Дипломная работа на тему "Управление конфликтами в трудовом коллективе на примере ООО ЧО «Застава» | Синергия [ID 46972]"

Работа на тему: Управление конфликтами в трудовом коллективе на примере ООО ЧО «Застава»
Оценка: хорошо.
Оригинальность работы на момент публикации 50+% на антиплагиат.ру.
Ниже прилагаю все данные для покупки.
https://studentu24.ru/list/suppliers/Anastasiya1---1326

Описание работы

МОСКОВСКИЙ ФИНАНСОВО-ПРОМЫШЛЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ «СИНЕРГИЯ»
Факультет электронного обучения

Направление 38.03.02 Кафедра ЭО

ВЫПУСКНАЯ КВАЛИФИКАЦИОННАЯ РАБОТА
УПРАВЛЕНИЕ КОНФЛИКТАМИ В ТРУДОВОМ КОЛЛЕКТИВЕ НА ПРИМЕРЕ ООО ЧО «ЗАСТАВА»

МОСКВА 2016 г.

ЗАДАНИЕ
на ВКР обучающегося
1. Тема ВКР: Управление конфликтами в трудовом коллективе на примере ООО ЧО «Застава»
2. Структура ВКР:

Введение
Глава 1. Теоретический аспект управления конфликтом на предприятии
1.1. Понятие конфликта и его виды
1.2. Причины возникновения конфликтов. Управление конфликтами
1.3. Современные методы управления конфликтами Глава 2. Анализ деятельности ООО ЧО «Застава»
2.1. История создания, цели, задачи предприятия
2.2. Структура управления предприятием
2.3. Характеристика персонала и организация оплаты труда
Глава 3. Совершенствование системы управления конфликтами на предприятии
3.1. Анализ работы по управлению конфликтами на предприятии
3.2. Управление конфликтами в трудовом коллективе
3.3. Пути разрешения конфликтов в трудовом коллективе Заключение
Список использованной литературы Приложения

3. Основные вопросы, подлежащие разработке.
Во введении рекомендуется обосновывается актуальность, степень разработанности проблемы, цель и задачи исследования, обозначить объект и предмет исследования.
В первой главе необходимо рассмотреть теоретические и методологические основы управления конфликтами на предприятии. Здесь необходимо рассмотреть понятие конфликта и его виды, исследовать причины возникновения конфликтов, провести анализ современных методов управления конфликтами.
Вторую главу необходимо посвятить анализу деятельности объекта исследования. Здесь необходимо рассмотреть историю создания, цели, задачи предприятия, проанализировать структуру управления персоналом, дать характеристику персонала и оплаты труда, для выявления его конфликтности.
В третьей главе необходимо провести анализ проводимой на предприятии работы по управлению конфликтами на предприятии, исследовать управление конфликтами в трудовом коллективе, и предложить пути разрешения В заключении должны содержатся выводы, а также необходимо подвести итоги по проведенному исследованию.
В приложения выносятся расчетные таблицы и материалы для проведения исследования.

4. Исходные данные по ВКР: Основная литература:
1. Базаров Т.Ю. Управление персоналом развивающейся организации / Т.Ю. Базаров. - М.: Инфра, 2013. - 234 с.
2. Генкин Б.М., Коновалова Г.А. Основы управления персоналом / Б.М. Генкин, Г.А. Коновалов/ Б.М. Генкин, Г.А. Коновалов. – М.: Высш. школа, 2013–287 с.
3. Еремин Б., Базаров Т. Управление персоналом /Б. Еремин, Т. Базаров – М.: ЮНИТИ – Дана, 2014. - 920 с.
4. Маренков Н.Л. Управление персоналом организаций: Учебное пособие для вузов. / Н.Л. Маренков. - М.: Академический Проект: Трикста. 2015. - 460с.
Дополнительная литература:
5. Дмитроченко Н. Система оплаты, которая может стимулировать эффективный труд/ Н. Дмитроченко // Человек и труд. - 2013. - №1. - С. 35-39.
6. Ермолаева Е.П. Новая профессиональная реальность: потери и обретения / Е.П. Ермолаева // Управление персоналом, 2015. - №4. - С. 27–31.
7. Залюбовский И.Г. Передовым достижениям альтернативы нет! / И.Г. Залюбовский // Управление персоналом. 2016. - №2. - С. 16–21.
8. Комарова Н.Н. Мотивация труда и повышение эффективности работы / Н.Н. Комарова
// Человек и труд. 2014. - №10. - С. 62-67.
9. Свистунов В. Стратегия развития персонала: определяется она комплексной стратегией организации/ В. Свистунов // Служба кадров и персонал. 2016. - №8. - С. 57–62.

