Отчёт по практике на тему "Синергия | Торгово-экономическая практика П | В Производственная практика | 4 семестр"

Торгово-экономическая практика П.В Производственная практика. 4 семестр
Направление/специальность подготовки: 38.03.06 Торговое дело
Специальность профиль/ специализация: Электронная коммерция
Работа выполнена на зачет.
Вам останется только внести свои ФИО и номер группы, роспись.
Если вы хотите уникальную работу (под себя), можете дать мне индивидуальный заказ в моём профиле.

Описание работы

НЕГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ ЧАСТНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ «МОСКОВСКИЙ ФИНАНСОВО-
ПРОМЫШЛЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ «СИНЕРГИЯ»

Факультет (Институт) Интернет профессий

Направление подготовки /специальность: 38.03.06 Торговое дело
Профиль/специализация: Электронная коммерция
Форма обучения: Очно-заочная

ИНДИВИДУАЛЬНОЕ ЗАДАНИЕ
ПО ПРОИЗВОДСТВЕННОЙ ПРАКТИКЕ
(вид практики)
ТОРГОВО-ЭКОНОМИЧЕСКАЯ ПРАКТИКА
(тип практики)
4 семестр
обучающегося группы

Место прохождения практики: ООО «Агроторг»
Срок прохождения практики: с «30» октября 2023 г. по «10» декабря 2023 г.

