 48.
23. Зевеке О.Ю., Тырина Т.Г., Кожаев Ю.П. Методологические аспекты формирования целевой аудитории в исследованиях комплексов сельского туризма // Фундаментальные исследования. 2015. № 8-1. С. 183-188.
24. Зевеке О.Ю. Специфика подготовки специалистов в сфере менеджмента международного туризма / Проблемы подготовки и переподготовки специалистов в области гостеприимства и туризма Учебно- методический сборник кафедры социального менеджмента и туризма. Российский Государственный Социальный Университет. Москва, 2013. С. 37- 41.
25. Зевеке О.Ю. Туризм как социальный институт / Материалы Афанасьевских чтений. 2014. Т. 1. № 12. С. 200-208.
26. Зевеке О.Ю. Формирование письменной и устной речи в процессе обучения специалистов туриндустрии / Проблемы подготовки и переподготовки специалистов в области гостеприимства и туризма Учебно- методический сборник кафедры социального менеджмента и туризма. Российский Государственный Социальный Университет. Москва, 2013. С. 45- 48.
27. Зевеке О.Ю. Некоторые аспекты исследования качества обслуживания в ресторанном бизнесе // В сборнике: Региональные аспекты функционирования гостиничной индустрии= Regional aspects of the hospitality industry материалы II Всероссийского
научно-практического семинара = Materials II Russian scientific-practical seminar. Под редакцией: О.Ю. Колосовой, Т.В. Вергун, Ю.С. Авраменко. 2015. С. 84-86.
28. Звягинцева Д.В., Авраменко Ю.С. Состояние развития молодежного туризма в России // Актуальные проблемы науки: от теории к практике материалы I Всероссийской научно-практической конференции. Российский государственный социальный университет, Кафедра СМиТ ; под ред. Ю. П. Кожаева, О. Ю. Зевеке. Москва, 2015. - С. 207-210.
29. Звягинцева Д.В., Авраменко Ю.С. Состояние развития молодежного туризма в России / Актуальные проблемы науки: от теории к практике материалы I Всероссийской научно-практической конференции. Российский государственный социальный университет, Кафедра СМиТ ; под ред. Ю. П. Кожаева, О. Ю. Зевеке. Москва, 2015. С. 207-210.
30. Kolosova O. «The man and noosphere» in the scientific heritage after V.E. Vernadsky // European Journal of Natural History. 2010. № 3. С. 59-61.
31. Kolosova O.Yu. Lifeworld of personality and social reality / Культура и общество: история и современность материалы IV Всероссийской научно- практической конференции. под редакцией О.Ю. Колосовой, Т.В. Вергун. 2015. С. 16-19.
32. Коршунов А.Г., Осмоловский Г.Н. Проблемы развития туризма в России и пути их решения. // Славянский форум. 2015. № 1 (7). С. 101-107.
33. Кожаев Ю.П., Маркетинг //Учебник для студентов вузов / Ю.П. Кожаев, Ф.Р. Миришли. Москва, 2012.
34. Лепихова В.Ю., Авраменко Ю.С. Гостиничнный продукт в современном мире: составные элементы / Актуальные проблемы науки: от теории к практике материалы I Всероссийской научно-практической конференции. Российский государственный социальный университет, Кафедра СМиТ ; под ред. Ю. П. Кожаева, О. Ю. Зевеке. Москва, 2015. С. 223-227.
35. Ляшко К., Авраменко Ю.С. К вопросу о сущности ивент туризма / Актуальные проблемы науки: от теории к практике материалы I Всероссийской
научно-практической конференции. Российский государственный социальный университет, Кафедра СМиТ ; под ред. Ю. П. Кожаева, О. Ю. Зевеке. Москва, 2015. С. 210-215.
36. Матяш С.А. Информационная безопасность личности в условиях модернизации современного российского общества // Социальная политика и социология. Москва. 2013. № 2-1 (92). С. 285-296.
37. Матяш С.А, Кожаев Ю.П, Пробин П.С, Зевеке О.Ю. Экономика современного туризма : Проблемы и перспективы // Международный журнал прикладных и фундаментальных исследований.2015.№7-1.С 109-111.
Осмоловский Г.Н., Коршунов А.Г. Каналы дистрибуции в туризме и гостеприимстве. // Славянский форум. 2015. № 1 (7). С. 214-229.
38. Приходько Е.С., Авраменко Ю.С. Перспективы развития зеленых отелей в России // Культура и общество: история и современность материалы IV Всероссийской научно-практической конференции.под редакцией О.Ю. Колосовой, Т.В. Вергун. 2015. С. 383-386.
39. Пробин П.С Золотое обеспечение отдельных видов финансовых инструментов как фактор повышения эффективности функционирования отечественного фондового рынка. // В сборнике :XVII Царскосельские чтения. Материалы международной научной конференции .Под общей рецензией В.Н Скворцова . Санкт – Петербург ,2013.С 92-95.
40. Рудакова С.А., Вергун Т.В. Туризм в условиях глобальной социальной турбулентности / Студенческие чтения Сборник статей. Составитель А.В. Косоплечев; Российский государственный социальный университет. Москва, 2015. С. 130-133.
41. Солодкова А.Д., Авраменко Ю.С. Меры государственной поддержки по развитию социального туризма / Актуальные проблемы науки: от теории к практике материалы I Всероссийской научно-практической конференции. Российский государственный социальный университет, Кафедра СМиТ ; под ред. Ю. П. Кожаева, О. Ю. Зевеке. Москва, 2015. С. 219-223.
42. Телепченкова Н.В., Современные трансформации мировой индустрии туризма под влиянием интернета, Материалы Афанасьевских чтений. 2013. Т. 1. № 11. С. 240-245.
43. Килошенко, М. Современный отель. Электронный ресурс.