Оглавление
Введение 6
Глава 1. Теоретический аспект управления конфликтом на предприятии 9
1.1. Понятие конфликта и его виды 9
1.2. Причины возникновения конфликтов. Управление конфликтами 13
1.3. Современные методы управления конфликтами 23
Глава 2. Анализ деятельности ООО ЧО «Застава» 32
2.1. История создания, цели, задачи предприятия 32
2.2. Структура управления предприятием 41
2.3. Характеристика персонала и организация оплаты труда 44
Глава 3. Совершенствование системы управления конфликтами на предприятии 51
3.1. Анализ работы по управлению конфликтами на предприятии 51
3.2. Управление конфликтами в трудовом коллективе 58
3.3. Пути разрешения конфликтов в трудовом коллективе 68
Заключение 72
Список использованной литературы 75
Приложения 79

Введение
Общественная жизнь немыслима без столкновения идей, жизненных позиций, целей, как отдельных людей, так и малых и больших коллективов, других сообществ. Постоянно возникают расхождения и противоречия различных сторон, нередко переходящие в конфликты. Необходимо соответствующее управление этим процессом, задачей которого должно быть предупреждение возникновения нежелательных, негативного плана конфликтов, придание неизбежным конфликтным ситуациям конструктивного характера. Каждому из нас приходилось сталкиваться с конфликтными ситуациями. Конфликты проявляются в деятельности всех социальных институтов, социальных групп, во взаимоотношениях между людьми и играют ключевую роль в жизни отдельного человека, семьи, коллектива, государства, общества и человека в целом. Работающие в организации люди различны между собой. Собственно, они по-разному воспринимают ситуацию, в которой они оказываются в силу своих индивидуальных особенностей. Различие в восприятии часто приводит к тому, что люди не соглашаются друг с другом при решении какого-то вопроса. Это несогласие возникает тогда, когда ситуация действительно носит конфликтный характер. Конфликт определяется тем, что сознательное поведение одной из сторон вступает в противоречие с интересами другой стороны. Большинство конфликтов возникает помимо желания их участников. Это происходит из-за того, что большинство людей, не имеет элементарного представления о конфликтах, либо не придает им значения.
Руководитель организации согласно своей роли находится обычно в центре любого конфликта и призван разрешать всеми доступными ему средствами. Управление конфликтом является одной из важнейших функций руководителя. В среднем руководители тратят 20 % рабочего времени на разрешение различного рода конфликтов. Каждому управленцу необходимо знать о конфликтах, способах поведения при их возникновении, средствах и
методах предотвращения и разрешения. Для большинства людей характерно неумение находить достойный выход из конфликтных ситуаций.
В организациях конфликты могут иметь конструктивные и деструктивные начала. Многое зависит от того, как конфликтом управляют. Разрушительные последствия возникают, когда конфликт либо очень мал, либо очень силен. Когда конфликт мал, то чаще всего он остается незамеченным и не находит тем самым своего адекватного разрешения. Различия кажутся очень незначительными, чтобы побудить участников провести необходимые изменения. Однако они остаются и не могут не влиять на эффективность общей работы. Конфликт, достигший сильного состояния, сопровождается, как правило, развитием у его участников стресса. Это ведет к снижению морали и сплоченности. Разрушаются коммуникационные сети. Решения принимаются в условиях сокрытия или искажения информации и не обладают достаточной мотивирующей силой. Организация может «распадаться на глазах». Конструктивная сторона проявляется, когда конфликт достаточен для мотивации людей. Обычно, в целях, объективно обусловленных характером выполняемой работы. Развитие такого конфликта сопровождается более активным обменом информацией, согласованием различных позиций и желанием понять друг друга. В ходе обсуждения различий, которые нельзя учесть, но и нельзя совместить в существующем виде, вырабатывается компромиссное решение, основанное на творческом и инновационном подходе к проблеме. Такое решение приводит к более эффективной работе в организации.
В зависимости от того, насколько эффективным будет управление конфликтом, его последствия станут конструктивными или деструктивными, что повлияет на возможность будущих конфликтов, устранит причины конфликтов или создаст их.
Цель данной выпускной квалификационной работы – изучить природу возникновения и разработать пути разрешения конфликтной ситуации в