Содержание индивидуального задания на практику1:
№ п/п Виды работ
1. Инструктаж по соблюдению правил противопожарной безопасности, правил охраны труда, техники безопасности, санитарно-эпидемиологических правил и гигиенических нормативов.
2. Выполнение определенных практических кейсов-задач, необходимых для оценки знаний, умений, навыков и (или) опыта деятельности по итогам производственной практики (торгово-экономическая практика).
2.1. Кейс-задача № 1 Задача:
Проведите анализ рынка e-commerce на примере любой ниши. При анализе рынка оцениваем:
1. Объем рынка и его характеристики (темы роста, география)
2. Крупных игроков на рынке
3. Ключевые сегменты на рынке (товары или услуги)
4. Общий портрет аудитории
5. Модели работы Где смотреть:
Исследования консалтинговых компаний (BCG, McKinsey, Neilsen, NDP) Открытые источники (Retail.ru, E-pepper, Data Insight и прочие)
Данные в Apple Store и Play Market (скачивания, отзывы, оценки) Сайты и приложения конкурентов
Условия доставки конкурентов
Например:
Рынок e-commerce в России
Объем рынка составил 3,221 трлн.рублей в 2020 году
В 2020 рынок вырос на 58,5%, но темпы роста замедляются В 2022 году прогноз роста год к году на уровне 20%
Крупные игроки на рынке
Wildberries, Ozon, AliExpress, Сбермаркет, Яндекс.Маркет, М.Видео, DNS, Ситилинк, Яндекс.Еда, Delivery Club, Vprok, Магнит и другие
Ключевые сегменты на рынке (товары или услуги) Одежда и обувь, Техника, Детские товары
Продукты питания и готовая еда – текущие драйверы роста Алкоголь и лекарства станут новыми драйверами роста
Общий портрет аудитории
Больше половины покупателей – трудоспособные женщины, живущие, в основном, в населенных пунктах с менее чем 100 тыс. жителей (36%)
Модели работы
Доставка на следующий день, доставка день в день, express доставка (до 2 часов) и самовывоз
2.2. Кейс-задача № 2 Задача:
1. Определите целевую аудиторию вашего продукта
2. Выделите сегменты среди вашей ЦА
3. Составьте максимально подробные портреты ЦА
4. Проведите custdev интервью с 5 вашими клиентами/представителями вашей ЦА, чтобы оценить актуальность вашего продукта
Где брать данные:
открытые источники
Метрики сайта (Яндекс.Метрика, Google Analytics)
Опросы
email-рассылки соц.сети телефонные обзвоны
Пример:
Определяем целевую аудиторию зоомагазина бренда Х
Портрет - Мужчины и женщины от 21 лет до 55 лет. Владельцы кошек. Пол - мужчины 36 %
женщины 64%
3.Возраст - до 20 лет 5 % 21-30 лет 35%
31-45 лет 42 %
46-60 лет 18 %
4.Род деятельности - различный род деятельности 5.Должность - служащие 49%
пенсионеры 33%
студенты 6%
предприниматели 4%
безработные 8%
6.Сфера работы - различные сферы 7.Семейное положение - семейные, одинокие 8.Дети - с детьми и без
9.Уровень дохода- с низкими доходами 56 % со средними доходами 33 %
с высокими доходами 11 % 10.Образование - высшее 47 % неполное высшее 35 %
сред. спец. 10 % среднее 8 %
11.Географические характеристики - Россия, Челябинск, все районы города 12.Интересы - кошки
13. Хобби - кошки
14. Как проводит свободное время - Спокойный отдых дома 15.Отношения и вид путешествия - Путешествия не более, чем на 3 дня 16.Ценности - Бережное отношение к животным.
17. Страхи - Болезнь питомца.
18. Публичные личности, за которыми следит- Эксперты в области ветеринарии и фелинологии. Зоопсихологи.
По отношению к товару
19. Мотивация к покупке - В качестве факторов, влияющих на выбор корма для животных, были выделены:
- рекомендации ветеринарного врача;
- рекомендации заводчика;
- рекомендации продавца зоомагазина или ветеринарной аптеки;
- рекомендации друзей, знакомых;
- реклама в средствах массовой информации (специализированные журналы);
- другое (аннотации на корма, специализированные справочники, другая литература и т.д.).
При этом около половины покупателей принимают решение о покупке самостоятельно, остальные осуществляют покупку по рекомендации ветеринарного врача, заводчика или продавца зоомагазина (ветеринарной аптеки).
20. Срочность покупки - Срочно
21. Повод приобретения - Заканчивается корм для питомца 22.Частота покупки - 1 раз в месяц. 1 раз в 3 месяца
23. Отношения к бренду - Выбор на основе соотношения цена-качество. Цена наряду с основными свойствами (эффективностью и безопасностью) является одним из наиболее важных факторов, влияющих на выбор покупателя корма. При этом мнения потребителей разделились: одна часть респондентов (более половины) рассматривает цену как показатель эффективности, комплексности и качества корма; другая – учитывает цену как решающий фактор при совершении покупок только потому, что вынуждена экономить денежные средства.
Распределение степени важности для покупателей отдельных параметров кормов для животных:
- цена;
- состав (комплектность);
- производитель;
- тип упаковки;
- известность марки;
- безопасность;
- внешнее оформление;
- количество корма в упаковке.
2.3. Кейс-задача № 3 Задача:
1. Проанализируйте визуальные решения конкурентов в вашей нише
2. Выберите свою целевую палитру, напишите почему вы выбрали именно такой цвет.
Пример:
Разные цвета несут в себе разные посылы, однако можно выделить несколько важных факторов при выборе цветовой гаммы:
• зеленый - цвет “органики” и экологичности
• белый - цвет чистоты и натуральности
• синий - цвет “доверия”
• оранжевый и желтый могут ассоциироваться с бытовой техникой и электроникой
Приложение ВкусВилл
Что продают?
Продукты питания
В чем их особенность?
Фокус на экологичность и натуральность Какие цвета выбраны?
Матовые зеленый, белый, синий С чем ассоциируются?
С натуральностью, природой, эколог
Онлайн-магазин DNS
Что продают? Электронику и технику В чем их особенность?
Низкие цены, регулярные скидки, широкий ассортимент Какие цвета выбраны?
Оранжевый, черный, белый С чем ассоциируются?
С большим разнообразием
2.4. Кейс-задача № 4 Задача:
1.постройте CJM, впишите в CJM 1-2 механики лояльности
Пример:
HARD-инструменты (деньги)
• Дисконтные программы
• Накопительные программы
• Статусы (VIP,GOLD)
• Акции с призами
Пример:
SOFT-инструменты (не деньги)
• Предзаказы/бронирования
• Персональное сопровождение
• Индивидуальное обслуживание
• Персонализация
Механика:
1. Покупка на крупную сумму
2. Покупка определенных товаров
3. Покупка в определенные часы
4. Привлечение друга
5. Положительное действие в сети (отзыв, подписка в соц. сетях)
2.5. Кейс-задача № 5
Тема Организация работы отдела продаж
Цель: Формирование отдела продаж в интернет-магазине
Выполните следующие задания для организации работы отдела продаж в вашем будущем интернет-магазине или в еком компании
1. Определите какая структура отдела продаж вам будет подходить
2. Определите целесообразность колл-центра на аутсорсе
3. Опишите мотивации отдела продаж, которые вы будете использовать
4. Подумайте, какие вопросы от клиентов являются самыми часто задаваемыми Придумайте обоснованные ответы на вопросы и аргументы против возражений и зафиксируйте их.
5. Определите формат проводимого в будущем обучения для сотрудников
6. Определите критерии оценки качества работы сотрудников
7. Определите какие сервисы и системы необходимы вам для осуществления контроля качества работы сотрудников отдела продаж
Пример:
1. Структура отдела продаж, как правило, строится по одноуровневой, двухуровневой или трехуровневой модели.
Для небольших магазинов с, относительно, невысоким потоком заказов, подойдет одноуровневая структура.
Если в компании наблюдается большой поток заказов, звонков или других заявок, а менеджеры уже не в состоянии осуществлять полный цикл обслуживания клиента, то пора переходить на двухуровневую структуру. Существует, также, трехуровневая структура. В данном случае, клиенты сначала проверяются и обрабатываются через колл-центр, после чего сделка переходит в отдел продаж до момента заключения.
1. К преимуществам организации колл-центра на аутсорсе можно отнести:
• Достаточно быстрый запустить с нуля.
• Отдел на аутсорсе просто и оперативно масштабируется.
• Оплата, в данном случае, происходит за конкретные совершенные действия (принятые звонки; обработанные заказы и лиды; время разговора и т.д). Преимущества штатного отдела:
• Проще контролировать качество;
• Сотрудники работают в вашей crm/учётной системе, что упрощает бизнес- процессы;
• Дешевле аутсорса при правильной организации и постоянной распределенной загрузке.
2.Одной из самых распространенных и эффективных мотиваций является выплата менеджеру процента от продаж. В идеале это должен быть процент от прибыли с продажи, а не от выручки. Также можно устраивать различные конкурсы между сотрудниками и мотивировать их подарками
3. Например, почти каждый сотрудник отдела продаж сталкивается с возражением “у вас дорого”, необходимо отработать это возражение, например, в сравнение с похожим продуктом
4. Каждые 3-6 мес. можно устраивать курсы повышения квалификации для сотрудников, приглашать кучей.
5. Критерии оценки могут быть как качественные, так и количественные. Удобно пользоваться CRM системой для оценки результата работы сотрудника.
6. Качество работы сотрудников можно отслеживать, например, с помощью сервис речевой аналитики. Данный сервис оцифровывает все разговоры, то есть переводит их в текстовый формат. Что, в свою очередь, позволяет проанализировать большое количество разговоров, выделить все потенциально некачественные и пометить их для более тщательного анализа.
3. Систематизация собранного нормативного и фактического материала.
4. Оформление отчета о прохождении практики.
5. Защита отчета по практике.