Статья на тему "Синергия | Совершенствование деятельности по повышению качества обслуживания на предприятиях торговли | "

Готовая работа на тему: Совершенствование деятельности по повышению качества обслуживания на предприятиях торговли.
Работа выполнена в 2019 году. Оценка за выполнение: Отлично.
Количество страниц: 95.
Все работы проверены на антиплагиат.ру.
Ниже прилагаю все данные для покупки. Так же можете посетить мой профиль и ознакомиться с готовыми работами: https://studentu24.ru/list/suppliers/Malika---1317

Описание работы

НЕГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ ЧАСТНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ
ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ
"МОСКОВСКИЙ ФИНАНСОВО-ПРОМЫШЛЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ
СИНЕРГИЯ"

Факультет онлайн обучения
Направление подготовки:


РАБОТА
Совершенствование деятельности по повышению качества обслуживания на предприятиях торговли

Москва 2019


ЗАДАНИЕ
1. Тема: Совершенствование деятельности по повышению качества обслуживания на предприятиях торговли
2. Структура:
Введение
Глава 1. Теоретические аспекты повышения качества обслуживания на предприятиях торговли
1.1. Понятие и показатели качества обслуживания
1.2. Нормативное сопровождение качества торгового обслуживания
1.3. Направления деятельности по повьппению качества обслуживания
1.4. Управление ассортиментом и его роль в повышении качества обслуживания
Глава 2. Организация обслуживания покупателей примере АО ТД
«Перекресток»
2.1. Общая характеристика деятельности АО ТД «Перекресток»
2.2. Анализ хозяйственной деятельности предприятия
2.3. Анализ бизнес-процесса предприятия
2.4. Оценка качества обслуживания в торговом предприятии
Глава 3. Направления совершенствования и развития торгового предприятия АО ТК «Перекресток» и повышение качества обслуживания покупателей
3.1. Аудит качества обслуживания
3.2. Разработка рекомендаций по повышению качества обслуживания в торговом предприятии
3.3. Оценка экономической эффективности предложенных рекомендаций
Заключение
Список использованной литературы Приложения
4. Основные вопросы, подлежащие разработке.
Во введении рекомендуется обосновать актуальность выбранной темы, сформулировать цели и задачи работы, описать объект, предмет и информационную базу исследования.
Для написания главы 1 рекомендуется изучить основную и дополнительную
литературу по выбранной теме.
В параграфе 1.1 рекомендуется изучить понятие и показатели качества обслуживания.
В параграфе 1.2 следует изучить нормативное сопровождение качества торгового
обслуживания.
В параграфе 1.3 рассмотреть современные направления деятельности по повышению качества обслуживания.
В параграфе 1.4 изучить пути управления ассортиментом и его роль в повышении
качества обслуживания.
Глава 2 является аналитической. В данной главе необходимо провести организацию обслуживания покупателей примере АО ТД «Перекресток».
В параграфе 2.1 раскрыть организационно-экономическую характеристику АО
ТД «Перекресток».
В параграфе 2.2 необходимо провести анализ хозяйственной деятельности предприятия.
В параграфе 2.3 провести анализ бизнес-процесса предприятия.
В параграфе 2.4 провести оценку качества обслуживания в торговом предприятии В Главе 3 необходимо рассмотреть направления совершенствования и развития торгового предприятия АО ТК «Перекресток» и повышение качества обслуживания
покупателей, а также провести оценку экономической эффективности.
В заключении необходимо отразить основные положения работы и сформулировать общие выводы.
В приложение выносятся таблицы, объемные схемы.

5. Исходные данные:
Нормативно-правовые документы.
1. Налоговый кодекс Российской Федерации от 05.08.2000 № 117-ФЗ (принят ГД ФС РФ 19.07.2000) (с доп. и изм.).
2. Гражданский кодекс Российской Федерации (часть первая) от 30.11.1994 № 51- ФЗ (ред. от 03.08.2018) (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.01.2019) // Собрание законодательства РФ, 05.12.1994, № 32, ст. 3301.
3. Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 (ред. от 18.03.2019) «О защите прав
потребителей»// Собрание законодательства РФ», 15.01.1996, № 3, ст. 140.
4. ГОСТ Р 51303-99. «Торговля. Термины и определения» // Сборник нормативных документов, регламентирующих предоставление услуг розничной торговли Минторг России. - М.: Легкая промышленность и бытовое обслуживание, 2007.

