Выпускная квалификационная работа (ВКР) на тему "Управление клиентоориентированностью в организации на примере ООО Агроторг [ID 37755]"

Работа на тему: Управление клиентоориентированностью в организации на примере ООО Агроторг.
Оценка: отлично.
Оригинальность работы на момент публикации: 60+% по антиплагиат.вуз.

Описание работы

Актуальность темы выпускной квалификационной работы обусловлена тем, что торговым организациям для увеличения прибыли и укрепления своих позиций на рынке необходимо не просто продавать, а выстраивать долгосрочные отношения с клиентами и быть клиентоориентированными.
Целью выпускной квалификационной работы является разработка рекомендаций по управлению клиентоориентированностью организации ООО «АГРОТОРГ».
Для достижения цели были поставлены следующие задачи:
- изучить теоретические и методические основы управления клиентоориентированностью организации;
- провести анализ клиентоориентированности организации ООО «АГРОТОРГ»;
- разработать мероприятия по повышению клиентоориентированности ООО «АГРОТОРГ».
Объект исследования – ООО «АГРОТОРГ».
Предметом исследования являются инструменты управления клиентоориентированностью организации.

СОДЕРЖАНИЕ

Введение 3
1. Теоретические и методические основы управления клиентоориентированностью организации 5
1.1 Клиентоориентированность организации: понятие и принципы 5
1.2 Управление клиентоориентированностью организации: инструменты повышения и оценка их эффективности 12
1.3 Методические основы анализа клиентоориентированности организации 20
2. Анализ клиентоориентированности организации (на примере ООО «АГРОТОРГ») 28
2.1 Общая организационно-экономическая характеристика предприятия 28
2.2 Анализ факторов внешней среды, влияющих на клиентоориентированность организации 33
2.3 Оценка клиентоориентированности организации 49
3. Разработка рекомендаций по повышению клиентоориентированности организации (на примере ООО «АГРОТОРГ») 65
3.1 Цель, задачи и характеристика мероприятий по повышению клиентоориентированности организации 65
3.2 Экономическое обоснование мероприятий по повышению клиентоориентированности организации 69
Заключение 76
Список использованных источников 78
Приложение А 81