трудовом коллективе. Исходя из поставленной цели, были выделены следующие задачи:
- рассмотреть теоретические аспекты управления конфликтами на предприятии;
- дать общую характеристику объекту исследования:
- проанализировать систему оплаты труда на предприятии и обеспеченность организации трудовыми ресурсами
- выявить наличие и вид конфликта на анализируемом предприятии;
- разработать мероприятия, направленные на разрешение конфликта;
- рассчитать экономический эффект от внедрения предложенных мероприятий.
Объектом данного исследования является персонал ООО ЧО "Застава".
Предметом исследования – управление конфликтами на предприятии.
Основными теоретическими и методологическими источниками при написании данной работы служили российские и иностранные издания, посвященные управлению персоналом и управлению конфликтами на предприятии.

Список использованной литературы
1. Армстронг М. Практика управления человеческими ресурсами / М. Армстронг. - СПб.: Питер, 2014. - 831 с.
2. Базаров Т.Ю. Управление персоналом развивающейся организации / Т.Ю. Базаров. - М.: Инфра, 2013. - 234 с.
3. Блинов А.В., Василевская О.П. Искусство управления персоналом / А.В. Блинов, О.П. Василевская – М.: Гелан, 2014. - 376c.
4. Бубнов В.В, Толстопятова М.Т. Методы подбора и подготовки руководителей производства / В.В. Бубнов, М.Т. Толстопятова. – М.: Дело, 2014. – 354 с.
5. Бутурлин М.А. Актуальные направления работы служб персонала/ М.А. Бутурулин // Деньги и кредит, 2008. - №7. - С. 58–61.
6. Бухарин Н.Ю. Применение теорий мотивации для повышения эффективности труда: общие вопросы /Н.Ю. Бухарин // Управление персоналом. - 2015. - №8. - С. 32–38.
7. Варданян И. Исследование системы управления мотивацией персонала/ И.Варданян // Управление персоналом. - 2016. - №15. - С. 58–66.
8. Варданян И. Новые тенденции к мотивации персонала /И.Варданян // Управление персоналом. - 2015. - №9. - С. 93–95.
9. Верхоглазенко В.С. Система мотивации персонала/ В.С. Верхоглазенко
// Консультант директора. - 2015. - №4. – С. 23–34
10. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: Учебник для экономических спец. вузов /О.С. Виханский, А.И. Наумов. – М.: Высшая школа, 2014. – 224 с.
11. Волгин Н., Валь Е. Мотивационная основа эффективности труда/ Н. Волгин, Е. Валь // Человек и труд. - 2013. - №4. - С. 75.
12. Генкин Б.М., Коновалова Г.А. Основы управления персоналом / Б.М. Генкин, Г.А. Коновалов/ Б.М. Генкин, Г.А. Коновалов. – М.: Высш. школа, 2013–287 с.
13. Гончаров В.В. В поисках совершенства управления / В.В. Гончаров – М.: Элит, 2014. – 487 с.
14. Губанов С.А. Система организации и поощрения труда (опыт методической разработки) / С.А. Губанов // Экономист. - №3. - 2013. - С. 88.
15. Гущина И. Человек – для рабочего места / И.Гущина // Служба кадров и персонал. – 2014. - №2. - С. 71–74.
16. Десслер Г. Управление персоналом / Г. Десслер – М.: «БИНОМ», 2014.
–148 с.
17. Дмитроченко Н. Система оплаты, которая может стимулировать эффективный труд/ Н. Дмитроченко // Человек и труд. - 2013. - №1. - С. 35- 39.
18. Дунаев О.Н., Исмагилова Ф.С. Организационное поведение: проблемное видение./ О.Н. Дунаев, Ф.С. Исмагилова. - Екатеринбург: РИО ИПК УГТУ, 2014. - 320 с.
19. Егоршин А.П. Управление персоналом / А.П. Егоршин – Н. Новг.: Дело, 2014. – 720 с.
20. Еремин Б., Базаров Т. Управление персоналом /Б. Еремин, Т. Базаров – М.: ЮНИТИ – Дана, 2014. - 920 с.