Основная литература.
1. Зинчук Э. А. Коммерческое (торговое) право. - М.: Норма: Инфра-М, 2017.
2. Иванов Г.Г. Экономика торгового предприятия: учебник. - М.: Издательский центр «Академия)), 2015. - 424 с.
3. Кондратов П. Д. Совершенствование организации торговли/ П. Д. Кондрашов, Л. А. Таривердиев. - М.: Экономика, 2015.
4. Леви М. Основы розничной торговли / М. Леви, Б.А. Вейтц. - СПб.: Питер,
2015. - 433 с.
5. Мясникова Л.А. Экономика и организация торговых предприятий: Учебник. - СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2017. - 354 с.
6. Панкратов Ф. Г. Коммерческая деятельность / Ф. Г. Панкратов, Н. Ф. Солдатова. -М.: Дашков и Ко, 2017.
7. Чкалова О. В. Торговое предприятие: учебное пособие. - М.: Эксмо, 2016.

Дополнительная литература.
1. Абчук В. А. Коммерция: учеб. -СПб.: Изд-во Михайлова В. А., 2016.
2. Алябьева М. В. Направления повышения конкурентоспособности предприятий розничной торговли потребительской кооперации в условиях маркетинговой среды // Вестник Белгородского университета кооперации, экономики и права. 2016. № 2 (58). С. 53-60.
3. Аниканова Т. В. К вопросу повышения качества в сфере обслуживания // Сетевой научно-практический журнал «Научный результат». Серия Технологии бизнеса и сервиса. 2014. № 1 (1). С. 58-60.
4. Баженов Ю. К. Розничная торговля в России: монография. - М.: ИНФРА-М,
2016.
5. Батина О. Э. Статистика коммерческой деятельности: учебник для вузов/ О.
Э. Башина, И. К. Беляевский, Л. А. Данченок и др. - М.: Инфра-М, 2016.
6. Бутенко Е. Б. Жизненный цикл товаров и товарная политика предприятия // Экономика и социум. 2015. № 6-2 (19). С. 351-360.
7. Водихин М. Л. Важность и роль торговли в экономике страны // Экономическая среда. 2016. № 1 (15). С. 118-120.
8. Гайворонская А. С., Чернухина Г. Н., Чернух.ин А. М. Товарная политика предприятия в современных условиях // В сборнике: Развитие экономики и предпринимательства в условиях экономических стратегий импортозамещения Материалы международной научно-практической конференции, сборник научных статей преподавателей, аспирантов и студентов. под ред. Малышкова В. И., 2015. С. 106110.
9. Гаркушова М. В. Качество услуги по реализации товаров в розничной торговой сети потребительской кооперации: теория, оценка и направления повышения: монография. -Белгород: Издательство БУПК, 2015.
10. Горбунова А. В. Управление товарной политикой предприятия// Устойчивое развитие территориальных систем. Сборник научных трудов Всероссийской научно практической конференции, посвященной 100-летию со дня рождения первого ректора Башкирского государственного университета Ш. Х. Чанбарисова. Министерство образования и науки Р; Башкирский государственный университет. 2016. С. 120-130.
11. Дарбалаева С. А. Товарная политика предприятия// Современные проблемы и тенденции развития экономики и управления. Сборник статей Международной научно практической конференции: в 3-х частях. Ответственный редактор: Сукиасян Асатур Альбертович. 2016. С. 187-190.
12. Депутатова Е. Ю. Качество и культура обслуживания как факторы
конкурентоспособности розничного торгового предприятия // Современные тенденции развития науки и технологий. 2016. № 9-3. С. 76-80.
13. Егоров В. Ф. Организация торговли: учебник для вузов. - СПб.: Питер, 2016.
14. Зайцева К. Ю. Розничная торговля и ее роль в социально-экономическом развитии страны// Экономика и бизнес: теория и практика. 2016. № 10. С. 41.
15. Королева С. И. Эволюция торговли и ее роль в экономике России // В сборнике: Социально-экономическое развитие предпринимательства и его роль в экономике России Материалы международной научно-практической конференции. Московская академия предпринимательства при Правительстве Москвы. 2016. С. 88-90.
