Дипломная работа на тему "ТЮМГУ | Управление качеством таможенных услуг в системе управления таможенными органами"

Работа на тему: Управление качеством таможенных услуг в системе управления таможенными органами
Оценка: отлично.
Оригинальность работы на момент публикации 50+% на антиплагиат.ру.
Ниже прилагаю все данные для покупки.
https://studentu24.ru/list/suppliers/Anastasiya1---1326

Описание работы

МИНИСТЕРСТВО НАУКИ И ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
Федеральное государственное автономное образовательное учреждение высшего образования
«ТЮМЕНСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ»
ИНСТИТУТ ГОСУДАРСТВА И ПРАВА
Кафедра теории государства и права и международного права

ВЫПУСКНАЯ КВАЛИФИКАЦИОННАЯ РАБОТА
дипломная работа
УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ ТАМОЖЕННЫХ УСЛУГ В СИСТЕМЕ УПРАВЛЕНИЯ ТАМОЖЕННЫМИ ОРГАНАМИ

38.05.02 Таможенное дело

Тюмень 2022

ОГЛАВЛЕНИЕ
СПИСОК СОКРАЩЕНИЙ И УСЛОВНЫХ ОБОЗНАЧЕНИЙ 3
ВВЕДЕНИЕ 4
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ
ТАМОЖЕННЫХ УСЛУГ 7
1.1. ТАМОЖЕННЫЕ УСЛУГИ КАК ЧАСТЬ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ФТС РОССИИ 7
1.2. ОСОБЕННОСТИ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ ТАМОЖЕННЫХ УСЛУГ 14
1.3. ПОКАЗАТЕЛИ КАЧЕСТВА ТАМОЖЕННЫХ УСЛУГ 19
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ ТАМОЖЕННЫХ
УСЛУГ 24
2.1. ОЦЕНКА КАЧЕСТВА ТАМОЖЕННЫХ УСЛУГ, ПРЕДОСТАВЛЯЕМЫХ ФТС ЗА 2018-2020 ГГ 24
2.2. АНАЛИЗ ПРОБЛЕМ, ПЕРСПЕКТИВЫ РАЗВИТИЯ И ПУТИ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ СФЕРЫ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ ТАМОЖЕННЫХ УСЛУГ 37
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 46
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК 49
ПРИЛОЖЕНИЕ 1. ВОПРОСЫ ДЛЯ АНКЕТИРОВАНИЯ УЧАСТНИКОВ ВНЕШНЕЭКОНОМИЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПО ОЦЕНКЕ КАЧЕСТВА ОКАЗАНИЯ ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ В ОБЛАСТИ ТАМОЖЕННОГО
ДЕЛА 55
ПРИЛОЖЕНИЕ 2. МОДЕЛЬ ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА ТАМОЖЕННЫХ УСЛУГ 56

СПИСОК СОКРАЩЕНИЙ И УСЛОВНЫХ ОБОЗНАЧЕНИЙ
ВЭД - внешнеэкономическая деятельность ЕАЭС - Евразийский экономический союз
ИСО - Международная организация по стандартизации МТСД - Международная торговая система данных
РФ - Российская Федерация
ТК ЕАЭС - Таможенный кодекс Евразийского экономического союза ФТС России - Федеральная таможенная служба России
CSI - Customer Satisfaction Index (Индекс удовлетворенности потребителей)

