Дипломная работа на тему "Совершенствование системы управления конфликтами в организации (на примере ЗАО «НЗСМ») | МОИ (МТИ) [ID 43341]"

Работа на тему: Совершенствование системы управления конфликтами в организации (на примере ЗАО «НЗСМ»)
Оценка: отлично.
Оригинальность работы на момент публикации 50+% на антиплагиат.ру.
Ниже прилагаю все данные для покупки.
https://studentu24.ru/list/suppliers/Anastasiya1---1326

Описание работы

Негосударственное образовательное учреждение высшего образования
Московский технологический институт

Факультет: Экономики и менеджмента Кафедра: Менеджмента Направление: Менеджмент
Профиль: Производственный менеджмент

ВЫПУСКНАЯ КВАЛИФИКАЦИОННАЯ РАБОТА
на тему: «Совершенствование системы управления конфликтами в организации»

Москва 2017 г.

СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ В ОРГАНИЗАЦИИ 5
1.1. Понятие, сущность и причины организационных конфликтов 5
1.2. Методы управления организационными конфликтами 11
1.3. Потенциал организационной культуры в управлении организационными конфликтами 19
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ И ОЦЕНКА ОРГАНИЗАЦИОННЫХ КОНФЛИКТОВ 27
2.1. Организационно-экономическая характеристика предприятия 27
2.2. Анализ системы управления организационными конфликтами 35
2.3. Оценка эффективности управления организационными конфликтам 41
ГЛАВА 3. РАЗРАБОТКА МЕРОПРИЯТИЙ ДЛЯ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ В ОРГАНИЗАЦИИ 50
3.1. Совершенствование организационной структуры для снижения уровня конфликтов в организации 50
3.2. Оценка эффективности предложенных мероприятий 53
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 59
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 65
ПРИЛОЖЕНИЕ 70