16. Механизмы противодействия и способы борьбы с «потребительским экстремизмом». Наумова Л. Ю. Наука Красноярья 2017. Т. 6. № 2-3. С. 27-30.
17. Нечаева М. Л. Управление товарной политикой предприятий с учетом современных требований конкурентного рынка // Агропродовольственная экономика. 2015. № 7. С. 41-50.
18. Оленникова О. В. Возможные пути повышения качества услуг розничной торговли на основе применения стандартов ИСО серии 9000 // Российское предпринимательство. - 2015. - Том 16. - № 12. - С. 1867-1870.
19. Панюкова В. В. Эволюция розничной торговли и формирование ее интегрирующей роли в 21 веке. - М., 2017. - 212 с.
20. Породькина В. В. Товарная политика научно-исследовательской деятельности 2015 инновации Сборник материалов VI международной Научный центр «Олимп». 2015. С. 434-440. предприятия // В сборнике: Итоги r.: изобретения, методики, научно-практической конференции.
21. Правозащитные средства в механизме обеспечения прав граждан и юридических лиц: монография/ Г. В. Синцов, С. О. Мхиторян, О. В. Романовская и др.; под ред. Г. В. Синцова. - Пенза: ПГУ, 2017.
22. Прушковская Е. Е. Мерчандайзинг в розничной торговле: монография. - Белгород: Кооперативное образование, 2018.
23. Решетова М. С., Язовских Е. В. Роль предпринимательства в розничной торговле // В сборнике: Фундаментальные и прикладные направления модернизации
современного общества: экономические, социальные, философские, политические, правовые, общенаучные аспекты Материалы международной научно-практической конференции е 4-х частях. Ответственный редактор: Н. Н. Панарина, С.С. Чернев. 2015. С. 13-20.
24. Самченко Я. Р., Трегулова Н. Г. О роли организационных форм в оптовой торговле// Евразийский союз ученых. 2015. № 5-2 (14). С 71-80.
25. Сергеева Н. В., Бизяева Е. М. Товарная политика предприятия// Экономика и социум. 2015. № 5-2 (18). С. 78-80.
26. Тарасова Е. Е. Оценка качества торгового обслуживания в предприятиях розничной торговли потребительской кооперации: теория и практика: монография / Е. Е. Тарасова, Д. В. Кадацкая. - Белгород: Издательство БУКЭП, 2015.
27. Тараканова К. Л., Тараканов С. И. Товарная политика как инструмент повышения конкурентоспособности предприятия// Молодой ученый. 2016. № 12 (116). С. 1471-1480.
28. Теоретические и практические аспекты современного частного права: монография/ А. В. Агутин, Г. В. Синцов, Ю. А. Гартина и др; под общ. ред. Г. В. Синцова.
- Пенза: ПГУ, 2017.
29. Федька В., Федько Н. Маркетинг. - М.: МарТ, 2016.
30. Халикова 3. Б. Товарная политика предприятия: теоретико-практический аспект // В сборнике: Актуальные проблемы социально-экономического развития СКФО 80-я научно-практическая конференция. 2015. С. 299-300.
31. Цвигун И. О. Товарная политика компаний// В сборнике: Образование, наука, производство Белгородский государственный технологический университет им. В. Г. Шухова. 2015. С. 4385-4390.
32. Черемасина Н. В., Черемасина Т. Н. О роли торговли в развитии региона// Проблемы социально-экономического развития России на современном этапе. Материалы IX ежегодной Всероссийской научно-практической конференции (заочной) с международным участием: б 2 частях. 2016. С 379-382.
33. Чеснокова Ю. В. К вопросу о понятии морального вреда в гражданском праве
/ Ю. В. Чеснокова // Актуальные проблемы и направления развития права, общества и государства в современной России: материалы Всерос. научи.- практ. конф. - М.: Московский университет им. С.Ю. Витте, 2017. - С. 420-430.