21. Ермолаева Е.П. Новая профессиональная реальность: потери и обретения / Е.П. Ермолаева // Управление персоналом, 2015. - №4. - С. 27–31. 22.Жуковский И.В. Методика изучения и развития мотивации профессионального совершенствования сотрудников фирмы. / И.В.
Жуковский // Управление персоналом. - 2015. - №13. - С. 55–57.
23. Журавлев П.В., Карташов С.А. и др. Технология управления персоналом / П.В. Журавлев, С.А. Карташов.- Екатеринбург: Декок. 2015. - 179 с.
24. Журавлев П.В., Одегов Ю.Г., Волгин Н.А. Управление человеческими ресурсами: опыт индустриально развитых стран. Учебное пособие. / П.В. Журавлев, Ю.Г. Одегов, Н.А. Волгин. – М.: Экзамен. 2014. - 950 с.
25. Зайцев Г., Файбушевич С. Управление кадрами на предприятии: персональный менеджмент./ Г. Зайцев, С. Файбушевич. – СПб: Питер. 2015. - 248 с.
26. Залюбовский И.Г. Передовым достижениям альтернативы нет! / И.Г. Залюбовский // Управление персоналом. 2016. - №2. - С. 16–21.
27. Зверинцев А.Б. Коммуникационный менеджмент. Рабочая книга менеджера. / А.Б. Зверинцев – СПб.: Союз. 2013. - 570 с.
28. Иванцевич Д.М, Лобанов А.А. Человеческие ресурсы как объект управления. / Д.М. Иванцевич, А.А. Лобанов – М.: Дело, 2016–304 с.
29. Иванюженко Р.С, Блинов А.П. Принципы работы с персоналом на крупном предприятии. / Р.С. Иванюженко, А.П. Блинов – СПб.: Наука. 2013
–302 с.
30. Кабаченко Т.С. Психология управления: Учебное пособие для вузов /Т.С. Кабаченко. - М.: Педагогическое общество России, 2014. - 384 с 31.Карнеги Д. Мотивационные теории./ Д. Карнеги – М.: Приор. 2014. –
105 с.
32. Кафидов В.В. Управление персоналом: учеб. пособие/ В.В. Кафидов. - М.: Академический Проект, 2014. - 139с.
33. Кибанов А.Я. Управление персоналом организации . / А.Я. Кибанов – М.: Инфра-М, 2013 – 512 с.
34. Киселев В.А., Зволев П.Н. Современные технологии управления – ключ к успеху в бизнесе./ В.А. Киселев, П.Н. Зволев // Управление персоналом. 2016. №4. С. 6–13.
35. Ковалева О.Е, Юферова Е.Э. Лицом к лицу с будущим сотрудником/ О.Е. Ковалева, Е.Э.Юферова. – М.: Инфра-М. 2015. – 249 с.
36. Ковалык В.Н. Теория и практика управления./ В.Н. Ковалык. – М.: Канди, 2014. – 345 с.
37. Комарова Н.Н. Мотивация труда и повышение эффективности работы / Н.Н. Комарова // Человек и труд. 2014. - №10. - С. 62-67.
38. Комисарова Т.А. Управление человеческими ресурсами: Учеб. Пособие. / Т.А. Комисарова. М.: Дело. 2014. - 312с.
39. Кузнецова М.И. Мотивация деятельности. / М.И. Кузнецова – Спб.: Фирма. 2014. – 301 с.
40. Магура М.И. Поиск и отбор персонала / М.И. Магура - М.: Бизнес- школа «Интел-Синтез». 2014. - 160 с
41. Маренков Н.Л. Управление персоналом организаций: Учебное пособие для вузов. / Н.Л. Маренков. - М.: Академический Проект: Трикста. 2015. - 460с.
42. Рева В.Е. Теория организации и организационное поведение. / В.Е. Рева. – Пенза: Изд-во Пензенского государственного университета, 2013. - 570 с.
43. Сартан Г.Н., Смирнов А.Ю., Гудимов В.В., Подхватилин Н.В., Алешунас М.Р. Новые технологии управления персоналом. / Г.Н. Сартан и др. – СПб., Речь. 2014. - 620с.
44. Свистунов В. Стратегия развития персонала: определяется она комплексной стратегией организации/ В. Свистунов // Служба кадров и персонал. 2016. - №8. - С. 57–62.
45. Смирнов Э.А. Основы теории организации./ Э.А. Смирнов. – М.: Аудит; ЮНИТИ, 2014. - 418 с.
46. Травин В.В., Дятлов В.А. Основы кадрового менеджмента./ В.В. Травин, В.А. Дятлов. – М.: Дело, 2013. 279 с.
47. Управление персоналом: учебное пособие / под ред. Б.Ю. Сербиновского, С.М. Самыгина. – М.: Приор. 2015. - 254 с.
48. Уткин Э.А. Мотивационный менеджмент: учебник / Э.А. Уткин. – М.: ЭКМОС, 2014. - 514 с.