ВВЕДЕНИЕ
Конфликт - (от лат. conflictus) определяется в психологии как отсутствие согласия между двумя или более сторонами — лицами или группами. Основой любой организации являются люди, и без них организация не будет функционировать. А любое общение - это столкновение разных взглядов на происходящие вокруг события. В связи с этим в коллективах часто возникают производственные ситуации, в результате которых между людьми возникают разногласия по широкому спектру вопросов. Эти разногласия могут выступать в роли положительного момента, например, движения творческой мысли. Однако, если разногласия приобретают острый характер, они могут привести к конфликтам и препятствовать успешной работе.
Руководитель организации в соответствии со своей ролью всегда находится в центре любого конфликта, и его долг–разрешать конфликты любыми доступными методами. Умение управлять конфликтами – одна из важнейших функций руководителя. На разрешение различных конфликтов руководители в среднем тратят примерно двадцать процентов рабочего времени. Каждый управленец должен иметь представление о конфликтах, средствах и методах их предотвращения и разрешения, а также способах поведения при их возникновении. Большинство людей не умеет находить достойные выходы из конфликтных ситуаций.
В современных российских организациях, как правило, конфликты носят неконструктивный характер, что приводит к ухудшению морально- психологического климата в коллективе и, как следствие, к текучести кадров, снижению продуктивности, производительности труда и качества продукции. Все это отражается на целях и прибыли организации. Именно поэтому проблема конфликтов на предприятиях особенно актуальна. Необходимо так же отметить слишком общий характер универсальных нормативно-правовых механизмов, например, трудового или гражданского кодексов, регулирующих конфликтные ситуации.
Эффективное управление конфликтами может благоприятно сказаться не только на отношениях между сотрудниками, но и на принятии наиболее результативных управленческих решений. Из этого следует, что система управления конфликтами играет значимую роль в деятельности организации, поэтому существует необходимость в ее регулярной оценке и совершенствовании.
Цель выпускной квалификационной работы – разработка мероприятий по совершенствованию системы управления конфликтами в организации.
Задачи выпускной квалификационной работы:
изучить теоретические аспекты управления конфликтами в организации;
провести оценку эффективности системы управления конфликтами;
предложить мероприятия по совершенствованию системы управления конфликтами в организации.
Объект исследования - ЗАО «НЗСМ».
Предмет исследования – организационные и нормативно-правовые проблемы управления конфликтами на предприятии.
Теоретической базой для проведения исследования стали труды таких авторов, как А.Я. Кибанов, И.Е. Ворожейкин, Д.К. Захаров, В.Г. Коновалова, А.Н. Кошелев, Н.Н. Иванникова, Ю.В. Кузнецов, Е.В. Мелякова, И.С. Леонова, Е.Е. Миронов, Л. И. Лукичева, С. Г. Попов, В.А. Спивак, Г. Спенсер, С.С. Фролов, Б. И. Хасан, Т. В. Шипунова, С.Н. Зачиняев, А. Н. Елизаров, Р. Дарендорф, Н.В. Гришина, А.В. Дейнека, Б.М. Жуков и др.
Выпускная квалификационная работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованных источников и приложений.
Первая глава посвящена теоретическим аспектам управления конфликтами в организации. В частности в этой главе изучены такие вопросы, как понятие, сущность и причины организационных конфликтов, методы управления организационными конфликтами, потенциал организационной культуры в управлении организационными конфликтами.
Во второй главе проведен анализ и оценка организационных конфликтов. В частности представлена организационно- экономическая характеристика предприятия,проведен анализ системы управления организационными конфликтами; проведена оценка эффективности управления организационными конфликтам.
В третьей главе разработаны мероприятия для совершенствования системы управления конфликтами в организации и проведена оценка эффективности предложенных мероприятий.
В заключении приведены основные итоги работы и сделаны выводы.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
Законодательные акты
1. Конституция РФ (принята всенародным голосованием 12.12.1993) (с учетом поправок, внесенных Законами РФ о поправках к Конституции РФ от 30.12.2008 N 6-ФКЗ, от 30.12.2008 N 7-ФКЗ, от 05.02.2014 N 2-ФКЗ, от 21.07.2014 N 11-ФКЗ)
2. Трудовой кодекс РФ от 30.12.2001 N 197-ФЗ (ред. от 20.12.2017)/
Источники на русском языке
3. Адизес И.К. Стили менеджмента – эффективные и неэффективные
/ Ицхак Калдерон Адизес; Пер. с англ. 3-е изд. М.: Альпина Паблишер, 2013. 135 с.
4. Аванесова, Н.Г. Государственно-правовое регулирование этно- конфессиональных конфликтов в современной России : дис. канд. юрид.
наук : 23.00.02. – Ростов-на-Дону, 2002. – С. 6.
5. Ажиева И.А., Коргова М.А. К вопросу о мотивации и стимулировании руководителей среднего звена управления в эффективных организациях мира // Успехи современной науки и образования. 2016. Т. 2. № 9. С. 187–192
6. Боулдинг, К. Конфликт и защита: Общая теория /. - М., – 2014. - 468с.
7. Гришина, Н.В. Опыт построения социально-психологической типологии производственных конфликтов /. — М., - 2012. – 701 с.
8. Гришина, Н.В. Психология конфликта /. – СПб: Питер, - 2013. – 404 с.
9. Гришина, Н.В. Психология конфликта. Хрестоматия. сост. и общая редакция: 2-е изд., доп. /. – СПб.: Питер, - 2014. – 480с.
10. Дейнека А.В., Жуков Б.М. Современные тенденции в управлении персоналом [Электронный ресурс] : учеб. пособие. –– 2006.
11. Друкер П. Менеджмент. Вызовы XXI века / Друкер П., пер. с англ. М.: «Манн, Иванов и Фербер», 2012. С. 256.
12. Дарендорф, Р. Элементы теории социального конфликта /. – М.: Директмедиа Паблишинг, - 2012. – 152 с.
13. Дмитриев, А.В. Социальный конфликт: общее и особенное /. – М.: Гардарики, - 2012. – 526 с.
14. Дюркгейм, Э. Социология : ее предмет, метод. Москва. Прогресс/. - 2012. – 299с.
15. Елизаров, А. Н. Основы индивидуального и семейного психологического консультирования: Учебное пособие /. - М.: «Ось-89», - 2013. - 336 с.
16. Емельянов С.М. Практикум по конфликтологии. 3-е изд., перераб. и доп. - СПб.: Питер, 2009. С. 77.
17. Зиммель, Г. Социальная дифференциация. Социологические и психологические исследования /. – М.: Директмедиа Паблишинг, - 2013. – 420с.
18. Зачиняев С.Н. Управление организационными конфликтами в поликультурной организации. Дисс. … канд. эконом. Наук: 08.00.05. Курск, 2015. 188 с.
19. Кибанов, А.Я. Управление конфликтами и стрессами: учебник. М., 2016. С. 84
20. Кричевский, Р.Л. Если вы – руководитель… Элементы психологии менеджмента в повседневной работе/. – М.:Дело, - 2013. - 352 с.
21. Козер, Л.А. Функции социального конфликта /. – М.: Директмедиа Паблишинг, - 2014. – 230с.
22. Кошелев, А.Н., Иванникова, Н.Н. Конфликты в организациях: виды, назначение, способы управления /. – М.: Изд-во «Альфа-Пресс», - 2014. – 212 с.
23. Кибанов, А.Я., Ворожейкин, И.Е., Захаров, Д.К., Коновалова, В.Г. Конфликтология /. – М.: ИНФРА-М, - 2013. – 329с.
24. Козер Л. Функции социального конфликта / пер. с англ. О. А. Назаровой. М.: Идея-Пресс; Дом интеллектуальной книги, 2000. - С. 183
25. Калашников О.В. Предотвращение организационных конфликтов как эффективная социальная технология управления: дис. канд. социол.
наук : 22.00.08 : Москва, 2005. 189 c.
26. Кузнецов Ю.В., Мелякова Е.В. Развитие подходов к проектированию организационных структур управления // Экономический вестник Ростовского гос. ун-та. Terra Economicus. 2013. Т.11. № 3. Ч. 2. С. 40– 45.
27. Леонова И.С. Конфликтное поведение персонала предприятий в условиях организационных культур разного типа: дис. … канд. соц. наук.:
22.00.08 Нижний Новгород, 2015. 229 с.
28. Лукичева, Л. И. Управление персоналом : учеб. пособие. – М., 2008. – С. 134.
29. Миронов, Е.Е. Модерация конфликтов в организации. Монография / Е.Е. Миронов. Уфа: «Речь», 2014. – 240 с.
30. Маликов Р.И., Комаров А.Г., Богданова С.Ю. Современные тенденции формирования организационной культуры молодежного предпринимательства // Проблемы современной экономики. 2014. № 3 (51). [Электронный ресурс]
31. Павленкова И.М. Управление организационными конфликтами в музейной сфере: социально-коммуникативные аспекты. автореферат дисс.
… канд. соц. наук: 22.00.08. Санкт-Петербург. 2014. 199 с.
32. Попов, С. Г. Управление персоналом : учеб. пособие. – М., 2006. – С. 114.
33. Регнет, Э. Конфликты в организациях. Формы, функции и способы преодоления: Пер. с нем. /. – М.: Харьков: Изд-во Института прикладной психологии «Гуманитарный Центр», - 2013. – 396 с.
34. Спенсер, С. Компетенции на работе. Пер. с англ./. - М.: HIPPO, - 2012. - 384 с.
35. Спивак, В.А. Организационное поведение и управление персоналом/. - СПб: Издательство «Питер», - 2013. - 416 с.
36. Сулимова, Т.С. Социальная работа и конструктивное разрешение конфликтов: Учеб. пособие для студентов /. – М.: Институт практ. психологии, - 2013. - 176с.
37. Спенсер, Г. Опыты научные, политические и философские /. - Минск : Современный литератор, - 2012. - 408 с.
38. Самоукина, Н. Управление персоналом: российский опыт/. – СПб.: Питер. - 2013. - 236 с.
39. Фролов, С.С. Организационные конфликты. Общее представление о конфликтах в организации. Монография /. - Тверь. - 2015. – 174 с.
40. Фрейд 3. Введение в психоанализ: Лекции. – СПб.: Питер, 2001. – 384 с.
41. Фромм Э. Анатомия человеческой деструктивности. – М., 1994. – С. 24–25
42. Хасан, Б. И. Конструктивная психология конфликта : учеб. пособие. – СПб., 2003. – С.115.
43. Шварц Г. «Управление конфликтными ситуациями. Диагностика, анализ и разрешение конфликтов» / «Издательство Вернера Регена», Санкт
– Петербург, 2007
44. Шипунова Т. В. Эволюция и проблемы менеджмента социальной работы // Управленческое консультирование. 2009. №2 С.153-170.
45. Яценко, В. Поведение человека в производственных конфликтах
/. - Менеджер по персоналу. - 2012. - С.11-14.
Электронные ресурсы
46. Баринов В.А., Баринов Н.В. Организационный подход к управлению конфликтом в кризисной ситуации. [Электронный ресурс]
47. Брылева Л.Г., Леонтьев Р.Г. Теоретические особенности управления организационными конфликтами в условиях современного менеджмента // Инженерный вестник Дона. 2013. № 1 [Электронный ресурс]
48. Виноградова Н.В. Роль культуры управления в успешной деятельности организации. Проблемы современной экономики. 2016. № 2 (58). [Электронный ресурс]
49. Патлах И. Конфликт-менеджмент в организации: стратегии и тактики [Электронный ресурс]
50. Штоль, Г.В. Мифы классической древности [Электронный ресурс] // RuLit.