Электронные источники.
1. В России будет создано производство радиочастотных меток// Промышленный еженедельник, 2018
2. Волчалинов Л. ИТ в торговле: RFJD все-таки станет мейнстримом.
3. Зезин Л. Цифровые технологии в ритейле. Обзор инновационных кампаний от агентства 7 [Электронный ресурс].
4. Мобильный прайс-чекер в смартфонах ваших покупателей. [Электронный
ресурс].
5. XS запустила кассы самообслуживания. [Электронный ресурс].
6. ООО «Автомат-Сервис».
7. Время для RFID. [Электронный ресурс).
8. 1-free: 1-freecom.
9. Wal-Mart Stores: walmart.com

Оглавление
Введение
Глава 1. Теоретические аспекты повышения качества обслуживания на предприятиях торговли
1.1. Понятие и показатели качества обслуживания
1.2. Нормативное сопровождение качества торгового обслуживания
1.3. Направления деятельности по повышению качества обслуживания
1.4. Управление ассортиментом и его роль в повышении качества обслуживания
Глава 2. Организация обслуживания покупателей примере АО ТД
«Перекресток»
2.1. Общая характеристика деятельности АО ТД «Перекресток»
2.2. Анализ хозяйственной деятельности предприятия
2.3. Анализ бизнес-процесса предприятия
2.4. Оценка качества обслуживания в торговом предприятии
Глава 3. Направления совершенствования и развития торгового предприятия АО ТК «Перекресток» и повышение качества обслуживания покупателей
3.1. Аудит качества обслуживания
3.2. Разработка рекомендаций по повышению качества обслуживания в торговом предприятии
3.3. Оценка экономической эффективности предложенных рекомендаций
Заключение
Список использованной литературы
Приложения

Введение

Актуальность темы исследования. В современных условиях динамично развивающейся среды значительно возросла роль торговли в становлении гражданского общества в России. Торговля является одной из наиболее значимых стратегических сфер экономики по продаже товаров в стране. Рост торговых предприятий увеличивает приток инвестиций в данный сегмент национальной экономики, расширяется товарный ассортимент, совершенствуется инфраструктура. Современные процессы общественного развития, сопровождающиеся переходом от определяющей роли национальных экономик к экономике глобализованного мира. Реализация экономической эффективности от ве- дения торгового бизнеса предполагает наличие соответствующей системы управления их хозяйственной деятельностью. Многотысячные потоки потреби- телей, четырехзначное количество ассортиментных позиций, сотни поставщиков, тысячи сотрудников, огромный массив информации существенно усложняют выбор рациональных управленческих решений как тактического, так и стратегического характера. Невозможно достичь экономических и социально значимых результатов без эффективной системы управления торговым пред- приятием. В условиях ужесточения конкуренции торговым предприятиям необходимо расширять масштабы своей деятельности темпами, соответствую- щими или опережающими темпы роста рынка. В противном случае они будут терять свои доли рынка и, как итог, могут проиграть конкурентную борьбу.
Качество торгового обслуживания потребителей в розничной торговой сети становится одним из основных показателей оценки системы обслуживания. Проблемы оценки системы обслуживания покупателей всегда являлись дискуссионными, в связи с чем этому важное значение придавалось как за ру- бежом, так и в России. Применяемый учеными методический инструментарий отличается друг от друга критериями и показателями оценки, пересчетом еди- ничных и методиками определения интегральных показателей, используемых для оценки обслуживания.

