Выпускная квалификационная работа (ВКР) на тему "Улучшение качества оказываемых организацией услуг [ID 38248]"

Работа на тему: Улучшение качества оказываемых организацией услуг.
Оценка: отлично.
Оригинальность работы на момент публикации: 60+% по антиплагиат.вуз.

Описание работы

Улучшение качества услуг является важным фактором для успешной работы компании в современном рыночном окружении.
Объектом исследования в работе является деятельность ООО НПСК «Система»
Предмет исследования — качество предоставляемых услуг в ООО НПСК «Система»
Цель выпускной квалификационной работы — изучить теоретические основы улучшения качества услуг и разработать рекомендации по улучшению качества предоставляемых услуг на предприятии ООО НПСК «Система».
Для достижения данной цели необходимо решить следующие задачи:
– раскрыть теоретические основы качества услуг;
– дать характеристику способам и факторам повышения качества услуг;
– описать инструменты управления и контроля качества;
– проанализировать качество услуг в организации ООО НПСК «Система»;
– разработать рекомендации по улучшению качества услуг ООО НПСК «Система».

СОДЕРЖАНИЕ
Введение 3
1 Теоретические основы улучшения качества услуг 6
1.1 Сущность качества услуг 6
1.2 Способы и факторы повышения качества услуг 11
1.3 Инструменты управления и контроля качества 17
2 Анализ и улучшение качества услуг в ООО НПСК «Система» 30
2.1 Организационная характеристика ООО НПСК «Система» 30
2.2 Анализ качества оказываемых услуг 38
2.3 Рекомендации по улучшению качества услуг 60
Заключение 67
Список использованных источников 69
Приложение А 74
Приложение Б 75