ВВЕДЕНИЕ
В настоящее время таможенное дело подвергается значительным изменениям. С внедрением во все сферы жизнедеятельности новых технологий, безостановочно и существенно трансформирующейся конъюнктуры международной торговли, возникновением более сложных для обнаружения способов и методов нарушения таможенного законодательства России непорядочными участниками внешнеэкономической деятельности (ВЭД), перед таможенными органами поставлены задачи улучшения качества администрирования внутренних и внешних коммуникаций для эффективного противодействия угрозам национальной и экономической безопасности Российской Федерации (РФ), и сотрудничество в защите конкурентных преимуществ для ответственных представителей ВЭД [Кононов, с. 93-94].
Совершенствование деятельности федеральной таможенной службы РФ (ФТС России), в том числе в области оказания таможенных услуг, происходит в соответствии с положениями Стратегии развития таможенных органов. Актуальной на сегодняшний день является Стратегия развития Федеральной таможенной службы России до 2030 года, утвержденная Распоряжением Правительства РФ от 23.05.2020 г. N1388-р. Согласно данной Стратегии, целью прогрессивного развития таможенных органов является усиление экономической безопасности Российской Федерации, создание благоприятных условий для привлечения инвестиций в Российскую экономику, полного поступления доходов в федеральный бюджет, защиты отечественных товаропроизводителей, охраны интеллектуальной собственности и максимального содействия внешнеторговой деятельности на основе повышения качества и результативности таможенного администрирования [Распоряжение Правительства РФ…].
О важности повышения качества услуг, которые таможенная служба оказывает населению и участникам ВЭД, говорят многие авторы, в частности
И.В. Греков, В.Ю. Дианова, Г.И. Немирова, М.В. Непарко, Ю.О. Чечулин и др. [Греков, с. 114; Дианова, с. 95; Немирова, Виниченко, с. 3; Непарко, Рожкова, с. 62; Чечулин, с. 141].
Минимизация времени, отведенного на совершение таможенных операций и эскалация роли таможенной службы в формировании условий для прогрессивного развития внешней торговли при перемещении товаров через таможенную границу Евразийского экономического союза (ЕАЭС) предрасполагают повышению качества таможенных услуг [Дианова, с. 95].
Эффективные и качественные государственные услуги в области таможенного дела способствуют увеличению скорости всех процессов деятельности таможенных органов, снижают издержки, позволяют повысить экономическую безопасность, что, в свою очередь, способствует формированию качественной предпринимательской деятельности и торговли на территории Единого экономического пространства [Ким, Тагильцева, Кузина, с. 189].
Некачественное обеспечение таможенными услугами населения способно привести к отрицательным консеквенциям для участника ВЭД и государственных служб. В отношении представителей ВЭД они выражаются простоями в работе, нерациональном расходе денежных и материальных ресурсов, что усиливает риски в предпринимательской деятельности. Для страны среди негативных последствий можно указать урон репутации всей таможенной системы, убыль объемов поступающих таможенных платежей, нелегальный ввоз на территорию государства опасных для здоровья и жизни некачественных продуктов в виде контрабанды [Пономарева, Гололобова, Бароян, с. 76-77].
Изучая вопрос о качестве таможенных услуг, необходимо принимать во внимание, что ФТС России реализует первостепенную по значимости функцию, касающуюся охраны государственных интересов нашей страны, соответственно, воплощая в своей деятельности фискальную и
правоохранительную функции, гарантируя экономическую безопасность России [Молодчикова, Морщакова, Арский, с. 44].
Цель исследования: анализ системы управления качеством таможенных услуг.
Задачи исследования:
1) Изучить теоретическую основу управления качеством таможенных услуг;
2) Оценить качество таможенных услуг, предоставляемых ФТС России за 2018-2020 гг.
3) Провести анализ проблем в сфере управления качеством таможенных услуг и выявить пути их совершенствования.
Объект исследования: управление качеством таможенных услуг.
Предмет исследования: управление качеством таможенных услуг в системе управления таможенными органами.
Методы исследования: синтез, анализ, сравнение и описание информации и данных.
Теоретической основой данной дипломной работы являются научные изыскания и разработки И.В. Гомон, Ю.Е. Гупановой, О.А. Кречмер, Г.И. Немировой, Ю.О. Чечулина.

БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК
1. Алексеева Е.В., Федорова О.Ю. Понятие и сущность управления качеством таможенных услуг // Colloquium-journal. 2019. № 5-5 (29). С. 44-46.
2. Алехина О.В., Ермилов И.С. Анализ качества осуществления таможенных услуг // Таможенное дело: направления эффективного развития: сборник научных трудов. Саратов, 2018. С. 113-128.
3. Ахмедзянов Р.Р., Серова О.А., Воробьёва М.А. Система таможенных услуг в Российской Федерации: сущность и ее развитие // Международный журнал гуманитарных и естественных наук. 2019. №12-3(39). С. 10-13.
4. Буракова Ю.А. Управление качеством таможенных услуг с использованием концепции бережливого производства // Наукосфера. 2020. № 11-1. С. 226-229.
5. Виниченко А.А. Особенности оценки качества таможенных услуг в условиях развития информационных технологий // Российский экономический интернет- журнал. 2019. №2. С. 1-11.
6. Гомон И.В., Непарко М.В., Пильгун Я.С. Коммуникационный процесс в деятельности таможенных органов // Вестник образовательного консорциума Среднерусский университет. Серия: Экономика и управление. 2017. №10. С. 72- 73.
7. Гомон И.В., Коломойцева К.В., Степкина А.В. Оценка управления качеством предоставления таможенных услуг // Международный журнал гуманитарных и естественных наук. 2021. № 5-2 (56). С. 115-120.
8. Греков И.В. Совершенствование качества таможенных услуг и таможенного контроля товаров, перемещаемых физическими лицами для личного пользования в воздушных пунктах пропуска // Управленческое консультирование. 2019. №5. С. 1414-120.
9. Гречкина О.В., Агамагомедова С.А. Государственные таможенные услуги: понятие, базовые характеристики, виды // Известия ВУЗов. Поволжский регион. Общественные науки. 2016. №3 (39). С. 17-30.
10. Гупанова Ю.Е., Сущность и значение таможенных услуг в реализации функций таможенных органов // Таможенное регулирование. Таможенный контроль
№10 2020. 2020. С. 36-44.
11. Гупанова Ю.Е., Чечулин Ю.О. Методический подход к комплексной оценке качества таможенных услуг // Вестник университета. 2019. № 7. С. 100-107.
12. Девяткова О.И., Решетникова С.С., Мосолова А.А. Оценка качества таможенных услуг // Вестник Алтайской академии экономики и права. 2019.
№ 12-3. С. 48-56.
13. Дианова В.Ю. Внедрение цифровых технологий в деятельность Центров электронного декларирования как фактор повышения качества услуг, предоставляемых таможенными органами // Вестник Российской таможенной академии. 2020. №1. С. 95-101.
14. Зайченко А.А. Качество оказания таможенных услуг на территории Российской Федерации участникам ВЭД // Актуальные вопросы развития современного общества: сборник научных статей 10-й Всероссийской научно-практической конференции. 2020. С. 194-196.
15. Ким А.Л., Тагильцева Ю.А., Кузина Е.Л. Электронное декларирование в оценке качества таможенных услуг // Современное состояние, проблемы и перспективы развития отраслевой науки. Материалы V Всероссийской конференции (с международным участием). Москва, 2020. С. 189-193.
16. Кононов А.А. Совершенствование системы оказания таможенных услуг на примере исполнения государственной функции по выдаче и аннулированию разрешения на транзит вооружения, военной техники и военного имущества // Таможенные чтения - 2020. Стратегия развития 2030. Вызовы времени. Наука и инновации. Взгляд молодых лидеров: сборник материалов Международной молодежной научно-практической конференции. В 2-х тт. Том I. СПб.: РИО Санкт-Петербургского филиала Российской таможенной академии, 2020. С. 93- 99.
17. Кречмер О.А. К вопросу об управлении качеством таможенных услуг // Евразийский союз ученых. 2016. №3. С. 82-85.
18. Кулеш Е.А. Управление качеством таможенных услуг в современных условиях// Аллея науки. 2018. Т. 4. №1 (17). С. 357-360.
19. Лоткова М., Юсупова С.Я. Государственные услуги в таможенном деле // NovaUm.Ru. 2019. №18: электронный журнал. Москва, 2019.
20. Макрусев В.В. Развитие теории и практики таможенного администрирования на основе интегративной концепции: мировой и отечественный опыт // Вестник Московского университета МВД России. 2019. №3. С. 242-247.
21. Максяева К.В. Маркетинговый подход в управлении качеством таможенных услуг в современных условиях // Наукосфера. 2021. № 8-2. С. 52-54.
22. Минина Ю.А., Бугаева М.В. Внедрение бережливого производства в российских компаниях // Инновационная наука. 2016. №5-1 (17).