Повышение качества торгового обслуживания в предприятиях розничной торговли, обеспечение его соответствия ожиданиям потребителей позволят повысить их конкурентоспособность и лояльность обслуживаемого населения. В связи с этим актуализируется как научная, так и практическая значимость выполнения исследования, посвященного разработке направлений повышения качества торгового обслуживания в предприятиях розничной торговли.
Цель работы – провести анализ качества обслуживания покупателей и разработать рекомендации, направленные его повышение в АО ТД «Перекресток».
Для достижения поставленной цели предполагается решить следующие задачи:
исследовать понятие и показатели качества обслуживания;
рассмотреть нормативное сопровождение качества торгового обслуживания;
выявить направления деятельности по повышению качества обслуживания; исследовать управление ассортиментом и его роль в повышении качества обслуживания;
представить общую характеристику деятельности предприятия АО ТД
«Перекресток»;
провести анализ хозяйственной деятельности предприятия;
провести анализ бизнес-процесса предприятия;
дать оценку качества обслуживания в торговом предприятии;
разработать программу и провести аудит качества обслуживания;
разработать рекомендаций по повышению качества обслуживания в торговом предприятии;
оценить экономическую эффективность предложенных рекомендаций. Объектом исследования является АО ТД «Перекресток».

Предметом исследования является качества обслуживания покупателей на предприятии розничной торговли.
Научно-методической основой работы являются нормативные и законодательные акты, регулирующие деятельность торговых предприятий в Российской Федерации, методическая и научная литература по вопросам деятельности торговых предприятий, маркетингу, экономическому анализу, а также публика- ции в периодических изданиях.
В работе используются следующие методы: монографический, стати- стический, аналитический, экономико–математический и др.
Структура работы. Работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка литературы и приложений.
В первой главе работы раскрыты теоретико-методологические основы повышения качества обслуживания на предприятиях торговли. Исследованы понятие и показатели качества обслуживания; рассмотрено нормативное сопровождение качества торгового обслуживания; определены направления дея- тельности по повышению качества обслуживания. Также рассмотрены вопросы управления ассортиментом и его роли в повышении качества обслуживания.
Во второй главе проведен анализ качества обслуживания в АО ТД «Перекресток». Представлена общая характеристика деятельности предприятия АО ТД «Перекресток». Проведен анализ хозяйственной деятельности предприятия. Дана оценка качества обслуживания в торговом предприятии.
В заключительной главе разработана программа и проведен аудит качества обслуживания в АО ТД «Перекресток». На основании проведенного ис- следования разработаны рекомендации по повышению качества обслуживания в торговом предприятии и дана оценка их экономической эффективности.
В заключении обобщены выводы и рекомендации исходя из материала, представленного в работе.
Список использованных источников содержит основные источники ин- формации, которые были изучены в процессе написания работы.

