Другое на тему "Совершенствование комплекса маркетинговых коммуникаций в банковской сфере"

Защищалась работа в июне 2022 года. Информация представленная в работе актуальна на 2022-2023 год, последствие международных санкции отражено в работе организации.
Цель исследования работы - анализ комплекса маркетинговых коммуникаций банка и разработка направлений его совершенствования (на примере ПАО «Сбербанк»).Объект исследования – Публичное акционерное общество «Сбербанк».

Описание работы

Изучение методов, инструментов и особенностей маркетинговых коммуникаций коммерческого банка, занимающих одно из центральных мест в арсенале средств маркетинга, представляется важнейшей проблемой, требующей комплексной разработки, что и определило актуальность и выбор темы исследования работы.
Цель исследования - анализ комплекса маркетинговых коммуникаций банка и разработка направлений его совершенствования (на примере ПАО «Сбербанк»).
Для достижения поставленной цели необходимо решить ряд задач, в том числе:
- уточнить понятие, цели и функции маркетинга;
- выделить особенности банковского маркетинга;
- исследовать современные формы маркетинговых коммуникаций и основы коммуникационной политики коммерческого банка;
- провести анализ внутренней и внешней маркетинговой среды ПАО «Сбербанк»;
- исследовать систему маркетинговых коммуникаций банка;
- оценить эффективность комплекса маркетинговых коммуникаций банка;
- разработать мероприятия по совершенствованию коммуникационной политики банка.
Объект исследования – Публичное акционерное общество «Сбербанк».
Предмет исследования - комплекс маркетинговых коммуникаций, используемый для продвижения продуктов и услуг ПАО «Сбербанк».
Теоретической и методологической базой изучения считаются научные работы, статьи отечественных и иностранных экспертов в сфере маркетинга, в том числе, банковского менеджмента, банковского маркетинга, банковского процесса. В процессе изучения использовался диалектический способ познания, основная отличительная черта которого - комплексный и систематический подход к исследуемым явлениям, а также другие методы научного исследования: логический, наблюдения, сравнения, систематизации. В процессе решения указанных задач применялся такой метод стратегического планирования и маркетинговых исследований как SWOT-анализ.
Практическая важность итогов изучения состоит в этом, что выводы, полученные по результатам исследования, а также разработанные рекомендации по совершенствованию коммуникационной политики имеют все шансы на применение в маркетинговой деятельности подразделений ПАО «Сбербанк».
Структура работы определена целью, задачами и логикой исследования. Работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованной литературы и приложения. Первый раздел исследования посвящен анализу российского рынка банковских услуг, выявлению особенностей банковского маркетинга и банковских коммуникаций. Вторая часть работы даёт комплексную характеристику коммуникационной политики ПАО «Сбербанк». Третий раздел содержит рекомендации по оптимизации комплекса маркетинговых коммуникаций банка.