23. Молодчикова Д.А., Морщакова Е.И., Арский А.А. Основы управления качеством таможенных услуг // Таможенное регулирование. Таможенный контроль. 2021. № 3. С. 44-48.
24. Налоговый кодекс РФ: по состоянию на 2 июля 2021 г.
25. Немирова Г.И., Виниченко А.А. Механизм повышения качества государственных услуг в области таможенного дела в условиях цифровой трансформации. М.: РИО Российской таможенной академии, 2017. 130 с.
26. Непарко М.В., Рожкова М.С. Принципы стандартизации в обеспечении качества таможенных услуг // Экономика и бизнес: теория и практика. 2020.
№ 1-2 (59). С. 62-64.
27. Ницулаш Е.А., Ильина Л.Д., Ворона А.А. Механизм предоставления коммерческих таможенных услуг // Таможенные чтения - 2019. Наука и образование в условиях становления инновационной экономики: сборник материалов Международной научно-практической конференции. В 3-х т. Том
III. СПб.: РИО Санкт-Петербургского филиала Российской таможенной академии, 2019. С. 149-152.
28. Оглоденкова Ю.А., Гужа В.О. Управление качеством таможенных услуг // Форум молодых ученых. 2018. № 12-3 (28). С. 585-590.
29. Отчет о результатах проведенного в региональных таможенных управлениях (РТУ) и таможнях, непосредственно подчиненных ФТС России (ТНП), мониторинга качества предоставления государственной услуги по консультированию лиц по вопросам таможенного дела и иным вопросам, входящим в компетенцию таможенных органов за 2020 год.
30. Отчет об исполнении основных показателей работы таможенных органов Российской Федерации.
31. Отчет о проведении ведомственного самообследования качества предоставления государственной услуги ведения реестра таможенных представителей.
32. Пилипчук В.В., Семенова Н.К. Реализация инновационной модели управления в системе таможенных органов // Таможенная политика России на Дальнем Востоке. 2019 № 2(87). С. 33-43.
33. Погодина И.В., Валентик М.С. Государственные таможенные услуги как основа формирования «сервисной таможни» // Таможенные чтения - 2019. Наука и образование в условиях становления инновационной экономики: сборник материалов Международной научно-практической конференции. В 4-х т. Том I. СПб.: РИО Санкт-Петербургского филиала Российской таможенной академии, 2019. С. 215-221.
34. Пономарева А.А., Гололобова М.А., Бароян А.А. Сравнительный анализ качества предоставления государственных таможенных услуг в станах Евразийского Экономического Союза // Исследование инновационного потенциала общества и формирование направлений его стратегического развития: сборник научных статей 9-й Всероссийской научно-практической конференции с международным участием. В 3-х томах. 2019. С. 76-81.
35. Распоряжение Правительства РФ «Стратегия развития таможенной службы Российской Федерации до 2030 года» N 1388-р от 23 мая 2020 г.
36. Рустамова С.С. Роль цифровой экономики в инновационном развитии сферы таможенных услуг // Таможенные чтения - 2019. Наука и образование в условиях становления инновационной экономики: сборник материалов международной научно-практической конференции. В 3-х тт. Том II. СПб.: РИО Санкт-Петербургского филиала Российской таможенной академии, 2019. С. 88-94.
37. Серегина К.Г. Деятельность таможенных органов по предоставлению государственных услуг как одно из основных направлений клиентоориентированного подхода // Аспирант. 2021. № 7 (64). С. 44-49.
38. Список госуслуг.
39. Сурова К.И. Государственные услуги предоставляемые таможенными органами: качество и доступность // Novaum. 2019. №17.
40. Сурова К.И., Бойкова М.В. Государственные таможенные услуги: мониторинг качества предоставления // Международный журнал прикладных наук и технологий «Integral». 2019. №4(2). С. 233-236.
41. Таможенная служба Российской Федерации в 2018 г.: справочные материалы к расширенному заседанию коллегии ФТС России.
42. Федеральный закон «О предоставлении государственных и муниципальных услуг» N210-ФЗ от 27 июля 2010 г.: по состоянию на 02.02.2021.
43. Федотова Г.Ю. Актуальные вопросы предоставления таможенных услуг по классификации товаров, перемещаемых в виде отдельных компонентов // Таможенные чтения – 2020. Стратегия развития 2030: Вызовы времени. Наука и инновации: сборник материалов Международной научно- практической конференции. В 3-х тт. Том I / СПб: РИО Санкт-Петербургского филиала Российской таможенной академии. 2020.С. 174-184.
44. Чечулин Ю.О. Механизм управления качеством таможенных услуг в условиях Евразийского таможенного союза: дисс.канд.экон.наук: 08.00.05. Люберцы: ГКОУ ВО «Российская таможенная академия», 2019. 196 с.