Список использованной литературы

1. Налоговый кодекс Российской Федерации от 05.08.2000 № 117-ФЗ (принят ГД ФС РФ 19.07.2000) (с доп. и изм.).
2. Гражданский кодекс Российской Федерации (часть первая) от 30.11.1994 № 51-ФЗ (ред. от 03.08.2018) (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.01.2019) // Собрание законодательства РФ, 05.12.1994, № 32, ст. 3301.
3. Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 (ред. от 18.03.2019) «О защите прав потребителей» // Собрание законодательства РФ», 15.01.1996, № 3, ст. 140.
4. ГОСТ Р 51303-99. «Торговля. Термины и определения» // Сборник нормативных документов, регламентирующих предоставление услуг розничной торговли Минторг России. - М.: Легкая промышленность и бытовое обслужи- вание, 2007.
5. Абчук В. А. Коммерция: учеб. – СПб.: Изд-во Михайлова В. А., 2016.
6. Алябьева М. В. Направления повышения конкурентоспособности предприятий розничной торговли потребительской кооперации в условиях мар- кетинговой среды // Вестник Белгородского университета кооперации, экономики и права. 2016. № 2 (58). С. 53-60.
7. Аниканова Т. В. К вопросу повышения качества в сфере обслуживания // Сетевой научно-практический журнал «Научный результат». Серия Тех- нологии бизнеса и сервиса. 2014. № 1 (1). С. 58-60.
8. Баженов Ю. К. Розничная торговля в России: монография. – М.: ИН- ФРА–М, 2016.
9. Башина О. Э. Статистика коммерческой деятельности: учебник для вузов / О. Э. Башина, И. К. Беляевский, Л. А. Данченок и др. – М.: Инфра-М, 2016.
10. Бутенко Е. Б. Жизненный цикл товаров и товарная политика пред- приятия // Экономика и социум. 2015. № 6-2 (19). С. 351-360.
11. Водихин М. Л. Важность и роль торговли в экономике страны // Экономическая среда. 2016. № 1 (15). С. 118-120.
12. Гайворонская А. С., Чернухина Г. Н., Чернухин А. М. Товарная по- литика предприятия в современных условиях // В сборнике: Развитие экономики и предпринимательства в условиях экономических стратегий импортозамещения Материалы международной научно-практической конференции, сборник научных статей преподавателей, аспирантов и студентов. под ред. Малышкова В. И., 2015. С. 106110.
13. Гаркушова М. В. Качество услуги по реализации товаров в розничной торговой сети потребительской кооперации: теория, оценка и направления повышения: монография. – Белгород: Издательство БУПК, 2015.
14. Горбунова А. В. Управление товарной политикой предприятия // Устойчивое развитие территориальных систем. Сборник научных трудов Все- российской научно-практической конференции, посвященной 100-летию со дня рождения первого ректора Башкирского государственного университета Ш. Х. Чанбарисова. Министерство образования и науки Р; Башкирский государственный университет. 2016. С. 120-130.
15. Дарбалаева С. А. Товарная политика предприятия // Современные проблемы и тенденции развития экономики и управления. Сборник статей Международной научно-практической конференции: в 3-х частях. Ответствен- ный редактор: Сукиасян Асатур Альбертович. 2016. С. 187-190.
16. Депутатова Е. Ю. Качество и культура обслуживания как факторы конкурентоспособности розничного торгового предприятия // Современные тенденции развития науки и технологий. 2016. № 9-3. С. 76-80.
17. Егоров В. Ф. Организация торговли: учебник для вузов. – СПб.: Пи- тер, 2016.
18. Зайцева К. Ю. Розничная торговля и ее роль в социально- экономическом развитии страны // Экономика и бизнес: теория и практика. 2016. № 10. С. 41.
19. Зезин Л. Цифровые технологии в ритейле. Обзор инновационных кампаний от агентства 7 [Электронный ресурс].
20. Зинчук Э. А. Коммерческое (торговое) право. – М.: Норма: Инфра– М, 2017.
21. Иванов Г.Г. Экономика торгового предприятия: учебник. — М.: Издательский центр «Академия», 2015. — 424 с.
22. Кондрашов П. Д. Совершенствование организации торговли / П. Д. Кондрашов, Л. А. Таривердиев. – М.: Экономика, 2015.
23. Королева С. И. Эволюция торговли и ее роль в экономике России // В сборнике: Социально-экономическое развитие предпринимательства и его роль в экономике России Материалы международной научно-практической конфе- ренции. Московская академия предпринимательства при Правительстве Моск- вы. 2016. С. 88-90.
24. Леви М. Основы розничной торговли / М. Леви, Б.А. Вейтц. – СПб.: Питер, 2015. – 433 с.
25. Механизмы противодействия и способы борьбы с «потребительским экстремизмом». Наумова Л. Ю. Наука Красноярья 2017. Т. 6. № 2-3. С. 27-30.
26. Мясникова Л.А. Экономика и организация торговых предприятий: Учебник. — СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2017. – 354 с.
27. Нечаева М. Л. Управление товарной политикой предприятий с уче- том современных требований конкурентного рынка // Агропродовольственная экономика. 2015. № 7. С. 41-50.
28. Оленникова О. В. Возможные пути повышения качества услуг роз- ничной торговли на основе применения стандартов ИСО серии 9000 // Российское предпринимательство. – 2015. – Том 16. – № 12. – С. 1867-1870.
29. Панкратов Ф. Г. Коммерческая деятельность / Ф. Г. Панкратов, Н. Ф. Солдатова. – М.: Дашков и Ко, 2017.
30. Панюкова В. В. Эволюция розничной торговли и формирование ее интегрирующей роли в 21 веке. – М., 2017. – 212 с.
31. Породькина В. В. Товарная политика предприятия // В сборнике: Итоги научно-исследовательской деятельности 2015 г.: изобретения, методики, инновации Сборник материалов VI международной научно-практической конференции. Научный центр «Олимп». 2015. С. 434-440.
32. Правозащитные средства в механизме обеспечения прав граждан и юридических лиц: монография/ Г. В. Синцов, С. О. Мхиторян, О. В. Романов- ская и др.; под ред. Г. В. Синцова. — Пенза: ПГУ, 2017.
33. Прушковская Е. Е. Мерчандайзинг в розничной торговле: моногра- фия. – Белгород: Кооперативное образование, 2018.
34. Решетова М. C., Язовских Е. В. Роль предпринимательства в рознич- ной торговле // В сборнике: Фундаментальные и прикладные направления мо- дернизации современного общества: экономические, социальные, философские, политические, правовые, общенаучные аспекты Материалы международной научно-практической конференции е 4-х частях. Ответственный редактор: H. H. Понарина, С.С. Чернев. 2015. С. 13-20.
35. Самченко Я. Р., Трегулова Н. Г. О роли организационных форм в оптовой торговле // Евразийский союз ученых. 2015. № 5-2 (14). С 71-80.
36. Сергеева Н. В., Бизяева Е. М. Товарная политика предприятия // Экономика и социум. 2015. № 5-2 (18). С. 78-80.
37. Тарасова Е. Е. Оценка качества торгового обслуживания в предприя- тиях розничной торговли потребительской кооперации: теория и практика: мо- нография / Е. Е. Тарасова, Д. В. Кадацкая. – Белгород: Издательство БУКЭП, 2015.
38. Тараканова К. Л., Тараканов С. И. Товарная политика как инстру- мент повышения конкурентоспособности предприятия // Молодой ученый. 2016. № 12 (116). С. 1471-1480.
39. Теоретические и практические аспекты современного частного пра- ва: монография / А. В. Агутин, Г. В. Синцов, Ю. А. Гартина и др; под общ. ред. Г. В. Синцова. — Пенза: ПГУ, 2017.
40. Федько В., Федько Н. Маркетинг. – М.: МарТ, 2016.
41. Халикова З. Б. Товарная политика предприятия: теоретико- практический аспект // В сборнике: Актуальные проблемы социально-экономического развития СКФО 80-я научно-практическая конференция. 2015. С. 299-300.
42. Цвигун И. О. Товарная политика компаний // В сборни- ке: Образование, наука, производство Белгородский государственный техноло- гический университет им. В. Г. Шухова. 2015. С. 4385-4390.
43. Черемасина Н. В., Черемасина Т. Н. О роли торговли в развитии ре- гиона // Проблемы социально-экономического развития России на современном этапе. Материалы IX ежегодной Всероссийской научно-практической конфе- ренции (заочной) с международным участием: б 2 частях. 2016. С 379-382.
44. Чеснокова Ю. В. К вопросу о понятии морального вреда в граждан- ском праве / Ю. В. Чеснокова // Актуальные проблемы и направления развития права, общества и государства в современной России: материалы Всерос. научн.- практ. конф. — М.: Московский университет им. С.Ю. Витте, 2017. — С. 420-430.
45. Чкалова О. В. Торговое предприятие: учебное пособие. – М.: Эксмо,
2016.
46. В России будет создано производство радиочастотных меток// Промышленный еженедельник, 2018.
47. Волчалинов Л. ИТ в торговле: RFID все-таки станет мейнстримом.
48. Мобильный прайс-чекер в смартфонах ваших покупателей. [Элек- тронный ресурс].
49. X5 запустила кассы самообслуживания. [Электронный ресурс]. Р
50. ООО «Автомат-Сервис».
51. Время для RFID. [Электронный ресурс].
52. I-free: I-freecom.
53. Wal-Mart Stores: